媒體行業(yè)投訴處理

媒體行業(yè)投訴處理合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：鑒于：甲方為媒體行業(yè)的經(jīng)營者，提供各類媒體產(chǎn)品及服務；乙方為消費者，使用甲方的媒體產(chǎn)品及服務；雙方為了維護公平、公正、公開的媒體市場環(huán)境，規(guī)范雙方的行為，解決雙方在媒體消費過程中的爭議和糾紛，特訂立本合同，共同遵守。第一條投訴范圍1.1本合同所述投訴范圍包括甲方提供的各類媒體產(chǎn)品及服務，包括但不限于：電視、廣播、網(wǎng)絡、報紙、雜志等。1.2乙方對甲方的媒體產(chǎn)品及服務有異議時，可以在接收服務后的七個工作日內向甲方提出投訴。第二條投訴方式（1）撥打甲方客服電話；（2）發(fā)送電子郵件至甲方指定的投訴郵箱；（3）書面形式寄送至甲方地址。2.2甲方應當在收到投訴后的三個工作日內回復乙方，告知投訴處理進度及結果。第三條投訴處理原則3.1甲方在處理投訴時，應當堅持公平、公正、公開的原則，嚴格按照相關法律法規(guī)和本合同的約定進行。3.2甲方在處理投訴時，應當保護乙方的隱私權，不得泄露乙方個人信息。3.3甲方在處理投訴時，應當充分溝通，積極協(xié)調，力求達成雙方滿意的解決方案。第四條投訴處理流程4.1甲方收到投訴后，應當在三個工作日內進行初步核實，確定投訴事項是否屬于本合同所述范圍。4.2甲方認為投訴事項不屬于本合同所述范圍的，應當及時告知乙方，并說明理由。4.3甲方認為投訴事項屬于本合同所述范圍的，應當立即啟動投訴處理流程，與乙方溝通，了解投訴具體情況。4.4甲方在了解投訴具體情況后，應當根據(jù)實際情況，采取相應的措施，包括但不限于：調整媒體產(chǎn)品及服務、退款、賠償?shù)取?.5甲方在采取相應措施后，應當在五個工作日內向乙方反饋處理結果。4.6乙方對處理結果不滿意的，可以向甲方提出再次投訴。甲方應當在收到再次投訴后的五個工作日內重新處理，并告知乙方處理結果。第五條違約責任5.1甲方未按照本合同約定處理投訴的，應當承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金金額為人民幣____元。5.2乙方未按照本合同約定提出投訴的，應當承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金金額為人民幣____元。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應當通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.甲方媒體產(chǎn)品及服務目錄3.乙方身份證復印件4.投訴書模板5.投訴處理流程圖6.違約金計算公式7.法律意見書二、違約行為及認定：1.甲方未按照本合同約定處理投訴的，視為違約。2.乙方未按照本合同約定提出投訴的，視為違約。3.甲方未按照本合同約定提供媒體產(chǎn)品及服務的，視為違約。4.乙方未按照本合同約定支付費用的，視為違約。5.甲方泄露乙方個人信息的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.媒體行業(yè)：指電視、廣播、網(wǎng)絡、報紙、雜志等傳播媒介的行業(yè)。2.投訴：指乙方對甲方媒體產(chǎn)品及服務的不滿和異議。3.違約金：指一方未履行合同義務時，應向對方支付的賠償金。4.管轄權：指對合同爭議有審判權的法院。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理超時：解決辦法：甲方應加強對投訴處理流程的監(jiān)控，確保在規(guī)定時間內回復乙方。2.投訴處理結果不滿意：解決辦法：雙方進行友好協(xié)商，盡量達成一致意見；如協(xié)商不成，可向法院提起訴訟。3.甲方泄露乙方個人信息：解決辦法：甲方應加強對投訴資料的保密管理，防止泄露乙方個人信息。五、所有應用場景：1.甲方為媒體行業(yè)的經(jīng)營者，提供各類媒體產(chǎn)品及服務。2.乙方為消費者，使用甲方的媒體產(chǎn)