實習(xí)報告大全(共12篇)

實習(xí)報告大全（共12篇）最新最全的范文請來，歡迎閱讀，以下文章由推薦，網(wǎng)頁最上方搜索框輸入關(guān)鍵字比如：實習(xí)報告，可以搜索到更多優(yōu)質(zhì)文章哦！一．實習(xí)目的與要求：本次在**醫(yī)藥集團股份有限公司實習(xí)的目的主要是熟悉物流流程及物流管理信息系統(tǒng)在整個過程中的應(yīng)用，通過此次實習(xí)將自己在校期間所學(xué)的理論聯(lián)系實踐，通過對日常業(yè)務(wù)流程、物流管理信息系統(tǒng)(LMIS)運行以及開發(fā)工具與數(shù)據(jù)庫的學(xué)習(xí)，達到系統(tǒng)維護與實施的基本要求，以及為將來的系統(tǒng)開發(fā)積累基礎(chǔ)。實習(xí)期間集團要求嚴(yán)格按照實習(xí)計劃組織學(xué)習(xí)，保質(zhì)保量完成實習(xí)任務(wù)，并順利通過實習(xí)考核。二：實習(xí)單位簡介：**醫(yī)藥集團股份有限公司發(fā)軔于改革開放之初的1985年，是一家以藥品和醫(yī)療器械批發(fā)、物流配送、零售連鎖以及電子商務(wù)為核心業(yè)務(wù)的股份制企業(yè)。**在國內(nèi)開創(chuàng)的“低成本、高效率”的醫(yī)藥商業(yè)模式被中國醫(yī)藥界譽為“**模式”，并成為中國醫(yī)藥物流發(fā)展的主流模式，鑄就了享譽中國醫(yī)藥行業(yè)的**品牌。**在行業(yè)內(nèi)率先建立了電子商務(wù)平臺——**醫(yī)藥網(wǎng)，實現(xiàn)了供貨—銷售—銀行結(jié)算的網(wǎng)上一條龍服務(wù)，網(wǎng)上年銷售額達10億元，位居國內(nèi)同類型網(wǎng)站第一名。**目前已是國內(nèi)唯一具備整合物流規(guī)劃、物流實施、系統(tǒng)集成能力的大型現(xiàn)代醫(yī)藥物流企業(yè)，物流、信息等技術(shù)處于國內(nèi)一流、國際領(lǐng)先的地位。三．實習(xí)安排與過程從4月1日起，我們開始了一個月的實習(xí)生活，這一個月里的學(xué)習(xí)與生活自然是收獲頗多的，從第一天進來，赫然映入眼簾的是“誠信、勤奮、競合、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，“責(zé)任心、危機感、執(zhí)行力”的企業(yè)核心價值觀，“傳遞健康、創(chuàng)造價值”的企業(yè)宗旨，以及“家文化”的企業(yè)文化精髓，隨著一天天的真切接觸，這些深層次的東西以慢慢刻入了心中，著實是讓人受用不盡的財富。按照集團的安排，實習(xí)的內(nèi)容先后如下：1、入庫流程學(xué)習(xí)。采購部、質(zhì)管部、倉儲部對入庫貨物進行質(zhì)量和數(shù)量驗收上架的過程；2、庫存學(xué)習(xí)。收貨組針對收貨入庫時由于運輸方或是供應(yīng)商在運輸過程中破損商品的處理；3、內(nèi)復(fù)核學(xué)習(xí)。內(nèi)復(fù)核員將分配到自己所屬區(qū)域的揀貨籃內(nèi)商品進行復(fù)核并包裝拼箱投放到輸送線的整個過程；4、外復(fù)核學(xué)習(xí)。輸送帶將包裝拼箱好的藥品送至月臺集貨區(qū)，集貨員將分揀后的藥品放到指定的月臺暫存位，外復(fù)核員對月臺集貨暫存區(qū)的商品進行復(fù)核確認的過程；5、自提學(xué)習(xí)。以良好的服務(wù)品質(zhì)，為上門提貨的客戶完成快速出庫包裝、復(fù)核的工作，確保公司出庫藥品的準(zhǔn)確和完整性；6、出庫學(xué)習(xí)。在LMIS系統(tǒng)中按下達的任務(wù)完成整箱揀貨及拆零揀貨出庫。7、物流管理信息系統(tǒng)(LMIS)各功能模塊知識及開發(fā)工具的學(xué)習(xí)。熟練操作LMIS系統(tǒng)中涉及到的各個功能模塊，掌握開發(fā)工具PowerBui**er及數(shù)據(jù)庫Oracle。四：實習(xí)感想：現(xiàn)代物流管理強調(diào)運用系統(tǒng)方法解決問題。從采購、倉儲、運輸、配送到流通加工，各環(huán)節(jié)原本都有各自的功能、利益和觀念。系統(tǒng)方法就是利用現(xiàn)代管理方法和現(xiàn)代技術(shù)，使各個環(huán)節(jié)共享總體信息，把所有環(huán)節(jié)作為一個一體化的系統(tǒng)來進行組織和管理，以使系統(tǒng)能夠在盡可能低的總成本條件下，提供有競爭優(yōu)勢的客戶服務(wù)。系統(tǒng)方法認為，系統(tǒng)的效益并不是它們各個局部環(huán)節(jié)效益的簡單相加。系統(tǒng)方法意味著，對于出現(xiàn)的某一個方面的問題，要對全部的影響因素進行分析和評價。從這一思想出發(fā)，物流管理系統(tǒng)并不簡單地追求在各個環(huán)節(jié)上各自的最低成本，因為物流各環(huán)節(jié)的效益之間存在相互影響、相互制約的傾向，存在著交替易損的關(guān)系。比如過分強調(diào)包裝材料的節(jié)約，就可能因其易于破損造成運輸和裝卸費用的上升。因此，系統(tǒng)方法強調(diào)要進行總成本分析，以及避免次佳效應(yīng)和成本權(quán)衡應(yīng)用的分析，以達到總成本最低，同時滿足既定的客戶服務(wù)水平的目的。從日常的業(yè)務(wù)流程，到物流管理信息系統(tǒng)，再到開發(fā)工具及數(shù)據(jù)庫的學(xué)習(xí)，使自己具備了系統(tǒng)維護的基本要求，為后續(xù)的維護及實施工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。隨著集團第二屆物流年會暨首屆物流管理干部培訓(xùn)班的召開，在大物流、大舞臺、共成長這一主題下，相信物流、物流管理將有一個實質(zhì)性的突破和提升。五．實習(xí)結(jié)論及建議：1、入庫貨物待掃描的條碼所貼位置不規(guī)范，沒有一個嚴(yán)格的參數(shù)要求，易造成很多錯誤和其他問題，應(yīng)規(guī)范這一細節(jié)操作。2、出庫貨物在月臺的暫存狀態(tài)都要由操作員在系統(tǒng)中手動更改，效率低下；下游環(huán)節(jié)操作員都是手動索取任務(wù)并需不斷刷新任務(wù)列表，極不方便，應(yīng)在物流管理信息系統(tǒng)LMIS中在相應(yīng)模塊實行自動操作，省去人工操作的繁瑣。3、在不斷完善內(nèi)部物流的同時，要積極探索第三方物流模式，在政府政策的引導(dǎo)下尋找適合自身的發(fā)展。4、冷鏈物流還有待進一步探討，對需冷藏的藥品的出入庫及運輸過程中的溫度監(jiān)控，以滿足新出臺的藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范要求。5、物流管理要深入到各個層面，特別是要與采購業(yè)務(wù)方面緊密溝通聯(lián)系，才能做到最優(yōu)采購、最優(yōu)庫存，進而達到最優(yōu)配送銷售。為了讓我們把所學(xué)的專業(yè)課知識與社會實踐結(jié)合起來，深入了解自己的專業(yè)，體驗作為一名新聞工作者的實際生活以及媒體的業(yè)務(wù)運作，在實踐中領(lǐng)悟?qū)I(yè)基礎(chǔ)知識與技能，院里安排我們進行了為期四個月的認識實習(xí)。**年2月至6月這四個月期間，我在《**日報》（農(nóng)村版）實習(xí)。這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，全面接觸新聞業(yè)務(wù)，從處理地方記者稿件，參與選稿排版，到最后找總編簽版，開始與在學(xué)校時完全不一樣的生活。實習(xí)結(jié)束回到學(xué)校，回想起在報社實習(xí)的那段日子，心里還是有諸多感觸。一，初到報社——半是懵懂半是新鮮第一次到報社去是2月12日，我跟其他三個同學(xué)一起到**日報社去報到，人事部的周主任很熱情地接待了我們。因為是第一次到報社去，里面的人又一個都不認識，我們幾個都不敢多說話，雖然有心理準(zhǔn)備還是無可避免的緊張起來，幾個人站成一排規(guī)規(guī)矩矩的一聲不吭，像接受檢閱的士兵。周主任閱人無數(shù)，很快就看出了我們的拘謹(jǐn)和不自在，他跟我們開玩笑說：“你們是自愿過來實習(xí)的，可不是我們強迫的喲，看你們的樣子，好像我們抓的壯丁啊。”聽了他的話，我們都笑了，氣氛一下子變得輕松起來。實習(xí)手續(xù)辦得很順利，我聽從報社地安排，跟著王志昭做新聞工作，主管周三和周六的兩個版面。令我高興的是，我和我的同學(xué)林玲分到了同一個辦公室，我們可以相互有個照應(yīng)，心里感覺踏實多了。當(dāng)我第一次跟王老師到她的辦公室去的時候，我在心里告訴自：你的實習(xí)生活開始了，你要好好努力，因為你的一言一行都關(guān)乎鄭大新聞與傳播學(xué)院的聲譽。二，實習(xí)生活初期——與實習(xí)老師良好的交流溝通最重要辦完實習(xí)手續(xù)我們當(dāng)天就回到了學(xué)校，實習(xí)老師交代我們第二天早上要按時到報社上班。第二天一大早，冬日的早晨六點鐘還是漆黑一片，我們就到校門口去趕首班車了，由于時間尚早，面包店沒有開門，我們只好餓著肚子往報社趕，下了公交車，走在街上吹著冷風(fēng)，我直在心里叫苦，真是饑寒交迫啊。