2024年度裝修工程質(zhì)量投訴處理合同：某住宅小區(qū)裝修

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度裝修工程質(zhì)量投訴處理合同：某住宅小區(qū)裝修本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方：某住宅小區(qū)物業(yè)管理公司1.2乙方：某裝修工程公司1.3丙方：某住宅小區(qū)業(yè)主第二條工程范圍及內(nèi)容2.1工程范圍：某住宅小區(qū)裝修工程2.2工程內(nèi)容：包括但不限于設(shè)計、施工、材料供應(yīng)、驗收等裝修工程相關(guān)事項第三條質(zhì)量投訴處理流程3.1丙方發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題后，應(yīng)在第一時間內(nèi)向甲方反映3.2甲方收到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)聯(lián)系乙方進行核實3.3乙方接到通知后，應(yīng)在48小時內(nèi)派員現(xiàn)場查看并制定整改方案3.4整改方案經(jīng)甲方、丙方確認后，乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成整改3.5丙方對整改結(jié)果進行驗收，確認無誤后簽署驗收報告第四條質(zhì)量保修4.1乙方對裝修工程提供的產(chǎn)品及施工質(zhì)量，按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的保修責(zé)任4.2保修期限自工程驗收合格之日起計算，保修期限如下：隱蔽工程：5年防水工程：5年墻面、地面、天花板的涂料、瓷磚等：2年木作、櫥柜等：1年4.3保修期內(nèi)，乙方負責(zé)維修、更換損壞或故障的裝修部件第五條投訴處理要求5.1乙方應(yīng)保證裝修工程質(zhì)量，嚴格按照國家標(biāo)準和行業(yè)規(guī)范進行施工5.2乙方應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，確保工程質(zhì)量5.3乙方應(yīng)在施工過程中，對丙方進行必要的使用和維護培訓(xùn)5.4乙方應(yīng)在工程驗收后，提供完整的施工資料和保修卡第六條保密條款6.1甲方、乙方、丙方應(yīng)對合同內(nèi)容及工程相關(guān)事宜予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露第七條爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟第八條合同的生效、變更和終止8.1本合同自三方簽字（或蓋章）之日起生效8.2合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)三方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議第九條合同附件9.1工程設(shè)計方案9.2施工圖紙9.3材料及產(chǎn)品說明書9.4保修卡第十條合同期限10.1本合同的有效期自簽字（或蓋章）之日起至工程驗收合格之日止第十一條甲方、乙方、丙方的權(quán)利和義務(wù)11.1甲方的權(quán)利和義務(wù)負責(zé)協(xié)調(diào)丙方與乙方的溝通，確保工程的順利進行對乙方進行質(zhì)量監(jiān)督，確保工程質(zhì)量符合國家標(biāo)準和行業(yè)規(guī)范按照約定支付工程款項11.2乙方的權(quán)利和義務(wù)按照合同約定完成裝修工程，并承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任按照約定時間節(jié)點推進工程進度，確保工程按時完成按照約定價格向甲方收取工程款11.3丙方的權(quán)利和義務(wù)按照約定提供施工場地，并確保施工安全按照約定時間支付工程款項對工程質(zhì)量進行驗收，并簽署驗收報告第十二條工程款項及支付方式12.1甲方向乙方支付工程款項，支付方式如下：合同簽訂后3天內(nèi)支付預(yù)付款30%工程進度達到50%時支付進度款30%工程驗收合格后支付尾款40%12.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定時間支付工程款項第十三條違約責(zé)任13.1甲方未按照約定時間支付工程款項，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的1%13.2乙方未按照約定時間完成工程，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的1%13.3丙方未按照約定時間支付工程款項，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的1%第十四條其他約定14.1本合同一式三份，甲方、乙方、丙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.2本合同未盡事宜，可由三方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力14.3本合同第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義第二條工程范圍及內(nèi)容2.1工程范圍：某住宅小區(qū)裝修工程，包括但不限于住宅室內(nèi)設(shè)計、施工、材料供應(yīng)、驗收等裝修工程相關(guān)事項。2.2工程內(nèi)容：包括但不限于墻面翻新、地面鋪設(shè)、天花板維修、木作家具制作與安裝、廚房和衛(wèi)生間裝修等。