客戶服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范承諾書

客戶服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范承諾書合同編號(hào)：__________鑒于甲乙雙方希望建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互利的合作關(guān)系，并且乙方作為服務(wù)提供方，有義務(wù)向甲方提供符合職業(yè)道德規(guī)范的服務(wù)，現(xiàn)甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方遵守客戶服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、乙方的職業(yè)道德規(guī)范承諾1.1乙方承諾，在提供服務(wù)過(guò)程中，將嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范，維護(hù)甲方合法權(quán)益，保護(hù)國(guó)家利益和公共利益。1.2乙方承諾，在提供服務(wù)過(guò)程中，將尊重甲方及相關(guān)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，不侵犯甲方及相關(guān)方的合法權(quán)益。1.3乙方承諾，在提供服務(wù)過(guò)程中，將遵循公平、公正、公開的原則，不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益，不得進(jìn)行商業(yè)賄賂。1.4乙方承諾，在提供服務(wù)過(guò)程中，將注重服務(wù)質(zhì)量，誠(chéng)實(shí)守信，不得夸大服務(wù)效果，不得誤導(dǎo)甲方。1.5乙方承諾，在提供服務(wù)過(guò)程中，將關(guān)注甲方需求，積極溝通，及時(shí)解決問(wèn)題，提高甲方滿意度。二、乙方的義務(wù)和責(zé)任2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的客戶服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。2.2乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。2.3乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方及相關(guān)方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。2.4乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，持續(xù)提供客戶服務(wù)，確保甲方權(quán)益得到保障。2.5乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，確保服務(wù)質(zhì)量。三、甲方的義務(wù)和責(zé)任3.1甲方應(yīng)按照合同約定，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，確保乙方能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.2甲方應(yīng)提供乙方必要的工作條件和協(xié)助，以便乙方更好地提供服務(wù)。3.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供服務(wù)的質(zhì)量和效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見。3.4甲方應(yīng)對(duì)乙方服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題給予理解和支持，共同解決難題。四、違約責(zé)任4.1如果乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。4.2如果甲方違反本合同的約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。五、爭(zhēng)議解決5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。5.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為________年，自合同生效之日起計(jì)算。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.客戶服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范相關(guān)法律法規(guī)4.客戶服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5.雙方簽訂的保密協(xié)議6.服務(wù)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法7.乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求。2.乙方泄露甲方及相關(guān)方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。3.乙方利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益，進(jìn)行商業(yè)賄賂。4.乙方夸大服務(wù)效果，誤導(dǎo)甲方。5.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.甲方未提供乙方必要的工作條件和協(xié)助。7.甲方對(duì)乙方服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題給予不理解和支持。三、法律名詞及解釋：1.職業(yè)道德規(guī)范：指在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)其創(chuàng)作的智力成果所享有的專有權(quán)利。4.違約金：指合同一方違反合同約定，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。5.保密協(xié)議：指雙方約定對(duì)合同過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題：乙方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；甲方應(yīng)積極提出改進(jìn)意見，共同解決難題。2.商業(yè)秘密泄露：雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，并嚴(yán)格執(zhí)行；乙方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，防止泄露。3.服務(wù)費(fèi)用支付：甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，確保甲方權(quán)益。4.工作條件不足：甲方應(yīng)提供乙方必要的工作條件和協(xié)助；乙方應(yīng)積極溝通，提出合理需求。5.爭(zhēng)議解決：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方為甲方提供客戶服務(wù)。2.乙方遵守客戶服務(wù)職業(yè)道