自駕游驛站設(shè)置與服務(wù)指南

自駕游驛站設(shè)置與服務(wù)指南1范圍本指南規(guī)定了自駕游驛站設(shè)置與服務(wù)的術(shù)語和定義、設(shè)置要求、設(shè)施要求、服務(wù)要求、運(yùn)營管理、環(huán)境保護(hù)、質(zhì)量管理。本指南適用于省內(nèi)所有自駕游驛站的規(guī)劃、建設(shè)、管理和服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是標(biāo)注日期的引用文件，僅所標(biāo)注日期的版本適用于本文件。凡是不標(biāo)注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB7959糞便無害化衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB31654食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB50442城市公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)GB/T16868商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范GB/T503汽油辛烷值的測定馬達(dá)法GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.2公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評定GB/T31384-2024旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范LB/T061-2017自駕游目的地基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)指南第3部分：術(shù)語與定義LB/T077-2019自駕游目的地等級(jí)劃分第3部分：術(shù)語與定義SB/T10426餐飲企業(yè)經(jīng)營規(guī)范3術(shù)語和定義LB/T061-2017，LB/T077-2019界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1自駕游self-drivingtravel個(gè)人或團(tuán)體以自己駕駛機(jī)動(dòng)車為主要交通方式的旅游休閑活動(dòng)。3.2自駕游驛站self-drivingpoststation位于道路沿線，為自駕車旅游提供停車、如廁、采購、快餐、短時(shí)休息和補(bǔ)給服務(wù)的構(gòu)筑物及附屬設(shè)施。4設(shè)置要求4.1選址原則4.1.1區(qū)域交通便利性4.1.1.1應(yīng)選擇交通便捷、重要自駕線路沿線，具備良好的可達(dá)性和高效接駁功能。4.1.1.2應(yīng)沿主要交通干道、自然景區(qū)及重要旅游節(jié)點(diǎn)分布，以形成有效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足自駕游客需求。4.1.2安全性4.1.2.1選址應(yīng)避免交通流量過大或事故多發(fā)點(diǎn)，確保游客安全。4.1.2.2應(yīng)遠(yuǎn)離危險(xiǎn)品存放地和地質(zhì)災(zāi)害易發(fā)區(qū)，保障游客在驛站內(nèi)的安全。4.1.3生態(tài)環(huán)境友好性4.1.3.1應(yīng)避開生態(tài)敏感區(qū)和自然保護(hù)區(qū)核心區(qū)，符合環(huán)保法規(guī)，減少對周邊環(huán)境的影響。4.1.3.2選址應(yīng)考慮自然或人文景觀的觀賞價(jià)值，提供和諧的游客體驗(yàn)。4.2布局要求4.2.1建筑布局4.2.1.1可視性：應(yīng)有明顯的標(biāo)識(shí)和導(dǎo)向，便于遠(yuǎn)距離識(shí)別。4.2.1.2文化特色：建筑設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)地方文化和歷史特色，增強(qiáng)吸引力。4.2.2功能分區(qū)驛站應(yīng)合理規(guī)劃不同功能區(qū)，確保服務(wù)便利且互不干擾，包括：4.2.2.1停車區(qū)：設(shè)有小型車輛、房車、摩托車及新能源車輛專用停車位。4.2.2.2服務(wù)區(qū)：信息咨詢、休息、衛(wèi)生間、餐飲等服務(wù)設(shè)施。4.2.2.3應(yīng)急服務(wù)區(qū)：緊急醫(yī)療、急救箱、消防設(shè)施等。4.2.2.4景觀區(qū)：觀景平臺(tái)或休閑區(qū)域，提供觀景和休閑體驗(yàn)。4.2.3交通流線設(shè)計(jì)4.2.3.1內(nèi)部交通流線應(yīng)清晰，確保車輛和行人流線分開，保障安全。4.2.3.2停車區(qū)入口應(yīng)有清晰的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，以減少擁堵。4.2.4無障礙設(shè)計(jì)4.2.4.1應(yīng)設(shè)置無障礙通道、衛(wèi)生間和停車位，滿足殘障人士需求。4.2.4.2宜通過標(biāo)識(shí)和語音導(dǎo)航，為視力和聽力障礙人士提供便利。