2024年智慧物業(yè)服務(wù)保管協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智慧物業(yè)服務(wù)保管協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1智慧物業(yè)1.2服務(wù)保管1.3協(xié)議第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)保管2.2智慧系統(tǒng)使用2.3客戶服務(wù)第三條服務(wù)范圍3.1物業(yè)區(qū)域3.2服務(wù)時間3.3服務(wù)項目第四條服務(wù)期限4.1起始日期4.2終止日期4.3提前終止條件第五條保管物品5.1物品清單5.2物品保管要求5.3物品提取流程第六條費用與支付6.1服務(wù)費用6.2費用支付方式6.3費用調(diào)整機制第七條智慧系統(tǒng)使用7.1系統(tǒng)登錄7.2個人信息保護7.3系統(tǒng)維護與更新第八條客戶服務(wù)承諾8.1服務(wù)響應(yīng)時間8.2服務(wù)滿意度8.3投訴與處理第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約泄密責(zé)任第十條違約責(zé)任10.1服務(wù)提供商違約10.2客戶違約10.3違約賠償?shù)谑粭l爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑第十二條法律適用12.1適用法律12.2法律解釋第十三條合同修改與補充13.1修改條件13.2補充協(xié)議第十四條合同解除與終止14.1解除條件14.2終止后果14.3解除后的責(zé)任處理第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1智慧物業(yè)：指利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)自動化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的管理方式，包括但不限于智能安防、智能照明、智能節(jié)能、智能家居等。1.2服務(wù)保管：指物業(yè)服務(wù)提供商根據(jù)約定，對客戶交付的物品進行妥善保管，并按照客戶的要求進行交付的服務(wù)。1.3協(xié)議：指雙方簽訂的，關(guān)于智慧物業(yè)服務(wù)保管的約定。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)保管：物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)按照約定，對客戶交付的物品進行保管，并確保物品的安全、完整。2.2智慧系統(tǒng)使用：客戶可以使用物業(yè)服務(wù)提供商提供的智慧系統(tǒng)，進行物業(yè)服務(wù)的相關(guān)操作，包括但不限于物業(yè)費支付、報修、投訴等。2.3客戶服務(wù)：物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)提供24小時客戶服務(wù)，解答客戶的疑問、處理客戶的投訴，確?？蛻粝硎艿絻?yōu)質(zhì)的服務(wù)。第三條服務(wù)范圍3.1物業(yè)區(qū)域：本協(xié)議適用的物業(yè)區(qū)域為雙方約定的具體物業(yè)地址。3.2服務(wù)時間：物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)提供全天候的服務(wù)，即24小時均可進行服務(wù)。3.3服務(wù)項目：包括但不限于物業(yè)保管、智慧系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)、物業(yè)維修等。第四條服務(wù)期限4.1起始日期：本協(xié)議的起始日期為雙方簽訂之日起。4.2終止日期：本協(xié)議的終止日期為協(xié)議約定的終止日期。4.3提前終止條件：雙方同意提前終止協(xié)議的，應(yīng)提前一個月通知對方，并按照雙方約定的方式進行終止。第五條保管物品5.1物品清單：客戶應(yīng)向物業(yè)服務(wù)提供商提供物品清單，明確物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格等。5.2物品保管要求：物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求，對物品進行保管，并確保物品的安全、完整。5.3物品提取流程：客戶提取物品時，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)提供商出示身份證明，并按照約定的流程進行提取。第六條費用與支付6.1服務(wù)費用：物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)按照約定的費用標準，向客戶提供服務(wù)。6.2費用支付方式：客戶可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付費用。6.3費用調(diào)整機制：物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)實際情況，合理調(diào)整服務(wù)費用，并與客戶進行協(xié)商。第八條客戶服務(wù)承諾8.1服務(wù)響應(yīng)時間：物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)在客戶提出服務(wù)請求后，在一個工作日內(nèi)響應(yīng)并處理客戶的需求。