航空公司乘客服務(wù)實施辦法

航空公司乘客服務(wù)實施辦法合同編號：__________甲方：__________航空公司地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________（乘客姓名）地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為一家合法經(jīng)營的航空公司，乙方為甲方乘客，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，就甲方為乙方提供航空旅客運輸服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條運輸服務(wù)1.1甲方同意按照本合同的約定，為乙方提供從__________（出發(fā)地）至__________（目的地）的航空旅客運輸服務(wù)。1.2乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方的航班安排，提前到達(dá)機場辦理登機手續(xù)，并按時參加航班。1.3甲方應(yīng)當(dāng)保證航班的安全、正點到達(dá)目的地，并按照約定提供餐食、飲料等服務(wù)。第二條票價及支付2.1乙方向甲方支付的票價為每張__________元（大寫：____________________元整），包括但不限于票價、燃油附加費、機場建設(shè)費等。2.2乙方應(yīng)當(dāng)在本合同簽訂之日起____個工作日內(nèi)，將票款支付至甲方指定的賬戶。2.3甲方收到票款后，應(yīng)當(dāng)為乙方開具正規(guī)發(fā)票。第三條行李規(guī)定3.1乙方攜帶的行李應(yīng)當(dāng)符合甲方的行李規(guī)定，超過部分應(yīng)當(dāng)按照甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付額外費用。3.2乙方攜帶的行李應(yīng)當(dāng)自行負(fù)責(zé)，如有丟失、損壞等情況，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。但甲方在運輸過程中存在過錯的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3甲方有權(quán)對乙方的行李進(jìn)行安全檢查，乙方應(yīng)當(dāng)予以配合。第四條航班取消及變更4.1因不可抗力、意外情況等導(dǎo)致航班取消、提前、延誤或者變更的，甲方應(yīng)當(dāng)及時通知乙方，并按照相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定，為乙方提供必要的協(xié)助和安置。4.2因甲方原因?qū)е潞桨嗳∠?、提前、延誤或者變更的，甲方應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況，為乙方安排替代航班或者退還部分或全部票款，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的合理費用。第五條旅客權(quán)益保障5.1甲方應(yīng)當(dāng)遵守國家關(guān)于旅客權(quán)益保障的相關(guān)法律法規(guī)，保障乙方的合法權(quán)益。5.2乙方有權(quán)按照本合同的約定，享受甲方提供的各項服務(wù)。5.3乙方有權(quán)按照相關(guān)法律法規(guī)，要求甲方提供航班信息、行李運輸?shù)刃畔?。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照本合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。6.2乙方未按照本合同約定支付票款的，甲方有權(quán)拒絕提供運輸服務(wù)，并追究乙方的違約責(zé)任。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。7.2本合同履行過程中，如與國家法律法規(guī)沖突，應(yīng)以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至__________。甲方（蓋章）：__________航空公司乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乘客身份證明2.航班信息確認(rèn)單3.票價支付證明4.行李規(guī)定說明5.航班取消及變更通知6.旅客權(quán)益保障相關(guān)法律法規(guī)7.違約金計算公式8.爭議解決方式說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供運輸服務(wù)，如航班取消、延誤等。2.甲方未按照約定時間提供餐食、飲料等服務(wù)。3.甲方未按照約定保障乙方合法權(quán)益。4.乙方未按照約定支付票款。5.乙方未按照約定攜帶行李規(guī)定。6.甲方未按照約定提供航班信息、行李運輸?shù)刃畔ⅰＨ?、法律名詞及解釋：1.航空公司：指合法經(jīng)營航空旅客運輸業(yè)務(wù)的企業(yè)。2.乘客：指購買機票并乘坐航空公司的航班的旅客。3.票價：指旅客購買機票支付的費用，包括運輸票價、燃油附加費、機場建設(shè)費等。4.行李：指旅客攜帶的物品，包括托運行李和隨身攜帶行李。5.違約金：指一方未履行合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。6.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.航班取消或延誤：甲方應(yīng)及時通知乙方，并按照相關(guān)法律法規(guī)和本合同約定，為乙方提供必要的協(xié)助和安置。2.票價支付問題：乙方未能按時支付票款，甲方有權(quán)拒絕提供運輸服務(wù)，并追究乙方的違約責(zé)任。3.行李問題：如乙方攜帶超額或違規(guī)行李，甲方有權(quán)拒絕運輸，并要求乙方支付額外費用或承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.信息提供問題：甲方未能按時提供航班信息、行李運輸?shù)刃畔?，甲方?yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償乙方因此造成的損失。五、所有應(yīng)用場景：1.甲乙雙方簽訂航空旅客運輸服務(wù)合同。2.甲方為乙方提供從出發(fā)地至目的地的航空旅客運輸服務(wù)。3.乙方按照