2022納稅服務(wù)培訓(xùn)參考心得體會(huì)

納稅服務(wù)培訓(xùn)參考心得體會(huì)納稅效勞里的文明效勞、應(yīng)急效勞、辦稅廳現(xiàn)場(chǎng)治理等內(nèi)容，下面好好學(xué)習(xí)網(wǎng)為大家預(yù)備了納稅效勞培訓(xùn)心得體會(huì)，請(qǐng)您參考。

納稅效勞培訓(xùn)心得體會(huì)第一篇

“納稅效勞越來越重要，納稅效勞越來越難”。自從踏入了省局納稅效勞師資的行列，轉(zhuǎn)眼連續(xù)三屆了，好多個(gè)春秋日月啊。特別感激這三尺講臺(tái)，讓我能夠有持續(xù)的熱情去經(jīng)歷去考慮去感受納稅效勞。來來去去反反復(fù)復(fù)地去解讀討論，積累和沉淀，發(fā)覺納稅效勞的終極考慮命題事實(shí)上也都聚焦到了如此的點(diǎn)上：“納稅效勞最難的是什么？”“納服”微電影案例教學(xué)的劇本的編寫，確實(shí)是以此作為表達(dá)的主線：難，難在哪？以怎么樣的情懷和智慧來面對(duì)和處理，同時(shí)也傳遞如此的情懷和暖和：難，但是我們不斷在一起前行，從未停頓；難，但我們?nèi)匀粺崆闈M懷，成長(zhǎng)特別精彩！

納稅效勞最難的是什么？這咨詢題咨詢得有點(diǎn)犀利，直擊人心最柔軟的地點(diǎn)，因此有時(shí)候會(huì)扎得人有點(diǎn)痛。由于痛，因此更需要溫情需要釋放，需要能感遭到更充分的共鳴和力量。特別感激省局納服處，教育處和稅務(wù)干部學(xué)校這幾個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人，持續(xù)關(guān)注納稅效勞工作，注重前臺(tái)一線納服工作者的培訓(xùn)質(zhì)效，特別有制造性建立性地發(fā)起微電影案例教學(xué)的嘗試，積極合作尋求資源、制造資源、整合資源，珠海市地稅局提供支持，高新地稅前臺(tái)工作人員傾情演繹，通過各方努力，最終把真實(shí)生活中的納服萬象，搬上熒幕，這種百分百的真實(shí)再現(xiàn)能夠帶來更直截了當(dāng)?shù)母泄傩Ч⒏写┩噶Φ那楦袥_擊和更強(qiáng)烈的共鳴，能夠引起更深入的關(guān)注和更長(zhǎng)久的考慮。說到這里，想和大家分享一個(gè)場(chǎng)景：有一次，我們給學(xué)員上微電影案例教學(xué)展示課，當(dāng)時(shí)納稅效勞案例微電影才拍了兩集，還沒完成制造，粗片，特別粗糙的，但是故事在那了，情感有了。當(dāng)大家看完后，整個(gè)教室呈現(xiàn)一種反常的安靜。大家要討論的主題確實(shí)是：納稅效勞最難的是什么？給大家五分鐘考慮，平時(shí)的反響是小組成員立即就會(huì)嘰嘰喳喳的討論，但這個(gè)時(shí)候確實(shí)寂靜一片，大家都還沉醉在某種情愫之中。分享的時(shí)間到了，有好些同學(xué)喳地立馬舉手了，特別積極熱烈，那空中高舉的雙手在說：我有話要說，我有特別多話要說，我有特別多感受急著要表達(dá)！好了，急忙忙地拿過話筒站起來，卻開場(chǎng)手在抖，以為發(fā)言人緊張，走近一看，發(fā)覺，原來是在嗚咽，無語凝噎，千言萬語不知從何說起，后來當(dāng)事人幾經(jīng)努力依然情緒激動(dòng)難以表達(dá)，換了個(gè)同學(xué)依然如此。在我以往課堂上常常出現(xiàn)類似如此情緒激動(dòng)表達(dá)不出來的情況，但這一次表現(xiàn)尤為突出，記得當(dāng)時(shí)王校長(zhǎng)也在課堂上，也是被微電影中的故事和畫面所感動(dòng)，真情流露卻無語凝噎，場(chǎng)面特別是感人！也確實(shí)是說，常年在一線從事納稅效勞的兄弟姐妹們?cè)诿鎸?duì)“納稅效勞最難的是什么？”這個(gè)咨詢題的時(shí)候，總是覺得“特別多，特別亂，特別難特別想說又無從說起”也許由于這一咨詢勾起了太多的畫面在眼前呈現(xiàn)，太多的思緒剪不斷理還亂，還有特別多情感上的委屈和困難。正是由于這種難，因此需要理順，需要溝通，需要大家一起來考慮和面對(duì)，并讓所有的同行者能感遭到彼此的關(guān)心和暖和。這確實(shí)是案例微電影教學(xué)這種特別方式的展現(xiàn)所帶給我們更為感性、更多共鳴的教學(xué)效果。同時(shí)它也能夠成為一個(gè)展現(xiàn)的窗口，讓窗外的人更多地來關(guān)注和理解納稅效勞工作，并為之添磚加瓦！