到了辦公室，打開門看到實習(xí)老師還沒有到，心里總算舒了一口氣，看了看時間，離上班時間還有十分鐘。利用剩下的十分鐘時間，我和林玲打掃了辦公室的衛(wèi)生。從那天起，提前到辦公室打掃衛(wèi)生成了我和她每天必做的一門功課。剛開始，我總覺得跟實習(xí)老師很陌生，仿佛我們中間隔著什么，正因如此，我那拘謹(jǐn)不爭氣的性格出來搗亂了，只要老師不主動跟我說話，我也不吭聲，一個人坐在她旁邊看報紙。老師看我那樣，本來有工作要交給我做，也就做罷了。就這樣過了兩三天，同辦公室的白老師實在看不下去了，他私下告訴我要主動跟老師溝通交流，不要總等著老師主動開口。我這才意識到自己的錯誤，以后自然改了很多，老師看到我的變化非常高興，我們之間的交流順暢多了。很快，她跟我講了工作所要注意的要點，以及工作的一系列流程，而且還把她電腦的密碼告訴了我，這一切充分說明，她已經(jīng)不再把我當(dāng)旁觀者了，開始引領(lǐng)我參與到她所負責(zé)的工作中。從以上兩件事上我認識到，有些工作不要等老師安排，我們作為實習(xí)生，為老師提供一些力所能及的幫助是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，比如說每天打掃辦公室的衛(wèi)生。還有，我們應(yīng)該主動跟實習(xí)老師交流溝通，不要自視清高，應(yīng)該時時保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，真正地去尊重自己的老師，多向在新聞一線工作多年的實習(xí)老師請教。三，熱線電話——與讀者交流的暢通渠道辦公室有一部熱線電話，在實習(xí)期間，接聽讀者的熱線電話也是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?。正是這一部不起眼的電話，讓我明白了作為熱線電話接聽員的不易，它同直接的新聞采訪、新聞寫作同樣重要，是與讀者交流溝通的渠道，而熱線接聽員的任務(wù)，就是要時時刻刻保持這條渠道的暢通，以便與讀者更好地交流。（一）熱線接聽員，小工作中有大學(xué)問因為《**日報》（農(nóng)村版）的讀者大都是農(nóng)民，學(xué)歷相對比較低，再加上**省不同地區(qū)那些形形色色的方言，讀者在電話中不論是提供新聞線索還是反映他們所遇到的問題，經(jīng)常會語無倫次，說老半天也講不清楚事情__。剛開始接電話的時候還覺得很新鮮，但是時間一久就沒耐心了，開始討厭電話鈴聲的響起，即使拿起電話也是敷衍了事再匆匆掛掉。有一次王老師看我接電話時的樣子，專門跟我談了一次話，她告訴我，即使讀者的表達能力有限，作為熱線電話的接聽者，也應(yīng)該耐心地聽他們把話說完，并作詳細的記錄。如果是提供新聞線索的熱心讀者，即使他們提供的線索新聞價值不大，但是既然他們選擇給報社打電話，這種熱情還是值得鼓勵的。再者說，農(nóng)村版報紙的目標(biāo)受眾就是農(nóng)民，新聞線索的主要也在農(nóng)村，如果因為我們的沒有耐心而錯過了好的新聞線索，那么報紙的影響力就會大打折扣。如果是向報社反映問題，向媒體尋求幫助的讀者，就更要有耐心了。農(nóng)村基層情況復(fù)雜，如果不是受了較大的委屈，一般群眾是不會給報社打電話的。已經(jīng)遇到了不平事，心里已經(jīng)夠不舒服了，如果打電話到報社再碰釘子，則有可能激化矛盾。所以，即使遇到媒體解決不了的問題，也要作一個良好的傾聽者，并好言安慰，讓群眾滿意。聽了她的話，我心里慚愧了很久，作為一個地地道道的農(nóng)村人，竟然如此不理解農(nóng)民。從那以后，我變得細心了，也熱心了，再接聽熱線電話的時候也學(xué)會了引導(dǎo)，碰到聽不懂的方言就多詢問幾遍，直到弄清楚為止。有一次，一位濟源市的農(nóng)民讀者打電話到熱線部反映自己的問題。他在村里蓋了一處養(yǎng)雞場，因為占用耕地，村委會勒令他限期拆除，他很氣憤，那個養(yǎng)雞場是他所有的財產(chǎn)，如果拆除他的損失會很大，所以他想通過媒體來解決這個事情。我在電話中告訴他，占用耕地是違反政策的，村委會勒令他限期拆除是合法的，恐怕他只能把養(yǎng)雞場拆除另建了?？墒撬€是不理解，委屈地說他們村里占用耕地的不止他一人，為什么不拆別人的房子偏偏只拆他的。我一時語塞，不知該如何回答了，就讓他留下了__，允諾說等我請教了領(lǐng)導(dǎo)再給他答復(fù)。所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是電腦，我飛快地登陸**農(nóng)業(yè)廳的網(wǎng)站，在上面找到了相關(guān)政策及解決辦法，當(dāng)我胸有成竹地把政府政策一條一條的念給他聽并作詳細解釋時，他總算理解了，說既然省里有規(guī)定，那就拆吧。我終于松了一口氣。正是通過處理類似的事件，我明白了作為一名新聞工作者，只懂得采訪技巧和寫作技巧是不夠的，只有熟悉政府的相關(guān)政策，才能真正地幫助讀者，更好地為讀者解決生活中遇到的實際問題。（二）摒棄主觀感情色彩，認清事實，明辨是非某些居心不良、有所圖謀的人，有可能會借用熱線電話傳達錯誤信息，這就需要熱線接聽員具有清醒的頭腦以及明辨是非的智慧。在實習(xí)期間，我就犯過頭腦發(fā)暈的錯誤，回想起來真是慚愧。二月末的一天，我接到一個熱線電話，一個女的在電話里泣不成聲，哭哭啼啼地說林州市某派出所包庇當(dāng)?shù)匾昏F礦的礦主，任由他們非法采礦，接到群眾舉報后也遲遲不做處理?，F(xiàn)在非法采礦者已經(jīng)把礦井挖到了當(dāng)?shù)鼐用竦姆孔拥紫?，他們的人身安全受到威脅，飲用水也遭嚴(yán)重污染。由于怕當(dāng)?shù)鼐用裣蛄种菔姓从常?dāng)?shù)嘏沙鏊呀?jīng)限制了他們的人身自由。我聽了她的話后對她很是同情，同情弱者戰(zhàn)勝邪惡的正義感油然而生，再加上事情發(fā)生在紅旗渠精神的發(fā)源地林州，我天真地認為自己有責(zé)任有義務(wù)幫助勤勞勇敢的林州人民解決困難。接下來的兩個小時內(nèi)，又有兩個人打來熱線電話，反映的也是同樣的情況。我滿腔義憤，馬上向我的實習(xí)老師反映了這一情況，并強烈要求她派地方記者站的記者前去調(diào)查。老師聽了我的描述后告訴我，三個人接連打來電話本身就值得懷疑，更何況是口徑一致，這絕對不是巧合，有可能是事先安排好的。我當(dāng)時死活不聽，一直在她耳邊念叨，還向她描述電話里的哭聲有多凄慘。老師無奈，只能答應(yīng)我派記者前去調(diào)查：“就當(dāng)讓你長長見識”。我飛快地寫了一篇新聞線索提要通過電子郵件發(fā)給了安陽記者站站長，希望他能夠為“受害者”提供幫助。第二天下午，安陽記者站的秦站長把調(diào)查結(jié)果告訴了我：當(dāng)?shù)貫榘l(fā)展經(jīng)濟開采鐵礦，鐵礦手續(xù)齊全而且合法，至于給當(dāng)?shù)鼐用裨斐傻挠绊?，礦上早就進行了賠償，只是有幾戶村民對礦主不滿，不斷到礦上鬧事。至于往報社打電話所謂的“反映情況”，純屬無事生非，顛倒黑白。我那時口瞪口呆，才__明白了自己的幼稚。所以，在新聞實踐中，事實才是第一位的，在新聞事實面前，個人的主觀感情只會降低你評判是非的能力。實習(xí)班級：**商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)**級28班實習(xí)企業(yè)：宅急送快遞公司**分公司實習(xí)崗位：小件員實習(xí)時間：**年11月15日----**年6月5日一，實習(xí)心得：**年11月15日我被分配到宅急送快遞公司實習(xí)，在近七個月的學(xué)習(xí)中我有許多的感觸和領(lǐng)悟，對書本上的理論知識有更加深刻的了解。尤其是對物流定義里的物流的各個環(huán)節(jié)間的緊密關(guān)系更加明白！物流是將運輸，裝卸搬運，倉儲，流通加工，配送，包裝，信息處理等基本因素實施有機結(jié)合的過程，其中的每個環(huán)節(jié)緊密相連，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。在我每天的工作中我就體會到這一點，我在公司實習(xí)的崗位是小件員，每天的主要工作就是派件和收件，在這其中可以說對物流各因素的關(guān)系更加了解。下面通過工作實例來闡述以上所述：我工作的交通工具是電動車，它是我運輸?shù)慕煌üぞ?，公司發(fā)的背包相當(dāng)于我的“快遞倉庫”，我每天出庫后都要裝卸搬運（它們是10公斤以下的貨物，當(dāng)然這期間要遵循重不壓輕，大不壓小的堆碼原則），然后要對貨物的收件人進行電話聯(lián)系，有異常信息急時反饋處理,最后就是派送，在這個環(huán)節(jié)中更要注意合理優(yōu)化資源（包括路徑的合理選擇，時間的合理安排，派送的先后次序和物品的貴重安全情況等）。只有把這幾個環(huán)節(jié)緊密的貫穿在一起，才能按時完成派送任務(wù)（上午物流過來的貨物要在12點之前簽收完畢并錄入簽收信息，下午物流過來的貨物要在17點前簽收完畢并錄入簽收信息）只有這樣才不會導(dǎo)致貨物晚點。在送件的同時會有客戶打電話要你去取件，這時你要在得知取貨信息40分鐘內(nèi)完成取貨任務(wù)，在取貨環(huán)節(jié)中你要把客戶的快遞進行合理包裝（做到不擠壓，不易碎，有氣味的物品不串味等），要信息處理（填寫快遞工作詳情單）最后把貨物安全送回自己所在的操作點。