希爾頓酒店應(yīng)急預(yù)案

住店賓客丟失財物的處理流程為維護(hù)酒店正常的營業(yè)秩序，防止打架斗毆、流氓滋擾事件出現(xiàn)。（1）保安值班主管立即帶人趕到現(xiàn)場控制局面；（2）保安主管以最快的速度將此種事件平息并同時向上級匯報。（1）酒店內(nèi)易發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的場所如下：A、對容易發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的區(qū)域要重點防范，并配備警衛(wèi)或加強(qiáng)巡邏。有打架斗毆、流氓滋擾的情況，要立即報告保安部，并視情況有禮有節(jié)地進(jìn)行勸阻。到保安部辦公室后，隔離肇事雙方，分開了解情況，以防進(jìn)一步?jīng)_突?？蛇M(jìn)行調(diào)解；如屬流氓滋擾，應(yīng)報告派出所前來處理。（4）大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)的物品是否有損壞并償金額，以向肇事者索賠。（5）發(fā)生打架斗毆的處理原則：可散不可聚，可解不可結(jié)，在最短時間內(nèi)將雙方分隔。為維護(hù)酒店正常的運(yùn)做秩序，加強(qiáng)對進(jìn)入酒店閑雜人員的發(fā)現(xiàn)和管理，減少事故案件的發(fā)生。（1）保安員在值勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要檢驗其身份，必要時帶到辦公室做進(jìn)一步檢查。（2）發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止，并帶到辦公室盤查，如證件齊全則讓其本人寫保證書，并登記證件號碼；經(jīng)教育后，勸其離開，并讓一名保安員監(jiān)督。（對“三無”人員（3）對有作案嫌疑的人要加強(qiáng)監(jiān)控。（4）在處理各類可疑人員時，不允許敲詐、勒索、私自罰款。（5）對于因不正常行為導(dǎo)致酒店財產(chǎn)損失，必須罰款的人員由授權(quán)人員帶其到財務(wù)部處理。通過以下方法對可疑人員做出判斷：時當(dāng)工作人員走進(jìn)時，對方很緊張。（2）聞：來人身上是否有酒氣或異常氣味。（3）交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒。確保酒店內(nèi)部正常運(yùn)作，預(yù)防和杜絕員工違紀(jì)違規(guī)（1）保安部值班人員依據(jù)酒店各項規(guī)章制度對各部門員工進(jìn)行監(jiān)督、檢查；（2）保安部值班人員在糾正違規(guī)時要注意禮節(jié)、禮貌、文明、公正，敢于嚴(yán)正指出。辦公室聽候上級領(lǐng)導(dǎo)處理；（2）對不符合員工手冊及其它酒店規(guī)章制度的員工行為，酒店各部門員工都有權(quán)利和義務(wù)給予指正；論處；（4）酒店各員工及時發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)的事先苗頭，發(fā)現(xiàn)兩人以上理；時申報。保障酒店正常運(yùn)行免受無關(guān)人員干擾?，F(xiàn)場進(jìn)行驅(qū)趕；的卡片，收繳剩余卡片，責(zé)令對方寫出事件經(jīng)過和當(dāng)事人相關(guān)身份證明，讓其對此事后果負(fù)責(zé)；證，登記相關(guān)的身份證明資料，并拍照裝訂存檔，電話報告轄區(qū)派出所，視其意見是否放行；間停滯在某處，可上前用對客服務(wù)性語言詢問對方有何需求，盡可能一次就至最后的崗位人員將解除情況報告主管、領(lǐng)班。為打擊和懲治搶劫罪犯，維護(hù)酒店的正常秩序，營造良好的經(jīng)營氛圍，確保酒店財產(chǎn)定本程序。）；（2）保安部巡邏隊員每天例行巡檢所有報警設(shè)施，確保其使用狀態(tài)良好。全之情況下，按動警鈴或電話通知保安部監(jiān)（2）總機(jī)房：部門請注意，XXX處出現(xiàn)搶劫事件，請下列理、事發(fā)部門經(jīng)理）。（3）保安部：調(diào)校監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行重點監(jiān)控錄像。一層樓出電梯，之后經(jīng)樓梯步行至現(xiàn)場。搶劫者之容貌、體形、衣著、口音等特征，盡量避免暴力事件發(fā)生之可能性。（4）大堂經(jīng)理：措施。（5）客房部：（6）前臺收銀處：知保安部打“110”報警電話。防止酒店用水發(fā)生泄露、造成水浸事件和帶來不安定因素。酒店各部門員工時刻注意酒店各區(qū)域內(nèi)供水的使用情況；（1）各部門主管須按時例行檢查自己所屬范圍之地漏、下水道等，確保其暢通無阻。須特別檢查各龍頭是否已關(guān)閉。（3）任何員工或主管在酒店、范圍內(nèi)如發(fā)現(xiàn)漏水、水浸情況出現(xiàn)，立即通知總機(jī)。細(xì)地點。（1）值班工程師接到通知后，立即趕赴現(xiàn)場，查看水浸原因；（2）根據(jù)實際情況，采取有效之措施避免水浸情況進(jìn)一步惡化。如必要，可切斷浸水范圍之供水；（3）安排工程部人員堆放沙包，以防止水位蔓延至其他區(qū)域，盡快排除積水；（4）特別留意配電房、機(jī)房及其它危險地帶。（1）管家接到總機(jī)通知后，立即趕赴水浸的同時交代文員通知PA主管帶裝備到場；（2）協(xié)助工程部做好堆放沙包及疏通出水之工作；（4）根據(jù)大堂經(jīng)理的指示，公共區(qū)域員工負(fù)責(zé)將浸水范圍內(nèi)之貴重物件搬離現(xiàn)場；（5）準(zhǔn)備大量報廢布草供現(xiàn)場使用。告；（2）派人協(xié)助客房部將貴重物品搬至安全地帶；（3）隔離水浸范圍，以免閑人進(jìn)入現(xiàn)場。（1）當(dāng)值大堂經(jīng)理接到通知后，立即趕赴現(xiàn)場，確保各部門已執(zhí)行妥善措施；（2）如情況嚴(yán)重，負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報告；（3）將水浸之詳細(xì)情況，包括發(fā)生時間、地點、涉及范圍、人員等記錄在工作日志上。為使顧客滿意，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)工作中的不足服務(wù)。二、程序投訴是指顧客以為由于我們工作上的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的自尊或利益，而向或有關(guān)部門提出口頭或書面意見。（1）求尊重的心理（想得到理解、同情、尊重和重視）；（2）求發(fā)泄的心理（發(fā)泄怒火，維持心理平衡）；（3）求補(bǔ)償?shù)男睦恚òl(fā)泄怒火，維持心理平衡）；（4）求逃避責(zé)任（采用誣陷、蒙混的手段）；（5）極端敵視（有抵觸情緒、刻意造事）。