投標(biāo)書(shū)格式范本

投標(biāo)書(shū)項(xiàng)目名稱(chēng)：投標(biāo)單位：日期：目錄一、公司簡(jiǎn)介 2（一）硬件設(shè)施 3（二）我公司優(yōu)勢(shì) 3二、重慶XXXXX有限公司產(chǎn)品分析 4（一）產(chǎn)品特性 4（二）產(chǎn)品運(yùn)輸 4三、重慶XXXX需求分析 5（一）貴公司對(duì)我司高標(biāo)準(zhǔn)的需求 5（二）個(gè)性化物流服務(wù)的具體做法 6四、方案的具體操作流程 7（一）重慶到杭州干線運(yùn)輸 7（二）入庫(kù)管理（入庫(kù)管理的具體操作流程圖） 8（三）入庫(kù)時(shí)出現(xiàn)的異常情況及處理 9（四）庫(kù)內(nèi)管理 10（五）出庫(kù)管理（出庫(kù)管理具體操作流程） 11（六）配送方案 12五、突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案 13（一）干線運(yùn)輸突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案 13（二）倉(cāng)儲(chǔ)突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案 15（三）配送突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案 16六、服務(wù)承諾 17七、運(yùn)輸報(bào)價(jià) 18（一）重慶到杭州運(yùn)輸費(fèi)用（點(diǎn)到點(diǎn)） 18（二）倉(cāng)儲(chǔ)配送總報(bào)價(jià) 18一、公司簡(jiǎn)介。（一）硬件設(shè)施我司合作倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)是一家專(zhuān)業(yè)的第三方倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)，倉(cāng)儲(chǔ)基地位于杭州下沙高速出口處，交通便利，目前倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)6萬(wàn)平米。公司擁有專(zhuān)業(yè)的人才隊(duì)伍、先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)，并堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求為客戶(hù)提供包括倉(cāng)儲(chǔ)保管、裝卸、配送以及其他增值服務(wù)。公司現(xiàn)有框架結(jié)構(gòu)樓層庫(kù)和鋼架結(jié)構(gòu)平面庫(kù)兩種倉(cāng)庫(kù)。可按客戶(hù)的貨物類(lèi)型進(jìn)行分配。每個(gè)庫(kù)區(qū)內(nèi)均配有標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施,外圍有監(jiān)控以及24小時(shí)保安巡邏。地面均采用紫金砂鋼水磨處理,干凈不起灰。（二）我公司優(yōu)勢(shì)投標(biāo)人具有法人資格；我司注冊(cè)資金5000萬(wàn)，由公司注資，在資金上優(yōu)勢(shì)明顯。（3）我公司，車(chē)輛資源充足，并且利用在貨運(yùn)市場(chǎng)的巨大信息優(yōu)勢(shì)，保證干線運(yùn)輸安全、快捷；（4）我司合作倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)具備良好的信息管理系統(tǒng)，能夠保證倉(cāng)儲(chǔ)配送環(huán)節(jié)不脫節(jié)；（5）我司具有很好的商業(yè)信譽(yù)，公司成立以來(lái)，迅速的和重慶美帆金屬材料、及時(shí)達(dá)物流等等國(guó)內(nèi)國(guó)際廠商合作。二、xxxx有限公司產(chǎn)品分析（一）產(chǎn)品特性此次運(yùn)輸產(chǎn)品是具有壽命長(zhǎng)、高效率、節(jié)能、環(huán)保。由于其本身是屬于易碎品，因此在運(yùn)輸中不能被擠壓，并且要求運(yùn)輸環(huán)境清潔。（二）產(chǎn)品運(yùn)輸a.防壓由于其本身的特性，注定了其需要一個(gè)高品質(zhì)的運(yùn)輸才能避免損壞，首先就是防壓，外包裝一定要結(jié)實(shí)，紙箱需要能承受一定的壓力。由于考慮其物流成本，在運(yùn)輸過(guò)程中，托盤(pán)上端除了放置同種托盤(pán)外，不能壓置其它產(chǎn)品。b.防振 在運(yùn)輸過(guò)程中除了產(chǎn)品外包裝的擠壓之外，還要考慮產(chǎn)品與產(chǎn)品內(nèi)部的擠壓。在原包裝的時(shí)候，燈與燈之間一定要隔離，比如用氣泡膜纏繞包裹起來(lái)，并且紙箱內(nèi)部一定要填充充實(shí)，不能有多余的空間。這樣能有效的防止包裝內(nèi)部產(chǎn)品之間的振動(dòng)。c.防摔 在托盤(pán)包裝的時(shí)候托盤(pán)對(duì)應(yīng)兩端分別留下相同距離的面積，在裝車(chē)的過(guò)程中，把有剩余面積的兩端緊靠車(chē)廂。防止在運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品外包裝和車(chē)廂內(nèi)部產(chǎn)生碰撞，內(nèi)物損壞。