版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
2022年超市服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)時(shí)間總是飛快而過(guò),一轉(zhuǎn)眼間,新的一年悄然而至。在過(guò)去的__年中,不論功過(guò)與否,我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝,如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出,很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí),也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng),以及各樓層經(jīng)理、各部門(mén)主管的大力支持與配合,讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作。說(shuō)到服務(wù)臺(tái)__年的總結(jié),首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù)。顧客極大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”。無(wú)論是與非,顧客有什么不滿意的,向我們反映、抱怨,我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次,我們以身試法,喝下顧客認(rèn)為過(guò)期了的飲料,來(lái)說(shuō)服顧客;其實(shí),每次的總結(jié)是有必要的,只有靜下心來(lái)去回首,才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足,成績(jī)是過(guò)去的,已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào),只有揚(yáng)長(zhǎng)避短,才能把來(lái)年的工作做得更好。同時(shí),我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。第一,廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙,處理的事務(wù)較多,而我又要到收銀臺(tái)值班,每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班,有人休假了就只有一個(gè)人上班。(到底有多忙?簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事,如;播音,開(kāi)___,換零錢,開(kāi)換貨單,贈(zèng)品發(fā)放登記,辦理會(huì)員卡,到各部門(mén)送顧客所換退的商品,為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行,不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙,而作為負(fù)責(zé)人的我,深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。第二,與樓層及各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流,有什么事都藏在肚子里,因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我,我不理解你的現(xiàn)象。第三,還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?,有時(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,以及有時(shí)顧客的背籠丟失,雖然我們給顧客做了賠償,但顧客還是很不滿意。等等亡羊補(bǔ)牢,為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在,我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里,我也希望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議,而我將信心百倍,全力以赴將__年的工作做得更好更到位。2022年超市活動(dòng)工作總結(jié)1.促銷前銷量與促銷期銷量的曲線圖、柱形圖對(duì)比。2.促銷前超市利潤(rùn)與促銷期超市利潤(rùn)的曲線圖、柱形圖對(duì)比。3.現(xiàn)場(chǎng)照片。4.活動(dòng)總費(fèi)用匯報(bào)、活動(dòng)總銷量匯報(bào)、費(fèi)用占比。5.競(jìng)品信息、消費(fèi)者直接/間接參與人數(shù)、店方合作意愿以及意見(jiàn)、建議匯報(bào)。___項(xiàng)目經(jīng)理攜責(zé)任業(yè)代再次拜訪賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)照片、前后銷量對(duì)比、利潤(rùn)對(duì)比等工具“對(duì)店方作出匯報(bào)“,旨在傳達(dá)此次活動(dòng)是雙方受益,對(duì)店方帶來(lái)銷量、利潤(rùn)以及店頭形象改善的利益,聽(tīng)取店方意見(jiàn)和建議,增進(jìn)雙方的合作關(guān)系。