（1）顧客表揚(yáng)要婉言感謝。（2）對顧客的意見虛心接受（中肯意見，應(yīng)向顧客表示感謝）。（3）對顧客的投訴與自己業(yè)務(wù)無關(guān)的問題應(yīng)盡量幫助解決，禁止“不關(guān)我事”之類推辭的語言。（4）顧客有意見不要隨意向上級推委，保安員與顧客發(fā)生矛盾時，不要拉顧客去找上司評理。這件事。（6）要滿足住戶提意見和要求保密的要求。（7）不準(zhǔn)扣留或隱匿顧客的批評意見（不得報復(fù)；按規(guī)定妥善處理不屬實意見）。（8）對暴跳如雷的顧客投訴要理智冷靜，對無理取鬧的顧客要靈敏。（9）盡量避開顧客在公共場所投訴，處理好顧客的電話投訴。（10）任何投訴都應(yīng)有相關(guān)的記錄和處理的結(jié)果。確保重點警衛(wèi)目標(biāo)的安全。保安主管根據(jù)各部門來函上所講述的客人入店信息（如大堂經(jīng)理的每日VIP于重要接待活動的通知等），做好重要目標(biāo)重點監(jiān)控工作，安排監(jiān)控中心值班員調(diào)整各方位監(jiān)切注視警衛(wèi)目標(biāo)的活動及安全，及時報告目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的可疑情況給負(fù)責(zé)該區(qū)域機(jī)動巡查的保安隊員；（1）對現(xiàn)場出現(xiàn)的所有情況進(jìn)行確認(rèn)，保障受控目標(biāo)安全，保證被監(jiān)控現(xiàn)場時刻受控；設(shè)施等現(xiàn)象出現(xiàn)；人不一致時上前進(jìn)行詢問，確認(rèn)物品歸屬情況；（2）宴會廳內(nèi)值勤保安時刻關(guān)注與會的賓客，同時提醒賓客將貴重物品（如筆記本電腦）妥善保管；并獲；（2）對已經(jīng)確認(rèn)可疑人員的，保安人員禮貌性的請離酒店，并向各崗位做簡單描述；監(jiān)控；近崗位區(qū)域的保安隊員上前進(jìn)行制止或進(jìn)行必要的登記；主題：對醉酒鬧事、精神病人的處理流程為維護(hù)酒店正常的運(yùn)作秩序，加強(qiáng)對非正常人員的管理，減少事故案件的發(fā)生。服務(wù)人員以及保安員在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)酗酒鬧事，擾亂他人安寧者，對醉酒者要好言相勸，使醉酒場到僻靜處；到保安部辦公室，醉酒者沒有同事的，保安使其清醒；的等醉者酒醒后簽名處理，賠償一切經(jīng)濟(jì)損失；（3）情況特別嚴(yán)重，即報當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。（4）保安人員盡量大努力地把精神病人控制在一定范圍或酒店外圍，避免造成公眾影響；（5）如精神病人已進(jìn)入酒店區(qū)域應(yīng)迅速將其帶入辦公室或無客人區(qū)域；（6）聯(lián)系其家人讓他們領(lǐng)走病人；（7）如聯(lián)系不到，將精神病人送到公安機(jī)關(guān)處理。執(zhí)行國家法律法規(guī)、維護(hù)酒店人身、財產(chǎn)安全；入旅館?！睂`禁物品和可疑物品，應(yīng)當(dāng)及時報告公安機(jī)關(guān)處理。二、按照國家的要求，酒店應(yīng)對店內(nèi)的一切爆炸物品嚴(yán)格管理，建立一套防爆安全管理程序的制度。軟包裝——手提包、書包、包裹等。硬包裝——木盒、塑料盒等。炸藥有很多種類，常用的有TNT和黑火藥等。即引發(fā)炸藥爆炸的裝置，有以下幾種：酒店接到電話時一般有兩種可能性：的人也許就是安放爆炸物的人，或者知道這一信息。（2）打電話的人想制造緊張和恐怖的氣氛。三、酒店工作人員在接到有關(guān)爆炸物威脅的報警電話時應(yīng)采取下列措施：（1）想辦法把打電話的人穩(wěn)住，讓他把電話的內(nèi)容重述一遍，把他講的每一字都記下來。（2）如打電話的人沒有說明爆炸物放置的地點或可能的爆炸時間，應(yīng)盡可能向他詢問這一情況。（3）仔細(xì)辯聽電話內(nèi)的背景聲音，如是否有背景音樂、汽車聲或者其他噪聲。（4）注意打電話的人的聲音（男、女）、情緒（鎮(zhèn)定、激動）、口音及口頭語等。（5）如兩人在場，接電話的人可示意另一個向總機(jī)詢問電話來自何處，并立即報告保安部門。（6）如報告者聲稱自己是安放爆炸物的人，應(yīng)盡量說服他放棄這一企圖。（7）如打電話的人不愿意講下去，接電話的人可假裝聽不清，并問以下一些問題：在接到店內(nèi)有爆炸物的報告后，酒店應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)并組織人員進(jìn)行協(xié)助搜尋。協(xié)助搜尋工作程序應(yīng)由平時制定好。協(xié)助搜尋重點區(qū)域如下：●迅速檢查配電房、機(jī)房以及店內(nèi)的其他一些重要的電器設(shè)備?！駲z查消防設(shè)施及器材?！裱杆贆z查垃圾處。●檢查消防通道。●搜查大廳各處?！駲z查電梯內(nèi)。●檢查行李房?！袼巡榫频晖鈬鷧^(qū)域?！駲z查地下停車庫。●衛(wèi)生間——紙簍、便盆、存物柜等。搜尋時以兩人為一組。進(jìn)入搜尋的區(qū)域后，先靜靜地站在看看有沒有異常的情況，再開始搜尋。關(guān)。在酒店內(nèi)部如發(fā)現(xiàn)無人認(rèn)領(lǐng)的手提物品或需要檢查可疑的手提物時應(yīng)注意：上壓上重物。用一根繩子，人員疏散到50米以外，然后拉繩。不要輕易觸動物體，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場。接到報警時，要問清爆炸物或可疑爆炸物的確切地點、經(jīng)理、大堂經(jīng)理、所在部門的部門經(jīng)理。物或可疑爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場。炸物。攝氏度）使炸彈結(jié)冰、失去作用，然后將物品搬離現(xiàn)場。執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)；殺或其他原因不明的死亡。除前一種屬于正常死亡外，其他均為非正常死亡。號等情況。保安部經(jīng)理接到報告后，應(yīng)立即通知總經(jīng)理、大堂經(jīng)理前去現(xiàn)場。死者的工作單位及親屬取行聯(lián)系。四、如屬非正常死亡，要對現(xiàn)場的一切物品加以保護(hù)，嚴(yán)禁他人接近現(xiàn)場，不得挪動任何物品。五、處理交通事故死亡，須有交通監(jiān)管部門的《責(zé)任裁決書》和《事故死亡證明》。六、對國內(nèi)客人在酒店內(nèi)死亡的情況，除向上級領(lǐng)導(dǎo)和公安部門匯報外，任何人不得對外泄露。七、在一切事項處理完畢之后，要由參加人員把搶救、死亡及處理的全過程詳細(xì)記錄并留存。