如何做好經(jīng)理人(X 45)

從前，有一個(gè)聰明的年輕人，他在尋找一位有效率的經(jīng)理。他要為這樣的一位經(jīng)理工作。他要成為這樣的經(jīng)理。他尋找了許多年，走遍了世界各個(gè)角落。他曾去過(guò)很多小城鎮(zhèn)和大國(guó)的首都。他同許多經(jīng)理交談過(guò)，這當(dāng)中有：政府官員，軍官，工程的負(fù)責(zé)人，聯(lián)理，大學(xué)教授，商店、餐廳、銀行和飯店的經(jīng)理；有男人，有女人；有年老的。他去過(guò)各種各樣的辦公室：大的和小的，豪華的和寒酸的，有窗戶(hù)的。他開(kāi)始看到了人如何管理人的各種各樣的畫(huà)面。但是，他總是對(duì)所見(jiàn)所聞不滿(mǎn)意。他看到過(guò)許多“嚴(yán)厲”的經(jīng)理，他們的企業(yè)看起來(lái)是發(fā)了財(cái)，而他們的職好處。他們的某些上司認(rèn)為他們是好經(jīng)理，而他們的許多部下卻不以為然。當(dāng)他坐在每一位“嚴(yán)厲的人”的辦公室時(shí)，問(wèn)：”您說(shuō)您是哪一種經(jīng)理?”他們的回答只是略有不同。“我是一個(gè)獨(dú)裁的經(jīng)理，我掌握著一切我是一個(gè)一管到底的經(jīng)理是一個(gè)認(rèn)真的經(jīng)他從這些人的語(yǔ)調(diào)里聽(tīng)到有一種驕傲的味道。他們感興趣的是效果。他也見(jiàn)過(guò)許多和藹的經(jīng)理；他們的職員看起來(lái)得到了好處，而他們有些向他們匯報(bào)工作的人認(rèn)為他們是好經(jīng)理，而聽(tīng)經(jīng)理匯報(bào)的那些人卻抱懷疑態(tài)度。當(dāng)年輕人坐下來(lái)聽(tīng)這些“溫和”的經(jīng)理回答他提出的問(wèn)題時(shí)，他聽(tīng)到的回答是：”我是一他從這些經(jīng)理的聲音里聽(tīng)到有—種自豪的味道，他們感興趣的是人。但是，年輕人的頭腦被攪亂了。好像世界上的大多數(shù)經(jīng)理主要感興趣的不是效果就是人。為是“民主的”。有效果，看起來(lái)是“半個(gè)經(jīng)理”。他疲勞而又沮喪地回到家里。他或許有很長(zhǎng)時(shí)間放棄了他的尋找，但是他有一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)：他很明的是什么。他想，有效率的經(jīng)理是在管理他自己和與他共事的人們，使企業(yè)和職員的活動(dòng)中獲得好處。年輕人到處尋找有效率的經(jīng)理，但是發(fā)現(xiàn)的廖廖無(wú)幾。就是這些為數(shù)不愿意向他透露自己的秘密。他開(kāi)始想，或許他不會(huì)找到。后來(lái)，他常常聽(tīng)到關(guān)于一位特殊的經(jīng)理的奇妙的傳說(shuō)，而且具經(jīng)理就住在附近的一個(gè)城市里。他聽(tīng)說(shuō)，人們都愿意為這個(gè)人工作，而且他們?cè)谝黄鹑〉昧撕艽蟮某删?。年輕人懷疑這些故事是否真實(shí)。如果真是那樣，這位經(jīng)理是否愿意好奇的年輕人給這位特殊經(jīng)理的秘書(shū)打了電話(huà)，要求安排一次會(huì)見(jiàn)。秘接到經(jīng)理那里。年輕人暗自抿嘴一笑，這個(gè)不可思議的經(jīng)理使他感到奇怪。什么經(jīng)理能的時(shí)間，可是年輕人被吸引住了，他要去見(jiàn)這位經(jīng)理。年輕人說(shuō)：“我想問(wèn)你幾個(gè)關(guān)于你是怎樣管理人的問(wèn)題?”“好，首先，你和你的下級(jí)定期地舉行例會(huì)嗎?”“是的，每星期有一次，在星期三上午，九點(diǎn)至十一點(diǎn)。這也就是我在那段時(shí)間不能見(jiàn)“在這些會(huì)上你做些什么?”年輕人詢(xún)問(wèn)?！拔衣?tīng)取人們回顧和分析上周完成的工作，碰到的問(wèn)題，為完成工作還需要什么。然后“在這些會(huì)上做出的決定對(duì)你和你的下屬都有約束力嗎?”年輕人問(wèn)。“那么，你是位親自參與的經(jīng)理，是嗎?”年輕人問(wèn)?！澳敲茨汩_(kāi)會(huì)的目的是什么”?彎地說(shuō)?！安粚?duì)！”經(jīng)理反駁說(shuō)。來(lái)訪者被嚇了一跳。愉快的時(shí)候，還是心情不愉快的時(shí)候?”答。年輕人伸出他的食指，示意他得到了啟示。他指著下面來(lái)往的車(chē)輛，問(wèn)道：“你看這街上有多少外國(guó)造的汽車(chē)?”會(huì)真正想要的那種質(zhì)量的汽車(chē)?”這位年歲大了一點(diǎn)的人站在窗邊陷入了沉思。他還記得，不久前英國(guó)和去幫助重建歐洲和亞洲，而他們現(xiàn)在，在生產(chǎn)方面卻落后得這么遠(yuǎn)，真使他吃驚。年輕人的興趣增多了。當(dāng)他坐下時(shí)，他問(wèn)：“好，你剛才講過(guò)你不是一個(gè)親政的經(jīng)理，那么你自己干什么呢?”“是什么?”