第三條質(zhì)量投訴處理流程3.1丙方發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題后，應(yīng)在第一時間內(nèi)向甲方反映，并詳細描述問題所在。3.2甲方收到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)聯(lián)系乙方進行核實，并共同確定解決方案。3.3乙方接到通知后，應(yīng)在48小時內(nèi)派員現(xiàn)場查看并制定整改方案，整改方案應(yīng)提交甲方和丙方確認。3.4整改方案經(jīng)甲方、丙方確認后，乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成整改，并將整改結(jié)果報告甲方和丙方。3.5丙方對整改結(jié)果進行驗收，確認無誤后簽署驗收報告，甲方和乙方應(yīng)在驗收報告上簽字確認。第四條質(zhì)量保修4.1乙方對裝修工程提供的產(chǎn)品及施工質(zhì)量，按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的保修責(zé)任。4.2保修期限自工程驗收合格之日起計算，保修期限如下：隱蔽工程：5年防水工程：5年墻面、地面、天花板的涂料、瓷磚等：2年木作、櫥柜等：1年4.3在保修期內(nèi)，乙方負責(zé)維修、更換損壞或故障的裝修部件。保修范圍應(yīng)符合合同約定和法律法規(guī)規(guī)定。第五條投訴處理要求5.1乙方應(yīng)保證裝修工程質(zhì)量，嚴格按照國家標(biāo)準和行業(yè)規(guī)范進行施工。5.2乙方應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，確保工程質(zhì)量，并定期對施工人員進行質(zhì)量培訓(xùn)。5.3乙方應(yīng)在施工過程中，對丙方進行必要的使用和維護培訓(xùn)，確保丙方能夠正確使用和維護裝修后的設(shè)施。5.4乙方應(yīng)在工程驗收后，提供完整的施工資料和保修卡，包括工程設(shè)計方案、施工圖紙、材料及產(chǎn)品說明書等。第六條保密條款6.1甲方、乙方、丙方應(yīng)對合同內(nèi)容及工程相關(guān)事宜予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。6.2保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日終止。第七條爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更和終止8.1本合同自三方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)三方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。8.3合同的變更或終止不得影響丙方的權(quán)益。第九條合同附件9.1工程設(shè)計方案，包括平面布局圖、效果圖、施工圖等。9.2施工圖紙，包括施工細節(jié)、材料要求、工藝流程等。9.3材料及產(chǎn)品說明書，包括材料規(guī)格、產(chǎn)品型號、性能參數(shù)等。9.4保修卡，詳細說明保修條款、保修期限、保修范圍等。第十條合同期限10.1本合同的有效期自簽字（或蓋章）之日起至工程驗收合格之日止。10.2工程驗收合格后，乙方應(yīng)按照約定提供保修服務(wù)。第十一條甲方、乙方、丙方的權(quán)利和義務(wù)11.1甲方的權(quán)利和義務(wù)負責(zé)協(xié)調(diào)丙方與乙方的溝通，確保工程的順利進行。對乙方進行質(zhì)量監(jiān)督，確保工程質(zhì)量符合國家標(biāo)準和行業(yè)規(guī)范。按照約定支付工程款項。11.2乙方的權(quán)利和義務(wù)按照合同約定完成裝修工程，并承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。按照約定時間節(jié)點推進工程進度，確保工程按時完成。按照約定價格向甲方收取工程款。11.3丙方的權(quán)利和義務(wù)按照約定提供施工場地，并確保施工安全。按照約定時間支付工程款項。對工程質(zhì)量進行驗收，并簽署驗收報告。第十二條工程款項及支付方式12.1甲方向乙方支付工程款項，支付方式如下：合同簽訂后3天內(nèi)支付預(yù)付款30%。工程進度達到50%時支付進度款30%。工程驗收合格后支付尾款40%。12.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定時間支付工程款項。第十三條違約責(zé)任13.1甲方未按照約定時間支付工程款項，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的1%。13.2乙方未按照約定時間完成工程，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。13.3丙方未按照約定時間支付工程款項，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的1%。第十四條其他約定14.1本合同一式三份，甲方、乙方、丙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同未盡事宜，可由三方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3本合同的簽訂地為準則法律意義上的合同簽訂地。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1本合同所述第三方是指除甲方、乙方、丙方之外的具有獨立法律地位的個體或組織。