客運(yùn)練習(xí)復(fù)習(xí)測試卷附答案

客運(yùn)練習(xí)復(fù)習(xí)測試卷附答案單選題（總共40題）1.各級客調(diào)指揮運(yùn)輸生產(chǎn)的指示以（）形式下達(dá)。(1分)A、傳真電報(bào)B、電話通知C、口頭命令D、調(diào)度命令答案：D解析：

暫無解析2.如需報(bào)銷憑證的，應(yīng)在開車前或乘車日期之日起（）日以內(nèi)，憑購票時(shí)所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動售票機(jī)換取。(1分)A、180B、30C、10D、150答案：A解析：

暫無解析3.在12306網(wǎng)站購買鐵路電子客票退票以（）的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的時(shí)間(1分)A、退款成功B、確認(rèn)退票C、確認(rèn)交易D、網(wǎng)站確認(rèn)交易成功答案：D解析：

暫無解析4.旅客運(yùn)輸組織要本著旅客至上的原則，堅(jiān)持（）的服務(wù)宗旨，周到熱情為旅客服務(wù)。(1分)A、全心全意為人民服務(wù)B、人民鐵路為人民C、全心全意為旅客服務(wù)D、安全、舒適、便利答案：B解析：

暫無解析5.每位旅客在一個(gè)自然月內(nèi)最多可申請（）次乘坐旅客列車臨時(shí)身份證明。(1分)A、1B、3C、5D、10答案：B解析：

暫無解析6.12306網(wǎng)站確認(rèn)購票交易成功后，將通過“鐵路12306”App客戶端為旅客推送相關(guān)消息，也可根據(jù)購票人在“（）”中選擇的通知渠道、電子郵箱，將所購車票信息以微信或支付寶、電子郵件的方式通知購票人。(1分)A、通知設(shè)置B、通知C、通知渠道D、通知方式答案：A解析：

暫無解析7.在12306網(wǎng)站購買鐵路電子客票以（）的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時(shí)間。(1分)A、確認(rèn)交易成功B、確認(rèn)交易C、開始交易D、支付成功答案：A解析：

暫無解析8.旅游專列的運(yùn)輸費(fèi)用在收取時(shí)使用（）。(1分)A、客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)B、代用票C、專用票D、定額票答案：B解析：

暫無解析9.CR200J集動旅客列車單組定員為（）。(1分)A、480B、556C、613D、720答案：D解析：

暫無解析10.《鐵路車站行車作業(yè)人身安全標(biāo)準(zhǔn)》：上車時(shí)，車速不得超過（）km/h;下車時(shí)，車速不得超過（）km/h。(1分)A、10，20B、10,25C、15,20D、15,25答案：C解析：

暫無解析11.國際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標(biāo)識是（）。(1分)A、IDGFB、IFDGC、DFGID、IGDF答案：D解析：

暫無解析12.下列（）人員不符合鐵路乘車證準(zhǔn)乘軟席條件。(1分)A、年滿45周歲的正處長B、年滿50周歲的副處長C、1937年7月6日前參加革命工作的干部D、教授答案：A解析：

暫無解析13.《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋車站各服務(wù)處所，具備自動錄像功能。錄像資料留存時(shí)間不少于（）天，涉及旅客人身傷害、擾亂車站公共秩序等重要的視頻資料為一年。(1分)A、7B、10C、15D、30答案：C解析：

暫無解析14.動車組列車折返站旅客乘降作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)為旅客下車（）分鐘。(1分)A、3B、4C、5D、8答案：B解析：

暫無解析15.《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過()的耳釘。(1分)A、1毫米B、2毫米C、3毫米D、4毫米答案：C解析：

暫無解析16.常旅客會員通過車站()辦理消費(fèi)密碼重置、會員賬戶注銷業(yè)務(wù)。(1分)A、網(wǎng)站B、自動售票機(jī)C、會員服務(wù)窗口D、鐵路客戶服務(wù)中心答案：C解析：

暫無解析17.電氣化鐵路接觸網(wǎng)的最低和最高工作電壓分別為（）。(1分)A、10kV，25kVB、10kV,27.5kVC、19kV,25kVD、19kV,27.5kV答案：D解析：