在外包裝和車(chē)廂內(nèi)部有接觸的地方可以用珍珠棉或者其它泡沫制品隔離開(kāi)。三、xxxx需求分析（一）貴公司對(duì)我司高標(biāo)準(zhǔn)的需求（1）提供全天候準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。主要包括：保證操作人員及雙方有關(guān)負(fù)責(zé)人通信聯(lián)絡(luò)24小時(shí)暢通，保證杭州倉(cāng)庫(kù)配送車(chē)輛全天運(yùn)轉(zhuǎn)，隨時(shí)滿足長(zhǎng)安福特的供貨需求。（2）服務(wù)速度要快。貴公司對(duì)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)操作、配送都有明確的規(guī)定，特別是配送時(shí)間以小時(shí)計(jì)算。（3）服務(wù)項(xiàng)目要多。根據(jù)貴公司的需要，通過(guò)發(fā)揮重慶華達(dá)運(yùn)輸集團(tuán)系統(tǒng)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，提供換箱、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等全方位的物流服務(wù)。（4）信息反饋要快。，做隨時(shí)對(duì)貨物的跟蹤、查詢(xún)，掌握貨物運(yùn)輸?shù)娜^(guò)程。（5）貨物運(yùn)輸要安全。做到在干線運(yùn)輸和杭州倉(cāng)儲(chǔ)配送過(guò)程中，能夠安全穩(wěn)定的進(jìn)行。（二）個(gè)性化物流服務(wù)的具體做法制定科學(xué)規(guī)范的操作流程。我司操作人員都有2年以上的操作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)所有業(yè)務(wù)操作都按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的工作和管理程序進(jìn)行，每位員工、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都按照設(shè)定的工作程序進(jìn)行，使整個(gè)操作過(guò)程井然有序，提高服務(wù)質(zhì)量，減少了差錯(cuò)，杜絕事故的發(fā)生。降低成本的服務(wù)。設(shè)身處地的為貴公司設(shè)計(jì)最低成本的物流服務(wù)方案，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上才能占有一定市場(chǎng)份額，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)滿足貴公司最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。提供全天服務(wù)。針對(duì)貴公司全天服務(wù)的需求，杭州倉(cāng)庫(kù)實(shí)行365全天候工作制度，周六、周日（包括節(jié)假日）均視為正常工作日，對(duì)操作人員進(jìn)行必要的調(diào)整，合理安排車(chē)輛，確保全天候的運(yùn)轉(zhuǎn)。充分發(fā)揮我司運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)10年的建設(shè)，我司擁有了比較齊全的倉(cāng)儲(chǔ)、配送、流通加工的設(shè)施設(shè)備及信息系統(tǒng)的合作公司，實(shí)現(xiàn)了輻射范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，這是我司發(fā)展物流服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)。（5）滿足貴公司對(duì)信息的需求。通過(guò)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)貴公司發(fā)運(yùn)所要求的規(guī)定時(shí)間，積極主動(dòng)協(xié)助貴公司解決，滿足貴公司對(duì)信息的跟蹤。四、方案的具體操作流程（一）xx到xx干線運(yùn)輸操作部操作部簽收單回執(zhí)發(fā)貨指令簽收單回執(zhí)發(fā)貨指令操作員及時(shí)安排車(chē)輛，保障車(chē)輛及駕乘人員安全可靠，并做好備案工作，專(zhuān)人跟蹤，隨時(shí)保持途中情況通報(bào)?？蛻?hù)準(zhǔn)備發(fā)貨，根據(jù)貨物情況快速制定運(yùn)輸方案，并交操作部安排車(chē)輛操作員及時(shí)安排車(chē)輛，保障車(chē)輛及駕乘人員安全可靠，并做好備案工作，專(zhuān)人跟蹤，隨時(shí)保持途中情況通報(bào)。客戶(hù)準(zhǔn)備發(fā)貨，根據(jù)貨物情況快速制定運(yùn)輸方案，并交操作部安排車(chē)輛提前傳真或者發(fā)郵件給客戶(hù)司機(jī)信息和車(chē)牌號(hào)碼，安排車(chē)輛準(zhǔn)時(shí)到達(dá)金山工業(yè)園裝貨。提前傳真或者發(fā)郵件給客戶(hù)司機(jī)信息和車(chē)牌號(hào)碼，安排車(chē)輛準(zhǔn)時(shí)到達(dá)金山工業(yè)園裝貨。