5設(shè)施要求5.1停車設(shè)施5.1.1停車場應(yīng)符合相關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，車位數(shù)量根據(jù)驛站容量設(shè)計(jì)，分設(shè)普通車輛區(qū)、房車區(qū)和新能源車充電區(qū)。5.1.2應(yīng)配備足夠的新能源車輛充電樁，滿足當(dāng)?shù)刂髁髯择{車輛需求。5.2休息設(shè)施5.2.1休息區(qū)應(yīng)配備舒適座椅、遮陽棚等設(shè)備，符合GB50442的相關(guān)要求。5.2.2應(yīng)提供免費(fèi)WiFi、充電插座和信息查詢等設(shè)施，提升游客便利性。5.3公共廁所5.3.1廁所應(yīng)布局合理、數(shù)量充足，并預(yù)留臨時(shí)廁所設(shè)置的位置。5.3.2排放應(yīng)符合GB7959要求，設(shè)施和衛(wèi)生管理應(yīng)遵循GB/T18973的標(biāo)準(zhǔn)。5.3.3應(yīng)設(shè)置第三衛(wèi)生間、無障礙廁位和無障礙專用通道。5.4垃圾處理5.4.1應(yīng)設(shè)置分類垃圾桶，數(shù)量滿足需求，外形美觀。5.4.2垃圾處理應(yīng)做到分類收集、清運(yùn)、無害化處理，確保日產(chǎn)日清，保持驛站環(huán)境整潔。5.5通信5.5.1應(yīng)提供互聯(lián)網(wǎng)和Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)等移動(dòng)通信服務(wù)，確保信號(hào)正常覆蓋。5.5.2應(yīng)設(shè)置公共廣播設(shè)施，條件允許時(shí)宜提供郵政收發(fā)信服務(wù)。5.6標(biāo)識(shí)標(biāo)志5.6.1應(yīng)設(shè)置總導(dǎo)覽圖、道路導(dǎo)向、警示標(biāo)志等基礎(chǔ)標(biāo)識(shí)。5.6.2宜根據(jù)自駕驛站類型和服務(wù)功能設(shè)置獨(dú)立標(biāo)識(shí)，包括游客須知和特色服務(wù)等。5.6.3所有標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、規(guī)范，并符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。5.7安全設(shè)施5.7.1應(yīng)設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)，在停車區(qū)、服務(wù)區(qū)、休息區(qū)等配置高清攝像頭，確保公共區(qū)域安全。5.7.2應(yīng)配置與場地規(guī)模相匹配的滅火器、防火報(bào)警器等消防設(shè)施，位置應(yīng)醒目，消防標(biāo)志應(yīng)符合GB13495.1的要求。5.7.3夜間應(yīng)提供足夠的照明，特別是在停車區(qū)和服務(wù)區(qū)，以保障游客安全。5.8水電設(shè)施5.8.1應(yīng)設(shè)置水電樁，確保每個(gè)營位獨(dú)立使用水電設(shè)施；條件允許時(shí)可設(shè)置新能源旅居車充電/水電樁二合一設(shè)施。5.8.2水電樁出水水質(zhì)應(yīng)符合GB/T503規(guī)定的居民生活用水標(biāo)準(zhǔn)。5.8.3水電樁應(yīng)具備水電分離功能，選用耐腐蝕金屬材質(zhì)，確保使用安全。5.9排污設(shè)施5.9.1應(yīng)設(shè)置旅居車專用排污系統(tǒng)，污水應(yīng)經(jīng)統(tǒng)一收集處理，符合GB8978的相關(guān)要求。5.9.2可根據(jù)驛站實(shí)際情況提供以下排污服務(wù)：a)在驛站附近設(shè)置旅居車專用移動(dòng)或臨時(shí)衛(wèi)生間，提供黑水箱移動(dòng)排污服務(wù)。b)對于長期停放需求，設(shè)置污水直排設(shè)施，排污口應(yīng)符合GB8978要求，接入市政排污系統(tǒng)。5.10智能化配置5.10.1宜配備信息化管理系統(tǒng)，進(jìn)行停車監(jiān)測、設(shè)施使用情況監(jiān)控等，支持自助查詢、電子支付和設(shè)施預(yù)約功能。5.10.2宜設(shè)置電子信息顯示屏，及時(shí)展示天氣、交通、周邊景點(diǎn)等信息，以滿足游客的即時(shí)需求。5.10.3應(yīng)提供無人售貨機(jī)、自助售水機(jī)等自助設(shè)備，滿足游客多樣化需求，并定期進(jìn)行檢查維護(hù)。6服務(wù)要求6.1交通指引6.1.1應(yīng)設(shè)置完善的指示標(biāo)牌和路線指引，標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰易懂，符合GB/T31384-2024的相關(guān)要求。6.1.2應(yīng)提供電子地圖和自助導(dǎo)航設(shè)備，協(xié)助游客找到各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。6.2旅游咨詢6.2.1應(yīng)提供全天候信息咨詢服務(wù)，配備訓(xùn)練有素的工作人員，為游客提供景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲等信息。6.2.2宜設(shè)置信息展示屏，實(shí)時(shí)更新天氣、交通情況及周邊景點(diǎn)開放時(shí)間。6.2.3宜提供行程規(guī)劃服務(wù)，幫助游客制定個(gè)性化行程，推薦當(dāng)?shù)靥厣顒?dòng)。