暫無解析18.失信人補(bǔ)齊第一次所欠票款后（自補(bǔ)票次日算起）一年內(nèi)，（）次發(fā)生相應(yīng)情形的，失信人補(bǔ)齊所欠票款后（）內(nèi)限制其購買車票。(1分)A、3，90天B、3，90天（含90天）C、2，90天D、2，90天（含90天）答案：B解析：

暫無解析19.個(gè)人乘車跨地（市）攜帶香煙最高限量為（）。(1分)A、5條B、10條C、30條D、50條答案：D解析：

暫無解析20.每月（）中國鐵路客戶服務(wù)中心（12306）網(wǎng)站、“信用中國”網(wǎng)站發(fā)布失信人的完整信息。(1分)A、第一個(gè)工作日B、第一日C、3日內(nèi)D、5日內(nèi)答案：A解析：

暫無解析21.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任使旅客不能按車票載明的日期、時(shí)間、車次、車廂號、席位號、席別乘車時(shí)，站車重新安排的席位票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，應(yīng)（）。(1分)A、退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)B、退還票價(jià)差額，核收退票費(fèi)C、收回原票，換發(fā)代用票，核收手續(xù)費(fèi)D、收回原票，換發(fā)代用票，不收手續(xù)費(fèi)答案：A解析：

暫無解析22.旅客要求支付違約金時(shí)，憑行李票在行李到達(dá)日起（）以內(nèi)提出。(1分)A、5日B、10日C、30日D、20日答案：B解析：

暫無解析23.屬于電話訂票可以使用的有效身份證件有（）。(1分)A、中華人民共和國居民身份證B、學(xué)生證C、殘疾軍人證D、臺灣居民來往內(nèi)地通行證答案：A解析：

暫無解析24.中鐵銀通卡聯(lián)機(jī)賬戶金額不得超過（）元，用于購買火車票。(1分)A、5000B、1000C、2000D、4000答案：A解析：

暫無解析25.保價(jià)的行李發(fā)生運(yùn)輸變更時(shí)，保價(jià)費(fèi)（）。(1分)A、不補(bǔ)不退B、多退少補(bǔ)C、加倍補(bǔ)收D、多不退少不補(bǔ)答案：A解析：

暫無解析26.特別重大事故應(yīng)在（）內(nèi)向組織事故調(diào)查組的機(jī)關(guān)或者鐵路管理機(jī)構(gòu)提交事故調(diào)查報(bào)告。(1分)A、60天B、30天C、20天D、10天答案：A解析：

暫無解析27.如售出電子客票已打印報(bào)銷憑證，需收回報(bào)銷憑證，在收回的報(bào)銷憑證蓋“（）”章(1分)A、已退B、改簽C、作廢D、售票員名章答案：A解析：

暫無解析28.退票系統(tǒng)“查詢”菜單下新增“退款確認(rèn)單明細(xì)”功能，（）快捷鍵，確認(rèn)退款成功后，可通過該功能查詢相應(yīng)信息(1分)A、Ctrl+4B、Ctrl+5C、Alt+6D、Alt+5答案：A解析：

暫無解析29.包車時(shí)，根據(jù)包車人提出的全程路程單，對要求在發(fā)站、中途站、折返站停留（應(yīng)換掛接續(xù)列車除外），按下列標(biāo)準(zhǔn)核收包車停留費(fèi)，在停留當(dāng)日不足12小時(shí)的減半核收。軟座車、軟臥車、軟硬臥車、硬臥車、軟座硬臥合造車，每日每輛()元。(1分)A、1600B、1700C、1800D、1900答案：C解析：

暫無解析30.計(jì)算旅客票價(jià)的起碼里程為：客票（）千米。(1分)A、20B、100C、200D、400答案：A解析：

暫無解析31.12306APP登陸后，進(jìn)入（），可辦理乘坐旅客列車臨時(shí)身份證明。(1分)A、出行導(dǎo)向B、常用功能C、溫馨服務(wù)D、信息服務(wù)答案：C解析：

暫無解析32.事故發(fā)生后，鐵路運(yùn)輸企業(yè)和其他有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)（）報(bào)告事故情況。(1分)A、及時(shí)、準(zhǔn)確B、待上級部門通知C、10分鐘內(nèi)D、如實(shí)答案：A解析：

暫無解析33.一般D類事故的等級代號為（）。(1分)A、AB、BC、CD、D答案：D解析：

暫無解析34.通過學(xué)生票優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)手續(xù)的旅客購票后可憑（）自助辦理實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票和換取報(bào)銷憑證。(1分)A、優(yōu)惠證件B、優(yōu)惠卡C、身份證件D、身份證件和優(yōu)惠卡答案：C解析：

