養(yǎng)老院老人生活設(shè)施維修服務(wù)質(zhì)量管理制度

養(yǎng)老院老人生活設(shè)施維修服務(wù)質(zhì)量管理制度養(yǎng)老院老人生活設(shè)施維修服務(wù)質(zhì)量管理制度第一章總則第一條為了確保養(yǎng)老院老人生活設(shè)施的正常運(yùn)行和老人的生活質(zhì)量，提高維修服務(wù)質(zhì)量，保障老人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合養(yǎng)老院的實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于養(yǎng)老院老人生活設(shè)施的維修服務(wù)，包括但不限于居住區(qū)、活動區(qū)、醫(yī)療區(qū)、餐飲區(qū)等區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維修。第三條本制度的宗旨是：安全、高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范，確保老人生活設(shè)施的維修服務(wù)質(zhì)量。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條養(yǎng)老院成立維修服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)維修服務(wù)工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。第五條維修服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)：1.制定維修服務(wù)管理制度和操作規(guī)程；2.負(fù)責(zé)維修服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理；3.監(jiān)督維修服務(wù)質(zhì)量，確保維修服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和養(yǎng)老院要求；4.對維修服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理；5.定期對維修服務(wù)進(jìn)行評估和改進(jìn)。第六條維修服務(wù)部門職責(zé)：1.負(fù)責(zé)日常維修服務(wù)的組織實(shí)施；2.負(fù)責(zé)維修材料的采購、驗(yàn)收和庫存管理；3.負(fù)責(zé)維修記錄的整理和歸檔；4.負(fù)責(zé)維修費(fèi)用的審核和報(bào)銷；5.負(fù)責(zé)向維修服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告維修服務(wù)工作情況。第三章維修服務(wù)流程第七條報(bào)修流程：1.老人或工作人員發(fā)現(xiàn)生活設(shè)施需要維修時，應(yīng)立即向維修服務(wù)部門報(bào)修；2.維修服務(wù)部門接到報(bào)修后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確定維修方案；3.對于緊急情況，應(yīng)立即安排維修人員進(jìn)行現(xiàn)場處理；4.對于一般情況，應(yīng)在24小時內(nèi)安排維修人員進(jìn)行處理。第八條維修實(shí)施流程：1.維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)向老人或工作人員了解維修情況，并做好記錄；2.維修人員應(yīng)使用合格的材料和工具，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修；3.維修過程中，應(yīng)保證老人的人身安全和設(shè)施設(shè)備的安全；4.維修完成后，應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)行，確保設(shè)施設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。第九條維修驗(yàn)收流程：1.維修完成后，維修人員應(yīng)向老人或工作人員匯報(bào)維修情況；2.老人或工作人員對維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)維修質(zhì)量；3.維修服務(wù)部門對維修結(jié)果進(jìn)行記錄，并存檔備查。第四章維修服務(wù)規(guī)范第十條維修人員應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識；2.具備相應(yīng)的維修技能和專業(yè)知識；3.經(jīng)養(yǎng)老院培訓(xùn)合格。第十一條維修人員服務(wù)規(guī)范：1.熱情接待，耐心傾聽，禮貌待人；2.嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程進(jìn)行維修；3.不得擅自改動設(shè)施設(shè)備；4.維修過程中，注意保護(hù)老人和設(shè)施設(shè)備的安全；5.維修完成后，清理現(xiàn)場，保持環(huán)境整潔。第五章質(zhì)量控制與監(jiān)督第十二條質(zhì)量控制：1.維修服務(wù)部門應(yīng)建立維修質(zhì)量控制體系，確保維修質(zhì)量；2.維修服務(wù)部門應(yīng)定期對維修工作進(jìn)行質(zhì)量檢查和評估；3.對維修質(zhì)量不合格的，應(yīng)進(jìn)行返修，直至合格。第十三條監(jiān)督：1.養(yǎng)老院應(yīng)設(shè)立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對維修服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；2.監(jiān)督小組應(yīng)定期對維修服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；3.對違反本制度的維修人員，應(yīng)進(jìn)行批評教育或處罰。第六章培訓(xùn)與考核第十四條培訓(xùn)：1.養(yǎng)老院應(yīng)定期對維修人員進(jìn)行專業(yè)技能和職業(yè)道德培訓(xùn)；2.新入職的維修人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。第十五條考核：1.養(yǎng)老院應(yīng)建立健全維修服務(wù)人員考核制度；2.考核內(nèi)容包括維修技能、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德等方面；3.考核結(jié)果作為維修服務(wù)人員晉升、調(diào)崗和獎懲的依據(jù)。第七章附