宿舍管理人員考核制度

宿舍管理人員考核制度

一、考核目的

為加強宿舍管理工作，提高宿舍管理質(zhì)量，規(guī)范宿舍管理人員行為，確保宿舍安全、整潔、舒適，制定本考核制度。

二、考核原則

1.公平、公正、公開；

2.以事實為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩；

3.定期考核與不定期檢查相結(jié)合；

4.獎懲分明，激勵與約束并重。

三、考核對象

宿舍管理人員，包括宿舍管理員、保潔員等。

四、考核內(nèi)容

1.工作態(tài)度：

（1）按時到崗，堅守崗位，認真履行職責(zé)；

（2）遵守公司規(guī)章制度，服從管理，積極參加各項活動；

（3）主動服務(wù)，關(guān)心學(xué)生，及時解決宿舍問題。

2.工作質(zhì)量：

（1）宿舍環(huán)境衛(wèi)生狀況；

（2）宿舍設(shè)施設(shè)備完好率；

（3）宿舍安全管理情況；

（4）宿舍文化建設(shè)及活動組織情況。

3.業(yè)務(wù)能力：

（1）熟練掌握宿舍管理相關(guān)業(yè)務(wù)知識；

（2）妥善處理宿舍突發(fā)事件；

（3）提出改進宿舍管理工作的合理建議。

五、考核方式

1.定期考核：每學(xué)期末進行一次全面考核，由學(xué)生、宿管部門及相關(guān)部門共同參與；

2.不定期檢查：由宿管部門組織，對宿舍管理工作進行隨機檢查；

3.學(xué)生滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、座談會等形式，了解學(xué)生對宿舍管理工作的滿意度。

六、考核結(jié)果及應(yīng)用

1.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格四個等級；

2.考核結(jié)果作為宿舍管理人員年度評優(yōu)、晉升、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)；

3.對考核不合格的人員，給予警告、培訓(xùn)、調(diào)崗或解聘處理。

七、考核流程

1.制定考核方案，明確考核時間、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和流程；

2.組織實施考核，確保考核過程公平、公正、公開；

3.公布考核結(jié)果，對優(yōu)秀人員進行表彰，對不合格人員進行整改；

4.對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋并督促整改。

八、附則

1.本考核制度解釋權(quán)歸宿管部門；

2.本考核制度自頒布之日起實施；

3.如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況予以補充。

九、考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)

1.工作態(tài)度（滿分100分）

（1）出勤情況（30分）：按實際出勤率計分，缺勤一次扣5分；

（2）服務(wù)態(tài)度（40分）：根據(jù)學(xué)生滿意度調(diào)查結(jié)果計分，滿意度低于80%的，每低一個百分點扣2分；

（3）紀(jì)律遵守（30分）：違反公司規(guī)章制度，視情節(jié)輕重扣分，每次扣5-10分。

2.工作質(zhì)量（滿分100分）

（1）環(huán)境衛(wèi)生（40分）：根據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果計分，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題一處扣5分；

（2）設(shè)施設(shè)備（30分）：設(shè)施設(shè)備完好率低于90%的，每低一個百分點扣3分；

（3）安全管理（30分）：發(fā)生安全事故，根據(jù)事故嚴(yán)重程度扣分，一般事故扣10分，重大事故扣30分。

3.業(yè)務(wù)能力（滿分100分）

（1）業(yè)務(wù)知識（40分）：進行業(yè)務(wù)知識測試，測試成績低于80分的，每低一個百分點扣2分；

（2）事件處理（30分）：處理宿舍突發(fā)事件及時且得當(dāng)，未造成不良影響的，計滿分；反之，視情節(jié)扣分；

（3）改進建議（30分）：提出并被采納的合理建議，每條加5分，加分上限為30分。

十、考核組織及職責(zé)

1.宿管部門：負責(zé)制定考核方案，組織考核工作，匯總考核結(jié)果；

2.學(xué)生代表：參與定期考核，提供宿舍管理工作的評價意見；

3.相關(guān)部門：協(xié)助宿管部門進行不定期檢查，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

十一、考核反饋及改進

1.宿管部門在考核結(jié)束后，應(yīng)及時向宿舍管理人員反饋考核結(jié)果，指出存在的問題，并提出改進建議；

2.宿舍管理人員應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，認真總結(jié)工作經(jīng)驗，制定整改計劃，提高自身工作水平；

3.宿管部門應(yīng)定期跟蹤整改情況，確保整改措施落到實處。

十二、激勵機制

1.對考核結(jié)果為優(yōu)秀的宿舍管理人員，給予一定的物質(zhì)獎勵和精神激勵；

2.對考核結(jié)果為合格及以上的人員，可根據(jù)實際情況給予晉升機會；

3.對考核不合格的人員，進行培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，直至解除勞動合同。

十三、考核記錄與檔案管理

1.宿管部門應(yīng)建立健全考核記錄，詳細記錄每次考核的過程和結(jié)果；

2.考核記錄應(yīng)包括被考核人員的基本信息、考核指標(biāo)、評分標(biāo)準(zhǔn)、考核得分及評價等；

3.考核檔案應(yīng)按照公司檔案管理規(guī)定進行歸檔，確?？己私Y(jié)果的長期保存和可追溯性。

十四、申訴渠道

1.宿舍管理人員如對考核結(jié)果有異議，可在接到考核結(jié)果通知后的三個工作日內(nèi)向宿管部門提出書面申訴；

2.宿管部門應(yīng)在收到申訴材料后的五個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果書面通知申訴人；