那么，納稅效勞最難的是什么？到底難在哪里？我本人最深入的體會(huì)而且在案例編寫中重現(xiàn)和表達(dá)的主要有以下幾點(diǎn)：其一，明明白納稅人的訴求特別無理，但是由于納稅效勞所給予我們的特別要求和使命，因此不能采取簡(jiǎn)單而直截了當(dāng)?shù)膶?duì)碰和回絕，要有智慧和才能去化解，否則一不小心又被投訴了。也確實(shí)是在本身資源極其窘促的情況下還得耐心細(xì)致，去接納寬容，再多的委屈和難也得靠本人去化、去悟，多高的境地??！因此我常說，把納稅效勞工作當(dāng)成是一種修行，把它做好了，做活了，做精致了，做暖和了，你也就修成正果了！其二確實(shí)是明明白納稅人的訴求特別合理，但是由于各種各樣的要素和限制，或者制度的不完善，或者制度的變遷和銜接，反正你覺得應(yīng)該幫納稅人爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)或者應(yīng)該得到保護(hù)的權(quán)益，然后花了特別多努力最終又沒法做到反而又被投訴了，又被領(lǐng)導(dǎo)批判了，獎(jiǎng)金又被扣了諸如此類的，也是各種委屈各種難過。其三確實(shí)是明明明白這個(gè)事情臨時(shí)做不了，完成不了這么快，新政策需要時(shí)間消化，需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)，需要時(shí)間，需要空間，能辦？不能辦？納稅人就在那，解釋不聽，等不得，幾個(gè)來回，又給投訴了，真是難！“信不信由你，反正我信了”。因此，納稅效勞的難，最核心的表達(dá)確實(shí)是怎么樣在情與理，理與法，變與不變，在破和立的辯證統(tǒng)一中，在法的嚴(yán)謹(jǐn)唯一以及效勞的多元與感性的博弈中，在供和需的分配整合中不斷地尋找那個(gè)平衡點(diǎn)，好不容易好似找到那個(gè)點(diǎn)了，顫顫巍巍地站上去，一有風(fēng)吹草動(dòng)地又立馬崩潰了。因此在納稅效勞工作中，那份胸懷特別重要，不僅要智慧暖和本人，更要有大愛暖和別人；那份執(zhí)著特別重要，找到不斷迎難而上的動(dòng)力，堅(jiān)決前行的步伐，不斷地前行不斷地尋求真知，不斷地向前奔跑！

有淚水才有成長(zhǎng)，有堅(jiān)持就有希望，納稅效勞，盡管任重而道遠(yuǎn)，但我們已經(jīng)在路上！謹(jǐn)以此片，獻(xiàn)給含著淚水還要奔跑，含著淚水還在奔跑，含著淚水還得飛速奔跑的納稅效勞一線工作者，有引路人，有同行者，在”稅“月中前行和成長(zhǎng)，我們并不孤單，我們還有詩(shī)和遠(yuǎn)方！

納稅效勞培訓(xùn)心得體會(huì)第二篇

2015年12月3日上午，在省地稅局納服處舉辦的全省納稅效勞負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班上，伴隨著學(xué)員們熱烈的掌聲，省局納服教研組的兼職老師團(tuán)隊(duì)一起鞠躬致謝，標(biāo)志著以微電影案例教學(xué)、講授《全國(guó)納稅效勞標(biāo)準(zhǔn)》專題的課程——《納稅效勞一席談》成功施行。

現(xiàn)在，我作為老師團(tuán)隊(duì)的一員，不由得長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣。就如悉心栽培多日的莊稼，終于等到收成時(shí)分，分享課程收獲的喜悅，而制造籌劃的各種辛酸，一幕幕過往的經(jīng)歷，也都一下子蹦到眼前??