執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)；因不明的死亡。及有關(guān)雙邊領(lǐng)事條約和國際、國內(nèi)的規(guī)定辦理。前去查看和保護(hù)現(xiàn)場，同時通知總經(jīng)理、大堂經(jīng)理前去現(xiàn)場。如人員尚未死亡，應(yīng)立即送醫(yī)院搶救；酒店派事發(fā)部門負(fù)責(zé)人與大堂經(jīng)理同往，同時要求客人的親屬、同事和領(lǐng)隊一同前往。），系。國簽訂有領(lǐng)事條約，而條約含有關(guān)于締約國國民死亡規(guī)定的，應(yīng)按條約中的有關(guān)規(guī)定辦理。外旅行社，并向死者家屬發(fā)慰問函電。參加搶救的醫(yī)生要寫出《搶救經(jīng)過報告》并出具《死亡診斷書》，由主任醫(yī)生簽字蓋章，并將副件交給死者親屬、旅行團(tuán)領(lǐng)隊、地方接待單位以及酒店。和酒店代表共同清點，列出清單，由上述人員在清單上簽字，一式兩份，由中外雙方保存。遺囑，應(yīng)將遺囑復(fù)制或拍照后交駐華使、領(lǐng)一般應(yīng)以在當(dāng)?shù)鼗鸹癁橐恕＿z體火化前，應(yīng)由領(lǐng)隊或者死者領(lǐng)隊交我方保存。在火化前，可由全團(tuán)或領(lǐng)隊、親屬、代表向遺體告別。告別現(xiàn)場應(yīng)拍照留存。對方如提出舉行追悼儀式，可以由接待單位到簡單悼詞，并送花圈。死者骨灰由領(lǐng)隊、死者親屬或其代表在簽字書面材料后帶回國。將遺體運(yùn)送回國，除辦理上述手續(xù)外，還要做尸體防腐處理，并發(fā)給《裝殮證明書》；由地方檢疫理遺體靈柩經(jīng)由國家通行護(hù)照。醫(yī)院、搶救、火化、尸體運(yùn)送等費用，一般由死者親屬自理，有肇事方的，由肇事方承擔(dān)。處理完畢之后，由參加處理的工作人員把搶救、死亡及處理的全過程詳細(xì)記錄，分送有關(guān)存。保護(hù)酒店利益，協(xié)助客人報警。）；或保安部報警中心（消防監(jiān)控中心）；三、保安部值班主管和大堂經(jīng)理到場視事故案件情況正確引導(dǎo)客人是否報警；四、客人自行報警的情況有：客人于酒店內(nèi)不慎自己丟失敲詐、恐嚇、勒索、欺騙和身患急癥或其它無須酒店提供協(xié)助處理的情況等；可使用員工電梯、內(nèi)部通道、盡量避開對客區(qū)域，防止任何負(fù)面影響出現(xiàn)。維護(hù)酒店聲譽(yù)，規(guī)范員工報警的權(quán)限。r政策報警的同時知會保安部報警中心做好協(xié)同工作，任何人未經(jīng)酒店授權(quán)批準(zhǔn)，不得代客撥打報警電話，未經(jīng)部門經(jīng)理級以上人員批準(zhǔn)不得提供辦公室電話給客人使用；事態(tài)發(fā)展情況，核實報警內(nèi)容準(zhǔn)確性；慮是否需要報火警，以免影響酒店正常運(yùn)作，內(nèi)部員工未經(jīng)授權(quán)和允許不得私自撥打任何報警電話；允許不得隨意測試和觸碰。主題：命案現(xiàn)場的保護(hù)保護(hù)好命案現(xiàn)場對偵破工作能起極大的作用。人（包括兇犯）是否已經(jīng)死亡。如人員尚未死亡，應(yīng)立即進(jìn)行搶救。搶救時，力求受破壞，同時畫出傷者躺臥的姿勢及位置。救外，還要注意監(jiān)視，防止發(fā)生意外。安人員調(diào)查案情。r程序1.食物中毒，以惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等急性腸胃炎癥狀2.如發(fā)現(xiàn)客人同時出現(xiàn)上述癥狀，應(yīng)立即報告本部門經(jīng)理。部門經(jīng)理在接到客應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理、大堂經(jīng)理和總經(jīng)理前往現(xiàn)場。事發(fā)及時報告防疫部門。4.餐飲部要對客人所用的所有食品取樣備檢，以確定中毒原因，并通知當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門餐疑食品及有關(guān)餐具進(jìn)行控制，以備查證和防止其他人中毒。5.由餐飲部負(fù)責(zé)、保安部協(xié)助，對中毒事件進(jìn)行調(diào)查，查明中毒原因、人數(shù)、身份等。6.當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門到達(dá)后，要協(xié)助進(jìn)行調(diào)查。7.前廳部和銷售部要通知中毒客人的有關(guān)單位和家屬，并向他們說明情況，協(xié)助做好善后工作。8.如內(nèi)部員工食物中毒，人事部負(fù)責(zé)做好善后工作。9.除總經(jīng)理，市場銷售總監(jiān)和市場傳媒經(jīng)理有權(quán)告知新聞媒體事故消息外，任何人故相關(guān)的任何信息。主題：傷、病客人的處理流程為維護(hù)酒店正常的運(yùn)作秩序，加強(qiáng)對傷、病人的救治和保護(hù)。1.傷、病，是指客人在酒店內(nèi)生病或受傷。由于酒店內(nèi)沒有專業(yè)醫(yī)務(wù)人員，所以酒店應(yīng)指到急救中心進(jìn)行有關(guān)急救方面的專業(yè)訓(xùn)練，在遇到客人傷、病的時候，能進(jìn)行簡單的急救；2.客房部的服務(wù)員，若發(fā)現(xiàn)客房門上長時間掛著“請勿打擾”牌，應(yīng)多加留意，并通過電話進(jìn)行詢問；3.酒店員工在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)客人傷、病，要立即通知安全部，安根據(jù)客人的傷、病情況，決定是否送醫(yī)院詳細(xì)檢查治療。對送醫(yī)院搶救的客人，酒店要派客人的親屬、領(lǐng)隊等一道前往。4.外國客人一般需要到當(dāng)?shù)刂付ǖ尼t(yī)院就診。住院治療期間，客人如果需用自帶的藥品治療，應(yīng)征得醫(yī)院的確認(rèn)和同意?？腿巳缧鑴邮中g(shù)或傷、病情況較為嚴(yán)重，必要由醫(yī)生通過翻譯讓傷、屬或領(lǐng)隊在手術(shù)書上簽字表示同意。5.由于酒店的原因致使客人受傷，根據(jù)保險條款，配合保險公司同客人協(xié)商賠償事宜。6.一切事項處理完后，酒店應(yīng)寫出客人傷、病情況及處理報告，呈報有關(guān)部門并存檔。主題：停電事故的處理流程為使酒店能夠正常的運(yùn)作，確保酒店突發(fā)性停電之后秩序正常；完好狀態(tài)，以應(yīng)付突發(fā)性電力中斷；（2）如發(fā)現(xiàn)損壞、不足之情況，請工程部進(jìn)行維修或出采購單補(bǔ)充購買；（3）如遇突發(fā)性停電，各部門主管于五分鐘內(nèi)提供應(yīng)急照明。