年輕人的臉上露出驚奇的神色，他從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)什么一分鐘經(jīng)理。盡管年輕人同許多經(jīng)理交談過(guò)，他卻從未聽(tīng)過(guò)一個(gè)經(jīng)理這樣講分鐘經(jīng)理——不花很多時(shí)間就能得到很好的效果。經(jīng)理看到他臉上的疑慮，說(shuō)：“你不相信我，是嗎？你不相信我是一分鐘經(jīng)理?”經(jīng)理彎下身沖著桌上的對(duì)講電話(huà)說(shuō)了幾句。一會(huì)兒，他的秘書(shū)密特卡夫小姐走了進(jìn)來(lái)，遞給年輕人一張紙?！拔覒?yīng)當(dāng)同哪一位談呢？”年輕人問(wèn)。來(lái)向來(lái)訪者對(duì)面的門(mén)走去?！澳阋呀?jīng)要求我不是一次，而是兩次為你做個(gè)簡(jiǎn)單的決定。坦率地說(shuō)，年輕人，我覺(jué)得厭煩。不要讓我重復(fù)我講過(guò)的話(huà)。要么挑個(gè)人開(kāi)始去談，要么年輕人被弄楞了。他感到很不自在。一陣令人難堪的沉默似乎持續(xù)了很久。年輕人握握手。禮物。以前有個(gè)人把這份禮物送給了我，它對(duì)我產(chǎn)生了很大的影響。我他有些茫然地離開(kāi)了一分鐘經(jīng)理的辦公室。他還在想著剛才的事，想把它弄明白。年輕人向她表示了謝意。他看了看名單，決定同其中的三個(gè)人交談，他生、萊維先生和布郎女士。“他告訴你怎樣做一個(gè)一分鐘經(jīng)理了嗎?”“當(dāng)然，但這不是真的吧?”年輕人間。“你的意思是說(shuō)，你從他那里沒(méi)有得到過(guò)什么幫助？”年輕人費(fèi)解地問(wèn)?！盎旧蠜](méi)有，盡管在開(kāi)始一項(xiàng)新的任務(wù)時(shí)，他花一些時(shí)間和我在一起。但那是他制定“三個(gè)秘密？”年輕人問(wèn)。他很想知道的更多一些。企業(yè)中，當(dāng)你問(wèn)職員們干些什么，然后再問(wèn)他們的上司，你常常會(huì)得到答。事實(shí)上，在我工作過(guò)的一些企業(yè)中，我所認(rèn)為的我的工作職責(zé)與我的之間是很一致的。如果有一件事我認(rèn)為不是我份內(nèi)“在這里發(fā)生過(guò)那樣的事嗎?”年輕人問(wèn)?！八窃趺醋龅竭@一點(diǎn)的?”年青人很想知道。么就把每個(gè)目標(biāo)寫(xiě)在一張紙上，就一張紙。一分鐘經(jīng)理認(rèn)為，完。他保存一份，我也保存一份。我們對(duì)要做的工作部很清楚“每一個(gè)目標(biāo)都有這樣一頁(yè)紙的記述嗎？?“那么，每個(gè)人都要有這樣的一頁(yè)紙了？?“那么，制訂一分鐘目標(biāo)只是要明確你的職責(zé)是什么嗎?”年輕人問(wèn)?！安唬灰覀冎懒宋覀兊墓ぷ魇鞘裁?，經(jīng)理一定要使我們知道如何去完成它。換句“他怎樣向你們表明他的期望呢?”年輕人問(wèn)?！拔业囊环昼娔繕?biāo)中有一個(gè)是這樣的：找出工作中的問(wèn)題，提出解決辦法。當(dāng)問(wèn)題解決“我剛到這里工作時(shí)，就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)需要解決的問(wèn)題。但我不知道怎么辦。于是，我給一分鐘經(jīng)理打了個(gè)電話(huà)。他拿起電話(huà)時(shí)我向他說(shuō)：我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)問(wèn)題?？墒菦](méi)等我說(shuō)“當(dāng)我來(lái)到他那里時(shí)，他說(shuō)：‘告訴我，特尼爾，你的問(wèn)題是什么?但是要用行為學(xué)的術(shù)“我作為一個(gè)不傻的初學(xué)者，一下子意識(shí)到我所希望出現(xiàn)的狀況足什么?我告訴了他，“然后，一分鐘經(jīng)理說(shuō)：‘好，你打算怎樣去解決這個(gè)問(wèn)題呢?’”“你還有別的辦法么?”“‘如果你執(zhí)行了B方案，你期望的事情真的會(huì)發(fā)生嗎?’”“我思索了一下，說(shuō)：‘我將執(zhí)行C方案?？墒侨绻疫@么做，所期望的事情也不會(huì)發(fā)生，那么，這也是個(gè)糟糕的解決辦法，對(duì)吧?’”“‘事實(shí)上，假如這個(gè)星期我執(zhí)行A方案，下個(gè)星期執(zhí)行B方案，兩星期后執(zhí)行C力案，特尼爾把上身靠在椅子靠背上，好像又體驗(yàn)了一回第一次與一分鐘經(jīng)理的遭遇。制定一分鐘目標(biāo)很簡(jiǎn)稱(chēng)：2．知道什么是有效的行動(dòng)。3．將你的每個(gè)目標(biāo)用不超過(guò)250個(gè)4．經(jīng)常閱讀每一個(gè)目標(biāo)，而且每讀一次只要一分鐘左右。5．從你的工作日里拿出一分鐘檢查一下你的工作。6．看看你的行動(dòng)是否與目標(biāo)相符。分鐘目標(biāo)是成為—分鐘經(jīng)理的第一個(gè)秘密，那么，另外兩個(gè)秘密是什么呢?”見(jiàn)面嗎?”年輕人大為驚奇、特尼爾怎么知道的呢?