接到貨物后，接到貨物后，24小時(shí)內(nèi)車(chē)輛出發(fā)（隨時(shí)保持通信聯(lián)系）遇有不可預(yù)測(cè)情況或有異常情況，理解報(bào)告公司操作員遇有不可預(yù)測(cè)情況或有異常情況，理解報(bào)告公司操作員安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)后，通過(guò)安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)后，通過(guò)操作部給司機(jī)的進(jìn)倉(cāng)信息，由杭州倉(cāng)庫(kù)員安排卸車(chē)，進(jìn)倉(cāng)，并回傳簽收運(yùn)單。操作員對(duì)本次運(yùn)輸各項(xiàng)信息就行歸納總結(jié)，并操作員對(duì)本次運(yùn)輸各項(xiàng)信息就行歸納總結(jié)，并定期像藍(lán)石博奧物流部進(jìn)行反饋。（二）入庫(kù)管理（入庫(kù)管理的具體操作流程圖）審核單據(jù)審核單據(jù)是否存在送貨單與實(shí)物不符？聯(lián)系客戶(hù)協(xié)商處理按與客戶(hù)協(xié)商結(jié)果處理按卸貨要求安排人員卸貨，卸貨后簽收確認(rèn)型號(hào)，數(shù)量。返還承運(yùn)商司機(jī)送貨聯(lián)。檢查單據(jù)，確認(rèn)收貨，蓋收貨章。將收貨內(nèi)容錄入系統(tǒng)，打印入庫(kù)單按要求入庫(kù)，填寫(xiě)收貨記錄單確認(rèn)入庫(kù)單準(zhǔn)確無(wú)誤，簽字確認(rèn)文檔整理，歸檔接到指令，單排車(chē)輛進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)?？蛻?hù)貨物到到達(dá)xx倉(cāng)庫(kù)。查看單據(jù)等相關(guān)信息，通知庫(kù)管收貨?？蛻?hù)調(diào)度單證員倉(cāng)管員（三）入庫(kù)時(shí)出現(xiàn)的異常情況及處理 倉(cāng)庫(kù)員在收貨驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)物的名稱(chēng)、數(shù)量、批次與進(jìn)倉(cāng)單不相符時(shí)，按照客戶(hù)要求的方式操作，出現(xiàn)異常時(shí)，則按照一下方式操作：當(dāng)實(shí)物數(shù)量與單據(jù)一致，但部分產(chǎn)品名稱(chēng)（或代碼）與進(jìn)倉(cāng)單不符時(shí)，倉(cāng)管員僅在進(jìn)倉(cāng)單上記錄收到正確產(chǎn)品的數(shù)量。如果發(fā)現(xiàn)貨物的實(shí)際數(shù)量與進(jìn)倉(cāng)單不符：如果實(shí)際數(shù)量小于進(jìn)倉(cāng)但數(shù)量，倉(cāng)管員應(yīng)在進(jìn)倉(cāng)單上記下實(shí)際收到的數(shù)量，并在備注欄注明短少情況。如果實(shí)際數(shù)量大于進(jìn)倉(cāng)單數(shù)量，倉(cāng)管員只簽收進(jìn)倉(cāng)單上的數(shù)量。大于進(jìn)倉(cāng)單數(shù)量的部分也收入倉(cāng)庫(kù)并開(kāi)據(jù)手工進(jìn)倉(cāng)單，最后將進(jìn)倉(cāng)單交至單證室，單證員在系統(tǒng)里按實(shí)際情況進(jìn)行收貨。（3）倉(cāng)管員收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物有殘損，及時(shí)通知客戶(hù)按照客戶(hù)要求的方式操作；如果客戶(hù)沒(méi)有要求，則按照以下方式操作：倉(cāng)管員在進(jìn)倉(cāng)單上記下實(shí)際收到的數(shù)量及殘損數(shù)量，然后將進(jìn)倉(cāng)單交給單證員；單證員在系統(tǒng)里按實(shí)際情況收貨入庫(kù)司機(jī)把殘損貨物帶回。（四）庫(kù)內(nèi)管理日常管理嚴(yán)格執(zhí)行6S管理標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行打掃，保持倉(cāng)庫(kù)良好的衛(wèi)生環(huán)境，定期安排人員開(kāi)展安全檢查以及對(duì)殺蟲(chóng)、滅鼠工作的實(shí)施、倉(cāng)庫(kù)設(shè)備維修和保養(yǎng)。與客戶(hù)保持運(yùn)作信息的溝通及跟進(jìn)，進(jìn)行運(yùn)作回顧并協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題。盤(pán)點(diǎn)問(wèn)題倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制定盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃確定盤(pán)點(diǎn)人員及工作安排，明確任務(wù)，并宣布盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃安排，并分析盤(pán)點(diǎn)結(jié)果。盤(pán)點(diǎn)結(jié)果的異常處理出現(xiàn)盤(pán)點(diǎn)差異，倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理、倉(cāng)庫(kù)員、單證應(yīng)分析差異原因，并及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，協(xié)商解決差異問(wèn)題。