2024年技術(shù)支持服務(wù)延續(xù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持服務(wù)延續(xù)合同本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)概述1.1技術(shù)支持服務(wù)的范圍1.2技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容1.3技術(shù)支持服務(wù)的期限2.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的職責(zé)2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式3.技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間3.1技術(shù)問題的響應(yīng)時(shí)間3.2技術(shù)故障的處理時(shí)間4.技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量保證4.1技術(shù)支持服務(wù)的滿意度標(biāo)準(zhǔn)4.2技術(shù)支持服務(wù)的改進(jìn)措施5.技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用5.1技術(shù)支持服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.2技術(shù)支持服務(wù)的付費(fèi)方式6.技術(shù)支持服務(wù)的培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容的安排6.2培訓(xùn)形式的確定7.技術(shù)支持服務(wù)的技術(shù)文檔7.1技術(shù)文檔的提供7.2技術(shù)文檔的更新與維護(hù)8.技術(shù)支持服務(wù)的技術(shù)交流與溝通8.1定期技術(shù)交流會議的安排8.2技術(shù)問題的溝通與解決9.技術(shù)支持服務(wù)的技術(shù)升級9.1技術(shù)升級的規(guī)劃與實(shí)施9.2技術(shù)升級的費(fèi)用承擔(dān)10.技術(shù)支持服務(wù)的技術(shù)咨詢10.1技術(shù)咨詢的范圍10.2技術(shù)咨詢的響應(yīng)時(shí)間11.技術(shù)支持服務(wù)的技術(shù)支持人員11.1技術(shù)支持人員的資質(zhì)要求11.2技術(shù)支持人員的服務(wù)態(tài)度12.技術(shù)支持服務(wù)的合同續(xù)簽12.1合同續(xù)簽的條件12.2合同續(xù)簽的流程13.技術(shù)支持服務(wù)的違約責(zé)任13.1違約行為的界定13.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式14.技術(shù)支持服務(wù)的爭議解決14.1爭議解決的途徑14.2爭議解決的時(shí)效要求第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)概述1.1技術(shù)支持服務(wù)的范圍(1)產(chǎn)品安裝與調(diào)試；(2)產(chǎn)品使用培訓(xùn)；(3)產(chǎn)品維護(hù)與升級；(4)產(chǎn)品故障排除；(5)技術(shù)咨詢與支持。1.2技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容包括：(1)電話支持；(2)遠(yuǎn)程登錄支持；(3)現(xiàn)場支持；(4)技術(shù)培訓(xùn)；(5)技術(shù)文檔提供。1.3技術(shù)支持服務(wù)的期限技術(shù)支持服務(wù)的期限為合同簽訂之日起至2024年12月31日止。第二條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的職責(zé)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由具備豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員組成，負(fù)責(zé)處理本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)。2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式包括電話、電子郵件等方式，具體聯(lián)系方式將在合同簽訂后提供給甲方。第三條技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間3.1技術(shù)問題的響應(yīng)時(shí)間對于甲方向乙方提出的技術(shù)問題，乙方將在接到問題描述后的24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并制定解決方案。3.2技術(shù)故障的處理時(shí)間對于技術(shù)故障，乙方將在接到故障報(bào)告后的48小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場進(jìn)行處理，確保故障得到及時(shí)解決。第四條技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量保證4.1技術(shù)支持服務(wù)的滿意度標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)保證達(dá)到甲方的合理滿意程度。4.2技術(shù)支持服務(wù)的改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋意見，不斷改進(jìn)和提升技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量。第五條技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用5.1技術(shù)支持服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整，其中包括產(chǎn)品維護(hù)、升級、培訓(xùn)等服務(wù)費(fèi)用。5.2技術(shù)支持服務(wù)的付費(fèi)方式甲方應(yīng)按照合同約定的付款周期和付款方式，向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。