以上就是我每天要做的最主要的工作，它很好的把物流的各個因素聯(lián)系在一起，物流的過程是一個整體的過程，它的各個環(huán)節(jié)的合理優(yōu)化配置是物流順利進行的前提條件和重要保障！物流就是A至B的過程，但是要想在最短的運輸時間，最低的物流成本，和最安全的運輸方式達到目的地就要很好的銜接物流的七大要素！下面通過SWOT分析法對宅急送進行分析：優(yōu)勢：1，宅急送有較全的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，僅次于EMS；產(chǎn)品類型宅急送EMS大田順豐覆蓋省份數(shù)量31313018主要操作站點數(shù)量1221368375華東區(qū)操作站點數(shù)量30——2622華南區(qū)操作站點數(shù)量36——2533華北區(qū)操作站點數(shù)量56——32202，宅急送有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的品牌效益3，價格低，在中端市場非常有競爭力；由于可選擇的承諾時限多元化，所以相應(yīng)價格也有多種選擇；價格靈活，從主要城市間的定價來看，幾乎每兩地間單獨采用一套價格，并且跟運輸方式和成本有密切關(guān)系。劣勢：1，速度實效慢與順風(fēng)無法抗衡。2，機構(gòu)龐大但卻臃腫，不易控制。3，有外網(wǎng)存在，實效無保障，不易管理。機遇：1，**年奧運會的在京舉辦將大大提高物流在國民生產(chǎn)中的地位。2，進入細分市場獲取更多盈利3，國家郵局出臺了一系列有利于快遞行業(yè)發(fā)展的規(guī)定。威脅：1，國外跨國快遞公司紛紛強占中國物流市場{美國聯(lián)合包裹（UPS），美國聯(lián)邦快遞（FedE*），中外運敦豪（DHL），荷蘭巨頭TNT，}2，最大的競爭對手EMS，順風(fēng)。通過以上的分析，可以看出宅急送面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)和威脅，要想從他們這些對手中脫穎而出就要實行綠色割據(jù)，進行一次__的改革，但愿我們宅急送走出困境，一路領(lǐng)先?。?！三：實習(xí)崗位認知我的實習(xí)崗位是小件員。小件員就是專業(yè)從事小件快遞業(yè)務(wù)的，他是我們宅急送的一線員工，同時我們也肩負著重任！我們從事的工作包括小件營銷開發(fā)，市場調(diào)查和每天的取派小件。1：主要的工作環(huán)節(jié)我是每天早上8點上班，然后點長要給我們小件員開早會，吩咐一天的工作重點和注意解決的問題，當(dāng)物流車到我們友誼路操作點時，我們負責(zé)卸貨和分揀（針對各自的區(qū)域），然后掃描出庫并打印派送詳情單，之后就是出去送件（期間要選擇合理的行車路線和堅持貴品優(yōu)先派送的原則）當(dāng)把送有的快件送完后及時打電話報簽收信息，這就是派送情況。然后講取件，它是我們工作的核心，我們要經(jīng)常去開發(fā)客戶，拿著自己的名片去拜訪客戶，給他們介紹我司的優(yōu)勢，從心里和行動去感染客戶，最終客戶發(fā)貨代表開發(fā)成功。之后要靠維護，和自己的客戶建立深厚的感情。2：工作中的問題和解決的辦法我們工作的同時會遇到各種各樣的問題，主要指在客戶面前膽怯不敢主動交流，推銷自己的產(chǎn)品2D12,2D17(對客戶的承諾時限）從而導(dǎo)致客戶的流失，業(yè)務(wù)知識不熟悉不能用專業(yè)的用語，快普件報價不熟讓客戶感到不夠?qū)I(yè)，地理環(huán)境的不了解，我們在取派的時候不知道一些地方在那里。這些問題我們公司每個月要對我們進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，要靠自己慢慢的去領(lǐng)悟熟悉。四：實習(xí)感悟通過近7個月的實習(xí)，讓我對物流管理情況有了更深一步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物流管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，同時也豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。在實習(xí)期間，我深深體會到了宅急送的優(yōu)勢，以及在全國的影響地位,同時我也收獲了許多：首先是業(yè)務(wù)上的收獲。在這里，我向老同事學(xué)習(xí)小件開發(fā)營銷知識，專業(yè)的包裝知識，工作單的填寫知識，保險知識，物流對接知識等。每天的實習(xí)交流讓我在課堂中學(xué)到的理論知識得到了充分的利用和驗證，使我在業(yè)務(wù)操作上得心應(yīng)手。業(yè)務(wù)上的提高是實實在在的，有目共睹的，同時心理的收獲卻是潛移默化但又受益終生的。首先這里給我的第一印象是同事們團結(jié)合作的氣氛。在這里大家都是朋友，互相幫助，互相愛護，誰有了困難都會得到最真誠的幫助。特別是前輩們對我的指導(dǎo)，總是無私的毫不保留，親切耐心的指導(dǎo)，讓我心里熱乎乎的。這樣的潛移默化的影響使我覺得生活和工作總有新的目標(biāo)，每天都充滿了干勁。難忘經(jīng)歷，**年的那場大雪使**及許多省份受到了嚴(yán)重影響，交通閉塞，道路癱瘓，春節(jié)時的人們無法團聚，在這樣的情況下，許多快遞公司紛紛放假，只有我們宅急送依舊堅持每天的工作，秉承“珍重承諾，送物傳情”的誓言。還清晰的記得那天我騎著自行車在冰天雪地里送快件，身上全是白的，自行車幾乎行走很艱難，此時的我很餓，在路邊買了幾個饅頭一邊騎車一邊啃饅頭。當(dāng)時并沒有感覺到苦，只知道身上肩負著學(xué)校及公司的使命，不能怕苦，要為學(xué)校爭光，為公司贏得榮譽，就這樣我一直堅持到春節(jié)放假！現(xiàn)在回想起來，感覺自己當(dāng)時很堅強，人生中再大的困難也能挺過！真的要感謝在這里的七個月，讓我有了如此喜人的收獲。回過頭來看看這段時間的摸爬滾打，我覺得自己很幸運可以參加這樣一個有意義的實習(xí)，我很珍惜這次機會，同時也深切感受到“知識無限，能力有限”的涵義。在日后的日子里，我會充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上。深深的感謝宅急送快運有限公司各位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員對我的重視、關(guān)心和悉心指導(dǎo)，在這一段時間里，我不僅學(xué)習(xí)了專業(yè)知識，而且還學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的實用的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了社會實踐經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)。感謝宅急送，也衷心的祝愿我們宅急送盡快走上快速發(fā)展的軌道，但愿宅急送能在陳平總裁的帶領(lǐng)下和北京奧運一起在**年帶給中國乃至世界一個大大的驚嘆！?。∫?、前言**年2月9日至**年3月21日近一個半月時間，我在****集團有限公司行政部辦公室文員崗位實習(xí)。實習(xí)，顧名思義，在實踐中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實踐中。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學(xué)?，F(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實習(xí)對我們越發(fā)重要起來。剛結(jié)束的這段實習(xí)時間可以說是我大學(xué)四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應(yīng)；而充實則是在這段時間里，我學(xué)到在校園無法學(xué)到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時實習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)。現(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結(jié)。一來總結(jié)一下經(jīng)驗，二來也對自己的工作情況有個系統(tǒng)的認識。二、單位簡介**集團有限公司前身**皮鞋廠創(chuàng)建于1988年，1995年組建集團公司，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有員工3800余名，集制鞋、房地產(chǎn)、對外貿(mào)易、酒店、娛樂、網(wǎng)絡(luò)科技于一體的無區(qū)域企業(yè)集團。目前作為主業(yè)的**鞋業(yè)生產(chǎn)基地位于中國鞋都工業(yè)園騰飛路2號，占地面積近100畝，建筑面積12萬平方米，擁有先進的意大利、臺灣等國家和地區(qū)生產(chǎn)的制鞋流水線15條，年生產(chǎn)能力達1000萬雙，產(chǎn)品銷往德、法、美、西班牙、__、日本等國家及中國內(nèi)陸。