7.活動(dòng)組召開(kāi)總結(jié)會(huì),總結(jié)促銷活動(dòng)成功和不足之處以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出改良意見(jiàn)。___對(duì)促銷方案中崗位職責(zé)、培訓(xùn)資料、準(zhǔn)備工作排期表、話術(shù)等進(jìn)一步修改完善,為下次活動(dòng)做好經(jīng)驗(yàn)積累,對(duì)相關(guān)人員的工作效績(jī)進(jìn)行考評(píng)、獎(jiǎng)罰。SP促銷活動(dòng)如何控制操作流程?SP促銷活動(dòng)如何控制操作流程?一、談判談判是談判雙方或多方為實(shí)現(xiàn)各自的目的所進(jìn)行的溝通和說(shuō)服的過(guò)程,所以我們?cè)谡勁械闹饕ㄒ韵聨讉€(gè)方面的問(wèn)題。(1)場(chǎng)地費(fèi)用:首先我們要考慮到的就是場(chǎng)地費(fèi)用,因?yàn)椴煌膱?chǎng)地費(fèi)用相差很多,即使是同一種場(chǎng)地,也可能因?yàn)椴煌奈恢枚M(fèi)用不同。(2)供貨數(shù)量:如果我們要和藥店或零售商合作,就必須和各個(gè)門(mén)店談好所需要的商品數(shù)量和合作方式。(3)零售價(jià)格控制:有時(shí)零售商把你的商品的價(jià)格定的比促銷價(jià)還低,你的促銷就根本無(wú)法進(jìn)行,這只能依賴你和零售商的溝通和協(xié)調(diào)。(4)活動(dòng)過(guò)程控制:活動(dòng)過(guò)程控制不僅僅是我們自己的事情,同時(shí)也需要零售商共同協(xié)助參與準(zhǔn)備工作。針對(duì)促銷活動(dòng)必須做到:1、工具:你要自己準(zhǔn)備工具如:馬克筆、膠帶、圖釘?shù)取?、宣傳品:牐牐1)種類:海報(bào)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、吊旗、橫幅、太陽(yáng)傘、報(bào)紙、邀請(qǐng)函等。(2)作用:A、節(jié)約時(shí)間與說(shuō)明B、建立良好的'品牌形象C、刺激消費(fèi)者購(gòu)買(3)影響宣傳品成功的因素。A、陳列點(diǎn)必須醒目、安全B、造型設(shè)計(jì),要求簡(jiǎn)單大方,能夠快速傳遞信息C、高度位置,太高和太低都不適于閱讀D、尺寸大小要和零售商商量好,不然零售商認(rèn)為你做太大或太小。E、與產(chǎn)品及環(huán)境的配合,要考慮到產(chǎn)品及所在環(huán)境的情況F、應(yīng)注意的方面:1有創(chuàng)意、搶眼、超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;2陳列時(shí)間會(huì)影響到它的效果;3、時(shí)效性。3、促銷人員培訓(xùn)與管理:有些促銷人員是臨時(shí)招來(lái)的,即使是公司員工,也都要進(jìn)行本次促銷的具體培訓(xùn)。如:(1)制定作業(yè)規(guī)則。(2)活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間。(3)促銷人員崗位職責(zé)。(4)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安排。4、促銷贈(zèng)品。5、活動(dòng)執(zhí)行與控制:(1)陳列“五比”(2)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)巡視監(jiān)控:除了促銷人員外,管理人員也要在現(xiàn)場(chǎng)檢查主要職能是:A、巡視并能及時(shí)處理意外情況;B、保持正常的陳列;C、確保宣傳品利用;D、促銷人員執(zhí)行規(guī)范。二、促銷執(zhí)行在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí),我們要考慮檢查以下問(wèn)題:1、正確的產(chǎn)品組合:是否是我們正在進(jìn)行的促銷產(chǎn)品;2、正確的形式:促銷形式是否正確,產(chǎn)品陳列形式是否正確;3、正確的面位:產(chǎn)品陳列面位是否是促銷協(xié)議中規(guī)定的;4、正確的位置;5、正確的助銷工具:助銷工具是否有助于增加銷量;6、正確的信息傳達(dá):7、正確的促銷活動(dòng)信息:以正確的方式傳達(dá)給消費(fèi)者。8、正確的銷售價(jià)格。同時(shí)我們首先要看消費(fèi)者需要什么?顧客能否保持忠誠(chéng)取決于他們所要的價(jià)值,如果我們想建立忠誠(chéng)就必須作到以下幾點(diǎn)規(guī)范。(1)公司必須做到無(wú)處不在,換句話說(shuō),顧客需要時(shí),對(duì)公司必須可望不可及。超市活動(dòng)總結(jié)報(bào)告(二)店慶表意店慶對(duì)消費(fèi)者與市場(chǎng)而言意義相對(duì)簡(jiǎn)單。對(duì)消費(fèi)者店慶是超市的一次大型促銷活動(dòng)和形象宣傳;對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作而言店慶是超市綜合能力的一次集中釋放和日后超市營(yíng)運(yùn)的預(yù)演。