針對(duì)差異原因，倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理應(yīng)安排相關(guān)人員落實(shí)糾正/預(yù)防措施。單證在系統(tǒng)中保存此次盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)，并將相關(guān)盤(pán)點(diǎn)文件進(jìn)行歸檔保存。（五）出庫(kù)管理（出庫(kù)管理具體操作流程）安排人員備貨，按出庫(kù)安排人員備貨，按出庫(kù)單揀配貨物，更改貨卡信息單據(jù)錯(cuò)誤，貨物短缺。指揮裝卸人員按客戶(hù)要求裝車(chē)按要求發(fā)貨完畢，簽字確認(rèn)聯(lián)系客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)協(xié)商意見(jiàn)處理?？蛻?hù)調(diào)度單證員倉(cāng)管員接到指令，安排車(chē)輛。接到客戶(hù)指令，需要短駁至長(zhǎng)根據(jù)客戶(hù)預(yù)約單據(jù)，打印出庫(kù)單。（六）配送方案在各階段的操作過(guò)程中,我司將會(huì)注意的要點(diǎn)有：明確訂單內(nèi)容、掌握貨物的性質(zhì)、明確具體配送地點(diǎn)、適當(dāng)選擇配送車(chē)輛、選擇最優(yōu)的配送線路及充分考慮各作業(yè)點(diǎn)裝卸貨時(shí)間。我司將在最短時(shí)間內(nèi)為貴公司配送最低成本、最準(zhǔn)確的貨物。a.基本配送區(qū)域路線我司利用配送車(chē)輛把xx從配送中心，送到xx手中，配送過(guò)程中根據(jù)xx的具體位置、沿途的交通情況等做出優(yōu)先選擇和判斷，將以最快的速度完成對(duì)這些貨物的配送，將選擇配送距離短、配送時(shí)間短、配送成本低的路線。我倉(cāng)庫(kù)位置離xx只有3公里距離，全程21公里，初步配送路線為：起點(diǎn)->xx->xx->xxxxb.車(chē)輛配載倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品主要為xxxx。家用產(chǎn)品和xxx有相同的特性是怕潮濕、怕碰撞、怕震動(dòng)、怕側(cè)置倒置等。所以公司在電子產(chǎn)品方面有專(zhuān)業(yè)的配送車(chē)輛。根據(jù)每次配送體積為10~15個(gè)立方，每次配送選擇4.2米車(chē)型進(jìn)行配送。c.暫定配送先后順序我司在考慮其他影響因素，做出確定的配送方案前，會(huì)先根據(jù)xxx提供的配送時(shí)間將配送的先后次序大致進(jìn)行排序，為車(chē)輛積載做好準(zhǔn)備工作，這樣有利于縮短配送時(shí)間，以最短的時(shí)間滿足長(zhǎng)安福特的半小時(shí)緊急配送。五、突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案（一）干線運(yùn)輸突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案a.天氣突變應(yīng)急預(yù)案：如在運(yùn)輸期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行遮蓋并對(duì)車(chē)輛采取防滑措施，保證貨物安全運(yùn)抵指定地點(diǎn)。b.車(chē)輛故障應(yīng)急預(yù)案：如在途中運(yùn)輸車(chē)輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進(jìn)行維修。如確定無(wú)法維修，及時(shí)調(diào)用當(dāng)?shù)剀?chē)輛，采取緊急運(yùn)輸措施，保證在最短時(shí)間內(nèi)運(yùn)抵指定地點(diǎn)；c.道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸前一天確認(rèn)道路狀況，掌握運(yùn)輸路線的詳細(xì)資料。盡管如此，仍難以完全避免因道路緊急開(kāi)挖施工導(dǎo)致的通行受阻情況。遇到此類(lèi)情況，操作員及時(shí)采取補(bǔ)救措施，如難度較大操作員將親赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時(shí)提出運(yùn)輸路線整改方案，在施工部門(mén)配合下在最短的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)施工道路進(jìn)行整改，確保順利通行；d.道路堵塞應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸過(guò)程中遇到交通堵塞情況；服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T(mén)的協(xié)調(diào)指揮，加強(qiáng)交通管制。如遇集市或重大集會(huì)，應(yīng)建議改變運(yùn)輸計(jì)劃，或者尋求新的通行路線，保證順利通過(guò)e.交通事故應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸車(chē)輛發(fā)生交通事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員及時(shí)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)操作員，由我部操作員報(bào)告客戶(hù)，說(shuō)明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門(mén)處理，必要時(shí)，協(xié)調(diào)交警主管部門(mén)在做好記錄的前提下“先放行后處理”；f.