暫無解析35.200公里內(nèi)硬臥（上、中、下鋪）優(yōu)惠票價(jià)按照該次列車對應(yīng)硬座票價(jià)的（）計(jì)算。(1分)A、1.58B、2.58C、1.7D、2.7答案：C解析：

暫無解析36.旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，憑后補(bǔ)車票檢票出站。旅客應(yīng)在乘車日期之日起（）日以內(nèi)，辦理退票手續(xù)。(1分)A、30B、60C、90D、180答案：A解析：

暫無解析37.造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的屬于（）事故。(1分)A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故答案：B解析：

暫無解析38.鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為（）年。(1分)A、半年B、一年C、兩年D、三年答案：D解析：

暫無解析39.鐵路職工出差持用全年定期乘車證乘車時(shí)，從本人開始乘坐本次列車時(shí)刻計(jì)算，連續(xù)乘車超過（）的，準(zhǔn)予免費(fèi)使用臥鋪。(1分)A、8hB、10hC、12hD、24h答案：C解析：

暫無解析40.有關(guān)電子客票，下列說法錯誤的是（）(1分)A、實(shí)名制身份證件是乘車憑證B、報(bào)銷憑證只能用于報(bào)銷，不能作為乘車憑證C、手機(jī)動態(tài)二維碼是乘車憑證D、行程信息提示二維碼可作為乘車憑證答案：D解析：

暫無解析多選題（總共40題）1.持中鐵銀通卡直接刷卡不適用于（）。(1分)A、學(xué)生票B、殘疾軍人票C、孩票D、全價(jià)票答案：ABC解析：

暫無解析2.煙氣的危害性有（）(1分)A、毒性B、高溫C、遮光D、窒息答案：AD解析：

暫無解析3.以下（）項(xiàng)屬于乘車不符合條件時(shí)應(yīng)按規(guī)定補(bǔ)票的情況。(1分)A、無票乘車B、無票的6歲旅客C、購買了兒童優(yōu)惠票的15歲旅客D、經(jīng)站車同意上車補(bǔ)票的答案：CD解析：

暫無解析4.客運(yùn)站車發(fā)生旅客違反鐵路乘車管理規(guī)定行為時(shí)，客運(yùn)工作人員在處置中，全程使用“音視頻記錄儀”，在鐵路公安民警到達(dá)前，要注意收集包括客運(yùn)音視頻記錄儀、（）等證據(jù)線索，并加強(qiáng)現(xiàn)場保護(hù)。(1分)A、旅客拍攝視頻、車站或車廂內(nèi)視頻B、旅客證人證言，列車客運(yùn)記錄C、違法行為人書面情況說明，站車客運(yùn)工作人員書面情況說明D、現(xiàn)場留有的煙頭、碎玻璃、作案工具答案：ABCD解析：

暫無解析5.廣深港高速鐵路在香港現(xiàn)金支付購票時(shí)可以使用（）。(1分)A、人民幣現(xiàn)金B(yǎng)、港幣現(xiàn)金C、易辦事D、八達(dá)通E、待定答案：BCD解析：

暫無解析6.消防重點(diǎn)部位最大管理單元為：（）。(1分)A、工區(qū)B、班組C、車間D、單位機(jī)關(guān)答案：CD解析：

暫無解析7.積分支付的車票可以辦理一下哪些業(yè)務(wù)（）。(1分)A、車票置換B、進(jìn)站補(bǔ)C、掛失補(bǔ)D、作廢答案：ACD解析：

暫無解析8.因下列原因造成的行李損失，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任：（）(1分)A、不可抗力B、物品本身的自然屬性或合理損耗C、包裝方法或容器不良，從外部觀察不能發(fā)現(xiàn)時(shí)D、旅客違反鐵路規(guī)章或其他自身的過錯答案：ABCD解析：

暫無解析9.站車工作人員發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重失信行為時(shí)，在（）日內(nèi)通過“鐵路客運(yùn)管理信息系統(tǒng)”中得（）功能模塊，按指定格式錄入失信人失信行為信息。(1分)A、5日內(nèi)B、7日內(nèi)C、征信管理D、失信管理答案：AC解析：