（4）各部門主管加強(qiáng)巡視，確保下屬員工按平日訓(xùn)練之要求，于適當(dāng)崗位出現(xiàn)。（1）停電時，應(yīng)用電話保持與各部門聯(lián)系；（2）如預(yù)先得知有關(guān)停電消息，先電話通知各部門有關(guān)停電消息；（3）如遇客人詢問，應(yīng)按以下方式進(jìn)行答復(fù)：“城市電力供應(yīng)發(fā)生故障，正在聯(lián)系供電”。（1）當(dāng)值工程師負(fù)責(zé)派人巡查所有電梯是否有人被困，并設(shè)法解救被困人員；（2）當(dāng)值工程師負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)供電局，詢問有關(guān)停電原因及可能恢復(fù)的時間；（3）確保后備發(fā)電機(jī)運(yùn)行正常；（4）電力恢復(fù)供應(yīng)后，巡查所有公共區(qū)域，注意有無燈具，設(shè)備燒壞之情況；發(fā)現(xiàn)后，立即加（5）事后二十四小時內(nèi)，將詳細(xì)情況以書面式向總經(jīng)理報告。（1）保安主管立即部署保安員在酒店所有出口駐守，留意所有出入酒店人員；（2）派保安員駐守前臺收銀處；（3）派保安員駐守大堂客用電梯，以防客人乘坐并向客人做出解釋；（4）協(xié)助工程部解救被困大堂電梯人員；（5）特別預(yù)防搶劫、偷竊或其它暴力、毀壞性行為發(fā)生；（1）所有客房服務(wù)員應(yīng)立即停止打掃工作，到工作間出記錄；保證客人在電力未恢復(fù)前不要使用電梯。（2）如有客人詢問，按下列方式向客人解釋：“城市電力供應(yīng)發(fā)生故障，正在聯(lián)系供電”。（3）客房服務(wù)員應(yīng)切記不可在樓層使用蠟燭，亦絕對不可提供蠟燭給客人使用。（4）當(dāng)值管家負(fù)責(zé)巡查所有樓層，確保每層樓均有客房服務(wù)員留守，且提醒服務(wù)員不可使用蠟燭。（1）第一時間查看所有電梯有無人員被困情況，聯(lián)同工程部、保安部解救被困人員。（2）查巡大堂及所有公共區(qū)域，確保各項安排正常進(jìn)行，保持大堂秩序良好。（3）在工作日志上記下停電發(fā)生、恢復(fù)的時間及任何損壞、損傷之情況。（4）安排用銅柱將客用電梯攔起，以免客人使用。市電力供應(yīng)發(fā)生故障，正在聯(lián)系供電”。（2）各餐飲部員工注意預(yù)防有人乘機(jī)偷竊及走單。（3）知會廚房，減少凍倉開關(guān)，以保持溫度。處。（二）電力中斷程序——預(yù)知性停電的處理規(guī)程（1）酒店各部門員工應(yīng)積極維持所在工作區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場秩序；（2）各部門發(fā)揮相關(guān)職能使停電現(xiàn)象盡快恢復(fù)正常。（1）各部門對于預(yù)知性停電，在停電期間所采取之措施與突發(fā)性停電相同；（2）得知停電消息后，在停電前各主管須確保所屬范圍之應(yīng)急燈、電筒準(zhǔn)備充分。（1）停電時，應(yīng)用電話保持與各部門聯(lián)系；（1）值班工程師于停電前檢查后備發(fā)電機(jī)，以便在停電后最短時間內(nèi)恢復(fù)電力。（2）停電前十分鐘，將所有電梯停至大堂。（3）值班工程師于停電前用工作手機(jī)通知各部門有關(guān)停電事項。停電前派人駐守所有出入口。（1）樓層主管責(zé)令各值班樓層服務(wù)員對客房進(jìn)行檢查，確保每間房均備有手電筒；（2）檢查客房，確保每間房已備有停電通知客信；（3）客房服務(wù)員于停電前五分鐘停止打掃房間，攜帶手電筒在客用電梯廳駐守，防止客人使用電梯。（1）準(zhǔn)備有關(guān)停電通知客信，交由房務(wù)部負(fù)責(zé)放入客房；（2）將有關(guān)停電通知之銅牌放至大堂；（3）一名大堂經(jīng)理駐守于值班崗位，負(fù)責(zé)維持大堂秩序，應(yīng)付解決所有突發(fā)事件；（4）安排用銅柱將客梯欄起，以免客人使用；（5）檢查各部門之停電預(yù)備工作，并在工作日志上記下各項工作執(zhí)行時間及詳情。（1）停電前五分鐘準(zhǔn)備蠟燭擺放于營業(yè)點每張臺面上。（2）每個營業(yè)點須備有適量手電筒。主題：突發(fā)暴力事件的處理流程暴力事件的發(fā)生。情況。3.保安部接到報警后，要立即調(diào)集保安員攜帶對講機(jī)趕赴現(xiàn)場（必要時可攜帶防身器具）。情況著手處理。5.如犯罪分子還在現(xiàn)場附近，保安員應(yīng)盡力將其制服。6.保安員要劃定警區(qū)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，勸阻圍觀人員，保護(hù)好現(xiàn)場。照。8.對犯罪分子派人看守，防止逃脫。9.保管好客人遺留在現(xiàn)場的物品，并逐一登記。10.公安人員抵達(dá)，應(yīng)將現(xiàn)場情況向公安機(jī)關(guān)報告，并協(xié)同公安機(jī)關(guān)做好有關(guān)善后配合公安在酒店順利執(zhí)行公務(wù)，遵守地方公安條例及國家法律。餐飲部值班經(jīng)理（如在餐廳）立即抵達(dá)現(xiàn)場；陪同公安檢查工作；再離店；保障酒店財物、員工及客人之人身安全、防止罪案發(fā)生、維護(hù)社會治安。區(qū)派出所；稍后將在走廊進(jìn)行工程維修”為籍口，請客人進(jìn)入房間或離開該樓層；乘此電梯經(jīng)地下室?guī)Щ嘏沙鏊幚恚恍幸詴嬷毩蟾嫘问缴辖还芾韺蛹坝嘘P(guān)人員。維持大堂的良好秩序，保證酒店公共區(qū)域的衛(wèi)生及治安情況良好，給客人營造舒滿意酒店的各項服務(wù)。保安主管、領(lǐng)班和大堂經(jīng)理在值班中協(xié)作巡視酒店公共區(qū)域；修等，發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正，并作為下次之巡視重點；則禮貌勸其離開酒店。（3）酒店低級職員不允許使用客用電梯、洗手間等，緊急情況除外。為維護(hù)酒店正常的運(yùn)作秩序，保護(hù)酒店財產(chǎn)安全和客人及員工的生命財產(chǎn)安全。（1）協(xié)調(diào)有關(guān)部門、事故責(zé)任方及其主管部門負(fù)責(zé)處理；（2）必要時成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組。當(dāng)?shù)毓膊块T。酒店如不屬于事故責(zé)任方，應(yīng)按照事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組的部署做好有關(guān)工作。員的團(tuán)隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號碼以及在國內(nèi)、外的保險情況。