**集團是在**民營企業(yè)中最早聘請海外職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任公司高管的企業(yè)，在產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)創(chuàng)新上也主動尋求與國際接軌，從**年開始，公司每年都聘請西歐國家的一流設(shè)計師對**產(chǎn)品進行同步研發(fā)，在制鞋行業(yè)開發(fā)新品種方面始終保持領(lǐng)先地位，并建立了標(biāo)準(zhǔn)化實驗室。**年，公司還通過與德國DHM公司的合作，實現(xiàn)了民外合璧，借梯登高，并率先在全省民營企業(yè)中通過了SA8000社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)體系認證，使企業(yè)的用工環(huán)境、勞動權(quán)益保障、產(chǎn)品環(huán)保等均達到國際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，從而打破貿(mào)易壁壘，為企業(yè)更好地進軍國際市場鋪平道路。公司本著“以人為本”、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的理念，逐年加大員工福利待遇和文化生活設(shè)施的投入，積極為員工辦理合作醫(yī)療、工傷等各種勞動保險，**年斥資1000萬打造面積近**平米的員工活動中心，放映廳、KTV、健身房、臺球室、乒乓球室、網(wǎng)吧等一應(yīng)俱全。并創(chuàng)辦了**報，廣播站，滿足員工日益增長的精神文化需求。三、工作內(nèi)容在這一個多月中，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的各項人事及日常行政工作。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：1、接應(yīng)聘者來電，給應(yīng)聘者進行簡單初始，通過者送往各部門經(jīng)理處進行復(fù)試；2、開試工單通知復(fù)試通過者試工，并做好登記；3、協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作；4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件；5、及保管補卡條、請假條；員工檔案，以備隨時出檔和歸檔；6、復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等；7、協(xié)助辦理新進人員入職手續(xù)，員工調(diào)職、離職手續(xù)；8、計算管理人員月考勤，并將考勤明細送至各部門核對簽字；9、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養(yǎng)老保險資料；10、制作**年全廠管理人員年休表；11、協(xié)助接待最大客戶德國Deichmann客人。12、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。四、收獲及體會回想起自己的這一個半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在一個辦公室文員身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。幸好宿舍的女孩子們對我很好，告訴我他們剛出來工作的經(jīng)歷，也是從被當(dāng)成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點緊張也有點興奮。我們公司是以鞋業(yè)為主的，有很多有關(guān)鞋業(yè)的專有名詞是我以前從來沒有接觸過的，所以也就有很多我不熟悉的工種，如開發(fā)部的做包，車包，品質(zhì)部的成型品檢、巡檢，針車品檢、巡檢；總倉的劃料，下料等。這些有關(guān)鞋業(yè)的崗位，聽的多了，問的多了，也自然就明白一些了。來應(yīng)聘的人員多了，我發(fā)現(xiàn)了一個差別，就是北方與南方的差別。在南方，大多數(shù)20歲左右就出來找工作了，就連我們辦公室就有兩個女孩是87年的，他們均已工作一年；而北方大多二十三四才剛剛大學(xué)畢業(yè)步入社會。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經(jīng)驗少。所以為了盡快融入南方這個快節(jié)奏快腳步的社會中，我要更加虛心的努力的吸收這里的一切。工作幾天之后，領(lǐng)導(dǎo)對我的工作表現(xiàn)和態(tài)度有了一些肯定之后，交給我一些我可以獨立完成的任務(wù)。比如送文件給各個部門的領(lǐng)導(dǎo)或某個員工簽字，這項工作現(xiàn)在對于我來說簡直是小菜一碟，可在當(dāng)時，真的苦死我了，全公司30多個部門，3000多名員工，5個副總分別負責(zé)哪些部門，哪個部門在什么地方，是管什么的，部門主管是誰，手下員工有什么人這些我通通是一團霧水，而那些一堆一堆的文件我又必須送到他們手上，我怎么辦，工作總是要做的，問題總是要解決。記得第一天辦公室的那個女孩向我介紹過公司大體概況，聽的不是自己的，看的也不是自己的，只有做過的才是自己的。于是這次我就只有自己問，問辦公室的同事，問各部門的文員，一天下來，我終于把手上的文件都送了出去，雖然效率低了點，也算順利完成任務(wù)。但是我的收獲卻是很大的，每個部門的主管和文員我都清楚了，人員也大體了解，以后哪些文件該送給哪些領(lǐng)導(dǎo)，哪些送給部門文員讓他們自行下發(fā)，我都可以獨立辨別了。自己做過的永遠都是自己的！通過實習(xí)，加深了我對人事工作的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常辦公行政管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)行政管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。在學(xué)校我學(xué)的是行政管理專業(yè)，修過秘書學(xué)、人力資源管理、辦公自動化等課程，這些學(xué)校的理論課程在我們這里都得到了實踐的應(yīng)用。像如何接聽電話，如何接待客人等都是秘書學(xué)學(xué)過的知識；人員招聘、培訓(xùn)、績效考核等是人力資源管理學(xué)過的知識；做e*cel表格、word文檔文件等式辦公自動化學(xué)過的知識。所以說學(xué)校所學(xué)的知識并不是像有些人說的拿到社會上根本用不上，而是要看你會不會用，學(xué)校學(xué)習(xí)的是理論，社會用到的是實踐，只要學(xué)會把理論聯(lián)系到實踐中去，那在學(xué)校學(xué)的東西就不會白學(xué)。第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天早上八點上班到晚上九點才下班，因為是私企，只有單休日，還經(jīng)常有加班。再加上在北方冬天溫暖的暖氣下生活慣了的我很難適應(yīng)南方連續(xù)半個多月的陰雨天氣，經(jīng)常半夜冷的睡不著覺。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎，一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。我曾經(jīng)想到過放棄，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地想不來上班就不來。在遇到困難時，學(xué)會從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對困難。古人云“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。”遇到困難時應(yīng)進行冷靜分析，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑著這種信念，我堅持順利完成了我的實習(xí)任務(wù)。一直以來，我們都是依靠父母的收入，工作以后，我才體會到父母掙錢的來之不易，所以我也在有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。五、單位及自己存在的問題也許是我剛步入社會涉世不深的緣故，可能有時候無法理解和認同公司的一些作為。例如：1、新員工工入住集體宿舍時要求員工自己配鑰匙，離職時卻要交鑰匙，不交鑰匙者要從工資中扣除40元。離職交鑰匙這一點我認同，但是為什么入住時要員工自己配，公司一個房間準(zhǔn)備4把鑰匙困難嗎？這樣弄的每個員工都有意見也有損公司形象。這個問題在我結(jié)束實習(xí)前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映過，不知道能否得到解決。2、算考勤時有請假條者和無請假條者并無區(qū)別。員工請假和曠工實際待遇是一樣的，都是扣除無考勤那日的工資。這一點在理論上曠工是要另外罰款的，可實際上并沒有操作。