店慶內(nèi)涵店慶活動(dòng)對(duì)超市本身意義更為深遠(yuǎn),總結(jié)可得一下幾點(diǎn)。①結(jié)構(gòu)機(jī)制店慶是超市運(yùn)營(yíng)的一次超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。是對(duì)超市內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的整體考核,唯有超市內(nèi)部框架合理、結(jié)構(gòu)緊密、組織完善,才能完整的通過(guò)店慶考驗(yàn)。②營(yíng)運(yùn)規(guī)模店慶期間商品銷售量與客流量會(huì)對(duì)超市硬性配套設(shè)施和組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行形成很大沖擊,能否應(yīng)對(duì)高客流、高銷售的沖擊是對(duì)超市運(yùn)營(yíng)的考驗(yàn)。③活動(dòng)規(guī)模店慶是超市的大型活動(dòng)之一。超市內(nèi)存在及潛在問(wèn)題在此時(shí)容易集中凸顯。④客流規(guī)模店慶期間客流量激增,顧客群體組成可以得到整體呈現(xiàn),此時(shí)是對(duì)顧客構(gòu)成、購(gòu)買力等因素整體摸排的時(shí)機(jī)。⑤商品銷售店慶期間商品銷售數(shù)量飆升,超市商品能否到消費(fèi)者認(rèn)可;商品定位是否合理此時(shí)可見(jiàn)一斑。⑥供貨廠商供貨廠商與超市合作默契度、廠商對(duì)超市支持力度在店慶期間會(huì)明顯呈現(xiàn)。店慶顧客分析店慶期間對(duì)顧客群體構(gòu)成分析如下:我超市顧客偏老齡化。日常多以老年顧客為主,中年消費(fèi)者和青年消費(fèi)者占比不足。店慶期間老年消費(fèi)者約占5成,中年消費(fèi)者約占3成,青年消費(fèi)者約占2成。顧客群體以消費(fèi)方式不同大體分以下三類。①保守型消費(fèi)者保守型消費(fèi)者表現(xiàn)為購(gòu)物目標(biāo)不夠明確商品選擇時(shí)間較長(zhǎng)。保守型消費(fèi)以物品內(nèi)在實(shí)用性、價(jià)格、質(zhì)量衡量商品的固定價(jià)值,但凡固有實(shí)用性不足即便性價(jià)比非常高的商品通常也不會(huì)吸引保守型消費(fèi)者的購(gòu)買欲。保守型消費(fèi)者對(duì)新式商品的判斷和認(rèn)可度略顯不足,但其生活模式對(duì)超市購(gòu)物的依賴程度很高,是超市的主要消費(fèi)群體。②類比型消費(fèi)者類比型消費(fèi)者有固定的購(gòu)買目標(biāo),商品選擇所需時(shí)間比較長(zhǎng)。這類消費(fèi)群體極為重視商品性價(jià)比,甚至超過(guò)商品實(shí)用性本身。其對(duì)商品價(jià)格要求比較苛刻,對(duì)市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)較為銘感,“不買貴的、只買對(duì)的”,喜歡貨比三家,依照價(jià)格、質(zhì)量對(duì)商品進(jìn)行定位,購(gòu)買力根據(jù)個(gè)人判斷力而定。③實(shí)用性消費(fèi)者實(shí)用型消費(fèi)者商品購(gòu)買目標(biāo)非常明確,商品實(shí)用性是此類消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)值定位的首要依據(jù)。此類消費(fèi)者追求簡(jiǎn)捷、高效的購(gòu)物方式,不在以固定價(jià)值對(duì)商品進(jìn)行判斷。商品價(jià)值受時(shí)間、價(jià)格波動(dòng)及各種市場(chǎng)咨訊等一系列因素影響,從而影響其購(gòu)買力。僅從以上商品銷售模式為代表,分析可創(chuàng)利潤(rùn)特價(jià)商品如下。1、強(qiáng)活動(dòng)力度、高價(jià)值商品2、低價(jià)值、消費(fèi)者認(rèn)可商品3、高性價(jià)比、高毛利商品由上述可得,消費(fèi)者對(duì)特價(jià)商品的外在選擇因素。1、日常需求品2、新型需求品3、品牌商品高性價(jià)比且長(zhǎng)期在市場(chǎng)銷售商品4、包裝、質(zhì)量、保質(zhì)期優(yōu)良商品由此可窺得,我超市休閑品今后創(chuàng)利潤(rùn)幾點(diǎn)突破口1、加大低進(jìn)價(jià)自采商品占比2、維持傳統(tǒng)高利潤(rùn)商品銷售3、對(duì)個(gè)別商品嘗試進(jìn)行長(zhǎng)期市場(chǎng)消費(fèi)引導(dǎo)4、增加商品團(tuán)購(gòu)出貨能力由于店慶期間是沖調(diào)品銷售淡季。今后為應(yīng)對(duì)沖調(diào)品淡季,應(yīng)卡控沖調(diào)品毛利率(不含奶粉等特殊商品),把特價(jià)品在端架、堆頭合理分配陳列。鼓勵(lì)供貨商使用驚爆花等宣傳手段,以求獲得更好銷售成績(jī)。食品組店慶供應(yīng)商活動(dòng)力度分析由上述促銷活動(dòng)總結(jié):1、食品組在沒(méi)有絕佳的促銷商品時(shí)促銷活動(dòng)收效甚微。2、酒類促銷是本次店慶及今后食品組促銷活動(dòng)的運(yùn)用重點(diǎn)。