年輕人離開(kāi)特尼爾的辦公室時(shí)，他被特尼爾那簡(jiǎn)潔的話(huà)語(yǔ)所打動(dòng)。他想意思。說(shuō)到底，只有讓你和你的同事們都明確了要做的事情，的經(jīng)理，而制定一分鐘目標(biāo)確實(shí)是做到達(dá)一點(diǎn)的有效方法。年輕人沿著大樓的走廊走著，然后乘電梯來(lái)到二樓。當(dāng)他走進(jìn)萊維的辦驚地看到這樣年輕的一位先生。萊維大約二十多歲或三十剛出頭?！昂芎?，你已經(jīng)見(jiàn)到了那位‘老人’了。他是一位古怪的人，對(duì)嗎?”年輕人已習(xí)慣了人家把一分鐘經(jīng)理稱(chēng)為古怪的人?！八嬖V你怎樣做一分鐘經(jīng)理了嗎?”萊維問(wèn)?！八拇_告訴了我。但這不是真的吧?”年輕人問(wèn)。他想知道是否會(huì)得到不問(wèn)于特尼爾的回答?！澳愕囊馑际钦f(shuō)，你很少得到他的幫助？”年輕人問(wèn)。年輕人打斷他的話(huà)。他打算做的事”“那是指什么?”年輕人問(wèn)；“他說(shuō)，如果我讓他清清楚楚地了解、反饋我干的怎樣，他可以使我更容易地做好工“因此他告訴我，他的打算是，當(dāng)我干得好和干得差時(shí)，他將用毫不含糊的方法讓我知“其次，他警告我，開(kāi)初這樣做對(duì)我們雙方可能都感到不太舒服”?！盀槭裁?”年輕人問(wèn)?！耙?yàn)?，正像他后?lái)向我指出的那樣，大多數(shù)經(jīng)理是不使用那種方法的，而且人們對(duì)那“你能舉個(gè)例子嗎?”年輕人要求道?！澳阏f(shuō)的‘密切聯(lián)系’是什么意思?”“起初我以為他是對(duì)我不信任，在暗中監(jiān)視。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，其他一些職員也在把自己所“那是干什么?”年輕人想要知道?！鞍l(fā)現(xiàn)你做的正確的事情?”年輕人重復(fù)一句。幫助人們發(fā)揮他們的全部潛力。發(fā)現(xiàn)人們做的正確的事情。他們想要知道什么嗎？”他問(wèn)年輕人。他會(huì)怎樣呢?”“那是什么意思?”年輕人問(wèn)?！昂?，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)你做了正確的事情的時(shí)候，他就會(huì)走來(lái)找你，常常是把手放在你的肩頭“這樣做不打擾你嗎?”年輕人奇怪地問(wèn)。望我獲得成功。思嗎?”兩人都笑了起來(lái)?！暗诙?，由于他準(zhǔn)確地指明我的什么事情做對(duì)了，使我知道他是誠(chéng)摯的，他對(duì)我的工作“言行一致?”年輕人間。他想多知道一些。稱(chēng)贊。我知道他對(duì)其他的事情可能感到煩惱，但是他是在對(duì)我的情況做“作這些稱(chēng)贊不會(huì)占去經(jīng)理的很多時(shí)間吧?”年輕人問(wèn)?！斑@就是稱(chēng)為一分鐘稱(chēng)贊的原因吧？”年輕人說(shuō)，他把學(xué)到的東西記了下來(lái)?！八偸桥Πl(fā)現(xiàn)你做的正確的事嗎?”年輕人問(wèn)?！盀槭裁?”年輕人奇怪地問(wèn)?！耙?yàn)?，?dāng)你的工作成績(jī)是值得稱(chēng)贊時(shí)，你和他有了了解情況的另一種方式。你們雙方久你就會(huì)開(kāi)始自己發(fā)現(xiàn)自己做的正確的事，并且開(kāi)始自己稱(chēng)贊自己。即使他不在你周?chē)埠孟裨诙酱僦?。這真是不可思議。我生來(lái)還沒(méi)有在一項(xiàng)工作上如此努力地工年輕人看著自己的筆記本，他很快地回顧了一下學(xué)到的一分鐘稱(chēng)贊的內(nèi)容。都有幫助。成功?！澳敲吹谌齻€(gè)秘密是什么呢?”年輕人急切地問(wèn)。萊維對(duì)他的熱情報(bào)之一笑，從椅子上站起身，說(shuō)：“你為何不去年輕人笑了。在此之前他曾在什么地方聽(tīng)到過(guò)這句話(huà)。他想琢磨一下所了解的這些內(nèi)容。他離開(kāi)辦公大樓，來(lái)到附近的一個(gè)公園散步。此刻，他再次被聽(tīng)到的內(nèi)容是如此簡(jiǎn)單和平常所打動(dòng)。年輕人想：“發(fā)現(xiàn)人們做的正確的事，得效果，而且是充分的效果呢?”他一邊走著，對(duì)一分鐘管理的好奇心也增加了。這樣，他又回到一分鐘里，要求密特卡夫小姐安排他和布朗女士在明天上午進(jìn)行一次見(jiàn)面。珍妮女士。年輕人向她道謝后，轉(zhuǎn)身離去。午飯后，年輕人來(lái)到總公司，見(jiàn)到了珍妮女士。她是一位看起是一分鐘經(jīng)理的機(jī)構(gòu)，他是個(gè)怪人吧?”但他的機(jī)構(gòu)是我們所有的單位中他的營(yíng)吧業(yè)額很大嗎?”“當(dāng)人們離開(kāi)一分鐘經(jīng)理時(shí)，他們將來(lái)會(huì)怎樣呢?”年輕人又問(wèn)。有一個(gè)發(fā)展事業(yè)的機(jī)會(huì)而且需要一位好經(jīng)理時(shí)，我們就打電話(huà)給他。