任務(wù)

我還記得那是去年9月一個(gè)下著暴雨的清晨，廣州天河北交通擁堵不堪，為了準(zhǔn)時(shí)趕往省局參加納服教研組的會(huì)議，只好下車冒雨涉水徒步而行?，F(xiàn)在，我已全然顧不上濕透的雙腳，而讓我心中糾結(jié)卻是這次會(huì)議將要布置的一項(xiàng)課程研發(fā)任務(wù)。

不出其然，納服處向納服組的老師團(tuán)隊(duì)下達(dá)任務(wù)，要求團(tuán)隊(duì)依照《全國(guó)納稅效勞標(biāo)準(zhǔn)》中的文明效勞、應(yīng)急處置、心理疏導(dǎo)等內(nèi)容編制教學(xué)課件，但要改良以往傳統(tǒng)講授式教學(xué)，融入行動(dòng)學(xué)習(xí)法與案例式教學(xué)，按照“播放一個(gè)關(guān)于納服標(biāo)準(zhǔn)案例的微電影，之后再進(jìn)展一段討論，由老師進(jìn)展引導(dǎo)催化，然后進(jìn)展小結(jié)”的方式進(jìn)展，總計(jì)劃制造6個(gè)微電影，共8節(jié)課程。

這是在廣東地稅系統(tǒng)初次由地稅干部職工自主創(chuàng)作微電影教學(xué)。團(tuán)隊(duì)分配給我的任務(wù)課程是效勞標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急治理，在我看來，開辟微電影案例式教學(xué)，這就必需要打破固有的思維，一次大膽的嘗試與創(chuàng)新也馬上開場(chǎng)。

編劇

我不斷以為只是做做課件，想想如何去講授好一堂培訓(xùn)課程，任務(wù)也就完成了。但此次要求不同，要現(xiàn)場(chǎng)的案例，不僅要使案例貼近教學(xué)內(nèi)容，還要以“微電影”的方式表現(xiàn)出來。盡管不需要我們拍攝，但要求我們提供創(chuàng)意，完成編劇任務(wù)。

微電影——一個(gè)既熟悉又生疏的事物。完全沒有制造微電影經(jīng)歷的菜鳥，到底能做些什么，要如何做？這不斷困擾著團(tuán)隊(duì)。為此，我們翻看了特別多稅務(wù)部門制造的微電影，汲取行家的經(jīng)歷。拍攝團(tuán)隊(duì)的老師說，要拍好一部作品，必須寫他特別理解與有深切感受的生活，就好像本人親身經(jīng)歷一般，才能寫出栩栩如生、真實(shí)可信的作品，再把握好三個(gè)要素“素材、題材、主題”，就確信沒有咨詢題。

寫我們真實(shí)的生活與工作，而我們團(tuán)隊(duì)都是來自納稅效勞一線，這不正是我們的強(qiáng)項(xiàng)嗎？思路打開了，大家依照負(fù)責(zé)的教學(xué)內(nèi)容結(jié)合本人本職工作，把一些難忘的經(jīng)歷構(gòu)成了素材。然后我們把這些素材加上了時(shí)代的背景，如社保全責(zé)征收、金三上線，國(guó)地稅結(jié)合辦稅等等，讓故事的素材更具時(shí)代感。最后我們構(gòu)成了故事的主題，一部屬于納稅效勞工作者的故事——稅月如歌。