暫無解析10.售票員發(fā)現(xiàn)售票系統(tǒng)故障，短時(shí)間無法修復(fù)故障的，需向集團(tuán)公司（）（）報(bào)告。(1分)A、科信部B、客票所C、客服中心D、信息技術(shù)所答案：BD解析：

暫無解析11.客運(yùn)服務(wù)中杜絕使用四語（）。(1分)A、不尊重旅客的蔑視訓(xùn)斥語B、缺乏耐心的煩躁語C、自以為是的否定語D、刁難旅客的斗氣語答案：ABCD解析：

暫無解析12.兒童優(yōu)惠票的（）應(yīng)與同行成年人所持車票相同。(1分)A、乘車日期B、車次C、席別D、到站答案：ABC解析：

暫無解析13.包車停留費(fèi)是指包用人要求在（）停留時(shí)應(yīng)付的費(fèi)用。(1分)A、發(fā)站B、中途站C、臨時(shí)要求停站D、折返站答案：ABD解析：

暫無解析14.火車票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)需載明學(xué)生姓名、（）等信息。(1分)A、有效身份證件號碼B、優(yōu)惠乘車區(qū)間C、入學(xué)日期D、優(yōu)惠乘車次數(shù)答案：ABCD解析：

暫無解析15.以下哪些功能屬于售票模塊中的處理功能（）。(1分)A、用戶信息核驗(yàn)B、廢保處理C、補(bǔ)制空白票D、制票機(jī)初始化答案：ABC解析：

暫無解析16.高速鐵路勞動安全風(fēng)險(xiǎn)控制管理堅(jiān)持“（）”的理念。(1分)A、以人為本B、生命至上C、安全發(fā)展D、預(yù)防為主答案：ABC解析：

暫無解析17.任何單位和個(gè)人不得擅自（）鐵路旅客信用信息記錄及相關(guān)資料。(1分)A、修改B、刪除C、損毀D、損壞答案：ABC解析：

暫無解析18.失信人補(bǔ)齊第一次所欠票款后（自補(bǔ)票次日算起）一年內(nèi)，三次發(fā)生以下（）種情形的，失信人補(bǔ)齊所欠票款后90天內(nèi)（含90天）內(nèi)限制其購買車票。(1分)A、查處的倒賣車票、制販假票的B、冒用優(yōu)惠身份證件、使用偽造或無效優(yōu)惠身份證件購票乘車的C、持偽造過期等無效車票或冒用掛失補(bǔ)車票乘車的D、無票乘車、越站（席）乘車且拒不補(bǔ)票的答案：BCD解析：

暫無解析19.客運(yùn)服務(wù)中的禮貌待人應(yīng)做到（）。(1分)A、旅客來時(shí)有迎聲B、旅客問詢時(shí)有答聲C、照顧不周有歉聲D、旅客幫忙有謝聲答案：ABCD解析：

暫無解析20.面對火災(zāi)，哪些是正確的選擇（）(1分)A、不乘普通電梯B、不輕易跳樓C、不貪戀財(cái)物D、不迅速報(bào)警答案：ABC解析：

暫無解析21.中鐵銀通卡背面印有持卡人的（）。(1分)A、有效身份證件號碼B、有效身份證件類型C、照片D、姓名答案：ACD解析：

暫無解析22.失信人補(bǔ)齊第一次所欠票款后（自補(bǔ)票次日算起）一年內(nèi)，三次發(fā)生以下（）種情形的，失信人補(bǔ)齊所欠票款后90天內(nèi)（含90天）內(nèi)限制其購買車票。(1分)A、查處的倒賣車票、制販假票的B、冒用優(yōu)惠身份證件、使用偽造或無效優(yōu)惠身份證件購票乘車的C、持偽造過期等無效車票或冒用掛失補(bǔ)車票乘車的D、無票乘車、越站（席）乘車且拒不補(bǔ)票的答案：BCD解析：

暫無解析23.視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站、乘車時(shí)，需出示以下證件：（）。(1分)A、旅客本人疾人證B、導(dǎo)盲犬工作證C、有效身份證D、動物健康免疫證明E、購票時(shí)所使用的有效身份證件答案：ABDE解析：