8.3投訴與處理：客戶對物業(yè)服務(wù)不滿意的，可以向物業(yè)服務(wù)提供商提出投訴，物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)在收到投訴后，在一個工作日內(nèi)答復(fù)客戶，并采取措施進行處理。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容：雙方在協(xié)議執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人信息等，應(yīng)予以保密。9.2保密期限：保密期限自協(xié)議簽訂之日起計算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。9.3違約泄密責(zé)任：如有違約泄密行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第十條違約責(zé)任10.1服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失。10.2客戶違約：客戶未按照約定支付費用或未履行其他合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.3違約賠償：違約方應(yīng)按照對方的實際損失進行賠償，賠償金額不得超過違約方因違約行為獲得的利益。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決爭議。11.2調(diào)解解決：協(xié)商不成的，可以尋求第三方調(diào)解，調(diào)解不成的，可以依法向人民法院提起訴訟。11.3法律途徑：如雙方無法通過協(xié)商、調(diào)解解決爭議，任何一方均有權(quán)依法向人民法院提起訴訟。第十二條法律適用12.1適用法律：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2法律解釋：本協(xié)議未盡事宜，應(yīng)依照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，法律法規(guī)沒有規(guī)定的，可參照行業(yè)慣例或雙方協(xié)商決定。第十三條合同修改與補充13.1修改條件：協(xié)議簽訂后，如因特殊情況需要修改或補充的，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以簽訂補充協(xié)議。13.2補充協(xié)議：補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，為本協(xié)議不可分割的一部分。第十四條合同解除與終止14.1解除條件：協(xié)議履行期間，如一方違反協(xié)議，另一方有權(quán)解除協(xié)議。14.2終止后果：協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理善后事宜。14.3解除后的責(zé)任處理：協(xié)議解除或終止后，解除方應(yīng)向另一方支付因解除協(xié)議而產(chǎn)生的損失賠償金。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方：指除甲乙方以外，與本協(xié)議無關(guān)的個體或組織，包括但不限于中介方、評估方、調(diào)解方、仲裁方、律師等。第二條第三方介入情形2.1介入情形：當甲乙方在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生爭議，且無法通過協(xié)商解決時，任何一方均可請求第三方介入。2.2介入方式：第三方可以通過調(diào)解、仲裁、法律訴訟等方式介入爭議解決。第三條第三方選擇3.1第三方選擇權(quán)：甲乙方應(yīng)共同選擇第三方，若無法達成一致，任何一方均有權(quán)選擇第三方。第四條第三方責(zé)任4.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)公正、公平地處理爭議，并作出合理的判斷和決定。4.2第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲乙方提供與爭議相關(guān)的全部信息和證據(jù)。第五條第三方費用5.1第三方費用：第三方介入所需的費用由甲乙方共同承擔(dān)。5.2費用支付方式：甲乙方可以協(xié)商確定費用的支付方式，包括但不限于預(yù)付、后付等。第六條第三方?jīng)Q定效力6.1決定效力：第三方作出的判斷和決定對甲乙方具有約束力。6.2決定執(zhí)行：甲乙方應(yīng)按照第三方的判斷和決定執(zhí)行，并不得再就該爭議向第三方提出異議。第七條第三方責(zé)任限額7.1責(zé)任限額：第三方在處理爭議過程中，因其過錯導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2賠償限額：賠償金額不得超過第三方介入費用總額的十倍。第八條第三方與其他各方關(guān)系8.1第三方與甲乙方：第三方介入爭議解決時，不代表任何一方，保持中立立場。8.2第三方與中介方：中介方協(xié)助甲乙方選擇第三方，但不對第三方的判斷和決定負責(zé)。第九條第三方信息保密9.1保密義務(wù)：第三方應(yīng)對在處理爭議過程中獲取的甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人信息等予以保密。