第1章 新零售概述-2

新零售概述第一章1.3新零售概念辨析1.4新零售發(fā)展趨勢（1）新零售與傳統(tǒng)零售的聯(lián)系無論是傳統(tǒng)零售還是新零售，追求的目標(biāo)都是進一步加強制造商、供應(yīng)商、銷售商等之間的協(xié)同作用，最終降低成本，以實現(xiàn)利潤最大化。1.3新零售概念辨析1.3.1新型零售與傳統(tǒng)零售（1）新零售與傳統(tǒng)零售的聯(lián)系零售商銷售的商品種類沒有發(fā)生變化，只是商品到達用戶手中的方式和渠道發(fā)生了變化。（2）新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別傳統(tǒng)零售：經(jīng)營思想一般比較保守，不希望打破固有思維，有可能導(dǎo)致企業(yè)滿足現(xiàn)狀，故步自封1.3新零售概念辨析1.3.1新型零售與傳統(tǒng)零售（2）新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別新零售：需要高層管理者具備顛覆性的管理理念和新思維，中層管理者具有線上線下融合的包容心態(tài)，基層人員具有求知精神。理念不同（2）新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別傳統(tǒng)零售：渠道比較固定，限于分銷商、線下店鋪。1.3新零售概念辨析1.3.1新型零售與傳統(tǒng)零售（2）新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別新零售：強調(diào)全渠道的概念，消費者購物渠道從單一渠道到多渠道，是一種“全渠道營銷”。渠道不同（2）新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別傳統(tǒng)零售：消費者的購物場景是到店、拿貨、付款、走人。1.3新零售概念辨析1.3.1新型零售與傳統(tǒng)零售（2）新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別新零售：場景是瀏覽、購物車、付款、收包裹。用戶體驗不同（2）新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別傳統(tǒng)零售：集中在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，流量高度中心化，電商業(yè)務(wù)只能依靠平臺。1.3新零售概念辨析1.3.1新型零售與傳統(tǒng)零售（2）新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別新零售：集中在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，零售商可以形成自己的新零售體系。技術(shù)基礎(chǔ)不同（1）新零售與傳統(tǒng)零售的聯(lián)系新零售的誕生離不開傳統(tǒng)電商的發(fā)展。隨著用戶需求的升級，單純的線上消費已不能滿足用戶的需求，于是伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，新零售應(yīng)運而生。1.3新零售概念辨析1.3.2新零售與傳統(tǒng)電商（1）新零售與傳統(tǒng)零售的聯(lián)系從電商到新零售，是一個從“場－貨－人”到“人-貨-場”的轉(zhuǎn)變過程。（2）新零售與傳統(tǒng)電商的區(qū)別傳統(tǒng)電商：商家向用戶展示商品主要是商品圖片、文字甚至視頻上顯示的形式，最大的問題之一是頁面顯示和用戶體驗之間仍然存在很大的差距。1.3新零售概念辨析1.3.2新零售與傳統(tǒng)電商（2）新零售與傳統(tǒng)電商的區(qū)別新零售：商家的傳統(tǒng)內(nèi)容顯示形式逐漸被基于用戶的內(nèi)容顯示形式所取代，每一次商品展示都是商品體驗后不同用戶的真實反映。角度不同（2）新零售與傳統(tǒng)電商的區(qū)別傳統(tǒng)電商：依靠自身發(fā)展，平臺干預(yù)不多。1.3新零售概念辨析1.3.2新零售與傳統(tǒng)電商（2）新零售與傳統(tǒng)電商的區(qū)別新零售：平臺深度干預(yù)。在新零售模式下，電子商務(wù)平臺已經(jīng)深入到商品的生產(chǎn)、運輸、銷售和使用中，使許多線上用戶在線下商店中獲得更加全面的體驗。平臺干預(yù)程度不同（2）新零售與傳統(tǒng)電商的區(qū)別傳統(tǒng)電商：傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺只起到引導(dǎo)商家的作用，不涉及其他業(yè)務(wù)。1.3新零售概念辨析1.3.2新零售與傳統(tǒng)電商（2）新零售與傳統(tǒng)電商的區(qū)別新零售：平臺不再只是承擔(dān)分流的作用，更多的任務(wù)是提升用戶體驗。