2024年度云計算服務提供商與用戶服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計算服務提供商與用戶服務合同本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1服務范圍1.2服務期限1.3服務指標2.技術(shù)支持與維護2.1技術(shù)支持2.2維護服務3.服務費用與支付3.1服務費用3.2支付方式3.3費用調(diào)整4.保密條款4.1保密義務4.2保密期限5.違約責任5.1服務提供商違約5.2用戶違約6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律訴訟7.法律適用與管轄7.1法律適用7.2管轄法院8.服務變更與終止8.1服務變更8.2服務終止9.用戶義務9.1遵守法律法規(guī)9.2配合服務提供商工作10.服務提供商義務10.1按約定提供服務10.2保障用戶數(shù)據(jù)安全11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果12.通知與送達12.1通知方式12.2送達時間13.合同的成立、生效與解除13.1合同成立13.2合同生效13.3合同解除14.其他條款14.1合同修改14.2合同附件14.3合同解除或終止后的權(quán)利與義務第一部分：合同如下：1.服務內(nèi)容1.1服務范圍1.1.1云主機服務1.1.2云存儲服務1.1.3云數(shù)據(jù)庫服務1.1.4安全防護服務1.1.5數(shù)據(jù)遷移服務1.1.6技術(shù)咨詢與培訓服務1.2服務期限1.2.1本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。1.2.2服務提供商應在合同有效期內(nèi)按照約定提供服務。1.2.3如用戶需延長服務期限，應提前30天書面通知服務提供商，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面延期協(xié)議。1.3服務指標1.3.1服務提供商應保證云主機服務的正常運行時間不低于99.9%。1.3.2云存儲服務的數(shù)據(jù)可靠性和可用性不低于99.9%。1.3.3云數(shù)據(jù)庫服務的正常運行時間不低于99.9%。1.3.4安全防護服務應符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。1.3.5數(shù)據(jù)遷移服務的完成率不低于99%。1.3.6技術(shù)咨詢與培訓服務的滿意度不低于90%。2.技術(shù)支持與維護2.1技術(shù)支持2.1.1服務提供商應提供7x24小時在線技術(shù)支持服務。2.1.2服務提供商應在接到用戶故障報告后，within4hours提供故障排查和解決方案。2.1.3服務提供商應定期向用戶提供系統(tǒng)運行報告和改進建議。2.2維護服務2.2.1服務提供商應定期對服務系統(tǒng)進行維護和升級。2.2.2服務提供商應在維護和升級前至少提前24小時通知用戶。2.2.3服務提供商應確保維護和升級不影響用戶正常使用服務。3.服務費用與支付3.1服務費用3.1.1用戶應按合同約定的服務內(nèi)容支付服務費用。3.1.2服務費用包括基本服務費和增值服務費。3.1.3基本服務費按用戶實際使用的服務資源和服務期限計算。3.1.4增值服務費按雙方約定的費用標準和計費方式計算。3.2支付方式3.2.1用戶可選擇預付費和后付費兩種支付方式。3.2.2預付費用戶應在合同簽訂后30天內(nèi)支付全部服務費用。3.2.3后付費用戶應在每月賬單后7天內(nèi)支付當月服務費用。3.3費用調(diào)整3.3.1服務提供商應在每個服務年度結(jié)束前30天向用戶發(fā)出下一個服務年度的服務費用預測報告。3.3.2如用戶對預測報告有異議，應在收到報告后15天內(nèi)書面反饋給服務提供商。3.3.3服務提供商應根據(jù)用戶反饋調(diào)整服務費用，并在雙方協(xié)商一致后簽訂書面費用調(diào)整協(xié)議。8.保密條款8.1保密義務8.1.1服務提供商和用戶應對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密和機密信息承擔保密義務。8.1.2保密信息包括但不僅限于商業(yè)計劃、客戶信息、技術(shù)資料、財務數(shù)據(jù)等。8.2保密期限8.2.1保密義務的期限自合同簽訂之日起算，至合同解除或終止后五年止。8.2.2如法律有特殊規(guī)定，保密義務的期限應遵守相應法律規(guī)定。9.違約責任9.1服務提供商違約9.1.1如服務提供商未按約定提供服務，應承擔違約責任，向用戶支付違約金。9.1.2違約金的計算方式為：違約金額=未提供服務的費用×違約天數(shù)。9.2用戶違約9.2.1如用戶未按約定支付服務費用，應承擔違約責任，向服務提供商支付滯納金。9.2.2滯納金的計算方式為：滯納金額=應支付費用×滯納天數(shù)×0.05。10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.1.2協(xié)商期限為自爭議發(fā)生之日起30天。10.2調(diào)解解決10.2.1如協(xié)商未果，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.2.2調(diào)解期限為自調(diào)解委員會受理調(diào)解之日起30天。10.3法律訴訟10.3.1如調(diào)解未果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3.2訴訟期限為自調(diào)解結(jié)束之日起180天。