第六條技術(shù)支持服務(wù)的培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容的安排乙方根據(jù)甲方的需求，安排相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，包括產(chǎn)品使用、維護(hù)、升級等方面的培訓(xùn)。6.2培訓(xùn)形式的確定培訓(xùn)形式可以根據(jù)甲方的需求和實(shí)際情況確定，包括在線培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)等方式。第七條技術(shù)支持服務(wù)的技術(shù)文檔7.1技術(shù)文檔的提供乙方應(yīng)向甲方提供完整的技術(shù)文檔，包括產(chǎn)品手冊、操作指南、維護(hù)手冊等。7.2技術(shù)文檔的更新與維護(hù)乙方應(yīng)及時(shí)更新和維護(hù)技術(shù)文檔，確保甲方能夠獲取到最新的技術(shù)信息。第八條技術(shù)支持服務(wù)的技術(shù)交流與溝通8.1定期技術(shù)交流會議的安排乙方應(yīng)定期組織技術(shù)交流會議，與甲方分享產(chǎn)品新技術(shù)、新功能等信息，并收集甲方的需求與建議。8.2技術(shù)問題的溝通與解決乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)溝通渠道，確保甲方在遇到技術(shù)問題時(shí)能夠及時(shí)與乙方取得聯(lián)系，并進(jìn)行有效解決。第九條技術(shù)支持服務(wù)的技術(shù)升級9.1技術(shù)升級的規(guī)劃與實(shí)施乙方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢和甲方需求，制定技術(shù)升級規(guī)劃，并在甲方同意后實(shí)施。9.2技術(shù)升級的費(fèi)用承擔(dān)技術(shù)升級費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行商議，并在合同中約定。第十條技術(shù)支持服務(wù)的技術(shù)咨詢10.1技術(shù)咨詢的范圍乙方提供包括但不限于產(chǎn)品使用、維護(hù)、升級等方面的技術(shù)咨詢服務(wù)。10.2技術(shù)咨詢的響應(yīng)時(shí)間對于甲方向乙方提出的技術(shù)咨詢，乙方將在接到咨詢后的4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并制定解決方案。第十一條技術(shù)支持服務(wù)的技術(shù)支持人員11.1技術(shù)支持人員的資質(zhì)要求乙方技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。11.2技術(shù)支持人員的服務(wù)態(tài)度第十二條技術(shù)支持服務(wù)的合同續(xù)簽12.1合同續(xù)簽的條件合同續(xù)簽需在合同到期前3個(gè)月，由甲方向乙方提出書面續(xù)簽申請。12.2合同續(xù)簽的流程雙方就合同續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后，簽訂續(xù)簽合同，并按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第十三條技術(shù)支持服務(wù)的違約責(zé)任13.1違約行為的界定違約行為包括但不限于乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或甲方未按照約定支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。13.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。第十四條技術(shù)支持服務(wù)的爭議解決14.1爭議解決的途徑雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。14.2爭議解決的時(shí)效要求雙方應(yīng)在本合同簽訂之日起3年內(nèi)解決爭議，超過該時(shí)效的，雙方均喪失爭議的權(quán)利。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念界定1.1第三方介入的定義第三方介入是指在本合同執(zhí)行過程中，除甲乙方之外的任何個(gè)人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)參與合同的執(zhí)行過程，包括但不限于中介方、評估方、監(jiān)督方等。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)的實(shí)施、質(zhì)量監(jiān)督、費(fèi)用結(jié)算等環(huán)節(jié)。第二條第三方介入的責(zé)權(quán)利劃分2.1第三方介入的責(zé)任第三方介入的責(zé)任是根據(jù)甲乙雙方的約定，按照合同條款的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)或監(jiān)督職能，確保合同的順利執(zhí)行。2.2第三方介入的權(quán)利第三方介入的權(quán)利包括獲取合同約定的報(bào)酬、要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和信息等。2.3第三方介入的義務(wù)第三方介入的義務(wù)包括但不限于遵守合同條款、保密甲乙方的商業(yè)秘密、公正客觀地進(jìn)行介入工作等。第三條第三方介入的額外條款及說明3.1第三方介入的程序當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書面通知對方，并在合同中約定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、介入時(shí)間、工作內(nèi)容等相關(guān)事項(xiàng)。3.2第三方介入的報(bào)酬支付甲乙方應(yīng)按照合同約定，向第三方支付介入所需的報(bào)酬，具體報(bào)酬金額和支付方式在合同中約定。3.3第三方介入的結(jié)果認(rèn)定第三方介入的結(jié)果作為甲乙方評價(jià)合同執(zhí)行情況的依據(jù)之一，甲乙方應(yīng)予以認(rèn)可。第四條第三方責(zé)任限額的明確4.