他使年輕人吃驚的是，通過(guò)這次交談他終于得到了一個(gè)不同的回答。他對(duì)珍妮女士的接待表示感謝。年輕人離開(kāi)珍妮女士的辦公室，漫步走在街上，一面搖著他的頭。一分引住了他。那天晚上年輕人久久不能入睡。他的心情很興奮，因?yàn)榈诙焖鸵ョ娊?jīng)理的第三個(gè)秘密了。第二天早上，他來(lái)到布朗女士的辦公室。鐘剛敲過(guò)九點(diǎn)，一位五十來(lái)歲女士迎接了他。他聽(tīng)到的還是平常的一句套話(huà)“他是個(gè)古怪的人吧?”但是“他告訴你怎樣做一分鐘經(jīng)理了嗎?”布朗女士問(wèn)。例會(huì)之外?”年輕人驚愕地問(wèn)：“你是說(shuō)，你見(jiàn)到一分鐘經(jīng)理的唯一機(jī)會(huì)是你做了錯(cuò)事的時(shí)候嗎?”“可是你們這里不是有這樣一條座右銘嗎：‘要看到人們做的對(duì)的事情’”“什么情況?”年輕人問(wèn)?！斑@些年我一直在這里工作，我已經(jīng)很熟悉這個(gè)工作。因此，如果不是發(fā)生別的事情一分鐘經(jīng)理不必花很多時(shí)間同我一起制定一分鐘目標(biāo)。實(shí)際上，我通常是“每個(gè)目標(biāo)是寫(xiě)在一張紙上嗎?”年輕人問(wèn)?！拔业牧硪粋€(gè)情況，也是重要的情況，那就是我喜愛(ài)自己的工作，因此，我對(duì)自己做了大部分的一分鐘稱(chēng)贊。實(shí)際上，我認(rèn)為，如果你不為自己，誰(shuí)會(huì)為你呢友告訴我一句箴言，我一直記在心里，那就是：如果你不吹自己的喇叭年輕人笑了，他喜歡布朗女士的幽默?！澳愕慕?jīng)理夸獎(jiǎng)過(guò)你嗎?”“你怎么會(huì)有勇氣那么做呢?”年輕人問(wèn)。“如果他不這么做呢?”年輕人打斷她的話(huà)說(shuō)。找你，這是什么意思?”“你說(shuō)什么?”年輕人吃驚地問(wèn)?！八侨绾纹鹱饔玫哪?”“他做什么?”年輕人問(wèn)“這不會(huì)打擾你嗎?”年輕人問(wèn)?！爱?dāng)然會(huì)的，因?yàn)槟阒缹⒁l(fā)生的是什么，特別是他臉上沒(méi)有一絲的笑容。這使年輕人不禁想起了一分鐘經(jīng)理曾經(jīng)毫不含糊地對(duì)他的不果斷表示氣惱時(shí)的感受?！昂髞?lái)怎么樣?”年輕人把身子靠到椅子的一側(cè)、接著問(wèn)?！叭缓竽?”年輕人問(wèn)?！八哪抗庾⒁曋遥亲屛夷芏盟J(rèn)為我平常是很有能力的。他讓我確信他對(duì)我發(fā)火正是因?yàn)樗麑?duì)我很尊重。他說(shuō)，這完全不像是我干的事。年輕人知道此刻布朗女士在想什么。他用盡可能快的速度記著筆記。這布朗女士很多的時(shí)間就可以概括出幾個(gè)要點(diǎn)。我做錯(cuò)了什么事，所以我知道他是很了解情況的，我不能找些托辭為自己開(kāi)脫。第三，由于他的指責(zé)只是針對(duì)我的行為，而不是對(duì)我本身，所以更容易使我接“這就是說(shuō)，因?yàn)槟阕隽隋e(cuò)事他才指責(zé)你，即使他認(rèn)為其他方面都不錯(cuò)，是嗎?”“整個(gè)過(guò)程真的只用一分鐘嗎?”年輕人又問(wèn)?！昂髞?lái)當(dāng)我們從他的指責(zé)中覺(jué)悟以后，我們或許給他打電話(huà)，告訴他我們知道錯(cuò)了，然“那時(shí)經(jīng)理做什么?”年輕人問(wèn)?！澳隳軌蛎鎸?duì)這些指責(zé)和稱(chēng)贊而笑嗎?”年輕人問(wèn)。“你的意思是說(shuō)你的經(jīng)理犯了錯(cuò)誤也會(huì)嘲笑自己?”年輕人吃驚地問(wèn)。年輕人被打動(dòng)了。他開(kāi)始明白這樣的經(jīng)理對(duì)于一個(gè)企業(yè)具有什么樣的價(jià)值?！澳銥槭裁凑J(rèn)為一分鐘經(jīng)理的指責(zé)是很起作用的?”年輕人間。他走在走廊里。他覺(jué)得，和布朗女士在一起的時(shí)間很短，但她向他介紹的卻很多。他琢磨著布朗女士同他的談話(huà)。事情聽(tīng)起來(lái)是那么簡(jiǎn)單。他心中溫習(xí)著經(jīng)驗(yàn)的人做了錯(cuò)事時(shí)，應(yīng)當(dāng)做什么。當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)時(shí)、一分鐘指責(zé)就會(huì)起作用。得怎樣。2.及時(shí)地給予指責(zé)。3.準(zhǔn)確地告訴人們做錯(cuò)了什么。4.用毫不含糊的字眼告訴人們你此刻的心情。5.做幾秒鐘令人不舒服的沉默、讓他們能感覺(jué)到你的心情。6.同他們握手或用某種方式進(jìn)行接觸，使他們懂得你是誠(chéng)摯地站在他們一邊。7.讓他們想起你是怎樣地器重他們。8.再次表明你所不滿(mǎn)的是他們工作的失誤，而不是他們本人。9.指責(zé)完了，就是完了。由于年輕人已經(jīng)歷過(guò)這種一分鐘指責(zé)的效果，可以肯定，他那時(shí)的心情所以不想再經(jīng)歷第二次。然而他懂得，每個(gè)人都時(shí)常要出錯(cuò)，而且或許有一天他會(huì)受到另一次的一分鐘指責(zé)。