（4）對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，并逐項登記造冊，同時大堂經(jīng)理要拍照留檔。A.事故發(fā)生后的首次報告內(nèi)容：a事故發(fā)生時間、地點；b事故發(fā)生的初步情況；c事主接待單位及與事故有關(guān)的其他原因；d報告人的姓名、單位和聯(lián)系電話。B.處理過程中的報告內(nèi)容：a傷亡情況及傷亡人員姓名、性別、年齡、國籍、團(tuán)名、護(hù)照號碼；b事故處理的進(jìn)展情況；c事故原因的分析；d有關(guān)方面的反應(yīng)和要求；C.處理結(jié)束后，酒店需認(rèn)真總結(jié)事故發(fā)生和處理的全面情況，并做出書面報告，內(nèi)容包括：a事故經(jīng)過及處理；b事故原因及責(zé)任；c事故教訓(xùn)及今后防范措施；d善后處理過程及事主家屬的反映；e事故遺留問題及其他。D.人員有海外客人并且是隨旅行團(tuán)來酒店住宿的，在傷亡人員確定無誤后，由有關(guān)的組團(tuán)旅知有關(guān)海外旅行社，并向傷亡者家屬發(fā)慰問函電。在傷亡事故處理過程中，責(zé)任方及其主管部門要認(rèn)真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門為傷殘者或傷亡者家屬提供以下證明文件：為傷殘人員提供由醫(yī)療部門出具的《傷殘證明書》；為骨灰遣返助保險公司辦理入境旅游保險者的保險賠償。E.故處理結(jié)束后，酒店要和責(zé)任方及其他有關(guān)方面一起，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)一步改進(jìn)理措施，防止類似事故的再次發(fā)生。F.酒店需將事故全過程和處理經(jīng)過，整理成文字資料，送有關(guān)部門并留存。為保障住客的財物安全，防止因丟失物引起的投訴出現(xiàn)。1．酒店員工接到住店客人報案后，立即向保安部、大堂經(jīng)理報告，并保護(hù)好現(xiàn)場，不準(zhǔn)亂動現(xiàn)場，不準(zhǔn)他人進(jìn)入現(xiàn)場；2．保安部接到報案后，保安主管立即會同大堂經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場，對案件進(jìn)行了解，初步認(rèn)定并保護(hù)好現(xiàn)場；3．認(rèn)真聽取失主丟失財物過程的各個細(xì)節(jié)的說明，詳細(xì)詢問丟失財物的名稱、數(shù)量、種類、型號、特征、新舊程度；丟失物品的準(zhǔn)確時間、地點、位置，最后見到所失物的時間；丟失前是否有人來過房間，如親朋探望、打掃房間、洗、送衣物等情況，失主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據(jù)等；4．客人是否失竊，以及是否賠償，在未查清前，任何人不得隨意表態(tài)，尤其是大宗失竊案，要保持警覺，慎防假案；5．客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報案或丟失財物數(shù)額價值較大時，待請示總經(jīng)理后報告公安機(jī)關(guān)，同時保護(hù)好現(xiàn)場（即公安人員未到之前，不允許任何人進(jìn)入現(xiàn)場，不許移動任何物品）；護(hù)送路線，待各收銀點確定后再定）。摸現(xiàn)金。保安部消防監(jiān)控中心在盡可能的情況下予以跟蹤錄像。3.護(hù)送員需要時刻保證押送現(xiàn)金通道的暢通，發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)立即清除。4.與財務(wù)室隨時保持聯(lián)系，若有呼叫必須立刻應(yīng)答并到5.財務(wù)人員每天早上前往總投款室取款必須致電保安部，由保安部當(dāng)值主管或領(lǐng)班帶一名隊員共同護(hù)送至財務(wù)室，并在取款記錄本上簽字確認(rèn)。6.各收銀點需投款時，必須先致電保安部辦公室或消防監(jiān)控中心，由保安部經(jīng)理或副經(jīng)理委派主管或領(lǐng)班前往護(hù)送，護(hù)送員接到任務(wù)通知后，應(yīng)在最短時間內(nèi)到達(dá)護(hù)送點。7.在護(hù)送員未到達(dá)前，各收銀點收銀員不得私自投款，必須在原地等待護(hù)送員，否則由此發(fā)生的一切事故責(zé)任，由收銀員自己承擔(dān)。二、銀行現(xiàn)金護(hù)送送。程。3.如數(shù)額超過50萬時，應(yīng)增加一名護(hù)送員，護(hù)送途中須意外停車時，更須全神貫注，手持器械，隨時做好應(yīng)急準(zhǔn)備。4.到銀行存、取現(xiàn)金押款車輛必須是酒店內(nèi)部車輛或重慶市專業(yè)押款車，不準(zhǔn)租借其他車輛或乘座的士。否則由此發(fā)生的一切事故責(zé)任，由當(dāng)事人負(fù)完全責(zé)任。6.車輛中途不得隨意停車帶熟人或逗留。如確需帶人，必須有酒店副總經(jīng)理以上人員的書面批示。如有違反，將追究有關(guān)人員責(zé)任。7.車輛行駛途中不得拋錨熄火。如因機(jī)械故障引發(fā)事故，將根據(jù)情節(jié)追究有關(guān)人員責(zé)任。加強(qiáng)酒店財產(chǎn)管理，防止酒店財產(chǎn)流失；人簽字的《攜帶物品出門單》,否則當(dāng)值保安員有權(quán)將其物品扣留，登記后交酒店處理。二、酒店員工攜帶物品外出，由其所屬部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；三、供應(yīng)商及聯(lián)系業(yè)務(wù)人員攜帶物品外出，由業(yè)務(wù)接洽部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；五、攜帶物品人員，應(yīng)認(rèn)真填寫《攜帶物品出門單》，寫清物品名稱、數(shù)量，出門時接受檢查、核對；六、當(dāng)值保安員對《攜帶物品出門單》上填寫的物品名稱、數(shù)量與實際攜帶物查、核對，無誤后方可放行，并在‘值班保安員簽名’處簽名；七、如果發(fā)現(xiàn)所攜帶的物品與《攜帶物品出門單》上填寫物品不合者或?qū)倬频曦敭a(chǎn)者上報當(dāng)值主管查明原因；八、《攜帶物品出門單》由每日早班領(lǐng)班整理，送安全部存檔；為了使總經(jīng)理及酒店各部門經(jīng)理了解在指揮救火過程中自己的權(quán)利。根據(jù)酒店安全管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定本程序。（1）酒店總經(jīng)理是酒店負(fù)責(zé)進(jìn)行安排滅火救人工作的總指揮。