11.法律適用與管轄11.1法律適用11.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院11.2.1本合同的爭議解決應由合同簽訂地的人民法院管轄。12.服務變更與終止12.1服務變更12.1.1如用戶需變更服務內(nèi)容，應提前30天書面通知服務提供商。12.1.2服務提供商應在收到變更通知后15天內(nèi)確認變更事項，并與用戶簽訂書面變更協(xié)議。12.2服務終止12.2.1雙方同意提前終止合同的，應書面通知對方。12.2.2終止通知應在合同到期前至少30天發(fā)出。12.2.3服務提供商應在終止通知發(fā)出后立即停止提供服務。13.用戶義務13.1遵守法律法規(guī)13.1.1用戶應遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，不得利用云服務進行非法活動。13.1.2用戶不得將云服務用于危害國家安全、損害國家利益、侵犯他人合法權(quán)益等行為。13.2配合服務提供商工作13.2.1用戶應配合服務提供商進行服務實施、技術(shù)支持和維護等工作。13.2.2用戶應在必要時提供必要的技術(shù)和業(yè)務支持，確保服務的順利進行。14.服務提供商義務14.1按約定提供服務14.1.1服務提供商應按照合同約定提供服務，確保服務的質(zhì)量和安全性。14.1.2服務提供商應按照用戶的要求及時調(diào)整和優(yōu)化服務。14.2保障用戶數(shù)據(jù)安全14.2.1服務提供商應采取適當?shù)募夹g(shù)和管理措施，保護用戶數(shù)據(jù)的安全。14.2.2服務提供商不得未經(jīng)用戶同意，將用戶數(shù)據(jù)泄露給第三方。第二部分：第三方介入后的修正A.第三方定義與責任A.1第三方定義A.1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)但未直接參與合同簽訂的自然人、法人和其他組織。A.1.2第三方包括但不限于中介方、審計方、評估方、咨詢方、監(jiān)管機構(gòu)等。A.2第三方責任A.2.1第三方介入本合同事項時，應遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，并承擔相應的責任。A.2.2第三方應按照合同約定或甲乙方合理要求，提供必要的服務和協(xié)助。B.第三方介入的額外條款B.1第三方選擇B.1.1甲乙方根據(jù)合同需要，有權(quán)選擇合適的第三方介入。B.1.2甲乙方應在選擇第三方后，及時與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。B.2第三方行為約束B.2.1第三方介入本合同事項時，應遵循客觀、公正、獨立的原則。B.2.2第三方不得違反本合同的約定，泄露甲乙方的商業(yè)秘密和機密信息。C.第三方責任限額C.1第三方責任限額的確定C.1.1甲乙方應根據(jù)第三方的資質(zhì)、聲譽、經(jīng)驗等因素，合理判斷并確定第三方的責任限額。C.1.2甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議中，應明確第三方的責任限額。C.2第三方責任限額的調(diào)整C.2.1如第三方因故意或過失導致甲乙方損失，超過責任限額的，第三方應承擔相應的賠償責任。C.2.2甲乙方認為需要調(diào)整第三方責任限額的，應與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面調(diào)整協(xié)議。D.第三方與其他各方的關(guān)系D.1第三方與甲乙方D.1.1第三方介入本合同事項時，應視為甲乙方之間的合作的一部分。D.1.2第三方應向甲乙方提供真實、準確、完整的信息和資料。D.2第三方與丙方（如有）D.2.1如合同涉及多方主體，第三方與丙方之間的關(guān)系，應由甲乙方與丙方協(xié)商確定。D.2.2第三方與丙方之間的糾紛，應由雙方自行解決，不影響甲乙方之間的合同履行。E.第三方介入后的合同履行E.1甲乙方應協(xié)助第三方履行合同約定的義務。E.2甲乙方應監(jiān)督第三方的工作質(zhì)量，確保合同的順利履行。F.第三方介入后的爭議解決F.1甲乙方與第三方之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決。F.2如協(xié)商未果，甲乙方與第三方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務內(nèi)容詳細說明詳細列舉各項服務內(nèi)容的具體范圍、服務標準、技術(shù)要求等。2.附件二：技術(shù)支持與維護服務標準詳細說明技術(shù)支持的響應時間、維護服務的內(nèi)容和頻率等。3.附件三：服務費用明細表詳細列出各項服務費用的計算方式、收費標準、付費周期等。4.附件四：保密協(xié)議明確保密信息的范圍、保密期限、保密義務及違約責任等。5.附件五：第三方選擇標準列舉選擇第三方時應考慮的因素、第三方應具備的條件等。6.附件六：第三方責任限額協(xié)議明確第三方的責任限額、賠償責任及調(diào)整機制等。7.附件七：合同履行監(jiān)督機制詳細說明甲乙方如何監(jiān)督第三方的工作質(zhì)量，確保合同順利履行。8.附件八：爭議解決協(xié)議明確爭議解決的途徑、程序和時效等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商違約服務提供商未按約定提供服務，或服務未達到約定的質(zhì)量標準，構(gòu)成違約。示例：服務提供商未能保證云主機服務的正常運行時間達到99.9%，則構(gòu)成違約。2.用戶違約