3、勞動合同只有一份，公司保存?！吨腥A人民__勞動合同法》第十六條明確規(guī)定：勞動合同由用人單位和勞動者各執(zhí)一份。我問有關(guān)人員時，他們只是回答說如果你要可以給你再印一份。在實習(xí)的這段時間發(fā)現(xiàn)的問題還有很多，也跟同事討論過，同事只是勸我，這里不是學(xué)校，是私企，公司這樣規(guī)定，你照做就是了，多余的抱怨與牢騷是沒有用的。在我看來是提意見、是反映情況，在他們看來卻是抱怨、是牢騷，這就是學(xué)校與社會的差別。我的沖動，我的看不慣，我的凡事都講求個所以然，我的凡事都以自己單純的眼光評價，也許并不適應(yīng)這個物質(zhì)紛繁的社會，也許我現(xiàn)在的各種棱角在經(jīng)過一年兩年的歷練后也會被磨得像鵝卵石一樣光滑。六、結(jié)語在結(jié)束實習(xí)時，辦公室主任對我的工作表現(xiàn)給予了肯定，最大的優(yōu)點就是能將領(lǐng)導(dǎo)交代的工作跟蹤到底，不管多長時間，直到完成為止。還表示將來只要是辦公室性質(zhì)的工作我都能勝任。這使我了解了自己的長處，給了我很大的信心。畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我在實踐中了解社會，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，在今后的學(xué)習(xí)中更加努力地豐富自己的頭腦，為自己以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。實習(xí)，每次說到這詞，第一反應(yīng)就是離上班真的不遠了。我很榮幸?guī)ш犖槿ソ饎?chuàng)中博實習(xí)，雖然這是一個小小的公司，看似不起眼，但是著這里，我收獲很多。實習(xí)時間相對來說是比較短的，去了1個半月，但是在這期間，從心態(tài)到生活，有了很大的改變。我們?nèi)嵙?xí)的時候，提高班的人相對來說比較多些，相當(dāng)于一個小提高班，但是因為它的名字叫公司，所以在那里的氣氛卻是不一樣的。到公司的第一天，“大管家”就告訴我們，上班時間不能戴耳機，不能用QQ閑聊。。。出去實習(xí)，吃飯都是在外面吃，一個半月，把公司周圍和宿舍周圍吃了一個遍。實習(xí)期間，我們的工作就是開發(fā)第一版食品藥品溯源管理系統(tǒng)，框架是SSH的。在出去實習(xí)之前，我已經(jīng)把OA看完了，而且做了一個小小的SSH項目，所以剛開始的時候，自己并沒有抵觸，而且感覺很興奮。項目的工期是一個月完成，但是看了看項目，感覺一個月完成，是不是有點困難啊，因為按照提高班的項目經(jīng)驗，一個項目能在1個月完成是有點困難。在實習(xí)之前做的項目，是別人搭建好的框架，我只負責(zé)寫代碼，把功能實現(xiàn)了。但是實習(xí)的時候，從框架到測試，這一整個過程都需要我們自己完成。走之前我把高校平臺和信用辦的項目下載下來放在我的電腦中，上班第一天把工作進行了簡單的分配，然后我和龐凡兩就開始搭建框架，想要用meven管理，由于時間的原因，沒有搭建成功，最后還是選擇用純凈的SSH框架，因為熟悉，就算是出現(xiàn)問題了，調(diào)試也會變得相對簡單。在合理安排下，這個項目開發(fā)用了一個月不到的時間就完成了。就是進入測試階段和修改bug階段。然后就是等待上線。實習(xí)期間，我作為整個項目的負責(zé)人，這次做項目負責(zé)人讓我對這個職位有了一個更加深入的了解，我認為項目負責(zé)人并不是總工，而是項目推動者。作為一個項目負責(zé)人，并不是把項目中涉及的重點，難點都攬到自己的身上，自己去研究，然后告訴自己的隊友，這個東西我研究出來，你們就按照這個方法去做吧，隊友在這個時候就感覺自己就是一個搬運工，沒有什么成就感，做著做著就感覺沒什么意思了。我認為項目負責(zé)人和技術(shù)骨干是需要分開的，項目負責(zé)人需要的是監(jiān)督項目，對項目出現(xiàn)的非技術(shù)問題進行解決，保證開發(fā)人員能夠安心的開發(fā)，把控好整個項目，安排好項目進度，制定終極目標(biāo)，調(diào)配工作人員，承上啟下。由于實習(xí)項目不大，在前期就功能分配到每個人的頭上，并且打印出來，每個人手上都持有一份工作分配清單，自己做完了，就在上面打個勾。我會定期的把完成的功能進行匯總，然后在分析分析未完成的功能，大概需要多少時間能夠完成，然后每次匯總的時候，都感覺特別的有成就感。作為一個項目負責(zé)人，團隊建設(shè)是很有必要的，一個好的環(huán)境對工作效率有很大影響，輕松的工作氣氛能讓隊友有很高的激情，每天三餐四個人一塊吃飯，吃飯的時候開開玩笑，或者是吐槽吐槽工作中遇到問題。這次能提前完成項目的也有一半得益于輕松的工作氛圍。機房開發(fā)項目一個看著一個月能完成的項目，總是能夠拖到2個月，3個月，跟負責(zé)人有一定關(guān)系，也跟開發(fā)氛圍有關(guān)系，干著干著到后面都煩的不行，看哪里哪里都惡心。在前期分配工作的時候,我要實現(xiàn)的功能并不多,我和李賀剛做的主要是統(tǒng)計部分,一個系統(tǒng)就么10來個表,而我需要把10多個表拼在一起,組成一個視圖,由于之前在機房做項目的時候,特別是做java項目的時候,底層都是封裝好的,我們做的項目雖然也引用了八期封裝的那一套內(nèi)容,但是封裝的那些方法不能夠滿足我們的需求,如果現(xiàn)場進行封裝,我們的技術(shù)還有些欠缺,需要時間來研究,而且工期就放在那里,時間到了就得上線.最后選擇的是手動拼寫.在使用sqlserver的時候,都習(xí)慣性的用圖形化工具建立視圖,沒有自己親自動手寫過,然后剛開始拼寫的時候,感覺特別陌生,都不知道怎么下手.慢慢的評寫好了,移植到程序中,還需要把它們拆開添加變量,總是有些細節(jié),導(dǎo)致報錯,然后都在循環(huán)著"調(diào)試--修改",一天下來,一個功能都難實現(xiàn).但是真是有這個機會,鍛煉了我的耐心,我是一個比較著急的人,做什么事情做著做著老是報錯,我就沒有那么大的耐心去調(diào)試了,在公司誰可以找了,自己也只能耐下性子調(diào)試了.在實習(xí)的過程中,我也感覺到自己在sql方面欠缺,感覺到了對sql優(yōu)化的欠缺,同時也考驗著我的耐心.測試,這個活看著很簡單,但是一個好的測試,可以延長系統(tǒng)的壽命.測試看著很輕松,但是正在去做的時候,會感覺測試也挺累人的.作為一個高端開發(fā)人員,測試是一定要學(xué)會的.作為一個系統(tǒng)開發(fā)人員,可以不知道測試流程,但是一定要知道如何去測試自己寫的代碼.測試這個重擔(dān)最后落在我的身上,從開始的業(yè)余測試慢慢轉(zhuǎn)向相對專業(yè)的測試.為了更好地測試,我需要從網(wǎng)上找真實的數(shù)據(jù),從網(wǎng)上扒找數(shù)據(jù)真的不是那么簡單的,測試不單單是數(shù)據(jù)的測試,還需要測試細節(jié),包括解決字體是否統(tǒng)一,風(fēng)格是否統(tǒng)一,細節(jié)的驗證….測試的時候,需要從用戶的角度去測試,假設(shè)自己不懂得項目的邏輯,想象著客戶會錄入那些數(shù)據(jù),要保證用的數(shù)據(jù)是客戶常用數(shù)據(jù),還有不小心會涉及的邊界數(shù)據(jù).從公司的測試中,我感覺到以前,我們做項目的時候,測試是如此的隨意.通過這次實習(xí),我看到了自己的不足,也讓我學(xué)習(xí)到了很多.同時也讓我感覺我還有好多東西沒有學(xué)習(xí),畢業(yè)之前還的加把勁學(xué)習(xí).出去實習(xí)了,感覺在提高班學(xué)習(xí),是一件很幸福的事情.**年2月10日，我來到**市**建筑工程有限公司進行畢業(yè)實習(xí)，公司給我的工作安排是從事招投標(biāo)工作。雖然我學(xué)的是水利水電工程建筑專業(yè)，對招投標(biāo)有過一些接觸，但是在招投標(biāo)這方便的知識少之又少，而且以前也沒有從事過有關(guān)招投標(biāo)的工作，所以可以說一切幾乎要從零學(xué)起。剛開始實行的時候，由于公司剛進行搬遷，公還沒來得及為我具體安排工作，所以剛開始的時候我只好向同事要了些有關(guān)招投標(biāo)的書籍和一些招投標(biāo)的案例，然后每天坐在桌子前認真的學(xué)習(xí)。經(jīng)過幾周的認真學(xué)習(xí)，我對招投標(biāo)有了一個大概的了解，明白了自己以后的工作方向，同時我對公司的運營情況以及一些也有了一定的了解。后來公司為我配置了一臺電腦，這樣我學(xué)習(xí)和工作起來就更加方便了。有了電腦之后，我可以到網(wǎng)上查找一些有關(guān)招投標(biāo)的資料，看一些招投標(biāo)的案例，這對我加深招投標(biāo)的認識有更好的幫助。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我基本掌握了招投標(biāo)的一般流程，懂得了招投標(biāo)文件如何編制。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后，公司領(lǐng)導(dǎo)開始交給我一下投標(biāo)工程給我做。我做的第一個投標(biāo)工程是：松山湖興園路—同沙環(huán)湖路高邊坡防護工程。