智能客服系統(tǒng)開發(fā)招投標(biāo)文件

智能客服系統(tǒng)開發(fā)招投標(biāo)文件合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）一、項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目名稱：智能客服系統(tǒng)開發(fā)1.2項(xiàng)目地點(diǎn)：__________1.3項(xiàng)目?jī)?nèi)容：乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供智能客服系統(tǒng)的開發(fā)服務(wù)，包括系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試、部署和維護(hù)等工作。二、項(xiàng)目范圍與要求2.1項(xiàng)目范圍乙方應(yīng)按照本合同約定的內(nèi)容和甲方的需求，完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作，并交付完整的項(xiàng)目資料。具體包括但不限于：（1）系統(tǒng)需求分析報(bào)告；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案；（3）及開發(fā)文檔；（4）測(cè)試報(bào)告；（5）用戶手冊(cè)及培訓(xùn)資料；（6）系統(tǒng)部署和運(yùn)維指導(dǎo)。2.2項(xiàng)目要求（2）高度智能化：能夠自動(dòng)識(shí)別用戶需求，提供準(zhǔn)確的回答和解決方案；（4）安全性：保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全和穩(wěn)定性，防止各類攻擊和非法入侵；（5）易于維護(hù)：系統(tǒng)的架構(gòu)清晰，便于日常運(yùn)維和后期升級(jí)。三、項(xiàng)目時(shí)間與進(jìn)度3.1項(xiàng)目啟動(dòng)：自本合同簽訂之日起10個(gè)工作日內(nèi)；3.2項(xiàng)目驗(yàn)收：乙方應(yīng)按照甲方的要求，在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目開發(fā)，并向甲方提交項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)；3.3甲方應(yīng)在收到乙方提交的項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)后15個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，并向乙方出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。四、項(xiàng)目費(fèi)用與支付4.1乙方向甲方提供的智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)，合同總價(jià)為人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元；（1）合同簽訂后3個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方合同總額的30%作為預(yù)付款；（2）乙方完成項(xiàng)目開發(fā)并通過甲方驗(yàn)收后，甲方支付乙方合同總額的60%作為進(jìn)度款；（3）乙方在項(xiàng)目驗(yàn)收后1年內(nèi)提供免費(fèi)技術(shù)支持和售后服務(wù)，如甲方需延長(zhǎng)售后服務(wù)時(shí)間，雙方可另行協(xié)商；（4）乙方在提供免費(fèi)技術(shù)支持和售后服務(wù)期間，甲方支付乙方合同總額的10%作為服務(wù)費(fèi)。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失；5.2甲方未按約定時(shí)間支付預(yù)付款、進(jìn)度款和服務(wù)費(fèi)的，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目的開發(fā)和售后服務(wù)，由此造成的損失由甲方承擔(dān)；5.3乙方未按約定時(shí)間完成項(xiàng)目開發(fā)或項(xiàng)目驗(yàn)收不合格的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律；6.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算；7.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.智能客服系統(tǒng)開發(fā)需求說明書2.智能客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案3.智能客服系統(tǒng)及開發(fā)文檔4.智能客服系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告5.智能客服系統(tǒng)用戶手冊(cè)及培訓(xùn)資料6.智能客服系統(tǒng)部署和運(yùn)維指導(dǎo)7.項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告8.技術(shù)支持和售后服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付預(yù)付款、進(jìn)度款和服務(wù)費(fèi)的，視為違約。2.乙方未按約定時(shí)間完成項(xiàng)目開發(fā)或項(xiàng)目驗(yàn)收不合格的，視為違約。3.乙方未按約定提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，視為違約。4.甲方未按約定使用和維護(hù)智能客服系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)損壞或無法正常運(yùn)行的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中委托乙方進(jìn)行智能客服系統(tǒng)開發(fā)的一方。2.乙方：指合同中接受甲方委托進(jìn)行智能客服系統(tǒng)開發(fā)的一方。3.合同金額：指合同約定的甲方支付給乙方的智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)費(fèi)用。4.項(xiàng)目驗(yàn)收：指甲方對(duì)乙方完成的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，以確認(rèn)是否滿足合同約定要求的過程。5.技術(shù)支持和售后服務(wù)：指乙方在項(xiàng)目驗(yàn)收后一定期限內(nèi)，為甲方提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)問題和故障排除服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時(shí)間支付預(yù)付款、進(jìn)度款和服務(wù)費(fèi)。解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，催促其按合同約定支付款項(xiàng)。如甲方無正當(dāng)理由延遲支付，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目的開發(fā)和售后服務(wù)。2.問題：乙方未按約定時(shí)間完成項(xiàng)目開發(fā)或項(xiàng)目驗(yàn)收不合格。解決辦法：甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。甲方也可以與乙方協(xié)商延長(zhǎng)項(xiàng)目期限或要求乙方盡快完成開發(fā)。3.問題：乙方未按約定提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方履行合同約定，提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。如乙方不履行，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。4.問題：甲方未按約定使用和維護(hù)智能客服系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)損壞或無法正常運(yùn)行。解決辦法：乙方應(yīng)提供必要的指導(dǎo)和建議，幫助甲方正確使用和維護(hù)智能客服系統(tǒng)。如系統(tǒng)損壞或無法正常運(yùn)行，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)，但甲方需承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供智能客服系統(tǒng)開發(fā)需求和場(chǎng)景描述。2.乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)。3.乙方完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)，并提供給甲方進(jìn)行驗(yàn)收。4.