（2）酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)對各部門經(jīng)理了解此規(guī)程的情況進(jìn)行檢查。（1）酒店總經(jīng)理接到火警確認(rèn)的通知后，立即趕往消防中心指揮滅火救人工作。（2）根據(jù)現(xiàn)場保安經(jīng)理的報告，掌握火勢發(fā)展情況。（3）根據(jù)火勢發(fā)展情況，決定命令消防中心值班員撥打“119”報警。（4）根據(jù)火勢發(fā)展情況，決定是否命令消防中心值班員打開消防廣播疏散客人。權(quán)代替指揮。（2）晚上大堂經(jīng)理代替總經(jīng)理全權(quán)指揮。（3）晚上大堂經(jīng)理不在時由保安部主管代替大堂經(jīng)理全權(quán)指揮。（4）消防隊到達(dá)后由消防隊領(lǐng)導(dǎo)全權(quán)指揮。為加強(qiáng)酒店消防重點部位的消防安全管理，做好消防檢查，保障酒店安全。根據(jù)酒店安全管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定本程序。（1）保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)此規(guī)程的執(zhí)行。（2）保安部各主管、領(lǐng)班、保安員負(fù)責(zé)對此規(guī)程的監(jiān)督、（1）保安部主管、領(lǐng)班、保安員每天應(yīng)對重點部位進(jìn)行檢查并填寫檢查表。（2）檢查內(nèi)容包括：F.重點部位員工掌握消防知識的情況。（3）對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時通知各重點部門整改。（4）重大宴會、接待活動，當(dāng)值主管、領(lǐng)班、保安員提前一天現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查。（5）檢查完畢后將檢查表交消防中心存檔。（6）此規(guī)程內(nèi)容不全面的，按《保安部消防安全檢查規(guī)程》執(zhí)行。根據(jù)酒店安全管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定本程序。消防事故：指在酒店范圍內(nèi)發(fā)生的火警（火災(zāi)）或發(fā)現(xiàn)的火險隱患給酒店造成經(jīng)濟(jì)損給酒店造成直接損失，但對酒店安全造成影響的情況?；痣U隱患：凡是在酒店范圍內(nèi)存在的有可能引起火災(zāi)、爆炸、造成物質(zhì)損失危及酒店財產(chǎn)、客人生命、員工生命安全的不安全因素和問題。都稱為火險隱患。以下的，由保安部負(fù)責(zé)調(diào)查處理。（2）對在酒店內(nèi)發(fā)生的火情，給酒店造成的損失在500以上、1000以下的，由保安部調(diào)查處理。工程部總監(jiān)和事故發(fā)生部門經(jīng)理組成）調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查。(4)對造成酒店火災(zāi)及人員傷亡的，由公安機(jī)關(guān)調(diào)查。建立健全消防檔案根據(jù)酒店安全管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定本程序。表，根據(jù)情況變化及時更新。酒店消防中心對消防檔案統(tǒng)一保管，備查。二、消防安全基本情況應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：2建.筑物使用或者開業(yè)前的消防設(shè)計審核，消防驗收以及消防安全檢查的文件、資料；3.消防管理組織機(jī)構(gòu)和逐級消防安全責(zé)任人；4.消防安全制度；5.消防設(shè)施，滅火器材情況；6.義務(wù)消防隊員及其消防裝備配備情況；7.與消防安全有關(guān)的重點工種人員情況；8.新增消防產(chǎn)品，防火材料的合格證明材料；9.滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案；三、消防安全管理情況應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：2.消防設(shè)施定期檢查記錄，自動消防設(shè)施全面檢查測試的報告以及維修保養(yǎng)的記錄；3.火災(zāi)隱患及其整改情況記錄；4.防火檢查，巡邏記錄；5.有關(guān)燃?xì)?，電氣設(shè)備檢測（包括防雷，防靜電）等記錄資料；6.消防安全培訓(xùn)記錄；7.滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的演練記錄；8.火災(zāi)情況記錄及消防獎懲情況記錄。主題：酒店義務(wù)消防隊制度為了切實加強(qiáng)酒店及各部門的消防安全工作管理，預(yù)防火災(zāi)及消防安全事故發(fā)生，維防安全工作。根據(jù)國家《消防法》和公安部《61號令》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合酒店實際情況成立酒店義務(wù)消防隊，具體有關(guān)事項和要求如下。保安部負(fù)責(zé)組織保安部負(fù)責(zé)組織部門當(dāng)值義務(wù)消防員隊長：在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,組織、協(xié)調(diào)、檢查、督導(dǎo)、預(yù)案、滅火演練、培訓(xùn)、處理安全事故,負(fù)責(zé)全隊開展工作。副隊長:協(xié)助隊長開展日常管理工作，做好隊員的思想教育、業(yè)務(wù)理論和技能培訓(xùn)工作，制定規(guī)章制度，組織開展預(yù)案演習(xí)和消防宣傳工作，如有災(zāi)情發(fā)生立即趕赴現(xiàn)場處理各種安全事故，實施預(yù)案、事故調(diào)查、檢查、督導(dǎo)全隊工作。工作，如有災(zāi)情立即指揮本部門開展應(yīng)急預(yù)案工作?；馂?zāi)報警交通警戒組：在隊長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)本組的日常管理接警處理，應(yīng)急疏散廣播詞，如總經(jīng)理室、各部門--總經(jīng)理室指示--對外報警--指揮消滅火戰(zhàn)斗組:在隊長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)本組的消防理論，業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，現(xiàn)場分工工作，制定作戰(zhàn)方案：消防中心--滅火戰(zhàn)斗組--災(zāi)情現(xiàn)場--人員搶救--撲救火災(zāi)--人員疏散--火場供水組：在隊長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，熟悉供水、供電設(shè)施、設(shè)備的操作，維護(hù)保的位置。