但他知道，如果指責(zé)是來(lái)自一分鐘經(jīng)理，那么這指責(zé)將是公正的，而且只是對(duì)他的行為；而不是對(duì)他作為人的價(jià)值提出的批評(píng)。當(dāng)他走在去一分鐘經(jīng)理的辦公室的路上時(shí)，他一直在思索著如此簡(jiǎn)單的一分鐘管理。所有這三個(gè)秘密都是很有意義的：一分鐘目標(biāo)，一分鐘稱(chēng)贊和一分鐘指年輕人走進(jìn)屋內(nèi)，他再一次看到這里是那么干凈和井井有條。一分鐘經(jīng)著歡迎他。“好，說(shuō)說(shuō)你在旅行中發(fā)現(xiàn)了什么？?“告訴我，你學(xué)到了什么?”經(jīng)理鼓勵(lì)地說(shuō)?！拔艺业搅四惴Q(chēng)自己是十分鐘經(jīng)理的原因。首先你同職員們制定一分鐘目標(biāo)，使他們明可以給予一分鐘稱(chēng)贊。最后，如果他們有做好工作的條件而他們未能做“你對(duì)這些有什么想法?”一分鐘經(jīng)理問(wèn)。“人人都會(huì)這樣的，年輕人，當(dāng)你對(duì)這種管理方法取得成功的原因了解的越多，你就越會(huì)使用它，因此，我樂(lè)于把知道的一切部告訴你。你想從哪里開(kāi)始呢?”經(jīng)理問(wèn)?！昂冒桑紫?，當(dāng)你談到一分鐘管理時(shí)，真地意味著用一分鐘就可以做完一個(gè)經(jīng)理所要做的一切事情嗎?”同樣也不用看花費(fèi)你所想的那樣多的時(shí)間去管理人。所以，我要的方面，比如制定目標(biāo)，或許要花費(fèi)不止一分鐘的時(shí)間。一年輕人看到這樣一段話(huà)：時(shí)間用于挖掘人的潛力是最值得的?！澳氵@是什么意思?”年輕人問(wèn)?！笆沁@樣，在我以前工作過(guò)的許多企業(yè)中，我常常不知道自己被安排做什么，也沒(méi)有人為什么這樣講，我會(huì)說(shuō)，因?yàn)槲医鼇?lái)一直沒(méi)有披上司責(zé)罵過(guò)，或 一切對(duì)你來(lái)說(shuō)已經(jīng)過(guò)去了。如果我的問(wèn)題能得到答案，也許我能更好地理解這些事情。讓我們從制定一分鐘目標(biāo)開(kāi)始吧。為什么它起作用呢？?地走來(lái)走去?！白屛遗e個(gè)例子，這或許對(duì)你有所幫助。在我曾經(jīng)工作過(guò)多年的各類(lèi)企業(yè)里，我看到過(guò)著，他喊叫著，高聲地笑著，興奮地跳了起來(lái)。你知道他為什么如此高“是的，可是他們?yōu)槭裁磳?duì)工作就沒(méi)有那種激情了呢?”長(zhǎng)時(shí)間的滾球呢?”數(shù)經(jīng)理都知道要職工干什么，只是不會(huì)用一種易于理解的方式清楚地告“如果你是假設(shè)人們知道你希望他們做什么，那你就是創(chuàng)造了一種無(wú)效的滾球游戲。你立起了靶子，但是當(dāng)人們拋球時(shí)，他們看見(jiàn)在靶子的前面有一層幕布，了幕布，只聽(tīng)到僻僻啪啪的響聲，但卻不知道擊中了幾個(gè)目標(biāo)。如果你“這就象夜里玩高爾夫球一樣。我的許多朋友已經(jīng)不玩它了。我問(wèn)這是為什么、他們說(shuō)洞穴的情況下打高爾夫球呢？?“看足球也是同樣道理。如果沒(méi)有球門(mén)或者沒(méi)法記分，那么還會(huì)有多少人能坐在電視機(jī)前看兩個(gè)球隊(duì)在場(chǎng)地上來(lái)回地跑呢?”“對(duì)呀，為什么會(huì)這樣呢?”年輕人問(wèn)?！昂芮宄?，這是因?yàn)橛山Y(jié)果得到反應(yīng)是人們的第一個(gè)動(dòng)力。實(shí)際上，我們這里還有另一大多數(shù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到來(lái)自結(jié)果的反應(yīng)是人們的第一動(dòng)力時(shí)，他們卻常常建“那就是，當(dāng)人們走到白線前面要把球滾出去時(shí)，靶子仍然立著，幕布仍放在那里，但是現(xiàn)在又有了另一個(gè)新的條件，即在幕的后面站著一個(gè)監(jiān)督者。當(dāng)人們把球拋出后，聽(tīng)到有目標(biāo)倒下去的聲音，這時(shí)監(jiān)督者豎起兩個(gè)手指頭表示你擊中了兩個(gè)靶子。但是，實(shí)際上，大多數(shù)的經(jīng)理會(huì)告訴你擊中了兩個(gè)嗎?”“因?yàn)橛幸粋€(gè)工作檢查?”年輕人奇怪地問(wèn)?！笆堑?，這樣的經(jīng)理不告訴下屬們應(yīng)當(dāng)怎樣干，而是對(duì)他們置之不理，當(dāng)他們的工作達(dá)“他們?yōu)槭裁茨菢幼?，你是怎樣想?”年輕人問(wèn)。他對(duì)經(jīng)理講的這種情況很熟悉?！斑@是什么意思?”年輕人問(wèn)?！叭绻茨愕臋z查標(biāo)準(zhǔn)，你認(rèn)為每一個(gè)向你匯報(bào)工作的人都達(dá)到了最高的水平，那么你的上司會(huì)怎樣評(píng)價(jià)你呢?”要選幾個(gè)好的，也要有幾個(gè)差的，其余的人則處在中間狀態(tài)。們有一條典型的智力分布曲線。