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指甲乙方對第三方介入的責(zé)任和義務(wù)，以及第三方對甲乙方的責(zé)任和義務(wù)，通過合同條款進(jìn)行明確限定。4.2第三方責(zé)任限額的設(shè)定第三方責(zé)任限額包括但不限于第三方介入的工作質(zhì)量、介入結(jié)果的準(zhǔn)確性、對甲乙方造成的損失賠償?shù)取?.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整合同執(zhí)行過程中，甲乙方可以根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額，并在合同中進(jìn)行修改。第五條第三方介入與其他各方的關(guān)系5.1第三方介入與甲乙方的關(guān)系第三方介入作為甲乙方合同執(zhí)行的輔助方，不改變甲乙方之間的合同關(guān)系，甲乙方仍需履行各自的合同義務(wù)。5.2第三方介入與中介方的關(guān)系若第三方介入涉及中介方，中介方應(yīng)按照合同約定，提供客觀、公正的服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.3第三方介入與評估方的關(guān)系若第三方介入涉及評估方，評估方應(yīng)按照合同約定，進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的評估，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.4第三方介入與監(jiān)督方的關(guān)系若第三方介入涉及監(jiān)督方，監(jiān)督方應(yīng)按照合同約定，進(jìn)行合同執(zhí)行的監(jiān)督，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六條第三方介入的爭議解決6.1第三方介入的爭議類型第三方介入的爭議包括但不限于第三方工作質(zhì)量、報(bào)酬支付、責(zé)任限額等方面。6.2第三方介入的爭議解決途徑第三方介入的爭議通過甲乙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.3第三方介入的爭議解決時(shí)效甲乙方應(yīng)在本合同簽訂之日起3年內(nèi)解決第三方介入的爭議，超過該時(shí)效的，甲乙方均喪失爭議的權(quán)利。第七條第三方介入的合同修改7.1第三方介入的合同修改程序當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同需要修改第三方介入相關(guān)條款時(shí)，應(yīng)提前書面通知對方，并在合同中約定修改的內(nèi)容和程序。7.2第三方介入的合同修改生效修改后的第三方介入條款自甲乙方雙方簽字蓋章之日起生效，并作為本合同的一部分。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、升級等。2.附件二：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)證明提供乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員的資質(zhì)證明文件，包括學(xué)歷、專業(yè)資格、工作經(jīng)驗(yàn)等。3.附件三：技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定乙方對甲方技術(shù)問題的響應(yīng)時(shí)間和處理時(shí)間，以及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)說明。4.附件四：技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量保證措施列出乙方確保技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量的具體措施，包括滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃等。5.附件五：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付款周期、付款方式等信息。6.附件六：技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排提供詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式等。7.附件七：技術(shù)文檔清單列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)文檔，包括產(chǎn)品手冊、操作指南、維護(hù)手冊等，并注明文檔的版本和更新日期。8.附件八：技術(shù)交流與溝通安排詳細(xì)規(guī)定定期技術(shù)交流會議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等，以及技術(shù)問題的溝通與解決渠道。9.附件九：技術(shù)升級規(guī)劃列出乙方對產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)升級的規(guī)劃，包括升級時(shí)間表、升級內(nèi)容、預(yù)期效果等。10.附件十：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等，以及第三方與甲乙方之間的合作關(guān)系。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或甲方未按照約定支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用，均視為違約行為。2.違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a)乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，并支付違約金。b)甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的利息，并有權(quán)解除合同。3.示例說明：假設(shè)乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在3天內(nèi)提供服務(wù)，并支付違約金人民幣10,000元。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、升級等服務(wù)。2.違約行為：指合同一