消防中心--現(xiàn)場供水組--災(zāi)情現(xiàn)場--區(qū)域斷電、供水--搬送滅火藥劑保證火災(zāi)災(zāi)情處理后--恢復(fù)供電--統(tǒng)計損失情況--報總經(jīng)理室。現(xiàn)場疏散組：在隊長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，如有災(zāi)情發(fā)生，迅速按消防預(yù)案進(jìn)行安全集合地點,流程如下:總機(jī)--現(xiàn)場疏散組--人員疏散--物資疏散--安全地點集合-十字”輕重傷員區(qū)域--旅客區(qū)域--員工區(qū)救中心--指引120救護(hù)車--協(xié)助傷員上車--情況匯總報總經(jīng)理室?，F(xiàn)場宣傳組:在隊長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，如有災(zāi)情發(fā)生，立即攜帶攝影、錄像等新聞記者的提問，擬稿并將情況報總經(jīng)理室，并將錄制資料存檔備案。1)貫徹執(zhí)行國家消防法規(guī)，遵守消防規(guī)章、制度，協(xié)調(diào)酒店發(fā)動員工建立防火規(guī)章制度，簽訂消防安全責(zé)任書并嚴(yán)格執(zhí)行；2)經(jīng)常開展消防安全宣傳教育，提高酒店員工消防安全理念和消防安全意識，結(jié)合酒店實際情況，普及3)進(jìn)行防火安全檢查，嚴(yán)格控制火源，妥善處理易燃物品；整改火災(zāi)隱患，堵塞火險漏洞，防止火災(zāi)發(fā)生；4)發(fā)生火災(zāi)時，積極投入滅火戰(zhàn)斗并組織員工共同撲救，在公安消防的統(tǒng)一指揮下進(jìn)行滅火戰(zhàn)斗，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助事故調(diào)查，制定應(yīng)急預(yù)案，組織開展消防演習(xí)；5)加強(qiáng)對消防器材的維修和保養(yǎng)，以保證器材的性能隨時處于良好狀態(tài)，教育員工不能私自挪用；6)在公安消防、酒店總經(jīng)理室和保安部的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,積極追查火災(zāi)發(fā)生的特點，總結(jié)經(jīng)驗，克服缺點，改進(jìn)措施，加強(qiáng)消防工作；1.加強(qiáng)宣傳教育，從思想上提高隊員的消防安全意識，讓其認(rèn)識到消防安全工作的重要性和必要性。2.制定酒店消防值班員職責(zé)，在消防值班室設(shè)立消防員值班簽到本，明確各部門的義務(wù)消防隊員在同一工作時間是一兼兩職，時刻有應(yīng)付突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備。3.保安部和工程部全員均為義務(wù)消防員，沒有上班4.保安部將有計劃的擬定對義務(wù)消防隊員進(jìn)行分批定期的培訓(xùn)和訓(xùn)練，以達(dá)到平時注重防范，用時能拉得出、打得響的義務(wù)消防隊員的標(biāo)準(zhǔn)。5.保安部定期組織，安排消防員對酒店的消防設(shè)施和器材進(jìn)行檢查，維護(hù)修養(yǎng)和熟悉。6.酒店將按出勤培訓(xùn)率對隊員給予考核。如無故不參加培訓(xùn)的隊員將按曠工處理，三次以上不到消防值班室簽到的隊員，建議酒店安委會將其退出義務(wù)消防隊并按規(guī)定處罰。7.制定義務(wù)消防隊隊員和酒店安委會人員的緊急聯(lián)絡(luò)表，以便應(yīng)付突發(fā)事件的處理，義務(wù)消防員無論在什么情況下，接到酒店安委會或義務(wù)消防隊的通知，須迅速趕赴通知的集合地點。發(fā)生或及時撲救火災(zāi)減少損失的，以及其它對酒店消防安全工作有突出貢獻(xiàn)的隊的隊員，酒店安委會將視情節(jié)給予處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將報送公安機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。為規(guī)范酒店全體員工、各租戶、裝修施工單位及人員安全行為、確保酒店安全。根據(jù)酒店安全管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定本程序。（1）保安部有權(quán)對違規(guī)單位及人員開處罰單。（2）保安部負(fù)責(zé)對此規(guī)程的執(zhí)行。（1）未經(jīng)保安部批準(zhǔn)攜帶易燃易爆物品進(jìn)入酒店的。（2）指示或命令他人違反安全規(guī)定冒險作業(yè)的。（3）不具有專業(yè)合格證進(jìn)行電工操作使用電、氣焊的。（4）負(fù)責(zé)監(jiān)控用火、用電和使用危險物品（5）損壞酒店消防器材設(shè)備、設(shè)施（按價賠償后進(jìn)行處罰）（6）未到保安部辦理動火作業(yè)手續(xù)而在酒店擅自進(jìn)行動火作業(yè)的。（7）未經(jīng)保安部批準(zhǔn)在酒店內(nèi)燃放煙花爆竹、燒香拜神的。（8）外包租賃單位未經(jīng)工程部批準(zhǔn)擅自施工裝修的。（9）在施工現(xiàn)場吸煙、亂拉亂接電源、違章使用電器的。（10）當(dāng)值期間擅離職守或違章操作造成輕微火險事故的。（11）拒絕刁難酒店保安人員進(jìn)行消防安全檢查的。（12）過期仍不整改消防安全隱患的。（13）隱瞞火險事故真相或提供假情況的。（14）在消防通道內(nèi)堆放物品，阻塞消防通道和堵塞消防栓滅火器箱的。（15）在酒店內(nèi)違章用火造成消防系統(tǒng)報警的。（16）不遵守酒店《裝修、施工現(xiàn)場安全管理規(guī)程》的。（17）下班不進(jìn)行消防安全檢查的。在樓梯、更衣室、非吸煙區(qū)吸煙、亂扔煙頭的。（18）謊報火警給酒店名益造成嚴(yán)重?fù)p失的。（19）違章用火造成火災(zāi)的。（20）發(fā)生火災(zāi)后延誤報警，不報警，阻攔報警的。（21）在滅火搶險緊急情況下拒不執(zhí)行指揮人員的指揮影響滅火救災(zāi)的。（22）酒店員工違反規(guī)定，處罰內(nèi)容和酒店“處罰細(xì)則”規(guī)定有沖突的，以處罰細(xì)則為準(zhǔn)。為明確總機(jī)房全體員工，在接到火警（火災(zāi)）通知后如何操作。根據(jù)酒店安全管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定本程序。