在進行投標(biāo)文件的編制過程中，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多的東西不懂，經(jīng)過不斷的向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，標(biāo)書的編制工作才得以如期完成。不過值得慶幸的事，這次投標(biāo)最后中標(biāo)了，這讓我感到很高興，總算自己的努力沒有白費。時間過得很快，在**市**建筑工程有限公司三個多月的實習(xí)結(jié)束了。在三個多月的實習(xí)中，首先要領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作上的指導(dǎo)與支持，生活上的照顧與鼓勵。在這短短的三個多月里，我學(xué)到了許多，感觸到了許多。珍貴的實習(xí)生活現(xiàn)已結(jié)束,感覺非常有必要總結(jié)一下實習(xí)的得失，從中繼承做得好的方面，改進不足的地方，使自己回顧走過的路，也更是為了看清將來要走的路.。實習(xí)和在學(xué)校讀書時大不相同，實習(xí)真正實現(xiàn)了理論與實踐相結(jié)合，把在學(xué)校學(xué)的知識與在這里學(xué)的知識結(jié)合起來，運用到實際工作中去。這樣自己的理論知識更加豐富，牢固，也大大提高了自己的動手能力。我自認為實習(xí)成績還不是非常好，但我在學(xué)習(xí)的過程中收獲了很多。首先是我端正了學(xué)習(xí)態(tài)度.。在我剛剛實習(xí)時，腦子里想的是好好放松，把自己從重壓下解放出來，然而很快我就明白了，工作仍需努力認真的學(xué)習(xí)?？吹街車耐缕疵墓ぷ鳎乙泊蛳碎_始的想法，慢慢開始了努力工作的旅程。其次是極大程度的提高了自己的自學(xué)能力.。只靠工作努力是完全不夠的。這就要求在工作之余鞏固所學(xué)的知識，須自己鉆研并時常去查一些相關(guān)資料。日積月累，自學(xué)能力得到了提高。再有就是懂得了運用學(xué)習(xí)方法同時注重獨立思考與工作的結(jié)合。做什么都勤于思考，遇到不懂的地方勤于請教。隨著學(xué)習(xí)的進步，我的心也有了一個質(zhì)的飛躍，我認為能較快速的掌握一種新的技術(shù)知識，這對于將來很重要。在實習(xí)這段時間里，我更與領(lǐng)導(dǎo)建立了濃厚的師生情誼，領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教導(dǎo),使我體會了工作的樂趣。我與身邊許多同事，也建立了良好的學(xué)習(xí)和友誼關(guān)系，在與同事相處的過程中，我堅持互幫互助，克服難關(guān)，鍛煉了自我的動手和分析問題能力，這些都使我受益匪淺。我一直在追求人格的升華，注重自己的品行。在實習(xí)生活中，我堅持著自我反省且努力的完善自己的人格，越來越認識到品行對一個人來說是多么的重要，所以無論在什么情況下，我都以品德至上來要求自己。無論何時何地我都奉行嚴(yán)于律己的信條，并切實的遵行它。平時友愛同事，尊師重道，樂于助人。我很高興能在同事有困難的時候曾經(jīng)幫助過他們，相對的，在我有困難時我的同事們也無私的伸出了援助之手。對于領(lǐng)導(dǎo)和老師，我一向是十分敬重的，因為他們在我彷徨的時候指導(dǎo)幫助我。如果沒有領(lǐng)到與老師的幫助，我可能將不知道何去何從。我現(xiàn)在領(lǐng)悟到，與其說品德是個人的人品操行，不如說是個人對整個社會的責(zé)任。一個人活在這個世界上，就要對社會負起一定的責(zé)任，義務(wù)，有了高尚的品德，就能正確認識自己所負的責(zé)任，在貢獻中實現(xiàn)自身的價值。個人認為這個世界上并不存在完美的人，每個人都有自己的優(yōu)點缺點，但關(guān)鍵是能否正視并利用它們。這段時間我不斷的自我反省，歸納了一些自己的優(yōu)缺點.。我的優(yōu)點是誠實，謙虛，性格比較堅毅。我認為誠信是立身之本，所以我一直是以言出必行來要求自己的，答應(yīng)別人的事一定按時完成,。我這個人有個特點，就是做事喜歡有始有終，就算再難的事也全力以赴，追求最好的結(jié)果。然而我自己認為最主要的一個優(yōu)點就是，能夠認識到自己的錯誤，并及時改正，我相信這一點可以讓我終生受益。以上這些優(yōu)點，是我今后立身處世的根本，我應(yīng)該繼續(xù)保持，并不斷以此鞭策自己奮發(fā)向上。我個人認為自己最大的缺點就是喜歡一心兩用甚至多用，急功近利，喜歡一口氣做許多東西。如今想想，這樣其實并不好，如果我一段時期內(nèi)專注于一項工作，不求博但求精，相信一定能更好更精的完成。自從我發(fā)現(xiàn)自己有這個缺點和問題后，我常常警戒自己，步入社會后也不能一心兩用。我干的是招投標(biāo)工作，我知道干這行需要相當(dāng)?shù)募毿?，同時要有高度的責(zé)任心。這兩點自己在工作中逐漸得到了提高，我會繼續(xù)努力。在工作中也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處，如：1．在工作中自己還不夠努力，比較貪玩；2．工作不夠積極主動，有太多的資料自己還沒去看；3.做事缺乏積極性，不善于與人溝通和請教。在以后的工作中，我一定會改正這些缺點。在這三個多月里，我好高興的認識了許多新同事和朋友并他們建立起了友誼，我相信能夠相聚就是一種緣分，我會珍惜這份友誼。并在與他們的交往中提升了自身素質(zhì)，認清了自身的一些短處并盡力改正。社會實踐能力也有很大提高，為將來走向社會奠定基礎(chǔ)。實習(xí)生活對人生來說是一筆寶貴的財富，無法用金錢來衡量。三個多月的實習(xí)生活是我人生這條線上的一小段，是閃閃發(fā)光的一小段，它包含了汗水和收獲，為我劃平人生的線起著至關(guān)重要的作用。三個多月的實習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束，回想起過去的點點滴滴，有許多事還歷歷在目，許多話還縈繞在耳邊。在實習(xí)的過程中，我不僅結(jié)識了新朋友，學(xué)到了有用的知識，也學(xué)到了寶貴的經(jīng)驗，讓人回味無窮……通過三個多月的實習(xí)，我學(xué)到了很多知識，更重要的是有了較快掌握一種新事物的能力，思想變成熟了許多，性格更堅毅了。我知道，未來的路還很長，還需繼續(xù)去努力，去拼搏。也許前面的路會很艱難，但我相信，只要努力，不管遇到什么困難，永不放棄，就會有屬于自己的一片天空。我一定會努力，好好工作，運用自己所學(xué)到的一切，迎接自己以后的人生……由于自己是學(xué)報關(guān)與國際貨運專業(yè)，我被安排在公司的報關(guān)部從事報關(guān)員的工作。在這個公司，到處充滿了人性化的管理。它根據(jù)員工的實際能力安排適合的工作，給員工一個充分發(fā)揮的的空間。我在這個公司的實習(xí)時間是從**年8月25日到**年5月20日。由于自己表現(xiàn)良好，現(xiàn)在已經(jīng)和公司簽訂了勞動合同，成為了一名正式的員工。三工作內(nèi)容（一）報關(guān)1.每天早上第一件事就是把集港信息記下來，這是一個好習(xí)慣。根據(jù)集港信息，就知道哪條船是著急截關(guān)的，也就知道哪票需要優(yōu)先申報了。2.報關(guān)單據(jù)，填制報關(guān)單，一般需要核銷單、發(fā)票、裝箱單、合同（**大港需要，黃島不需要）、委托書，屬于商檢類的還需要通關(guān)單和其他的許可證等等。哪票少什么單據(jù)心里一定要有個數(shù)，在申報前要準(zhǔn)備齊全。3.EDI錄入，我們公司**有專門的錄入員，黃島要在EDI系統(tǒng)的公司錄入，像海豐或是鑫海。你要做的就是把填好的報關(guān)單（草單）交給錄入員，錄入員錄入完畢后會打印一張作為核對的EDI報關(guān)單給你，然后核對。一定要仔細，不能有任何的差錯。4.查詢出口預(yù)配艙單，有的需要在海關(guān)大廳里的電腦里查詢，有的則可以在EDI系統(tǒng)中查詢，只有有預(yù)配艙單，報關(guān)單才可以發(fā)送，否則系統(tǒng)會自動退單。5.確定有預(yù)配艙單后，將核對無誤的電子數(shù)據(jù)發(fā)送，當(dāng)系統(tǒng)提示該單已接單時打印正式的紙質(zhì)報關(guān)單。6.將準(zhǔn)備齊全的報關(guān)單據(jù)裝訂起來，蓋章。裝訂單據(jù)從上到下的順序為打印報關(guān)單第一聯(lián)、手簽聯(lián)（打印報關(guān)單的二、三聯(lián)夾在第一聯(lián)和手簽聯(lián)中間，海關(guān)官員審查結(jié)束后退回）、報關(guān)委托書（自理的不用委托）、發(fā)票、裝箱單。有通關(guān)單的通關(guān)單上寫上報關(guān)單號（有的關(guān)員不要求可不寫），放在報關(guān)委托書后面，有許可證的按要求填制許可證并把它訂在通關(guān)單的后面。7.蓋章：報關(guān)單第一聯(lián)和手簽聯(lián)上蓋報關(guān)章，并且報關(guān)員簽字。報關(guān)委托書上要蓋經(jīng)營單位和委托公司的公章，并相應(yīng)簽字。8.遞單：剛開始是掃描報關(guān)單號后排隊等待接單，但后來海關(guān)系統(tǒng)出現(xiàn)問題就直接排隊了，這樣會快些。