我記得有一次去訪問(wèn)兒子念書(shū)師對(duì)學(xué)生進(jìn)行的一次地理測(cè)驗(yàn)。當(dāng)時(shí)我問(wèn)老師，為什么不在教室里放些“我記得過(guò)去讀過(guò)這樣一個(gè)鐵事：當(dāng)有人問(wèn)愛(ài)因斯坦，他的電話(huà)號(hào)碼是多少時(shí)，愛(ài)因斯“不，不是開(kāi)玩笑。他說(shuō)，他從不被一些在別的地方能找到的數(shù)據(jù)和資料把自己的頭腦攪亂。電話(huà)號(hào)碼的人怎么樣？他是個(gè)勝者還是個(gè)敗者?”年輕人點(diǎn)頭表示同意。每個(gè)人都是一個(gè)可能的勝者。有些人表面上象是個(gè)敗者，但是不要讓外眼睛。你很難找到，而且花錢(qián)多。其次，如果你找不到勝者，你可以錄用可能成為勝者的人，然后你有計(jì)劃地訓(xùn)練他們，使他們成為勝者。如果你不愿意作前兩種選擇些經(jīng)理不愿花代價(jià)錄用一個(gè)勝者或不愿花時(shí)間去訓(xùn)練人們成為勝者而感到吃驚)那么，年代人突然呆住了，他放下手中的筆和筆記本，間道：“你是說(shuō)祈禱?”為一分鐘經(jīng)理吧?”“不論誰(shuí)制定一分鐘目標(biāo)，都要把每個(gè)目標(biāo)寫(xiě)在一張紙上嗎?”年輕人問(wèn)?！斑@一點(diǎn)為什么如此重要?”人說(shuō)?！笆堑摹Ｒ?yàn)槲也幌胱屵@里成為一個(gè)造紙廠，到處是一張張的紙，而且這些紙僅僅是在“也許你已經(jīng)看到，在我這里工作的人，邊都有這樣的一個(gè)小牌子?！彼媒o年輕人看，面寫(xiě)著：用一分鐘看看你的目標(biāo)，看看你的工作，檢查一下你的行動(dòng)是否與你的目標(biāo)相符?？梢砸粔K嗎?”道，在這么短的時(shí)間里要學(xué)習(xí)一分鐘管理是不容易的。例如，關(guān)于一分鐘目標(biāo)，肯定“現(xiàn)在我們可以談?wù)勔环昼姺Q(chēng)贊嗎?”年輕人問(wèn)。他在筆記本上找出這方面的內(nèi)容。考，而不愿意被別人擺布。你要記住這一點(diǎn)，并且尊重這一點(diǎn)，這是做關(guān)鍵?！邦^腦中有了這個(gè)觀點(diǎn)，我們?cè)賮?lái)看幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子。這些例子告訴我們，人們都是追“假如你行一只未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的鴿子，你要讓它鉆進(jìn)左下角的一只箱子，然后再出來(lái)飛到右上角的箱子，并且用右腳踩一只木棍。假設(shè)我們?cè)陔x箱子的入口幣太子放進(jìn)箱子里，然后等著它自己飛到右上角并用它的右腳踩著木棍，這食物，那么你認(rèn)為將會(huì)發(fā)生什么事?”一分鐘經(jīng)理說(shuō)。“你說(shuō)的對(duì)。我們會(huì)損失許多的鴿子。因?yàn)轼澴硬欢萌艘鼈內(nèi)プ鍪裁?，所以?huì)餓“實(shí)際上我們訓(xùn)練一只鴿子去完成這種任務(wù)并不太難。你只要在離箱子進(jìn)口不遠(yuǎn)的地方拉一條線。如果鴿子進(jìn)入箱子，并越過(guò)了這條線，喂食器就放出食物使鴿子得到食物。很快你就會(huì)讓這只鴿子跑到一個(gè)規(guī)定的地方，但這還不是你想讓它去的去哪里呢?”“對(duì)，因此，你停止了獎(jiǎng)賞這只跑到這個(gè)地方的鴿子，又在這條線不遠(yuǎn)的地方再拉一條線，但這條線是在目標(biāo)的方向上?，F(xiàn)在這只鴿子開(kāi)始在它的那個(gè)老地方得不到食物。然而，它很快就會(huì)越過(guò)那條新設(shè)置的線，這時(shí)喂食器放出得到吃的東西?！敖又?，你設(shè)置第三條線，這條線同樣朝著目標(biāo)的方向，只是不要太遠(yuǎn)，以免鴿子發(fā)現(xiàn)不了它。就這樣，我們不斷地設(shè)置一條條線越來(lái)越近地接近日“為什么你要設(shè)立這些小的目標(biāo)呢?”年輕人奇怪地問(wèn)?！巴ㄟ^(guò)設(shè)置這些線，我們就建立起那只鴿子能達(dá)到的目標(biāo)。因此，訓(xùn)練某人去完成一項(xiàng)新的任務(wù)，關(guān)鍵是在開(kāi)始時(shí)要看到他們做的一些基本上是正確的事，直“過(guò)去我們一直把這個(gè)方法用來(lái)教孩子和訓(xùn)練動(dòng)機(jī)當(dāng)我們和成年人打交道時(shí)，不知什么緣故卻把它忘掉了。你去看水族動(dòng)物表演時(shí)，節(jié)目的最后通常是一只大能跳過(guò)一條離水面很高的繩索。海豚落下時(shí)濺起來(lái)的水花能把前十排的座位打濕。呢?”’“你以為訓(xùn)練練者是坐著一只小船到海上，然后在海面上放一根繩索，接著喊‘跳上來(lái)，兩人都笑了起來(lái)。此，他們開(kāi)始在大水池中訓(xùn)練海豚。你想想他們會(huì)把繩索放在哪里?”“當(dāng)然!”經(jīng)理緊接著說(shuō)，“海豚每次從繩于是，人們把繩索提高一點(diǎn)?！