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行高價(jià)值酒類促銷活動(dòng),評(píng)估活動(dòng)可行性并保證必要的活動(dòng)力度是食品組今后促銷活動(dòng)的重點(diǎn)。3、可適當(dāng)嘗試挖掘有能力供貨廠商的促銷活動(dòng)意愿。通過(guò)此次店慶活動(dòng),我個(gè)人積累了一些實(shí)用經(jīng)驗(yàn)。希望日后能所學(xué)所用,更多的參加此類大型活動(dòng)。超市活動(dòng)總結(jié)報(bào)告(三)回首___上半年年的工作歷程,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵??傮w來(lái)說(shuō),我們這半年取得了長(zhǎng)足進(jìn)步,工作情況總結(jié)如下:一、工作回顧1、門(mén)店情況通過(guò)我們___店所有員工的共同努力下,我們店完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),銷售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高:現(xiàn)在___店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著,人員:整體素質(zhì)有了很大的提高,財(cái)務(wù):賬目清晰,出入明確,透明化,規(guī)范化;事物:處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見(jiàn)好。2、完成的其他工作(1)認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定,對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作,每天都有例行交接會(huì)議,安排好大家所要做的事情。(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,如有突發(fā)情況,要員工始終保持專業(yè),因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人而是公司的整體形象。(3)在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí),注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu),努力做到在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,精益求精,不斷探索,使自己更加勝任本職工作。二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少不足之處:1、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠我比較偏向直率的溝通方式,不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試,適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。2、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新我對(duì)工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎,養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清楚,做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,本來(lái)這是件好事,但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響,那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。以上列舉的不足之處,是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處,在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。三、工作計(jì)劃1.了解員工___對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解3.完善規(guī)章制度聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議___對(duì)員工的責(zé)任明確工作分配到位5.讓員工了解我尊重我不是怕我6.了解消費(fèi)群體和顧客溝通人生能有幾回搏,在今后的日子里,我要化思想為行動(dòng),用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,不吝賜教。超市活動(dòng)總結(jié)報(bào)告(四)在過(guò)去的一年里,本超市又創(chuàng)造了一個(gè)佳績(jī),因此我對(duì)全年中的銷售旺季作以下總結(jié):二月。這一個(gè)月是全年里盈利最高的一個(gè)月。由于月前已作好了以“提高商品價(jià)格,降低進(jìn)貨價(jià)格,欺騙消費(fèi)者”為總的方針,所以這個(gè)月才有這么好的銷售成果。