籌劃

在劇本寫好的一個(gè)月后，當(dāng)電影的樣片出來，我們也正式進(jìn)入了籌劃安排授課的環(huán)節(jié)。老師團(tuán)隊(duì)來自省內(nèi)四面八方，大家能夠聚在一起研討，時(shí)機(jī)難得。團(tuán)隊(duì)老師們都特別珍惜每次集中研究的時(shí)機(jī)，記得去年10月一次集中備課，討論到興起還不斷挑燈奮戰(zhàn)，真是有點(diǎn)忘我工作的狀態(tài)。

如何結(jié)合微電影講好一堂課，團(tuán)隊(duì)著實(shí)想了特別多方法。首先要制造一個(gè)友好寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，場(chǎng)地點(diǎn)面要開放溫馨。制造課件要盡可能的簡(jiǎn)約，字不能多，簡(jiǎn)明扼要，說出要點(diǎn)即可。我們要有“留白”的地點(diǎn)，確實(shí)是要留有讓老師與學(xué)員足夠討論的空間，拓展大家的思維，找到共同處理咨詢題的方法。在授課時(shí)要多與學(xué)員溝通，多提咨詢，走到學(xué)員中間去，不僅是老師，也是催化師，讓學(xué)員主動(dòng)領(lǐng)悟?qū)W習(xí)的主旨內(nèi)容。最后版本的課件與編排，并不是一次成形的，而是經(jīng)歷過屢次的推演與試講，課件也依照不同的受眾群體、不同的需求進(jìn)展調(diào)整，不斷完善內(nèi)容，改良缺乏，不斷的更新。我們常聽到“納稅效勞無止境”，同樣的，我們作為納稅效勞崗位的兼職老師對(duì)更新知識(shí)不會(huì)停息。

處女作

我負(fù)責(zé)的是第一集的編制任務(wù)。在老師團(tuán)隊(duì)看來，第一集并不是最出彩的，但是最四平八穩(wěn)，面面俱到的。這是試水制造微電影的開場(chǎng)，所謂萬事開頭難，也是從這集打開場(chǎng)面。我在設(shè)計(jì)這集的時(shí)候，確實(shí)是按照本人以往在辦稅效勞廳任負(fù)責(zé)人時(shí)候的經(jīng)歷，寫出了內(nèi)容情節(jié)。

這集以“我在辦稅效勞廳的一天”為主題，以講述主角張華回到辦稅效勞廳工作時(shí)面對(duì)的各種事情為主線展開，配合納稅效勞標(biāo)準(zhǔn)里的文明效勞標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急效勞標(biāo)準(zhǔn)、辦稅廳現(xiàn)場(chǎng)治理的知識(shí)點(diǎn)。其中就有如何做好文明效勞禮儀、辦稅廳負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場(chǎng)治理示范、納稅人訴求應(yīng)急處置與如何建立良好的溝通等案例示范。

致謝

如我的導(dǎo)師兼伙伴溫美丹老師講的，當(dāng)課程講到是“納稅效勞最難的是什么”時(shí)，面對(duì)納稅人各種不理解甚至抱怨、工作中遇到的困難又無力處理時(shí)，往往直擊人性最柔弱的一面。只有你真正地付出與努力過，你就會(huì)愛上這個(gè)崗位，才能體會(huì)到當(dāng)中的收獲與辛酸，才能明白得如何更好地與別人分享交流。往往納稅人滿意的笑容卻伴隨著前臺(tái)窗口人員汗水的付出，而充滿汗水付出也顯得這份收獲彌足寶貴。與團(tuán)隊(duì)老師們一起執(zhí)行的課程，實(shí)現(xiàn)與學(xué)員們誠(chéng)摯地溝通、熱烈地分享交流，有的學(xué)生甚至觸景生情，落下感動(dòng)的眼淚??這一幕幕，使我在課程完畢后，仍然久久不能抽離出來。

我要感激省局納服與教研部門的信任，讓我能參與這次工作。也要感激納服兼職老師團(tuán)隊(duì)，讓我對(duì)課程的理解與講授才能得到了提升。更要感激每一位納稅效勞工作者們，是大家給予我們創(chuàng)作的靈感，也給予我們接著前行的動(dòng)力。就像劇里女主角日記里寫道：“明天辦稅效勞廳里又將面對(duì)怎么樣的一個(gè)挑戰(zhàn)呢？”——不管如何，我都愿意接受這個(gè)挑戰(zhàn)