暫無解析24.持跨境車票的旅客辦理（）時(shí)應(yīng)提供本人的有效身份證件原件。(1分)A、退票B、改簽C、掛失補(bǔ)D、購票答案：AC解析：

暫無解析25.將國家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲坊蛭ｋU(xiǎn)品夾帶運(yùn)輸時(shí)，（）(1分)A、在發(fā)站取消托運(yùn)B、在中途站停止運(yùn)送C、已收運(yùn)費(fèi)不退D、按該件全部重量另行加倍補(bǔ)收行李運(yùn)費(fèi)，核收保管費(fèi)。答案：ABCD解析：

暫無解析26.需采用“手工退票”功能退票的情況（）。(1分)A、到站根據(jù)客運(yùn)記錄辦理列車補(bǔ)票的退票B、辦理代用票的退票C、辦理特殊情況無法找到存根的電子客票（銀行卡除外）的退票D、因病中途下車答案：ABC解析：

暫無解析27.嚴(yán)重失信行為以（）或（）認(rèn)定為準(zhǔn)。(1分)A、公安機(jī)關(guān)處罰B、法院判決C、鐵路車站單位D、鐵路站車單位答案：AD解析：

暫無解析28.應(yīng)急售票系統(tǒng)可辦理()(1分)A、售本站無座車票B、辦理中轉(zhuǎn)簽證C、辦理中途下車簽證D、辦理退票答案：ABD解析：

暫無解析29.關(guān)于旅客列車超員率，下列說法正確的是(1分)A、動集動車組二等座車不得超過30%B、時(shí)速250公里復(fù)興號動車組二等座車不大于15%C、動集動車組二等座車不得超過15%D、時(shí)速250公里復(fù)興號動車組二等座車不大于20%答案：AB解析：

暫無解析30.鐵路常旅客會員申請可使用的有效身份證件包括()(1分)A、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照B、大陸居民為居民身份證；C、臺灣居民來往大陸通行證；D、大陸居民往來臺灣通行證答案：ABC解析：

暫無解析31.中鐵銀通卡正式掛失后，持卡旅客可在中鐵銀通卡窗口辦理補(bǔ)卡。辦理前應(yīng)如實(shí)填寫“中鐵銀通卡業(yè)務(wù)辦理登記表”，并出示（）和（）。(1分)A、購卡時(shí)的有效身份證件原件B、居民二代身份證原件C、掛失憑條D、首次充值憑條答案：AC解析：

暫無解析32.以下屬于客運(yùn)安全紅線內(nèi)容的是:(1分)A、干部職工班中飲酒或酒后上崗B、客車運(yùn)行中邊門未鎖閉上下鎖，塞拉門未鎖閉隔離鎖。C、站臺客運(yùn)相關(guān)作業(yè)人力推車(不含輪椅)未實(shí)施常態(tài)制動D、臨時(shí)停車擅自組織乘降；看車人員在車內(nèi)抽煙、使用明火照明。E、關(guān)閉、破壞直接關(guān)系生產(chǎn)安全的監(jiān)控、報(bào)警、防護(hù)、救生設(shè)備設(shè)施答案：ABCDE解析：

暫無解析33.客運(yùn)服務(wù)中的文明服務(wù)應(yīng)做到（）。(1分)A、輕來輕去B、輕聲輕語C、輕拿輕放D、輕關(guān)輕開答案：ABCD解析：

暫無解析34.殘疾軍人票可享受（）的優(yōu)惠，殘疾軍人票票價(jià)按相應(yīng)客票和附加票票價(jià)的50%計(jì)算。(1分)A、客票B、加快票C、空調(diào)票D、臥鋪票答案：ABCD解析：

暫無解析35.下面（）情況，不能在POS機(jī)上做POS撤銷操作。(1分)A、POS機(jī)進(jìn)行了結(jié)算B、POS機(jī)打印出憑條，售票程序提示扣款成功C、POS機(jī)打印出憑條，售票程序提示扣款失敗D、辦理銀行卡車票退票業(yè)務(wù)答案：ABD解析：

暫無解析36.申請常旅客會員時(shí)，需要提供（）信息(1分)A、姓名B、證件類型及號碼C、出生日期D、聯(lián)系方式答案：ABCD解析：

暫無解析37.火災(zāi)根據(jù)物質(zhì)燃燒特性分為（）。(1分)A、A類（固體）火災(zāi)B、B類（液體）火災(zāi)C、C類（氣體）火災(zāi)D、D類（金屬）火災(zāi)答案：ABCD解析：