這些也主要靠銷售部門(mén)的努力工作才得來(lái)的。是他們每天在辦公室里冥思苦想出一套套可行的銷售方案,是他們使打了三折的商品都有利可賺,是他們把一件件積壓商品包裝成國(guó)外名牌。請(qǐng)各位都看看他們頭上的白發(fā),是他們?yōu)榱顺蝎I(xiàn)出了青春,再請(qǐng)各位想想那位因欺騙消費(fèi)者而被送進(jìn)了監(jiān)獄的“烈士”,是他們?yōu)槌蝎I(xiàn)出了生命,他們每一位都甘愿為超市“拋頭顱,灑熱血”,這是多么偉大的精神呀!讓我們?yōu)樗麄儫崃夜恼瓢?>五月。在這個(gè)月我們應(yīng)感謝宣傳部門(mén)。是他們使涼鞋成了送給工人們最好的禮物,從而使很難買出的老舊商品銷售一空,這為超市創(chuàng)造了很大的利益。是他們引導(dǎo)了潮流,是他們創(chuàng)造了時(shí)尚,沒(méi)有他們的工作,庫(kù)中積壓商品是無(wú)法銷售出去的。沒(méi)有他們的工作,那些三無(wú)商品是無(wú)法來(lái)。在過(guò)去的一年里不只是抓住了成年人的心,也在兒童的身上作足了文章。在四月___日清明節(jié)左右,由于學(xué)校會(huì)組織同學(xué)們?nèi)ゴ河巍吣?,而且在學(xué)生當(dāng)中浪費(fèi)攀比之風(fēng)漸長(zhǎng),這對(duì)銷售是很有好處的,同時(shí)母親節(jié)、父親節(jié)、教師節(jié)等,也是我們大賺一筆的好機(jī)會(huì),我們把握的相當(dāng)好。同志們,我們的前途是光明的,好好干,不用考慮是否會(huì)被工商部門(mén)查到,我們的上級(jí)已打通了每一條道。同志們,各顯身手的機(jī)會(huì)來(lái)了,我們的創(chuàng)業(yè)空間是十分巨大的。超市活動(dòng)總結(jié)報(bào)告(五)也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來(lái),等我自己成為一名超市員工的時(shí)候,我才感覺(jué)到其中很多的困難,并不是想象中那么簡(jiǎn)單,我想說(shuō),其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,只有努力才能夠做好!時(shí)光飛逝,我已經(jīng)來(lái)到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了。這兩個(gè)月里,我有過(guò)歡喜,也有過(guò)失落。我不知道專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)了多少,但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步。賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許這話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),組里的人總是向我詢問(wèn),這使我心中不禁萬(wàn)分感動(dòng)。這兩個(gè)月中我依然保持著剛上班時(shí)的激情,心態(tài)上也是平和為主。我的組長(zhǎng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí),她總會(huì)向我傾訴一下,而后問(wèn)一句:“丁丁同志,你的熱情什么時(shí)候才能減少一些?”這時(shí)我總以“我的激情不滅!”來(lái)回答她。組里人說(shuō)看著我好像沒(méi)有什么煩心的事,整天笑呵呵的。但我深深地知道,作為一名賣場(chǎng)工作人員,堅(jiān)決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,這是我工作以來(lái)一直信奉的,所以我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)顧客,縱然顧客有時(shí)候無(wú)理取鬧。比如說(shuō),有一次,一位女顧客對(duì)我說(shuō):“哎,那服務(wù)員你給我套一把這睡衣?!蔽艺f(shuō):“對(duì)不起,您可以自己套一下。您套沒(méi)關(guān)系,但我們作為員工是不能試賣場(chǎng)的衣服的?!苯Y(jié)果那位女顧客卻說(shuō):“真有意思,這東西也沒(méi)有洗過(guò),我不愛(ài)往身上套,我嫌臟。”待那位女顧客離開(kāi),同事過(guò)來(lái)說(shuō):“有病吧,這人,她不愛(ài)套,她是人!”我說(shuō):“算了,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,咱們是服務(wù)行業(yè)?!庇械臅r(shí)候很忙,我從上班一直到下班一直在庫(kù)房里整理貨物,以至于到下班時(shí)一見(jiàn)賣場(chǎng)的燈光眼睛就受不了,但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是福”的信條。同事對(duì)我說(shuō)“別弄了,等一下別人就弄了!”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會(huì)顧客一翻就亂了!”