電商客服聘用合同細(xì)則

電商客服聘用合同細(xì)則合同編號：__________甲方（用人單位）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受聘人員）：__________姓名：__________性別：__________身份證號碼：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系地址：__________鑒于甲方為一家從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的單位，乙方愿意擔(dān)任甲方電商客服人員，現(xiàn)經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本聘用合同，共同遵照執(zhí)行：第一條聘用崗位及職責(zé)1.1乙方擔(dān)任甲方電商客服人員，主要負(fù)責(zé)處理線上客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等工作。1.2乙方應(yīng)遵守甲方的各項規(guī)章制度，服從甲方的管理和調(diào)配，完成甲方交給的其他工作任務(wù)。第二條聘用期限本合同期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第三條工資待遇3.1乙方的月工資為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元，其中包括基本工資、崗位工資、績效獎金等。3.2乙方工資的發(fā)放按照甲方的工資支付規(guī)定執(zhí)行，甲方每月____日前按時足額支付乙方工資。3.3乙方加班工資、獎金、補(bǔ)貼等按照甲方的薪酬制度和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。第四條工作時間和休息休假4.1乙方按照甲方的作息時間和工作安排執(zhí)行，每周工作__天，每天工作__小時。4.2乙方享有國家法定節(jié)假日、年假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、婚假、喪假等休假待遇，具體按照甲方的休假規(guī)定執(zhí)行。第五條社會保險和福利待遇5.1甲方按照國家和地方法律法規(guī)為乙方繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等社會保險。5.2乙方享有年終獎、員工關(guān)懷、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等福利待遇，具體按照甲方的福利待遇執(zhí)行。第六條保密條款6.1乙方在合同期內(nèi)和解除合同后一年內(nèi)，對甲方商業(yè)秘密、客戶信息、工作成果等予以保密，不得泄露給第三方。6.2乙方違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第七條合同的變更、解除和終止7.1雙方同意，合同期內(nèi)，如遇特殊情況需要變更、解除或終止合同的，應(yīng)提前__天書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。7.2乙方提前解除合同的，應(yīng)提前__天書面通知甲方，并按照甲方規(guī)定的交接程序辦理交接手續(xù)。7.3乙方違反甲方規(guī)章制度、工作失職、患病或傷殘等原因不能繼續(xù)工作的，甲方有權(quán)解除合同。第八條違約責(zé)任8.1雙方違反合同的規(guī)定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。8.2乙方在合同期內(nèi)解除合同的，應(yīng)支付甲方違約金人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥____元。第九條爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條其他約定10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（用人單位）：__________乙方（受聘人員）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.乙方身份證明文件2.乙方工作簡歷及相關(guān)資格證書3.甲方營業(yè)執(zhí)照副本4.甲方電商業(yè)務(wù)運營相關(guān)資料5.甲方規(guī)章制度6.社會保險繳納證明文件7.乙方簽名確認(rèn)的保密協(xié)議8.乙方簽名確認(rèn)的培訓(xùn)記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按合同約定提供服務(wù)，或嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度。2.乙方提前解除合同未按約定提前通知甲方或未支付違約金。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、客戶信息等敏感信息。4.甲方未按時足額支付乙方工資。5.甲方未按約定提供社會保險和福利待遇。6.甲方未按約定提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會。7.甲方未按約定提供勞動保護(hù)措施。三、法律名詞及解釋：1.電子商務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)交易活動。2.客服人員：指為電商平臺提供咨詢、解答、售后等服務(wù)的人員。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.違約金：指合同一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X賠償。5.社會保險：指國家為保障勞動者基本生活，減輕勞動者疾病、傷殘等社會風(fēng)險而設(shè)立的一種社會保障制度。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方對新工作環(huán)境不適應(yīng)：解決辦法為甲方提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助乙方盡快適應(yīng)工作。2.乙方工作壓力過大：解決辦法為甲方調(diào)整乙方工作內(nèi)容，合理安排工作量，關(guān)注乙方心理健康。3.乙方因個人原因無法繼續(xù)履行合同：解決辦法為雙方協(xié)商解除合同，按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。4.甲方未按時支付工資：解決辦法為甲方及時支付工資，并向乙方道歉解釋原因。5.甲方未提供約定的福利待遇：解決辦法為甲方補(bǔ)發(fā)福利待遇，并向乙方道歉解釋原因。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為電商平臺，需要招聘客服人員提供線上咨詢服務(wù)。2.乙方具備客服工作經(jīng)驗，尋求電商客服崗位。3.雙方就乙方崗位、工資待遇、工作職