暫無解析38.售票人員必須嚴(yán)格遵守“七不準(zhǔn)”的售票紀(jì)律規(guī)定，即不準(zhǔn)私自攜帶現(xiàn)金、提包、銀行卡、手機(jī)等進(jìn)入工作崗位；不準(zhǔn)利用當(dāng)班之機(jī)提前制票、搶票、囤積、私留車票；（）；（）；（）；（）；不準(zhǔn)向旅客強(qiáng)行發(fā)售指定車次車票。(1分)A、不準(zhǔn)代買代賣車票B、不準(zhǔn)違反實(shí)名制售票規(guī)定，私自憑報(bào)號出票C、不準(zhǔn)違規(guī)辦理退票、改簽業(yè)務(wù)D、不準(zhǔn)違反規(guī)定辦理互聯(lián)網(wǎng)售票及電話訂票取票手續(xù)答案：ABCD解析：

暫無解析39.關(guān)于視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車的內(nèi)容正確的是（）(1分)A、導(dǎo)盲犬工作證蓋有公安部門或殘疾人聯(lián)合會公章B、進(jìn)站時(shí)，與其他旅客一樣，攜帶導(dǎo)盲犬接受安全檢查C、進(jìn)入車站、列車前，為導(dǎo)盲犬系上牽引鏈，佩戴導(dǎo)盲鞍D、購買聯(lián)程票，全程乘坐時(shí)間超過10小時(shí)答案：ABC解析：

暫無解析40.應(yīng)急售票系統(tǒng)僅辦理()，(1分)A、售本站無座車票B、辦理中轉(zhuǎn)簽證C、辦理中途下車簽證D、辦理退票答案：ABD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.對責(zé)令其下車的，其未使用至到站的票款不予退還，運(yùn)輸合同即行終止。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.發(fā)生車票誤售誤購時(shí)，在中途站或原票到站應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，換發(fā)新票，補(bǔ)收票價(jià)差額。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.不超過50毫升的防身噴劑可以隨身攜帶。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.車站向銀行(包括列車向終到站)存款或繳款時(shí)，沒有公安、保安人員的車站、客運(yùn)(列車)段，由站、段派人護(hù)送，確保進(jìn)款絕對安全。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.每張車票允許托運(yùn)行李的重量為50千克（行李中有輪椅為75千克），超出部分按2倍的行李運(yùn)費(fèi)計(jì)費(fèi)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.調(diào)車過程中未按規(guī)定采取防溜措施，不得摘開機(jī)車車輛，機(jī)車未掛好，不得撤除防溜措施的原則。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.旅客詢問逾期行李是否到達(dá)時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)及時(shí)予以查找。對逾期未到的行李、包裹應(yīng)及時(shí)做查詢紀(jì)錄。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.聯(lián)程車票：旅客分段購買的，出發(fā)地至目的地間可聯(lián)程接續(xù)的多段車票；前段車票到站與后段車票發(fā)站應(yīng)為同一或同城鐵路客運(yùn)營業(yè)站。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.部分窗口售票故障時(shí)，車站應(yīng)組織引導(dǎo)旅客到功能正常的人工窗口或自動售（?。┢睓C(jī)處辦理業(yè)務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.如由于鐵路運(yùn)輸企業(yè)故意或重大過失造成的，不受上述賠償限額的限制，按實(shí)際損失賠償。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.已竣工驗(yàn)收的設(shè)備，因設(shè)備管理不善導(dǎo)致的事故，定設(shè)備管理單位責(zé)任。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.車站應(yīng)急售票系統(tǒng)只安裝在車站售票窗口，代售點(diǎn)和其他場所不得安裝使用。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.積分兌換時(shí)只允許使用單一賬戶，不可透支，不可與其他支付方式混合支付。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.車站窗口刷卡售票時(shí)，堅(jiān)持支付未成功不辦理業(yè)務(wù)的原則，對違規(guī)行為造成的差錯按多少繳款處理.()(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.售票終端不得違規(guī)使用u盤插口或光驅(qū)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.售票員結(jié)賬發(fā)生多出款時(shí)，應(yīng)在當(dāng)日列賬上繳，短少款時(shí)，可暫時(shí)用窗口找零款頂數(shù)滾欠。()(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析17.現(xiàn)場處置旅客投訴針對旅客提出的合理要求，進(jìn)行解釋，再采取相應(yīng)措施解決。即：“先解釋，再解決”原則。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析18.用戶提