工程監(jiān)理方質(zhì)量檢測機構(gòu)材料供應(yīng)商保險公司法律法規(guī)規(guī)定的其他第三方機構(gòu)或個人第二條第三方介入的職責(zé)和權(quán)利2.1第三方介入的職責(zé)對工程質(zhì)量、進度、安全等方面進行監(jiān)督和檢查。提出改進措施和建議，確保工程順利進行。對甲乙雙方的履行行為進行評價，并向甲方提供評價報告。2.2第三方介入的權(quán)利獲取與工程相關(guān)的全部資料和信息。對施工現(xiàn)場進行查驗、拍照、取證等。要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合。第三條第三方介入的義務(wù)和責(zé)任3.1第三方介入的義務(wù)按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，獨立、公正、客觀地進行評價和監(jiān)督。保密甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人信息。不得利用介入地位謀取不正當(dāng)利益。3.2第三方介入的責(zé)任因第三方原因?qū)е鹿こ藤|(zhì)量、進度、安全等方面出現(xiàn)問題，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三方應(yīng)對其提供的評價報告的真實性、準確性、完整性負責(zé)。第四條第三方介入的費用和支付4.1第三方介入的費用由甲方承擔(dān)。4.2甲方應(yīng)在第三方介入前，與第三方協(xié)商確定介入費用。4.3甲方應(yīng)在第三方提交評價報告后，按照約定時間支付介入費用。第五條第三方介入的合同簽訂5.1甲方、乙方應(yīng)與第三方簽訂書面介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。介入范圍和職責(zé)介入時間和期限介入費用及其支付方式保密條款違約責(zé)任5.3介入?yún)f(xié)議的簽訂、變更和終止，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方、第三方協(xié)商一致。第六條第三方介入與合同其他方的關(guān)系6.1第三方介入不影響甲方、乙方、丙方之間的權(quán)利和義務(wù)。6.2第三方介入不得影響甲乙雙方的履行行為和合同執(zhí)行。6.3甲方、乙方、丙方應(yīng)尊重第三方的獨立評價和監(jiān)督意見，不得干預(yù)第三方的正常工作。第七條第三方責(zé)任限額7.1第三方對甲乙雙方的責(zé)任限額，按照介入?yún)f(xié)議的約定執(zhí)行。7.2第三方對甲乙雙方的責(zé)任限額，不得超過甲方、乙方、丙方因第三方介入而支付的費用總額。7.3甲方、乙方、丙方不得要求第三方承擔(dān)超出其責(zé)任限額以外的責(zé)任。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入終止的條件如下：工程驗收合格。合同履行完畢。法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。8.2第三方介入終止后，甲方、乙方應(yīng)與第三方辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于結(jié)算費用、交接資料等。第九條違約責(zé)任9.1甲方、乙方、丙方未按照約定履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2第三方未按照約定履行介入義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十條爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.工程設(shè)計方案包括平面布局圖、效果圖、施工圖等。詳細說明設(shè)計理念、風(fēng)格、材料選擇等。2.施工圖紙包括施工細節(jié)、材料要求、工藝流程等。詳細說明施工步驟、材料規(guī)格、施工工藝等。3.材料及產(chǎn)品說明書包括材料規(guī)格、產(chǎn)品型號、性能參數(shù)等。詳細說明材料來源、產(chǎn)品性能、使用壽命等。4.保修卡詳細說明保修條款、保修期限、保修范圍等。包括保修電話、保修地址、保修流程等。5.工程進度計劃表詳細說明工程各個階段的開始和結(jié)束時間。包括各階段的主要任務(wù)和目標(biāo)。6.工程款項支付計劃表詳細說明工程款項的支付時間和支付比例。包括預(yù)付款、進度款、尾款等。7.工程驗收標(biāo)準詳細說明工程驗收的各項指標(biāo)和標(biāo)準。包括質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面的要求。8.合同履行過程中的溝通記錄包括會議紀要、郵件、短信等。用于記錄合同履行過程中的溝通情況。9.合同變更協(xié)議包括合同變更的原因、內(nèi)容、雙方同意等。用于記錄合同變更的情況。10.合同終止協(xié)議包括合同終止的原因、雙方同意等。用于記錄合同終止的情況。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方違約行為及責(zé)任認定未按照約定支付工程款項，需支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的1%。未按照約定提供施工場地，需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。未按照約定時間支付工程款項，需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.乙方違約行為及責(zé)任認定未按照約定時間完成工程，需向甲方支付