醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查制度

醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查制度醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度，根據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)院管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我院全體醫(yī)護(hù)人員、行政管理人員、后勤保障人員及患者。第三條醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查工作遵循以下原則：（一）客觀公正、科學(xué)合理；（二）注重實(shí)效、持續(xù)改進(jìn)；（三）尊重患者權(quán)益、保護(hù)患者隱私；（四）全員參與、共同提升。第二章調(diào)查內(nèi)容第四條醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查內(nèi)容主要包括以下方面：（一）患者對(duì)醫(yī)院整體印象；（二）患者對(duì)就診流程、就診環(huán)境的滿意度；（三）患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)水平的滿意度；（四）患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)的滿意度；（五）患者對(duì)醫(yī)院管理、后勤保障等方面的滿意度；（六）患者對(duì)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的建議。第三章調(diào)查方式第五條醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查采取以下方式：（一）問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)紙質(zhì)問(wèn)卷、電子問(wèn)卷等形式，收集患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議；（二）訪談?wù){(diào)查：選取部分患者進(jìn)行深入訪談，了解其對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的全面評(píng)價(jià)；（三）滿意度電話調(diào)查：通過(guò)電話回訪的方式，了解患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿意度；（四）現(xiàn)場(chǎng)觀察：對(duì)醫(yī)院診療環(huán)節(jié)、服務(wù)流程等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察，了解醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)存在的問(wèn)題。第四章調(diào)查實(shí)施第六條成立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)滿意度調(diào)查工作。第七條各科室根據(jù)本制度要求，制定本科室滿意度調(diào)查方案，并組織實(shí)施。第八條各科室在開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)確保以下要求：（一）調(diào)查對(duì)象的選擇具有代表性；（二）調(diào)查過(guò)程遵循客觀、公正、真實(shí)的原則；（三）調(diào)查結(jié)果要及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋給相關(guān)部門(mén)；（四）對(duì)調(diào)查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)采取措施予以整改。第九條滿意度調(diào)查結(jié)果由醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯總、分析，形成調(diào)查報(bào)告。第五章結(jié)果應(yīng)用第十條醫(yī)院根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析、評(píng)估，制定改進(jìn)措施。第十一條各科室根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第十二條醫(yī)院定期對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、總結(jié)，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿意度。第六章附則第十三條本制度由醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷一、基本信息1.姓名：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)真實(shí)姓名）2.性別：□男□女3.年齡：□18歲以下□1830歲□3145歲□4660歲□60歲以上4.職業(yè)：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)真實(shí)職業(yè)）二、醫(yī)院整體印象5.您對(duì)醫(yī)院的總體印象如何？□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意6.您對(duì)醫(yī)院的環(huán)境、設(shè)施等是否滿意？□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意三、就診流程、就診環(huán)境7.您對(duì)醫(yī)院的就診流程是否滿意？□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意8.您對(duì)醫(yī)院的候診環(huán)境是否滿意？□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意四、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)水平9.您對(duì)醫(yī)護(hù)人員的整體服務(wù)態(tài)度是否滿意？□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意10.您對(duì)醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)水平是否滿意？□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意五、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)11.您對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)是否滿意？□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意12.您對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)是否滿意？□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意六、醫(yī)院管理、后勤保障13.您對(duì)醫(yī)院的管理是否滿意？□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不