海關(guān)審核無誤后放行，官員在報關(guān)單放行欄簽字后退回打印報關(guān)單二、三聯(lián)，這就是為什么上面要求那么裝訂單據(jù)的原因了。拿著退回的單子到海關(guān)大廳的電腦里查詢放行信息。（二）貨物查驗進出口貨物，除__特準(zhǔn)查驗的以外，都應(yīng)接受海關(guān)查驗。查驗的目的是核對報關(guān)單證所報內(nèi)容與實際到貨是否相符，有無錯報、漏報、瞞報、偽報等情況，審查貨物的進出口是否合法。當(dāng)你在查詢是否放行的時候，如果查詢系統(tǒng)顯示“審核等待中”，說明你的貨物需要驗貨。這時你需要拿著報關(guān)單到海關(guān)指定的地方進行查驗，一般是在港口里面的海關(guān)查驗區(qū)。1.你要到海關(guān)打單室根據(jù)報關(guān)單號查詢你要驗貨的信息（如果是一票多箱要明確驗?zāi)膫€），需不需要過機或是稱重。2.到操作室（港內(nèi)的單位不屬于海關(guān)）根據(jù)箱量開出相應(yīng)的查驗單，經(jīng)海關(guān)蓋章后到港內(nèi)客服。先到指點窗口填寫一個申請單（一定寫清電話，方便司機聯(lián)系），連同查驗單一起交給他們做系統(tǒng)，完后到交費處交上費用。3.拿著交費后蓋章的單子到派車處派車背箱。4.箱子背到查驗區(qū)后，再到打單室打出海關(guān)查驗通知單，拿著通知單到派單室找當(dāng)天值班科長把單子派給相應(yīng)官員（需要過機或稱重的要弄完后再派單）。5.拿著單子找到官員和對應(yīng)的武警，在武警的監(jiān)督下開箱，找出要驗的貨物，開始查驗，大多數(shù)情況下都是核對涉及退稅問題的品名和歸類。6.查驗沒有問題，官員和武警在通知單上簽字并封箱，你在最下一欄簽字表明驗貨期間貨物沒有損壞，最后交給科長簽字確認。7.拿著簽好字__單到打單室做放行，開出放行條。8.拿著放行條和新的集港單到交費處交完費用從查驗區(qū)直接把箱子集港就可以了。四實習(xí)心得（一）一定要做個勤學(xué)好問的人只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通，并且要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的，與客戶，與官員。尤其是像我們在貨代公司工作的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的，許多問題也就迎刃而解了。（二）待遇問題不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，更何況我們還是實習(xí)生。我們學(xué)到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當(dāng)中就要一切從頭開始，必須要有扎實的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，因為你不是獨一無二的。待遇會隨著你的能力的提高而提高，等你真地成為公司里獨一無二的，那么你的工資自然也會獨一無二。（三）一個循序漸進的過程新手的工作剛開始一般都會很“弱智”，跑個腿，遞個單子，換個單子，查查艙單或者退稅信息什么的。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑。一定不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱和厭煩，每一個優(yōu)秀的報關(guān)員都是從這一步走過來的。它會考驗?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)報關(guān)這份工作和是否適應(yīng)這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。一定要記?。簣箨P(guān)當(dāng)中每一個步驟的失誤都有可能導(dǎo)致很嚴(yán)重的后果。誰都不會輕易的把這么艱巨的任務(wù)交給一個不明實力的人去做。（四）要有一個好的心態(tài)不要為自己比別人干得多而感到不滿，你要明白自己是在實習(xí)，事實上這樣的機遇也是很難得，干得越多，積累的就越多，進步的也就越快。五意見和建議通過一年的實習(xí)，結(jié)合自己在工作遇中到的問題和存在的不足，想對我院物流與報關(guān)專業(yè)提出如下的建議，希望能為以后的教學(xué)有所幫助和完善：（一）從工作的內(nèi)容上有重點地完善對在校生的實際操作動手能力。在各個環(huán)節(jié)上容易出現(xiàn)什么問題，應(yīng)注意哪些事項，有何具體的操作技巧。如模擬報關(guān)的實際業(yè)務(wù)流程：從接受客戶的報關(guān)資料到填寫預(yù)錄入憑單，從預(yù)錄入到復(fù)核發(fā)送，從訂單到遞單，從查驗到海關(guān)放行。（二）從工作的技術(shù)支持上加強對新的應(yīng)用軟件如EDI報關(guān)系統(tǒng)及中國電子口岸的學(xué)習(xí)和掌握，以適應(yīng)現(xiàn)代化的大通關(guān)。（三）從工作涉及的人際關(guān)系方面提高對在校生的素質(zhì)教育，既包括心理素質(zhì)，又包括職業(yè)道德素質(zhì)。逐步加強人際關(guān)系學(xué)的方法和技巧的學(xué)習(xí)和掌握。六后續(xù)“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。在今后的漫長工作歷程中，我們只有不斷地更新知識結(jié)構(gòu)，積累工作經(jīng)驗，去接受實踐工作的磨礪，才一定可以體會到工作成果的甜美和樂趣的。我深信，有了一年的實習(xí)經(jīng)歷，會讓我們更加從容的去面對社會和以后所遇到的一切困難和挫折。因為我們已經(jīng)慢慢的成熟和長大了。最后，衷心地祝福母校明天更加輝煌！一、實習(xí)崗位與內(nèi)容1、餐前準(zhǔn)備：每天開工前都要確保頭發(fā)、著裝的整潔，并保持個人衛(wèi)生；在進店上崗后檢查相關(guān)的餐具數(shù)量是否備齊，相關(guān)設(shè)備是否正常使用，保持一整天的營業(yè)正常，酒店餐飲服務(wù)實習(xí)報告及[智庫]。2、迎賓、問候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，要在營業(yè)時間前站在崗位上迎接客人的到來。當(dāng)客人來到時，以誠摯和親切的態(tài)度主動與顧客打招呼。3、呈遞菜單并點單：熱情、禮貌地幫助顧客點菜。根據(jù)點單情況向客人做建議性銷售，并適當(dāng)復(fù)單，以防下錯單，然后盡快完成電腦下單。下單結(jié)束后應(yīng)簡潔地介紹店內(nèi)的一些自動服務(wù)，并提醒顧客保管好隨身物品；最后將客人所點的菜品別開在點菜單上，每份一式二聯(lián)，一聯(lián)拿至電腦下單，一聯(lián)用以上菜、結(jié)賬及留底備查。4、餐間服務(wù)：隨時留意顧客用餐情況和臺面情況，如加水、換骨碟、加菜等；留意顧客所點菜式是否上齊，并為顧客提供幫助。5、出餐服務(wù)：根據(jù)電腦單核對菜品，并檢查菜品的品質(zhì)，做到分量不夠不取、顏色不對不取、溫度不夠不取、配料不齊不取、餐具不潔不取、出品有異物不取。上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，每次要將菜品上桌后報菜名，報菜名后整齊地擺放在散架或臺面上，當(dāng)所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用！”出菜品的順序應(yīng)是湯、肉類、菜類，最后是主食。6、結(jié)帳：核對賬單金額，并向顧客報出消費金額“多謝您的消費是**元”，收取相應(yīng)金額，與顧客確認大鈔后四位數(shù)字，及時找回剩余金額，如顧客需要fa票，提醒顧客帶同電腦小票至收銀臺拿取。7、送客：客人起身要離開時，應(yīng)提醒客人留意隨身攜帶的物品，并主動歡送顧客“謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！”，然后以最快的速度檢查一遍是否有客人落下的物品。8、餐后工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生，然后安全、迅速的收拾干凈臺面，并擺好餐位，迎接下批客人。9、上崗責(zé)任：應(yīng)嚴(yán)格遵守清潔的要求，隨手清潔，__清潔所有設(shè)備和表面，如有問題應(yīng)及時向部長、主管或經(jīng)理匯報任何有關(guān)產(chǎn)品和設(shè)備方面的問題。并在離開崗位時通知當(dāng)更管理人員，當(dāng)身著制服出現(xiàn)在大堂時，應(yīng)保持微笑，做到提高品質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下深刻的印象。二、實習(xí)收獲與體會工作是一種美麗，也是一種快樂。當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝；當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對餐廳的贊許和稱道；當(dāng)我以誠摯和親切的態(tài)度主動送客時，客人露出滿意的微笑......