6.3餐飲和補(bǔ)給6.3.1應(yīng)提供免費(fèi)熱飲用水，飲用水符合GB5749的規(guī)定。6.3.2應(yīng)提供即食食品及輕餐飲服務(wù)，符合SB/T10426的要求。6.3.3宜提供當(dāng)?shù)靥厣惋嫹?wù)，確保食品來源、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期標(biāo)識(shí)清晰，保障食品透明度和質(zhì)量。6.4購物6.4.1應(yīng)設(shè)有超市、便利店、自助商品售賣機(jī)等購物服務(wù)場所，商品質(zhì)量應(yīng)符合GB/T16868的規(guī)定。6.4.2宜展示和銷售地域特色文化創(chuàng)意商品和特色農(nóng)產(chǎn)品。6.4.3條件允許時(shí)宜提供商品代收寄服務(wù)，具備物品倉儲(chǔ)功能。6.5租賃6.5.1宜提供車輛租賃服務(wù)，包括房車、小型電動(dòng)車、摩托車等多種選擇。6.5.2宜提供自駕旅游用品租賃服務(wù)，如露營帳篷、燒烤用具、戶外運(yùn)動(dòng)器械等。6.6休閑娛樂6.6.1宜提供互動(dòng)設(shè)施，設(shè)置游戲區(qū)域和戶外活動(dòng)場地，增強(qiáng)游客的互動(dòng)體驗(yàn)。6.6.2宜開展騎馬、溯溪、攀巖等特色休閑娛樂活動(dòng)，結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源。6.6.3宜設(shè)置露天活動(dòng)場所，提供燒烤、篝火、電影等聚集型休閑服務(wù)。6.7應(yīng)急救援6.7.1應(yīng)配備急救藥品、急救工具和消防設(shè)備，并設(shè)有應(yīng)急疏散指示。6.7.2應(yīng)與附近醫(yī)院建立合作關(guān)系，確保能及時(shí)送患者就醫(yī)，具備基本醫(yī)療設(shè)施和專業(yè)人員。6.7.3應(yīng)提供簡易道路應(yīng)急救援設(shè)備，如拖拽繩、防滑鏈等。6.7.4條件允許時(shí)，可與保險(xiǎn)公司、汽車俱樂部等機(jī)構(gòu)合作，提供自駕車輛救援服務(wù)。6.8無障礙服務(wù)6.8.1應(yīng)設(shè)置無障礙通道、衛(wèi)生間和服務(wù)區(qū)，確保行動(dòng)不便者方便使用。6.8.2宜提供無障礙停車位、盲文標(biāo)識(shí)和語音導(dǎo)航系統(tǒng)等輔助設(shè)施。6.9活動(dòng)與互動(dòng)6.9.1宜定期舉辦適合自駕游客的活動(dòng)，如環(huán)保宣傳、親子互動(dòng)等，增強(qiáng)游客體驗(yàn)。6.9.2宜設(shè)計(jì)會(huì)員積分制，鼓勵(lì)游客加入會(huì)員并享受優(yōu)先服務(wù)或優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)。7運(yùn)營管理7.1人員管理7.1.1驛站服務(wù)人員應(yīng)接受禮儀、急救和咨詢技能等專業(yè)培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝并佩戴標(biāo)識(shí)。7.1.2應(yīng)定期組織再培訓(xùn)，提升服務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。7.2日常管理7.2.1應(yīng)制定衛(wèi)生管理制度，安排專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔，確保各類設(shè)施保持良好狀態(tài)。7.2.2應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)制度，定期檢查并記錄設(shè)備使用情況。7.3安全管理7.3.1應(yīng)公示驛站緊急聯(lián)系人信息，確保在突發(fā)情況下迅速響應(yīng)。7.3.2應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，確保消防設(shè)備、急救設(shè)施和監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)作。7.3.3應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案并定期組織演練，以增強(qiáng)工作人員的應(yīng)急響應(yīng)能力。8環(huán)境保護(hù)8.1環(huán)境管理8.1.1應(yīng)設(shè)立環(huán)境保護(hù)管理措施，包括垃圾清理、污水處理和資源節(jié)約等，確保驛站生態(tài)友好。8.1.2應(yīng)通過電子屏、標(biāo)語等方式，積極推廣環(huán)保理念，提高游客的環(huán)保意識(shí)。8.2節(jié)能措施8.2.1應(yīng)優(yōu)先使用節(jié)能環(huán)保設(shè)施，如節(jié)能水龍頭、太陽能熱水器和LED燈具，符合綠色建筑要求。8.2.2應(yīng)實(shí)施能源消耗監(jiān)測制度，降低驛站的碳排放和資源消耗。9質(zhì)量管理9.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控9.1.1應(yīng)建立多渠道游客反饋機(jī)制，及時(shí)了解需求和意見，專人負(fù)責(zé)投訴處理。