長春工業(yè)大學《公共管理學》2021-2022學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁長春工業(yè)大學《公共管理學》

2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共組織的變革常常受到內(nèi)部和外部因素的驅(qū)動。以下哪項屬于外部驅(qū)動因素？A.組織戰(zhàn)略調(diào)整B.技術進步C.人員變動D.管理理念更新2、對于公共部門的人力資源培訓，以下關于培訓需求分析的內(nèi)容，哪一項是準確的？A.只包括組織層面的需求分析，不考慮個人層面的需求。B.重點分析員工現(xiàn)有的知識和技能水平，忽略未來工作的要求。C.涵蓋組織發(fā)展戰(zhàn)略、崗位要求和員工個人發(fā)展等多方面的需求。D.培訓需求分析主要依靠主觀判斷，不需要進行客觀的調(diào)查和評估。3、公共政策執(zhí)行過程中可能會遇到各種阻礙。以下不屬于公共政策執(zhí)行偏差的原因是（）A.政策目標不明確B.執(zhí)行人員素質(zhì)高C.政策資源不足D.政策環(huán)境變化4、公共政策的調(diào)整和優(yōu)化是一個動態(tài)的過程。以下哪種情況通常會促使公共政策進行調(diào)整？A.政策目標實現(xiàn)B.社會環(huán)境變化C.資源充足D.公眾滿意度高5、公共政策的傳播對于政策的有效實施至關重要。以下哪種傳播渠道在向農(nóng)村地區(qū)宣傳農(nóng)業(yè)補貼政策時覆蓋范圍更廣、效果更好？（）A.廣播電臺B.政府宣傳欄C.村民大會D.手機短信6、公共管理的核心目標是實現(xiàn)公共利益的最大化，以下關于公共利益的描述中，正確的是：A.公共利益是個人利益的簡單相加B.公共利益總是能夠被清晰界定和衡量C.公共利益是社會成員共享的資源和條件D.公共利益只存在于經(jīng)濟領域7、在公共事務治理中，公民參與具有重要意義。以下關于公民參與公共事務的方式，不包括的是：A.選舉投票B.參加聽證會C.暴力抗議D.志愿服務8、對于公共管理中的決策風險，以下哪種方法可以有效降低風險？A.增加決策信息B.減少決策環(huán)節(jié)C.依賴個人經(jīng)驗D.忽視潛在問題9、公共預算編制需要遵循一定的程序和方法，以下關于公共預算編制原則的描述，正確的是：A.完整性原則、可靠性原則、公開性原則B.靈活性原則、隨意性原則、保密性原則C.局部性原則、短期性原則、特殊性原則D.以上選項均不正確10、對于公共部門的績效管理流程，以下關于績效反饋的作用，哪一項是正確的？A.績效反饋只是一種形式，對員工的績效改進沒有實際幫助。B.績效反饋可以幫助員工了解自己的績效表現(xiàn)，明確改進方向，激勵員工提升績效。C.績效反饋主要是為了批評員工的不足之處，讓員工認識到自己的錯誤。D.績效反饋會增加管理者的工作負擔，影響管理效率，應盡量減少。11、公共管理中的政務公開是保障公民知情權(quán)的重要舉措。以下關于政務公開的方式，不準確的是（）A.政府網(wǎng)站發(fā)布B.新聞發(fā)布會C.內(nèi)部文件傳達D.政務新媒體12、以下關于公共管理的定義，正確的是：A.公共管理是指對社會公共事務進行管理的各種活動和過程B.公共管理僅涉及政府部門對公共事務的管理C.公共管理主要側(cè)重于企業(yè)等私人組織的管理D.公共管理與行政管理沒有明顯區(qū)別13、公共管理中的服務型政府理念強調(diào)以公民需求為導向。以下關于服務型政府的特征，描述錯誤的是（）A.強調(diào)政府的管制職能B.注重公共服務的質(zhì)量和效率C.建立健全公民參與機制D.強化政府的責任意識14、在公共政策的制定過程中，以下關于政策合法化的途徑，哪一個是恰當?shù)?？A.政策合法化只能通過立法機關的審批，其他途徑均不合法。B.行政機關的決策和命令無需經(jīng)過合法化程序，可直接執(zhí)行。C.政策合法化可以通過行政機關的審批、立法機關的審議和公眾的參與等多種途徑實現(xiàn)。D.政策合法化15、公共政策的議程設置是政策制定的重要環(huán)節(jié)，以下關于公共政策議程設置模式的描述，錯誤的是：A.外在創(chuàng)始型、政治動員型、內(nèi)在創(chuàng)始型B.專家主導型、政府主導型、公眾主導型C.問題擴散型、焦點事件觸發(fā)型、多元參與型D.以上選項均不正確16、關于公共部門的溝通機制，以下哪種溝通方式能夠最快速地傳遞信息？A.正式溝通B.非正式溝通C.上行溝通D.下行溝通17、公共管理中的績效管理強調(diào)結(jié)果導向。以下關于績效管理結(jié)果應用的說法，錯誤的是（）A.用于薪酬調(diào)整B.用于人員晉升C.用于表彰獎勵D.用于隱瞞問題18、在公共組織管理中，以下哪種組織結(jié)構(gòu)更有利于提高組織的靈活性和適應性？（）A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.委員會制19、在公共管理中，以下哪項不是公共部門戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟？A.環(huán)境分析B.戰(zhàn)略制定C.戰(zhàn)略實施D.戰(zhàn)略忽視20、公共服務外包是提高公共服務效率的一種方式。以下關于公共服務外包的風險，不包括（）A.服務質(zhì)量下降B.成本增加C.增強政府對服務的控制能力D.信息安全問題二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）闡述公共管理中的公共服務的質(zhì)量差距模型及其應用，分析公共服務質(zhì)量差距的來源和彌合差距的策略，提高公共服務質(zhì)量滿意度。2、（本題10分）請詳細闡述公共管理中公共政策制定的過程，包括問題界定、方案規(guī)劃、合法化等環(huán)節(jié)，并分析每個環(huán)節(jié)的重要性和可能面臨的挑戰(zhàn)。3、（本題10分）闡述公共管理中的公共服務標準化中的服務規(guī)范制定，包括服務流程規(guī)范、服務質(zhì)量規(guī)范、服務行為規(guī)范等，分析服務規(guī)范對公共服務標準化的重要性。4、（本題10分）解釋公共管理中的公共物品的分類和特點，分析公共物品供給的模式和機制，以及如何提高公共物品的供給效率和質(zhì)量。三、案例分析題（本大題共2個小題，共