納稅效勞培訓(xùn)心得體會(huì)第三篇

陽(yáng)臺(tái)上的玫瑰、茉莉和小西紅柿長(zhǎng)勢(shì)喜人，紅的、白的、綠的，煞是好看。由于座向的妨礙和主人的懶惰，這個(gè)陽(yáng)臺(tái)十年來就沒這么喧鬧過，甚至連粗生至極的太陽(yáng)花也難以扎根?，F(xiàn)在的繁榮景象，確實(shí)是令人出人預(yù)料，卻也是主人的努力。就如五年前有時(shí)機(jī)踏上三尺講臺(tái)，開講納稅效勞，也有點(diǎn)那樣的滋味。

從“納稅效勞和稅收征管是稅收工作的兩個(gè)核心業(yè)務(wù)”到“全員、全程、全方位”，納稅效勞大概是一件特別重要的工作，在稅收工作中的每一件事、每一個(gè)人都應(yīng)該涉及到納稅效勞。但是，當(dāng)我接到課程任務(wù)的時(shí)候就開場(chǎng)糾結(jié)了。天天掛在嘴邊的納稅效勞終究應(yīng)該如何給學(xué)員講呢？給領(lǐng)導(dǎo)們講執(zhí)法與納稅效勞的關(guān)系？有點(diǎn)虛了！給前臺(tái)講禮儀、微笑、標(biāo)準(zhǔn)用語？有點(diǎn)老生常談了！講政策有法律法規(guī)有文件，講起來有理有據(jù)、頭頭是道，講納稅效勞看似簡(jiǎn)單卻有點(diǎn)空洞的感受。如何把納稅效勞講得精彩在特別長(zhǎng)一段時(shí)間都成了一塊石頭壓在心上。站在講臺(tái)上，講著效勞禮儀、說著溝通技巧、談著如何處理投訴舉報(bào)，總覺得理論不夠高度，案例也不夠豐富和生動(dòng)。把發(fā)生在我們工作中的案例以視頻的方式呈現(xiàn)在課堂成了美丹老師和我每次見面都要聊的話題。但是網(wǎng)上搜索來的視頻要不確實(shí)是跟稅務(wù)工作沒有關(guān)系，要不確實(shí)是融入不到我們的課題，如此的辦法擱淺了。直到2015年中，臺(tái)山稅校的王校和省局納服處的肖副處把我們幾個(gè)納服系列的兼職講師召集到一起，就拍攝納稅效勞系列短片的事情對(duì)我們進(jìn)展了一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴。從拍片的初衷到片子的應(yīng)用，從故事的方向到細(xì)節(jié)的表達(dá)，都逐步的落地了。

在省局集中的四天里，我們的身份——編劇，大概變得有點(diǎn)高大上了。但是花了整整一天的時(shí)間去翻材料找感受，不斷地討論，依然沒有激發(fā)起創(chuàng)作的靈感。如此的任務(wù)實(shí)在是難為我們了，大家長(zhǎng)年累月都奮斗在稅收工作的第一線，有經(jīng)歷也有經(jīng)歷，但是要把這些作為劇本表達(dá)出來大概應(yīng)該是文人的特長(zhǎng)。人類的潛能總是無限的，從譚進(jìn)老師寫出了“辦稅效勞廳的一天”開場(chǎng)，前臺(tái)阿芳的委屈、稅花的退稅路、三個(gè)大媽的維權(quán)等劇本漸漸的現(xiàn)出了雛形。

在拍攝的過程中，我們的身份——編導(dǎo)，更顯專業(yè)了。為了使拍攝效果更好，每一句臺(tái)詞都要斟酌幾回，演員手里該拿一本書依然一個(gè)文件夾，時(shí)鐘的分針該指向29分依然31分，都成了我們上躥下跳指手畫腳的理由。

2015年12月3日，帶著三部反映稅務(wù)人員工作內(nèi)容的短片，我們四名兼職講師兩兩組合，以共講的授課方式站上了講臺(tái)，面向全省納稅效勞崗的精英進(jìn)展了第一次試講。單調(diào)的納稅效勞標(biāo)準(zhǔn)在故事中不經(jīng)