用戶體驗不同1.4.1大數(shù)據(jù)賦能新零售行業(yè)變革（1）洞悉消費者需求1.4新零售發(fā)展趨勢優(yōu)勢數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化服務(wù)，不僅可以幫助企業(yè)提高消費者的購物體驗，還能更好地滿足消費者需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高銷售效率。運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過數(shù)據(jù)記錄和數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)確定目標(biāo)用戶，并對消費者的興趣、購買力、消費經(jīng)歷、喜好等行為進行深度分析。功能1.4.1大數(shù)據(jù)賦能新零售行業(yè)變革（2）消費模擬1.4新零售發(fā)展趨勢優(yōu)勢通過數(shù)據(jù)化模型模擬判斷不同地區(qū)、不同促銷方案等情況下，哪種運營方案的投入回報最高，提前做出應(yīng)對措施，提高運營效率，降低成本。借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以將消費數(shù)據(jù)進行儲存、分析，通過對交易過程、物流配送、產(chǎn)品使用等數(shù)據(jù)進行建模，對目標(biāo)用戶的未來消費行為作出判斷和預(yù)測。功能1.4.1大數(shù)據(jù)賦能新零售行業(yè)變革（3）數(shù)據(jù)驅(qū)動消費者運營1.4新零售發(fā)展趨勢優(yōu)勢提高消費者的忠誠度，降低流失率、提高消費額度。依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)，從不同層面深入分析消費者、了解消費者，并與消費者建立更為緊密的聯(lián)系。功能1.4.1大數(shù)據(jù)賦能新零售行業(yè)變革（4）實施個性化精準(zhǔn)營銷1.4新零售發(fā)展趨勢優(yōu)勢做到在適當(dāng)?shù)臅r機、用適當(dāng)?shù)姆绞健⒁赃m當(dāng)?shù)膬r格，向消費者推薦最可能購買的商品，有效降低營銷成本，提高營銷推廣效率。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的關(guān)聯(lián)算法、情感分析等智能分析算法后，商家可以對消費者進行個性化、定制化的營銷推動服務(wù)。功能例如優(yōu)衣庫會收集、存儲、分析用戶消費信息。憑借精準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù)，零售商的營銷推廣行為會更加高效，然后精準(zhǔn)推送相關(guān)產(chǎn)品和優(yōu)惠信息給到相應(yīng)用戶。1.4.2供應(yīng)鏈向智能供應(yīng)鏈跨越（1）優(yōu)化供應(yīng)鏈，實現(xiàn)零庫存1.4新零售發(fā)展趨勢優(yōu)勢物流配送中間環(huán)節(jié)被極大的壓縮，零售商的倉儲系統(tǒng)扮演角色是中轉(zhuǎn)、流轉(zhuǎn)，不再像傳統(tǒng)零售商那樣出現(xiàn)貨物長期積壓在倉庫中的情況。供應(yīng)鏈高速運轉(zhuǎn)，貨物永遠在路上流動，實現(xiàn)近乎零庫存的目標(biāo)。供應(yīng)鏈依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠分析商品的歷史數(shù)據(jù)、影響購買因素等相關(guān)指標(biāo)，幫助零售商合理規(guī)劃銷售及倉儲，指導(dǎo)備貨管理，直至消滅庫存。功能1.4.2供應(yīng)鏈向智能供應(yīng)鏈跨越（2）智能化配送，提升物流效率1.4新零售發(fā)展趨勢優(yōu)勢以更高的效率、更短的鏈條、更低的成本、更優(yōu)質(zhì)的體驗將商品快速送到消費者手中。智能物流能夠精準(zhǔn)預(yù)測銷量、高效處理并調(diào)撥庫存。功能（2）零售業(yè)務(wù)生態(tài)化消費需求從物質(zhì)需求向精神需求轉(zhuǎn)變，多種功能業(yè)態(tài)和體驗業(yè)態(tài)的比例上升。（1）產(chǎn)品內(nèi)容生態(tài)化零售商積極調(diào)整經(jīng)營策略以應(yīng)對消費者多元化商品需求和高品質(zhì)生活需求。（3）商業(yè)環(huán)境生態(tài)化零售商正在改變單一經(jīng)營策略，打造生態(tài)型服務(wù)企業(yè)，增強企業(yè)對外部環(huán)境快速變化的適應(yīng)能力。1.4.3新消費創(chuàng)新催生零售新生態(tài)1.4新零售發(fā)展趨勢平臺模式不直接擁有商品，通常依托互聯(lián)網(wǎng)平臺將線上的消費需求和線下的商家商品連接起來，商家提供商品，平臺提供線下即時配送服務(wù)。自營模式商家自身直接擁有門店和商品，同時具備自主配送能力，大多出現(xiàn)