2024年房產(chǎn)售后服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年房產(chǎn)售后服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1房產(chǎn)售后服務(wù)1.2甲方1.3乙方1.4丙方1.5設(shè)備1.6服務(wù)期第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.2服務(wù)項目的范圍2.3服務(wù)時間的安排第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算3.2服務(wù)費用的支付方式3.3服務(wù)費用的調(diào)整第四條服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)4.1乙方服務(wù)人員的資質(zhì)要求4.2乙方服務(wù)人員的培訓(xùn)4.3乙方服務(wù)人員的管理第五條服務(wù)質(zhì)量與標準5.1服務(wù)質(zhì)量的要求5.2服務(wù)標準的制定與執(zhí)行5.3服務(wù)質(zhì)量的評估與改進第六條售后服務(wù)承諾6.1售后服務(wù)的響應(yīng)時間6.2售后服務(wù)的處理流程6.3售后服務(wù)的滿意度保障第七條丙方責任與義務(wù)7.1丙方的服務(wù)責任7.2丙方的配合義務(wù)7.3丙方的保密義務(wù)第八條甲方義務(wù)與責任8.1甲方提供的資料與信息8.2甲方對服務(wù)的配合8.3甲方對乙方服務(wù)人員的支持第九條違約責任9.1甲方違約的責任9.2乙方違約的責任9.3丙方違約的責任第十條爭議解決10.1爭議解決的方式10.2爭議解決的時效10.3爭議解決的地點與適用法律第十一條合同的變更與解除11.1合同變更的條件11.2合同解除的條件11.3合同變更與解除的法律后果第十二條合同的終止12.1合同終止的條件12.2合同終止的程序12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十三條附則13.1合同的解釋13.2合同的附件13.3合同的生效與終止日期第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3丙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1房產(chǎn)售后服務(wù)本合同所述房產(chǎn)售后服務(wù)是指自甲方購買乙方房產(chǎn)之日起，乙方按照本合同約定，為甲方提供的包括但不限于房產(chǎn)維護、維修、保養(yǎng)、咨詢服務(wù)等一切與房產(chǎn)相關(guān)的售后服務(wù)。1.2甲方甲方是指本合同簽訂時購買乙方房產(chǎn)的的個人或單位，甲方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費用，并享受乙方提供的售后服務(wù)。1.3乙方乙方是指本合同簽訂時的房產(chǎn)開發(fā)商或其指定的售后服務(wù)機構(gòu)，乙方應(yīng)按照本合同約定提供售后服務(wù)，并有權(quán)收取服務(wù)費用。1.4丙方丙方是指本合同簽訂時與甲方、乙方無關(guān)的第三方，丙方在本合同中無任何權(quán)利和義務(wù)。1.5設(shè)備設(shè)備是指與房產(chǎn)相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備和配件，包括但不限于電梯、空調(diào)、管道、電路等。1.6服務(wù)期服務(wù)期是指本合同約定的乙方提供售后服務(wù)的有效期限，自甲方購買乙方房產(chǎn)之日起計算。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供包括但不限于房產(chǎn)維護、維修、保養(yǎng)、咨詢服務(wù)等一切與房產(chǎn)相關(guān)的售后服務(wù)。2.2服務(wù)項目的范圍乙方提供的服務(wù)項目范圍包括但不限于：（1）房產(chǎn)設(shè)施的正常維護和保養(yǎng)；（2）房產(chǎn)設(shè)施的故障排查和維修；（3）房產(chǎn)設(shè)施的更換和升級；（4）房產(chǎn)相關(guān)咨詢服務(wù)的提供。2.3服務(wù)時間的安排乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和房產(chǎn)設(shè)施的實際情況，制定合理的service時間安排，并提前通知甲方。第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算乙方提供的售后服務(wù)費用根據(jù)服務(wù)項目、服務(wù)時間、材料成本等因素計算。具體費用標準詳見附件。3.2服務(wù)費用的支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式，向乙方支付服務(wù)費用。支付方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等方式。3.3服務(wù)費用的調(diào)整服務(wù)費用根據(jù)市場行情、材料成本等因素的變化，乙方有權(quán)對本合同約定的服務(wù)費用進行合理調(diào)整。調(diào)整后的費用標準應(yīng)及時通知甲方。第四條服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)4.1乙方服務(wù)人員的資質(zhì)要求乙方應(yīng)確保其服務(wù)人員具備相關(guān)行業(yè)的專業(yè)資質(zhì)和技能，能夠勝任本合同約定的服務(wù)項目。4.2乙方服務(wù)人員的培訓(xùn)乙方應(yīng)對其服務(wù)人員進行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。