（1）前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)此規(guī)程的執(zhí)行。（2）保安部有權(quán)對總機(jī)房員工了解此規(guī)程情況進(jìn)行檢查。（3）總機(jī)房消防演習(xí)應(yīng)參照此規(guī)程。（1）當(dāng)有人電話報警時，冷靜處理報警電話。報警人的姓名、部門及工號。（3）情況允許的話提醒報警人在能保證自身安全的情況下用合適的滅火器材滅火，控制火勢蔓延。（4）處理完報警電話后：立即通知以下相關(guān)人員：大堂經(jīng)理、值班工程師、保安部主管、監(jiān)控中心。（5）等待以上人員回復(fù)煙感報警原因：確認(rèn)情況后做好記錄。向發(fā)出報警信息的人員發(fā)布消警信息。（6）確認(rèn)火警：前廳經(jīng)理、行政管家、人力資源經(jīng)理、市場營銷總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)。正在調(diào)查之中，我們會隨時通知您事件的進(jìn)展情況?！保ú灰嬖V客人有關(guān)火警任客人不必要的驚慌）。揮部。為明確客房部全體員工，在接到火警（火災(zāi)）通知后如何操作。根據(jù)酒店安全管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定本程序。（1）客房部行政管家負(fù)責(zé)此規(guī)程的執(zhí)行。（2）保安部有權(quán)對客房部員工了解此規(guī)程情況進(jìn)行檢查。（3）客房部消防演習(xí)應(yīng)參照此規(guī)程。（1）未接到疏散命令前，客房部員工要關(guān)閉所有房門，堅守崗位。房門。（3）指引客人從消防通道離開房間，到達(dá)集合點。（4）根據(jù)前臺提供的最新客人入住情況，清點客人的數(shù)量并進(jìn)行疏散。（5）在確認(rèn)無人的房門上做好“v”記號。（6）疏散后整理所有客人和管家部人員的名單。（7）向滅火總指揮、消防局救火隊匯報客人和員工的人數(shù)。為保障洗衣房防火安全管理，提高洗衣房員工的消防意識。根據(jù)酒店安全管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定本程序。（1）客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)對此規(guī)程的執(zhí)行。（2）洗衣房主管協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行督促、檢查、落實。（3）洗衣房防火重點在于預(yù)防機(jī)器設(shè)備故障、布草積熱自燃。（4）保安部有權(quán)對洗衣房的消防安全及規(guī)程落實情況進(jìn)行檢查。（1）洗衣房內(nèi)嚴(yán)禁煙火。部檢修，不得帶故障運(yùn)行。（3）保管和使用易燃洗滌劑和清潔劑，要嚴(yán)格遵守安全規(guī)定和使用說明。立即攤開散熱，防止積熱自燃。（5）洗衣房要經(jīng)常清理、清除機(jī)器設(shè)備上的油污及油污纖維織物，防止高溫導(dǎo)致自燃。（6）布草房收到的待洗工裝要及時送交洗衣房，不得積壓。（7）上下班和交接班要進(jìn)行嚴(yán)格的防火安全檢查，確認(rèn)安全無隱患后關(guān)閉電源，關(guān)鎖門窗離去。（8）洗衣房全體員工必須熟悉滅火器的使用方法和擺放位置，熟悉附近消火栓的位置。為提高前廳員工消防意識，指導(dǎo)其做好消防工作，保障前廳各區(qū)域消防安全。根據(jù)酒店安全管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定本程序。（1）前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)對此規(guī)程內(nèi)容督促前廳全體員工執(zhí)行。（2）保安部有權(quán)對前廳各區(qū)域的安全情況及規(guī)程的落實情況進(jìn)行檢查。（3）前廳部消防工作重點在大堂、總機(jī)房、行李寄存處、辦公室內(nèi)。理。（2）前廳各部位工作人員要隨時注意客人扔掉未熄滅的煙頭和火柴棒，以防著火。（3）行李寄存處不得替客人存放鞭炮、油漆、汽油、柴油等危險品。（4）行李寄存處內(nèi)嚴(yán)禁明火和吸煙。人經(jīng)常檢查是否安全可靠。（6）商務(wù)中心員工下班時應(yīng)關(guān)閉電源。線破損等現(xiàn)象，滅火器是否完好有效，發(fā)現(xiàn)隱患立即通知保安部、工程部。（8）前廳部各員工要熟悉本部門范圍內(nèi)消火栓、滅火器、手動報警按鈕的使用方法和擺放位置。為明確前廳部全體員工，在接到火警（火災(zāi)）通知后如何操作。根據(jù)酒店安全管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定本程序。（1）前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)此規(guī)程的執(zhí)行。（2）保安部有權(quán)對前廳部員工了解此規(guī)程情況進(jìn)行檢查。（3）前廳部消防演習(xí)應(yīng)參照此規(guī)程。（1）大堂經(jīng)理接到火警通知后，立即攜帶萬能鑰匙趕往火警位置。（2）前廳部經(jīng)理接到火警確認(rèn)的通知后，立即安排接待處打印一份入住客人總名單。（3）前廳部一旦接到疏散通知：A.接待處立即停止辦理入住、退房手續(xù)。B.行李生立即打開所有門止客人進(jìn)入酒店。C.派行李生到各電梯口，指引被疏散下來的客人離開酒店，阻止客人乘坐電梯。（4）前廳經(jīng)理駐守大堂指揮疏散客人、安撫客人，維持疏散秩序，盡全力使客人保持冷靜。（5）前廳收銀收到疏散通知后，立即將現(xiàn)金及賬單裝入紙袋中，放入保險箱后立即離開。（6）前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)清點本部門員工和客人數(shù)量，并向總經(jīng)理報告。為明確人力資源部全體員工，在接到火警（火災(zāi)）通知后如何操作。根據(jù)酒店安全管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定本程序。（1）人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)此規(guī)程的執(zhí)行。（2）保安部有權(quán)對人力資源部員工了解此規(guī)程情況進(jìn)行檢查。（3）人力資源部消防演習(xí)應(yīng)參照此規(guī)程。（1）攜帶所有員工檔案和重要文件及培訓(xùn)資料,疏散到集合點。（2）人事主任收集當(dāng)天員工打卡記錄送到疏散集合地點。（3）在集合點設(shè)立臨時急救站。（4）如果有受傷的員工，人力資源部要照顧受傷人員，視傷勢輕重決定是否向醫(yī)療單位