電子產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法

電子產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法合同編號(hào)：__________電子產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法甲方：__________乙方：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供電子產(chǎn)品售后服務(wù)管理有關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)范圍1.2乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供產(chǎn)品售后服務(wù)，包括但不限于：維修、更換零配件、技術(shù)支持等。二、服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。2.2乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修通知后，按照約定時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或更換零配件。2.4乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供產(chǎn)品升級(jí)、優(yōu)化等增值服務(wù)。三、服務(wù)期限3.1本合同的服務(wù)期限為_(kāi)_________年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，按照本合同約定提供售后服務(wù)。四、服務(wù)費(fèi)用4.1乙方提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式如下：（1）維修費(fèi)用：按照實(shí)際維修項(xiàng)目及所需零配件成本收取。（2）更換零配件費(fèi)用：按照實(shí)際更換的零配件成本收取。4.2乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。五、服務(wù)質(zhì)量5.1乙方應(yīng)保證所提供的售后服務(wù)質(zhì)量，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。5.2乙方在提供售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)資料和商業(yè)秘密保密，不得泄露給第三方。六、違約責(zé)任6.1乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方提供售后服務(wù)過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方支付。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電子產(chǎn)品售后服務(wù)管理合同2.產(chǎn)品清單3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.維修記錄表5.技術(shù)支持記錄表6.服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定時(shí)間提供售后服務(wù)，屬于違約行為。2.乙方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，屬于違約行為。3.乙方泄露甲方技術(shù)資料和商業(yè)秘密，屬于違約行為。4.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.合同法：指《中華人民共和國(guó)合同法》，是調(diào)整合同關(guān)系、保護(hù)合同當(dāng)事人合法權(quán)益的法律規(guī)范。2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷(xiāo)售后，供應(yīng)商提供的包括維修、更換零配件、技術(shù)支持等服務(wù)。4.賠償責(zé)任：指因違約行為給對(duì)方造成損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方可以與乙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間，或者要求乙方支付違約金。2.問(wèn)題：乙方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方可以要求乙方重新提供服務(wù)，或者要求乙方支付違約金。3.問(wèn)題：乙方泄露甲方技術(shù)資料和商業(yè)秘密。解決辦法：甲方可以要求乙方立即停止泄露行為，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.問(wèn)題：甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商支付事宜，或者要求甲方支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為電子產(chǎn)品供應(yīng)商，乙方為電子產(chǎn)品售后服務(wù)提供商。2.甲方