不可抗力應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸中有不可抗力的情況發(fā)生時(shí)，首先將運(yùn)輸設(shè)備置于相對(duì)安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用的條件將事件及動(dòng)態(tài)通知客戶(hù)，并按照客戶(hù)的授權(quán)開(kāi)展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關(guān)記錄和貨物的保管工作，直到與操作員取得聯(lián)系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運(yùn)的條件，操作部將在確保貨物以及運(yùn)輸人員安全的前提下，繼續(xù)實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃；（二）倉(cāng)儲(chǔ)突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案a.貨損處理，貨損情況應(yīng)盡量避免，如若萬(wàn)一出現(xiàn)，相關(guān)人員冷靜做到以下幾點(diǎn)：（1）現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)第一時(shí)間通知項(xiàng)目經(jīng)理，匯報(bào)詳細(xì)情況。項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)通知客戶(hù)相關(guān)人員，并根據(jù)客戶(hù)的處理意見(jiàn)實(shí)施進(jìn)一步的操作，盡量把對(duì)客戶(hù)的影響降到最低。（2）客服負(fù)責(zé)做客戶(hù)的溝通，并反饋后續(xù)時(shí)間的進(jìn)展情況。b.客戶(hù)投訴處理：出現(xiàn)客戶(hù)投訴應(yīng)馬上處理，把事情對(duì)客戶(hù)的影響降到最小，其具體處理方式如下：（1）了解客戶(hù)投訴的原因，迅速討論并制定解決辦法；（2）客服起草致歉函，表達(dá)我們誠(chéng)摯的歉意。同時(shí)告之我們解決時(shí)間的方案。（3）相關(guān)人員迅速實(shí)施方案，客服負(fù)責(zé)與客戶(hù)及時(shí)溝通，并告知問(wèn)題解決的即時(shí)動(dòng)態(tài)。c.特殊天氣操作程序：如遇大風(fēng)、大霧、寒潮、結(jié)冰、雪災(zāi)等惡劣天氣，相關(guān)人員要做到如下幾點(diǎn)：（1）項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)判斷繼續(xù)操作是否會(huì)對(duì)操作人員造成安全隱患及對(duì)貨物造成損壞。（2）建立24小時(shí)的值班制度，組織人員定期的巡視倉(cāng)庫(kù)。加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)貨物的安全檢查。（3）相關(guān)人員迅速制定應(yīng)急方案，客服負(fù)責(zé)與客戶(hù)及時(shí)溝通，并告知問(wèn)題解決的即時(shí)動(dòng)態(tài)。（三）配送突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案a.配送過(guò)程中遭遇突發(fā)交通事故、緊急施工等引起的交通堵塞情況，具體處理方式如下：項(xiàng)目經(jīng)理接到配送司機(jī)的反饋后，立即啟動(dòng)應(yīng)急程序，迅速制定緊急配送計(jì)劃，根據(jù)庫(kù)存情況盡量匹配相同型號(hào)和數(shù)量的xxx，在最短時(shí)間內(nèi)重新安排車(chē)輛配送，并第一時(shí)間通知客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)情況，并告知解決事情的即時(shí)動(dòng)態(tài)。b.配送交貨時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的數(shù)量或者型號(hào)有誤，具體操作如下： 項(xiàng)目經(jīng)理知曉情況后，根據(jù)客戶(hù)提供的型號(hào)和數(shù)量參照系統(tǒng)出庫(kù)記錄，找出問(wèn)題所在，并立刻重新安排車(chē)輛進(jìn)行配送。并在處理之后第一時(shí)間向客戶(hù)報(bào)告事件發(fā)生原因、處理辦法、處理結(jié)果和改善辦法。根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行改善，如果造成客戶(hù)損失，根據(jù)責(zé)任劃分賠償。c．配送過(guò)程中車(chē)輛出現(xiàn)故障時(shí)，解決辦法如下：如在途中運(yùn)輸車(chē)輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進(jìn)行維修。如確定無(wú)法維修，立刻重新安排車(chē)輛，采取緊急運(yùn)輸措施，保證在最