叭绻ｋ鄰睦K索下面游過(guò)，在訓(xùn)練時(shí)間它不會(huì)得到食物；當(dāng)它從繩索上游過(guò)時(shí)，就會(huì)立刻得到食物。不久海豚就會(huì)總在繩索上面游過(guò)。那時(shí)，訓(xùn)練者就把繩索再抬高一點(diǎn)。“他們?yōu)槭裁刺Ц呃K索?”年輕人問(wèn)。“首先，他們很清楚自己的目標(biāo)，那就是讓海豚跳出水面并越過(guò)繩索。是人們向水里看卻什么也看不見(jiàn)，這就不是一個(gè)精彩的表演。因此，在整個(gè)訓(xùn)練中，訓(xùn)練者不斷地拾高繩索，直到海豚最后在水面上跳過(guò)繩子?，F(xiàn)在，海豚把這種方法用在人身上不太合適吧?”為應(yīng)該怎樣教孩子學(xué)走路呢？當(dāng)孩子站立起來(lái)，你就對(duì)他說(shuō)‘向前走’，而當(dāng)他摔倒時(shí)，他。第二天，他能站一會(huì)兒了，或許還能搖晃著邁一步，你還是抱他和吻他。最后，孩子認(rèn)識(shí)到這是個(gè)極好的待遇。于是開(kāi)始越來(lái)越多地邁步，直到最后學(xué)會(huì)走路。“教孩子學(xué)說(shuō)話(huà)也是這樣。例如你要孩子學(xué)著說(shuō)‘請(qǐng)給我一杯水’這句話(huà)，假如你等孩子能把整句話(huà)講出來(lái)時(shí)，才給他水喝，那么，孩子就會(huì)渴死。所以，開(kāi)始經(jīng)過(guò)多次練習(xí)，最后使他能清晰地說(shuō)出‘水’字來(lái)。這些例子說(shuō)明，要訓(xùn)練某人成為勝者，最重要的是發(fā)現(xiàn)他們做的正確的始時(shí)只是接近于正確，而后逐漸使他做出你所希望的行動(dòng)。對(duì)“這就是你要較多地去注視新來(lái)的職員或開(kāi)始一項(xiàng)新任務(wù)的有經(jīng)驗(yàn)的老職員的原因吧?”年輕人問(wèn)。結(jié)果是許多人很難成為高級(jí)職員。因?yàn)樗麄兊慕?jīng)理總事情——那些達(dá)不到滿(mǎn)意的各種事情上。在我們談的訓(xùn)練鴿子的例子中鴿子放進(jìn)箱子中，不但等到它踩著木棍時(shí)才給食物，而且還在箱子的周受的，鴿子就會(huì)躲到箱子的角落里不再動(dòng)了。對(duì)鴿子來(lái)說(shuō)，這是個(gè)不懷好意的環(huán)境，不值得做任何冒險(xiǎn)。“我們常常就是如此對(duì)待一些新來(lái)的，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人。我們歡迎他們的到來(lái)，領(lǐng)他們見(jiàn)見(jiàn)大家，然后是對(duì)他們置之不理了。我們不僅不去發(fā)現(xiàn)他們做的接情，而且經(jīng)常吹毛求疵，讓他們不停地工作。這是一種很普遍的領(lǐng)導(dǎo)方當(dāng)他們使你失望時(shí)，你就斥責(zé)他們”?！斑@對(duì)那些人會(huì)產(chǎn)生什么作用呢?”年輕人問(wèn)。道，那里的人們做工作是少的不能再少了?！斑@就是今天大多數(shù)企業(yè)存在的毛病，他們的人沒(méi)有真正地干活，不是沒(méi)有數(shù)量，就是年輕人放下手中的筆記本，思考著剛才聽(tīng)到的這些話(huà)。他開(kāi)始明白，一解決企業(yè)中的問(wèn)題，是個(gè)很實(shí)用的方法。一分鐘稱(chēng)贊是一件簡(jiǎn)單而有效的好東西，無(wú)論是在實(shí)業(yè)界內(nèi)部如此。這使他感到吃驚。經(jīng)理有些擔(dān)心地問(wèn)：“他們打算怎樣訓(xùn)練這只狗?”“他們說(shuō)；如果狗在地毯上闖了什么禍，們就抓住它，把它的鼻子按在那個(gè)地方打它，“后來(lái)他們問(wèn)我，這種方法會(huì)起什么作用。我大笑起來(lái)，因?yàn)槲抑罆?huì)發(fā)生什么作用。大概是二天以后，狗在地板上大便了，接著就跳出窗外，但它并不知道要去做什么，經(jīng)理對(duì)他的解釋大笑起來(lái)?！澳敲?，你再次制定一分鐘目標(biāo)以后，你還要去發(fā)現(xiàn)他們做的接近于正確的事情嗎？?年輕人問(wèn)。他們倆人都笑了，因?yàn)?，他們知道這就是一個(gè)一分鐘稱(chēng)贊。責(zé)的反應(yīng)是即刻的，就是說(shuō)，你一發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤行為，或者你的情報(bào)系統(tǒng)向你發(fā)出通知，你就能找出那個(gè)人。不應(yīng)當(dāng)由于某人工作不好而積累起消極的情緒?！笆聦?shí)上，立即有反應(yīng)是一分鐘指責(zé)能起作用的一個(gè)重要的因素。如果在錯(cuò)誤行為之后不能盡快地執(zhí)行紀(jì)律，那么其發(fā)展是無(wú)助于改進(jìn)將來(lái)的行為的。大多數(shù)行為的覺(jué)察積累起來(lái)，然后等到有一天工作檢查來(lái)臨時(shí)，或者是在他發(fā)一個(gè)記著過(guò)失事情的長(zhǎng)長(zhǎng)的清單，告訴人們這些錯(cuò)事都是在幾個(gè)星期或年輕人深深地嘆了口氣，說(shuō)：“是這樣子”。 