溝通技巧課件

溝通技巧課件溝通技巧課件忽視對方的反應(yīng)是暴力溝通的開始,暴力溝通讓我們搞不明白為什么話題沒有變得更有趣,而是被莫名其妙的“呵呵”“哦”“哈哈”打斷了。以下是小編整理的溝通技巧課件，歡迎閱讀。[理念闡述]馬斯洛認(rèn)為人的需要分為五個層次，從低到高依次為：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重和自尊的需要以及自我實現(xiàn)的需要，只有實現(xiàn)低級需要才能滿足高級需要。中學(xué)階段學(xué)生對歸屬的需要日益增長，如果學(xué)生在班集體團體中沒有感受到接納感很容易產(chǎn)生焦慮。同時，青少年時期正處在“心理斷乳期”，這是一個幼稚與成熟、沖動與控制、獨立性和依賴性自相矛盾、沖突的時期。一方面，這個階段是價值觀、人生觀開始形成時期;另一方面，這個階段又是生理迅速成熟，而心理發(fā)展跟不上生理發(fā)育的時期，這種心理上成長的“危機”表現(xiàn)在人際交往上的矛盾和沖突是，一方面容易發(fā)生人際交往困擾，如自我封閉、敵意、不合群;另一方面又喜歡結(jié)交朋友，注重友誼，因此，幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系，應(yīng)從協(xié)助學(xué)生形成正確的人際交往態(tài)度、獲得有效的人際溝通技能開始。[活動目標(biāo)]1、了解人與人之間是需要溝通的;2、在情境中體驗，練習(xí)溝通方法;3、了解自己目前的溝通滿意程度，以便在生活中提高溝通水平。[活動準(zhǔn)備]了解學(xué)生與身邊人的溝通情況[活動設(shè)計]環(huán)節(jié)活動過程設(shè)計意圖(一)導(dǎo)入小故事：誤會了五十年(音樂導(dǎo)入：愛爾蘭畫眉)一對老夫妻，在她們結(jié)婚五十年后，準(zhǔn)備舉行金婚紀(jì)念。就在這天吃早飯的時候，老太太想：“五十年來，每天我都為丈夫著想，早餐吃面包圈時，我都把最好吃的面包圈的頭讓給他吃。今天，我該自己好好享受這個美味了。于是，她切下了帶奶油的面包圈的頭給自己，把剩下的給丈夫。不料，她丈夫很高興，吻了吻她的手，說：“親愛的，你今天給了我最大的享受。五十年來，我從沒有吃過面包圈的底部，那是我最愛吃的，我一直想你也一定喜歡吃那個。”師：聽了這個故事你有什么體會?學(xué)生談?wù)勛约旱目捶◣煟荷钪校伺c人之間需要溝通，不僅要有溝通，還要有好的溝通方式。師：你理解的溝通是什么?學(xué)生發(fā)言溝通就是把信息傳遞給對方的一種行為。(讓學(xué)生了解溝通的重要性。激發(fā)學(xué)生與身邊人溝通的欲望)讓學(xué)生對溝通有一個初步的了解(二)體驗與實踐1、大練兵：你怎么與陌生人溝通?師：不用考慮你的中學(xué)生身份，也不要想著你應(yīng)該怎么做，你只要考慮你第一反應(yīng)會是哪一個?我和你素不相識，假設(shè)我在匆忙中撞了你……我會下面五種反應(yīng)中，你更接近哪一種反應(yīng)?A.請原諒，請原諒，我總是笨手笨腳的B.對不起啊，但這不是我的錯，不能完全怪我。因為……C.天啊，你怎么站在這里!你也不看看，這里是人站的地方嗎?D.啊，哪個沒長眼睛?你是誰?干什么的?E.哦，我撞到你了，真對不起!有沒有傷著你?學(xué)生回答，教師追問，"你這樣說對方的反應(yīng)如何。"學(xué)生甲：我選c師：在當(dāng)時情況下，你會怎么說這句話，把它說出來。學(xué)生：天啊，你怎么站在這里，你也不看看這是人站的地方嗎(其他學(xué)生笑)教師叫起一位學(xué)生做反應(yīng)者扮演反應(yīng)的'學(xué)生：那你不看看這是人走的地方嗎?師：大家看到了，我們這樣說話，是帶著指責(zé)味道的，很可能會導(dǎo)致一場口舌之爭。