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了,我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說(shuō)的一句話“今日事今日畢”,我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實(shí)很糊涂,經(jīng)常犯錯(cuò),丟三落四,所以我在賣場(chǎng)會(huì)手上不離一塊小紙殼,上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作,做完一項(xiàng),劃掉一項(xiàng),這樣會(huì)使我的整個(gè)工作井然有序。我的組長(zhǎng)說(shuō)話很藝術(shù),每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí),她總會(huì)安慰我說(shuō):“你做的事情太多了,所以會(huì)落下一兩樣。自從你來(lái),我們大家的工作都變得很輕松?!蔽腋兄x我的組長(zhǎng),我為我一踏入社會(huì)就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運(yùn)。其實(shí),我的工作不是一直都開(kāi)心,也不是沒(méi)有煩惱。大概半個(gè)月前,我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期,覺(jué)得前途渺茫,每天在賣場(chǎng)永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作,想想未來(lái),突然覺(jué)得病木無(wú)春?!拔萋┢赀B夜雨”,一天下午,我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服,在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的,但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時(shí),我卻忘記了哪個(gè)是哪個(gè)了!我急了一頭汗,同事安慰我說(shuō):“別著急,他家不上促銷員誰(shuí)都分不清。再說(shuō)賣場(chǎng)還有些貨呢,明天讓廠家自己來(lái)分吧!”可是我自己知道,縱然賣場(chǎng)還有貨,可是如若把新貨也上臺(tái)面,一定會(huì)增加銷售的機(jī)會(huì)。而且我這是延誤工作,如果明天廠家有時(shí)間還算好,一旦廠家沒(méi)有時(shí)間怎么辦?這種損失無(wú)人承擔(dān)。opportunityknocksa
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025屆云南省景東縣第二中學(xué)高二物理第一學(xué)期期中綜合測(cè)試試題含解析
- 黑龍江省哈爾濱市六中2025屆高一物理第一學(xué)期期中調(diào)研模擬試題含解析
- 2025屆浙江省兩校物理高一第一學(xué)期期中檢測(cè)試題含解析
- 湖北省仙桃、天門(mén)、潛江三市2025屆物理高三上期末復(fù)習(xí)檢測(cè)試題含解析
- 2025屆吉林省吉林市蛟河市蛟河一中高一物理第一學(xué)期期末考試模擬試題含解析
- 2025屆遼寧省大連市物理高二上期中教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)試題含解析
- 2025屆河北省遷西一中物理高二第一學(xué)期期中復(fù)習(xí)檢測(cè)模擬試題含解析
- 2025屆山西省呂梁市聯(lián)盛中學(xué)物理高一上期中達(dá)標(biāo)檢測(cè)試題含解析
- 內(nèi)蒙古呼和浩特市2025屆物理高二上期末質(zhì)量跟蹤監(jiān)視模擬試題含解析
- 2025屆湖南省明德中學(xué)高三物理第一學(xué)期期中監(jiān)測(cè)模擬試題含解析
- 2024年小紅書(shū)品牌合作合同
- 2024-2030年中國(guó)再生金屬行業(yè)發(fā)展形勢(shì)及十三五規(guī)模研究報(bào)告
- 2024年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案(共350題)
- 中國(guó)醫(yī)科大學(xué)2024年12月(含解析)《形勢(shì)與政策》作業(yè)考核試題
- 2024年臨時(shí)演員勞動(dòng)力租賃合同
- 機(jī)床功能部件行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
- 河南省信陽(yáng)市2024-2025學(xué)年 七年級(jí)上學(xué)期數(shù)學(xué)期中測(cè)試卷
- 線上教學(xué)工作簡(jiǎn)報(bào)(30篇)
- 中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)安全行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀、前景分析研究報(bào)告(智研咨詢發(fā)布)
- 湘潭、成都工廠VDA63-2023審核員培訓(xùn)考核附有答案
- 濟(jì)南2024年山東濟(jì)南市文化和旅游局所屬事業(yè)單位招聘人選筆試歷年典型考題及考點(diǎn)附答案解析
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論