我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風(fēng)，溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重，在實習(xí)中體驗生活。（一）實習(xí)收獲1、服務(wù)意識的提高對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客，更明白了學(xué)好外語的重要性。2、服務(wù)水平的提高經(jīng)過了幾個月的餐飲店工作，使我們對餐飲業(yè)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，餐飲業(yè)更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，尋求其他解決方法。（二）實習(xí)體會1、餐飲服務(wù)業(yè)是社會文明的窗口隨著__的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然餐飲業(yè)的規(guī)模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年餐飲行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟效益來看，餐飲業(yè)的檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好，其經(jīng)營效益也就越高。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的餐飲店，越是賓客盈門。這反映出餐飲服務(wù)業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口。2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心餐飲業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是餐飲店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。3、酒店文化是酒店經(jīng)營的靈魂酒店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的客人來到店內(nèi)都會對餐店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)?？腿嗽谄穱L一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。短短幾個月的時間眨眼間過去，很快就結(jié)束了我的工作歷程，回首竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導(dǎo)，主管溫和的微笑，那些和我們一起服務(wù)過的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。這為我以后步入社會奠定基礎(chǔ)，它是我從學(xué)校向社會跨越的一個平臺，因為有他們的指導(dǎo)，才使得我順利完成了這次工作。經(jīng)歷此次工作，我學(xué)會了細心認真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。我叫***，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來到了北京***科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。一、工作介紹公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來這家公司時，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們主要負責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。二、電話銷售工作內(nèi)容剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結(jié)束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。當(dāng)我進入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負責(zé)人時，她會說所有負責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務(wù)。我們組長何偉偉對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過100個電話，工作強度非常大。三、工作心得每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。一、實習(xí)背景《中國青年研究》雜志社社長劉俊彥認為，實習(xí)難發(fā)生在整個社會就業(yè)難的大背景下，并且，從1999年擴招后，大量大學(xué)生已經(jīng)陸續(xù)進入了就業(yè)期。**年，預(yù)計全國普通高校畢業(yè)生人數(shù)為338萬。那么，在此背景下，大家紛紛選擇實習(xí)來做就業(yè)緩沖。就業(yè)難的背景下，大學(xué)生找工作的程序被一再提前，實習(xí)的目的從過去的專業(yè)實踐轉(zhuǎn)而直接指向了就業(yè)。實習(xí)生，背負著我們時代人際壓迫下的優(yōu)勝劣汰，他們在社會資源重新整合的亂局中，慌亂登場，手足無措。所以，為了讓我們大學(xué)生早一點接觸今后可能遇到的實際工作，我們學(xué)校專門進行投資為我們實習(xí)提供機會和軟件硬件設(shè)備，通過這種軟件、硬件模擬實習(xí)來鞏固我們自己所學(xué)到的理論知識。二、實習(xí)內(nèi)容第十九周1）星期一至星期三：資料學(xué)習(xí)、為實習(xí)備戰(zhàn)六月三十日（星期一），**老師和**老師為我們召開了實習(xí)動員大會。老師們給我們講解實習(xí)的安排，過程，以及要求，紀(jì)律等等，并且我們進行了實習(xí)的分組，我們專業(yè)按照三人一組自由組合的原則，共分為二十個小組，既二十個企業(yè)進行實習(xí)模擬，我們組是第四企業(yè)。老師有重點地先進行部分理論教學(xué)，進行PPT的講解，分別側(cè)重于產(chǎn)品市場需求預(yù)測、產(chǎn)品市場銷售決策、生產(chǎn)方案決策、材料采購決策、決策方案全面預(yù)算和方案成果盈虧計算等現(xiàn)代企業(yè)決策的各個主要方面及其相互聯(lián)系和影響。并且為同學(xué)們提供部分實習(xí)資料，主要是通過介紹《現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策仿真系統(tǒng)》使用的基本生產(chǎn)經(jīng)營初始條件及其變化影響──情景設(shè)定，使用手冊來使同學(xué)們初步了解實習(xí)內(nèi)容，并且掌握一定的原始資料，熟悉我們將要經(jīng)營的企業(yè)的內(nèi)部與外部環(huán)境與條件及實驗規(guī)則。從七月一日（星期二）到七月二日（星期三）這兩天時間里，我們小組進行了充分的資料學(xué)習(xí)，熟悉了實習(xí)的過程和規(guī)則，并就實習(xí)可能出現(xiàn)的問題進行了討論，制定了初步的經(jīng)營策略和戰(zhàn)略，為上機實習(xí)做好了充分的知識準(zhǔn)備。并且查詢閱讀了大量的與企業(yè)經(jīng)營決策有關(guān)的書籍和論文，為專題論文寫作積累了素材，也對企業(yè)經(jīng)營決策、管理等有了更加深入的了解。2）星期四：參觀中交西安筑路機械有限公司這一天，在學(xué)校的聯(lián)系下，實習(xí)老師的帶領(lǐng)下，我們來到了中交西安筑路機械有限公司參觀學(xué)習(xí)，了解企業(yè)的經(jīng)營和文化3）星期五：寫作關(guān)于經(jīng)營決策的專題論文這一天是我們的專題論文寫作時間，在閱讀了大量的有關(guān)企業(yè)經(jīng)營決策的論文和相關(guān)書籍的基礎(chǔ)上，我們開始了自己的專題論文寫作，我寫的題目是“淺談企業(yè)經(jīng)營決策”，在閱讀相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，我從企業(yè)經(jīng)營決策概念、分類、作用和后果以及措施和要領(lǐng)方面對企業(yè)經(jīng)營決策進行了初步探討。經(jīng)過一天的寫作和修改，終于完成了專題論文的寫作。第二十周1）星期二到星期四：上機操作星期二老師先讓我們自行摸索著學(xué)習(xí)模擬企業(yè)的實習(xí)的軟件如何操作應(yīng)用，以及要求，標(biāo)準(zhǔn)，怎么樣進入這個系統(tǒng)，我們評分標(biāo)準(zhǔn)等等。同時