9.2保密期限：保密期限自第三方介入結(jié)束之日起計算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第十條第三方違約10.1違約行為：第三方違反本協(xié)議，導(dǎo)致甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2違約賠償：第三方應(yīng)按照甲乙方的實際損失進行賠償，賠償金額不得超過違約方因違約行為獲得的利益。第十一條第三方退出11.1退出條件：第三方在處理爭議過程中，因客觀原因無法繼續(xù)履行職責(zé)的，可以退出。11.2退出程序：第三方退出時，應(yīng)提前通知甲乙方，并說明退出的原因和理由。第十二條爭議解決繼續(xù)12.1爭議繼續(xù)：第三方退出后，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議，并按照協(xié)議約定的方式解決爭議。第十三條第三方評價與反饋13.1評價權(quán)：甲乙方應(yīng)對第三方的處理工作進行評價，并提供反饋。13.2評價內(nèi)容：評價內(nèi)容包括第三方的工作效率、專業(yè)水平、公正性等方面。第十四條第三方介入記錄14.1記錄保存：甲乙方應(yīng)保存第三方介入的記錄，包括但不限于第三方作出的判斷和決定、費用支付憑證等。14.2記錄使用：甲乙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)按照約定使用第三方介入記錄。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)物品清單附件二：智慧系統(tǒng)使用手冊附件三：客戶服務(wù)指南附件四：保密協(xié)議附件五：第三方介入?yún)f(xié)議附件六：費用支付憑證附件一：物業(yè)物品清單詳細要求：清單應(yīng)詳細列明客戶交付物業(yè)服務(wù)提供商保管的物品名稱、數(shù)量、規(guī)格等信息。附件說明：物品清單用于明確客戶交付物品的具體情況，便于物業(yè)服務(wù)提供商進行保管。附件二：智慧系統(tǒng)使用手冊詳細要求：手冊應(yīng)包含智慧系統(tǒng)的操作步驟、注意事項、常見問題解答等內(nèi)容。附件說明：智慧系統(tǒng)使用手冊用于指導(dǎo)客戶正確使用智慧系統(tǒng)，提高客戶的使用體驗。附件三：客戶服務(wù)指南詳細要求：指南應(yīng)詳細描述客戶服務(wù)的流程、服務(wù)承諾、服務(wù)響應(yīng)時間等信息。附件說明：客戶服務(wù)指南用于告知客戶如何享受物業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度。附件四：保密協(xié)議詳細要求：保密協(xié)議應(yīng)明確保密內(nèi)容、保密期限、違約泄密責(zé)任等內(nèi)容。附件說明：保密協(xié)議用于保護甲乙方之間的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人信息等不被泄露。附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方介入的情形、選擇方式、責(zé)任限額等內(nèi)容。附件說明：第三方介入?yún)f(xié)議用于規(guī)定當甲乙方產(chǎn)生爭議時，如何選擇第三方介入解決。附件六：費用支付憑證詳細要求：費用支付憑證應(yīng)包含支付金額、支付方式、支付時間等信息。附件說明：費用支付憑證用于記錄甲乙方支付的服務(wù)費用，作為財務(wù)核算的依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.客戶未按照約定支付費用或未履行其他合同義務(wù)。3.第三方未按照約定處理爭議，導(dǎo)致甲乙方損失。違約責(zé)任認定標準：1.服務(wù)提供商違約：需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失。2.客戶違約：需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.第三方違約：需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙方因此遭受的損失。示例說明：1.若服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶物品損失，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若客戶未按照約定支付費用，服務(wù)提供商有權(quán)解除協(xié)議，并要求客戶支付違約金。3.若第三方未按照約定處理爭議，導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.智慧物業(yè)：指利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)自動化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的管理方式。2.服務(wù)保管：指物業(yè)服務(wù)提供商根據(jù)約定，對客戶交付的物品進行妥善保管，并按照客戶的要求進行交付。3.保密協(xié)議：指雙方簽訂的，關(guān)于保護商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人信息等不被泄露的協(xié)議。4.第三方介入：指當甲乙方在履行合同過程中產(chǎn)生爭議，無法通過協(xié)商解決時，邀請第三方進行調(diào)解、仲裁或訴訟等方式介入解決。5.違約行為：指未履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。6.違約責(zé)任：指違