題，受到指責(zé)的人也不會(huì)覺(jué)得那么嚴(yán)重，他們是會(huì)接受的。這“這么說(shuō)，一分鐘指責(zé)能起作用的一個(gè)原因是，被指責(zé)的人能夠接受，因?yàn)榻?jīng)理每次處為一個(gè)人的價(jià)值并沒(méi)有受到損害，他們不感到需要為自己辯護(hù)。我所指責(zé)的只是行為。這樣，我的反應(yīng)和他們自己對(duì)此事的反應(yīng)只是具體的行為，而不是傷害存在的感情。常見(jiàn)到的情形是，當(dāng)懲誡人們時(shí)，經(jīng)理們是對(duì)這個(gè)人進(jìn)行“你為什么不光給予稱(chēng)贊，然后再給予指責(zé)呢?”年輕人建議說(shuō)?！皣?yán)厲而溫和的?”年輕人重復(fù)著問(wèn)。“實(shí)際上，在古代中國(guó)有一個(gè)故事就能說(shuō)明這個(gè)道理。很久以前，有一個(gè)皇帝，他指定了一個(gè)丞相請(qǐng)來(lái)并對(duì)他說(shuō)：‘我們來(lái)分一下工，你來(lái)執(zhí)行一切懲罰，而我做所有的獎(jiǎng)賞，“你會(huì)喜歡的，”經(jīng)理帶著俏皮的一笑，說(shuō)：“但皇帝很快發(fā)現(xiàn)，每次他要某人做某事時(shí)，他們總是表現(xiàn)出可做可不做的樣子。然而，當(dāng)丞相發(fā)了話(huà)，人們就去行帝又把丞相請(qǐng)來(lái)，對(duì)他說(shuō)：‘讓我們?cè)俜忠幌鹿ぐ桑恪耙粋€(gè)月以后，丞相做了皇帝?；实圻^(guò)去一直是做仁慈的人，給每個(gè)人以獎(jiǎng)賞和關(guān)心。“這是一個(gè)真實(shí)的故事嗎?”年輕人問(wèn)。“你有沒(méi)有現(xiàn)代的例子說(shuō)明一分鐘指責(zé)不在管理方面也起作用?”年輕人間?！澳闼f(shuō)的嚴(yán)重的成年人行為問(wèn)題是指什么?”年輕人問(wèn)。危狀態(tài)下被送入醫(yī)院。由于肝硬變她正在慢慢地死去，但她卻一直否認(rèn)自己有飲酒嗜好。當(dāng)她的全家人聚集在她的病床前時(shí)，牧師請(qǐng)他們每個(gè)人都講講他們觀察到的因飲酒而發(fā)生的事故。這就是一分鐘指責(zé)的一個(gè)重要部分。在給予指責(zé)以前，你一定要自“請(qǐng)讓我說(shuō)完。當(dāng)全家人描述了那些由于飲酒而產(chǎn)生的后果以后，牧師要求每個(gè)家庭成員告訴這位病婦人，他們對(duì)這種行為的感覺(jué)是怎樣的。然后，家人們圍在她的身旁，首先一個(gè)一個(gè)地告訴說(shuō)她以前做了什么，然后告訴她，大家對(duì)這種事情的心情是苦惱，生氣，最后大家都說(shuō)了多么地愛(ài)她。他們本能地?fù)崦?，輕本要素，即告訴人們做錯(cuò)了什么，告訴他們你是怎樣看待這樣的事情，人說(shuō)?！爱?dāng)然，當(dāng)然。在七十年代初期，加利福尼亞的一位家庭心理學(xué)者在兒童身上也做出同樣驚人的發(fā)現(xiàn)。他讀過(guò)許多關(guān)于感情聯(lián)系的書(shū)，關(guān)于人與人之間的感情人們需要什么。人們需要同關(guān)心他們的人接觸，正因?yàn)樗麄兪侨?，才需看作是有價(jià)值的。“這位醫(yī)生也知道，人們需要有什么就說(shuō)什么，即當(dāng)他們行為不好時(shí)也需要關(guān)心他們的“如何把這些變成實(shí)際行動(dòng)呢?”年輕人想知道?！懊總€(gè)父母都會(huì)把手放在孩子的肩上，用手撫摸著孩子的手臂。如果孩子很小，就把他放在自己的膝上。然后，父母明白地告訴孩子做錯(cuò)了什么事，用毫不含深嘆口氣，沉默了一會(huì)兒，這樣，孩子就能體會(huì)到父母的心情。然后，父母告訴孩子，他們對(duì)于父母來(lái)說(shuō)是多么的重要和寶貴?！澳阋靼?，當(dāng)你去管理人時(shí)要記住，人的行為與價(jià)值不是一回事，這是十分重要的。最好是人們能管理自己的行為。這一點(diǎn)對(duì)于管理人和被管理的人來(lái)說(shuō)都是對(duì)的。我們不是自己行為的奴隸，我們是管理自己行為的主人?！澳隳茏⒁獾竭@一點(diǎn)，我很高興，年輕人。如果你真正關(guān)心你所指責(zé)的人的利益時(shí)，你指責(zé)的重要組成部分了?”比如，如果你對(duì)某人的行為不信任，你在稱(chēng)贊或指責(zé)時(shí)愿意接觸他嗎?”完成你所希望的工作，這些是真正有力的方法嗎?這不是在巧妙地?cái)[布人嗎?”“你知道，一分鐘管理是管理人們的一種有力的方法。然而，巧妙地?cái)[布是讓人們?nèi)プ鏊麄冏约翰涣私獾氖?，或是不情愿做的事。這就是為什么讓每個(gè)人從一開(kāi)始就清楚你在做什么和為什么這樣做是如此重要。懇待人最終會(huì)起作用。另一方面，也許你在自己的生年輕人記起他初次見(jiàn)到經(jīng)理時(shí)，他認(rèn)為這