4.3乙方服務(wù)人員的管理乙方應(yīng)對其服務(wù)人員進行有效管理，確保服務(wù)人員遵守本合同的約定，按照甲方需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第五條服務(wù)質(zhì)量與標準5.1服務(wù)質(zhì)量的要求乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)質(zhì)量要求，為甲方提供售后服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量要求詳見附件。5.2服務(wù)標準的制定與執(zhí)行乙方應(yīng)制定詳細的服務(wù)標準，并按照服務(wù)標準提供售后服務(wù)。5.3服務(wù)質(zhì)量的評估與改進乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果對服務(wù)工作進行改進。第六條售后服務(wù)承諾6.1售后服務(wù)的響應(yīng)時間乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后，按照本合同約定的響應(yīng)時間，開始處理甲方的問題。6.2售后服務(wù)的處理流程乙方應(yīng)按照本合同約定的處理流程，為甲方提供售后服務(wù)。6.3售后服務(wù)的滿意度保障乙方應(yīng)確保甲方的售后服務(wù)滿意度，如甲方對乙方提供的售后服務(wù)不滿意，乙方應(yīng)按照本合同約定的方式進行處理。第八條甲方義務(wù)與責任8.1甲方提供的資料與信息甲方應(yīng)在簽訂本合同時向乙方提供完整的房產(chǎn)資料和相關(guān)信息，包括但不限于房產(chǎn)證、購房合同、房產(chǎn)設(shè)施的型號和規(guī)格等。8.2甲方對服務(wù)的配合甲方應(yīng)按照乙方的合理要求，提供必要的配合，確保乙方能夠順利提供售后服務(wù)。8.3甲方對乙方服務(wù)人員的支持甲方應(yīng)對乙方服務(wù)人員提供必要的支持，包括但不限于提供服務(wù)所需的工具、設(shè)備、材料等。第九條違約責任9.1甲方違約的責任如甲方違反本合同的約定，甲方應(yīng)承擔違約責任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。9.2乙方違約的責任如乙方違反本合同的約定，乙方應(yīng)承擔違約責任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。9.3丙方違約的責任如丙方違反本合同的約定，丙方應(yīng)承擔違約責任，向甲方和/或乙方支付違約金，并賠償甲方和/或乙方因此造成的損失。第十條爭議解決10.1爭議解決的方式如本合同的履行過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決的時效如本合同的履行過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決；如超過30日未解決，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。10.3爭議解決的地點與適用法律本合同爭議的解決地點為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更的條件如甲乙雙方同意變更本合同的條款，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2合同解除的條件如甲乙雙方同意解除本合同，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3合同變更與解除的法律后果如本合同被變更或解除，甲乙雙方應(yīng)按照變更或解除后的協(xié)議履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第十二條合同的終止12.1合同終止的條件（1）本合同約定的服務(wù)期屆滿；（2）甲乙雙方同意終止本合同；（3）一方違反本合同嚴重違約，另一方有權(quán)終止本合同；（4）法律規(guī)定或一方依法應(yīng)當終止本合同的其他情況。12.2合同終止的程序如本合同終止，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定的終止程序進行。12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理如本合同終止，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定的終止后的權(quán)利與義務(wù)處理方式進行。第十三條附則13.1合同的解釋本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方所有。13.2合同的附件本合同的附件包括本合同涉及的各類文件、資料、圖紙等。13.3合同的生效與終止日期本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，至合同終止日期止。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方應(yīng)在本合同下方簽字蓋章，以示確認。14.2乙方簽字蓋章乙方應(yīng)在本合同下方簽字蓋章，以示確認。14.3丙方簽字蓋章丙方應(yīng)在本合同下方簽字蓋章，以示確認。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念和條件15.1第三方介入的概念第三方是指本合同之外的任何個人、單位或組織，不包括甲乙雙方及他們的關(guān)聯(lián)公司。第三方介入是指在本合同執(zhí)行過程中，由于某些原因，需要第三方參與進來，協(xié)助完成合同的履行。15.