3.如申訴人對處理結(jié)果仍有異議，可向公司人力資源部門或公司領(lǐng)導(dǎo)提出二次申訴。

十五、培訓(xùn)與發(fā)展

1.宿管部門應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，針對宿舍管理人員在工作中存在的不足，定期組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

2.鼓勵宿舍管理人員參加相關(guān)職業(yè)資格認證，提升個人職業(yè)素養(yǎng)；

3.宿管部門應(yīng)定期組織宿舍管理人員進行經(jīng)驗交流，分享優(yōu)秀管理案例，促進團隊共同進步。

十六、特殊情況處理

1.宿舍管理人員在考核期間如遇到特殊情況，如疾病、家庭變故等，可向宿管部門申請考核延期；

2.宿管部門應(yīng)在收到申請后，根據(jù)實際情況決定是否批準(zhǔn)延期，并將處理結(jié)果通知申請人；

3.特殊情況下，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可對考核指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整。

十七、持續(xù)改進

1.宿管部門應(yīng)定期對考核制度進行評估，根據(jù)公司發(fā)展和宿舍管理工作實際，調(diào)整和完善考核指標(biāo)、評分標(biāo)準(zhǔn)及考核流程；

2.宿舍管理人員應(yīng)積極參與考核制度的修訂工作，提出建設(shè)性意見和建議；

3.通過持續(xù)改進，不斷提升宿舍管理水平和人員素質(zhì)，為學(xué)生創(chuàng)造一個更加安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。

十八、考核結(jié)果公示

1.考核結(jié)果應(yīng)在考核結(jié)束后的一周內(nèi)進行公示，公示期為五個工作日；

2.公示期間，宿舍管理人員及學(xué)生如有異議，可按照申訴渠道提出；

3.公示結(jié)束后，無異議或經(jīng)處理后的考核結(jié)果，正式作為宿舍管理人員當(dāng)期考核的最終結(jié)果。

十九、考核結(jié)果應(yīng)用

1.考核結(jié)果將作為宿舍管理人員年度績效獎金發(fā)放的重要依據(jù)；

2.對考核成績優(yōu)秀的宿舍管理人員，除物質(zhì)獎勵外，還將作為評優(yōu)、晉升的優(yōu)先考慮對象；

3.對考核成績不合格的宿舍管理人員，將進行警告、培訓(xùn)、調(diào)崗或解聘處理，并納入個人職業(yè)發(fā)展檔案。

二十、考核監(jiān)督

1.宿管部門應(yīng)建立健全考核監(jiān)督機制，確?？己诉^程和結(jié)果的公正性；

2.考核監(jiān)督小組由公司領(lǐng)導(dǎo)、宿管部門負責(zé)人、學(xué)生代表組成，負責(zé)對考核工作進行全程監(jiān)督；

3.如發(fā)現(xiàn)考核過程中存在徇私舞弊、弄虛作假等行為，將嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。

二十一、考核信息保護

1.考核過程中涉及到的個人信息和考核結(jié)果，應(yīng)嚴(yán)格保密；

2.宿管部門應(yīng)加強對考核信息的管理，確保信息不外泄；

3.違反考核信息保護規(guī)定，造成不良影響的，將依法追究相關(guān)責(zé)任。

二十二、考核制度的修訂

1.宿管部門應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和宿舍管理工作需要，適時對考核制度進行修訂；

2.修訂后的考核制度應(yīng)廣泛征求宿舍管理人員及學(xué)生意見，確保制度的科學(xué)性和合理性；

3.修訂后的考核制度經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，應(yīng)及時公布并告知全體宿舍管理人員。

二十三、考核制度的解釋權(quán)

1.本考核制度的最終解釋權(quán)歸宿管部門；

2.宿舍管理人員對本考核制度有疑問時，可向宿管部門咨詢；

3.宿管部門應(yīng)及時對宿舍管理人員的疑問進行解答，并提供必要的指導(dǎo)。

二十四、考核制度的執(zhí)行與監(jiān)督

1.全體宿舍管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本考核制度，認真履行職責(zé)，提高自身業(yè)務(wù)水平；

2.宿管部門應(yīng)加強考核制度的宣傳和培訓(xùn)，確保宿舍管理人員充分理解并正確執(zhí)行考核制度；

3.考核監(jiān)督小組應(yīng)定期對考核制度的執(zhí)行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確?？己酥贫鹊膰?yán)肅性和權(quán)威性。

本宿舍管理人員考核制度