學(xué)生乙：我選e師：你試著用自己的話說一遍學(xué)生：啊，對不起，撞到你了，我太匆忙了，你沒有關(guān)系吧?教師叫起一位學(xué)生做反應(yīng)者扮演的反應(yīng)的學(xué)生：看你這么真誠，就原諒你了。師：你看，這樣表達(dá)，是比較坦誠的，一場口舌之爭甚至大打出手就會自然消解。教師點撥：當(dāng)你與別人溝通的時候，要注意你說出去的話不同，效果也截然不同。要做到好的溝通還需要多加觀察和體會。2、用最好的方式表達(dá)你的信息師：在我們生活和學(xué)習(xí)中總是會碰到很多問題需要和別人溝通，但是有些人不知道怎樣更好的去和別人溝通，你看，這些同學(xué)就遇到了他們的難題。情境一：芳芳是個喜歡交朋友的女孩。最近，她和班上一個女同學(xué)很好。可是，這個女同學(xué)老是喜歡說別的同學(xué)的壞話，甚至說芳芳過去的朋友的壞話，還讓芳芳表態(tài)，芳芳很不喜歡這種行為，她該怎么辦才能既不傷害朋友又能把自己的想法說給她聽?學(xué)生四人一組討論，想出方案并進(jìn)行角色扮演，飾演芳芳和好朋友。要求先說出自己的觀點，再請搭檔來配合表演教師點撥：你覺得她能接受嗎?(接納對方，尊重對方)情境二：王老師平時比較嚴(yán)肅，上課總是板著臉，同學(xué)們希望她上課能夠和藹些，該怎么告訴老師呢?學(xué)生思考后發(fā)言生甲：全班聯(lián)名寫一封信，下署名你的全班學(xué)生生乙：告訴校長，再讓校長告訴老師。師：這是誰與誰溝通呢?是不是校長和老師的溝通?生丙：在桌上貼一個笑臉，讓老師開心起來!師點撥：這樣做老師會接受嗎?(理解對方)這樣做大家覺得行不行?情境三：在家，媽媽的嘮叨：別看電視了，趕緊做作業(yè)。今天有沒有認(rèn)真聽課?有什么不懂的一定要問老師!……對這些，你怎么回應(yīng)可以讓媽媽不再嘮叨?生甲：把媽媽沒有說完的話接著說，告訴她我記住了生乙：知道了知道了。教師引導(dǎo)：你怎樣表達(dá)自己的感受。(語言表達(dá)準(zhǔn)確等)3、溝通技巧大盤點(僅供參考)a、尊重別人，態(tài)度平和，注意說話語氣;b、用身體告訴對方，我在傾聽，眼睛專注;c、將心比心，接納對方的想法;d、用“你的意思是”核對你的理解;e、及時展現(xiàn)你的微笑;f、語言表達(dá)具體準(zhǔn)確;g、必要的肢體語言(拉手、拍背、擁抱等)4、測測自己的人際溝通滿意度師：剛才討論了如何更好的與人溝通，同學(xué)們一定很想知道自己的與身邊人溝通的怎么樣?這僅是一個自我測驗，你不用想太多，結(jié)果也僅作參考。學(xué)生測驗，計算結(jié)果這僅僅是你現(xiàn)在的人際溝通滿意度，再過一年，兩年，你再來看看有沒有變化，可以仔細(xì)思考，是什么引起了這樣的變化?如果把你的人際溝通滿意度分為10分，你與不同的人溝通可以打幾分?"很不滿意———很滿意"與爸爸溝通01357910()"與媽媽溝通01357910()"與好朋友溝通01357910()"與同學(xué)溝通01357910()"與老師溝通01357910()"算一算我的總分_，我的平均分_"我的最高分是與__溝通，滿意度_"我的最低分是與__溝通，滿意度_與陌生人溝通可以更少考慮社會因素，讓學(xué)生表現(xiàn)真我的一面。在學(xué)校要遵守校規(guī)校紀(jì)，面對陌生人學(xué)生可能會表現(xiàn)另一面，那可能是心底想要展示的一面，如果能從此入手創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生有所體驗，對學(xué)校的人際關(guān)系會更多一份思考。教師引導(dǎo)技巧：讓學(xué)生將心比心或者當(dāng)場找位學(xué)生來做回應(yīng)者，使學(xué)生自然意識到他的行為是否合適。(三)升華根據(jù)測驗結(jié)果，確定自我溝通滿意度的最低分是與誰溝通，給他(她)說說