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）甲乙雙方在履行本合同過程中，因技術(shù)、資源、能力等原因合同約定的義務(wù)；（2）甲乙雙方同意第三方介入，以提高合同履行效率或質(zhì)量；（3）法律規(guī)定或甲乙雙方約定需要第三方介入的情況。第三方介入的程序和責任16.1第三方介入的程序當甲乙雙方同意第三方介入時，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，明確第三方的角色、職責和權(quán)利。補充協(xié)議應(yīng)詳細描述第三方介入的具體事項、范圍、時間等。16.2第三方介入的責任第三方應(yīng)按照補充協(xié)議的約定，履行其職責，并承擔相應(yīng)的責任。第三方應(yīng)確保其行為符合法律法規(guī)和本合同的約定。16.3第三方介入的義務(wù)第三方應(yīng)遵守本合同的約定，包括但不限于保護甲乙雙方的商業(yè)秘密、提供專業(yè)服務(wù)、遵守時間安排等。第三方與其他各方的關(guān)系17.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方介入后，第三方與甲乙雙方形成合同關(guān)系。第三方應(yīng)獨立履行其合同義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。17.2第三方與丙方的關(guān)系第三方介入后，第三方與丙方之間的關(guān)系由第三方與丙方自行界定。第三方與丙方的關(guān)系不影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。第三方責任限額的界定18.1第三方責任限額的概念第三方責任限額是指第三方在履行其合同義務(wù)過程中，對其行為的法律后果承擔的責任范圍和額度。18.2第三方責任限額的確定第三方責任限額根據(jù)第三方的性質(zhì)、介入事項的風(fēng)險程度、甲乙雙方的約定等因素確定。甲乙雙方應(yīng)在補充協(xié)議中明確第三方的責任限額。18.3第三方責任限額的調(diào)整甲乙雙方可以根據(jù)第三方履行合同的情況，協(xié)商調(diào)整第三方責任限額。調(diào)整后的責任限額應(yīng)書面確認。第三方責任限額的實現(xiàn)和保障19.1第三方責任限額的實現(xiàn)甲乙雙方應(yīng)確保第三方履行其合同義務(wù)，并按照本合同約定承擔相應(yīng)的責任。19.2第三方責任限額的保障甲乙雙方應(yīng)采取必要的措施，確保第三方履行其合同義務(wù)，并按照本合同約定承擔相應(yīng)的責任。19.3第三方責任限額的保險甲乙雙方可以要求第三方購買相應(yīng)的保險，以保障第三方在履行其合同義務(wù)過程中的責任限額得以實現(xiàn)。根據(jù)本合同明確第三方的概念和責權(quán)利以及第三方與其他各方的劃分說明等等相關(guān)修正信息。20.1第三方概念的明確本合同所稱第三方是指除甲乙雙方及他們的關(guān)聯(lián)公司之外的任何個人、單位或組織。20.2第三方責權(quán)利的明確第三方在本合同中的責權(quán)利由甲乙雙方在補充協(xié)議中明確規(guī)定。第三方應(yīng)按照補充協(xié)議的約定履行其義務(wù)，并享受相應(yīng)的權(quán)利。20.3第三方與其他各方的劃分說明第三方與甲乙雙方及丙方的關(guān)系由本合同及補充協(xié)議明確規(guī)定。第三方與甲乙雙方及丙方的權(quán)利義務(wù)劃分由本合同及補充協(xié)議決定。20.4第三方責任限額的明確第三方在本合同中的責任限額由甲乙雙方在補充協(xié)議中明確規(guī)定。第三方應(yīng)按照補充協(xié)議的約定承擔相應(yīng)的責任。20.5第三方責任限額的保障措施甲乙雙方應(yīng)采取必要的措施，確保第三方在本合同中的責任限額得以實現(xiàn)。包括但不限于要求第三方購買相應(yīng)的保險。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：房產(chǎn)資料房產(chǎn)證復(fù)印件購房合同復(fù)印件房產(chǎn)設(shè)施型號和規(guī)格清單附件二：服務(wù)項目清單維護和保養(yǎng)服務(wù)項目故障排查和維修服務(wù)項目更換和升級服務(wù)項目咨詢服務(wù)項目附件三：服務(wù)費用明細表服務(wù)項目費用標準服務(wù)費用支付方式說明服務(wù)費用調(diào)整辦法附件四：服務(wù)人員資質(zhì)證明服務(wù)人員專業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件服務(wù)人員培訓(xùn)證明復(fù)印件附件五：服務(wù)質(zhì)量評估表服務(wù)質(zhì)量評估標準服務(wù)質(zhì)量評估表填寫說明附件六：售后服務(wù)響應(yīng)時間說明售后服務(wù)響應(yīng)時間標準售后服務(wù)響應(yīng)時間計算方法附件七：售后服務(wù)處理流程圖售后服務(wù)處理流程步驟售后服務(wù)處理流程圖說明附件八：違約金計算公式違約金計算公式違約金計算示例附件九：爭議解決方式說明爭議解決方式選擇標準爭議解決方式具體操作流程附件十：第三方介入?yún)f(xié)議第三方介入條件說明第三方介入程序說明第三方責任限額界定說明說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費用。2.乙方未按合同約定提供售后服務(wù)。3.丙方未按合同約定履行配合義務(wù)。4.第三方未按補充協(xié)議約定履行義務(wù)。違約責任認定標準：1.甲方違約責任：甲方應(yīng)支付違約金，違約金計算方式詳見附件八。2.乙方違約責任：乙方應(yīng)支付違約金，違約金計算方式詳見附件八。3.丙方違約責任：丙方應(yīng)支付違約金，違約金計算方式詳見附件八。4.第三方違約責任：第三方應(yīng)支付違約金，違約金計算方式詳見附件八。示例說明：如甲方未按合同約定支付服務(wù)費用，甲方應(yīng)按照附件八中的違約