保安員管理制度

保安員管理制度1.目的保證安全服務(wù)質(zhì)量，提高警衛(wèi)人員值勤能力。2.范圍園區(qū)設(shè)施管理部所屬項(xiàng)目部。3.職責(zé)3.1物業(yè)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查警衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量，并制定工作計(jì)劃。3.2警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督各崗位值勤情況，檢查批閱值班日志，并檢查巡視記錄、日?qǐng)?bào)表、加班登記、出入登記的記錄情況與實(shí)施情況，協(xié)助班長(zhǎng)處理疑難情況，并在《保安部工作日?qǐng)?bào)表》上做好記錄。3.3警衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班的班次安排與定人定崗，記錄本班次所發(fā)生的情況、問(wèn)題及處理方法，協(xié)助本班隊(duì)員處理問(wèn)題，檢查各崗位工作情況，匯報(bào)警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)，并在《警衛(wèi)班值班日志》上做好記錄。4.程序4.1警衛(wèi)值勤巡邏指導(dǎo)書(shū)4.1.1上前先向客人敬禮，然后問(wèn)先生/小姐您好，再提出問(wèn)題或服務(wù)內(nèi)容：A.請(qǐng)您……，謝謝合作。B.我能為您做些什么？C.請(qǐng)您稍候。D.請(qǐng)問(wèn)您有出門(mén)條嗎？沒(méi)有請(qǐng)您補(bǔ)辦，謝謝。E.對(duì)不起，這里不能……。請(qǐng)您……。謝謝合作。F.請(qǐng)您使用貨梯。謝謝。4.1.2執(zhí)勤要求：A.警員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)精神飽滿、集中精力，待客要文明、熱情、禮貌、主動(dòng)，嚴(yán)禁與無(wú)關(guān)人員閑聊、說(shuō)笑、打鬧和做其它與崗上無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。B.站立標(biāo)準(zhǔn)：一律兩手背后，左手握右手，兩腳分開(kāi)與肩同寬，挺胸收腹，上體保持正直，禁靠墻扶物。C.4.1.3警員在前臺(tái)執(zhí)勤時(shí)，要注意以下事項(xiàng)：A.要嚴(yán)格登記。B.賓客登記時(shí)，嚴(yán)禁出現(xiàn)雙手扶值班臺(tái)與他人說(shuō)笑、打鬧，不得有不禮貌不尊重賓客的行為。C.遇有違反項(xiàng)目規(guī)定的情況和人員時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)的措施立即制止，同時(shí)應(yīng)講究方法政策。遇有處理不了的情況，應(yīng)立即上報(bào)，禁止出現(xiàn)處理問(wèn)題時(shí)所產(chǎn)生的不利影響，必要時(shí)采用回避方法處理。4.2警衛(wèi)班工作程序4.2.1上崗提前十五分鐘整隊(duì)，整理著裝、儀容。由班長(zhǎng)主持開(kāi)班前會(huì)，分配勤務(wù)，安排崗位，提出要求。警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)監(jiān)督此活動(dòng)實(shí)施過(guò)程，并下達(dá)上崗指令。4.2.2班長(zhǎng)接到指令后，下達(dá)口令，將隊(duì)伍按部隊(duì)齊步行進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)帶到各崗位，逐一接崗，警衛(wèi)隊(duì)員在交接崗時(shí)應(yīng)互相敬禮，問(wèn)候“你好”，同時(shí)交接值勤設(shè)備、用具及其它需要交接的事項(xiàng)，如上級(jí)通知、要求、待未辦事宜等。4.2.3交接完畢，下崗隊(duì)員由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶隊(duì)，齊步行進(jìn)到指定地點(diǎn)，講評(píng)當(dāng)班工作情況，指出存在問(wèn)題，并向接班班長(zhǎng)移交質(zhì)量記錄表格、值勤用品，向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)值勤情況，由隊(duì)長(zhǎng)下達(dá)“解散”口令后方可解散。4.3保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)4.3.1應(yīng)知：所在目標(biāo)單位的名稱(chēng)、通信地址、郵政編碼及聯(lián)絡(luò)電話。保衛(wèi)部門(mén)電話、主要負(fù)責(zé)人姓名、管界派出所駐地及電話。所在崗位的職責(zé)范圍和承擔(dān)的保安任務(wù)。保安范圍內(nèi)需重點(diǎn)保衛(wèi)的部門(mén)和設(shè)施的分布情況及具體位置。保安范圍內(nèi)的消防器材、報(bào)警設(shè)施、電源、水源等分布情況及具體位置。熟悉客戶(hù)單位的各類(lèi)人員出入證件及貨物、物品出入門(mén)手續(xù)。熟悉公司和對(duì)客戶(hù)有關(guān)的規(guī)章制度?？偣炯皹I(yè)主的人員、車(chē)號(hào)。4.3.2應(yīng)會(huì)：會(huì)糾正違章和調(diào)解處置一般糾紛、治安事件。會(huì)發(fā)現(xiàn)和處置一般可疑情況、物品，及時(shí)抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子。會(huì)正確使用報(bào)警器材和常用消防器材(滅火器、消火栓、消防水帶、水槍等)。會(huì)正確使用通訊器材、保安器械及設(shè)備。會(huì)報(bào)火警(119)、匪警(110)、醫(yī)療急救(120、999）、交通報(bào)警(122)。4.4保安人員的“六個(gè)規(guī)范、五好、四知、三無(wú)、二個(gè)達(dá)標(biāo)、一保證”4.4.1六個(gè)規(guī)范軍事訓(xùn)練規(guī)范內(nèi)務(wù)衛(wèi)生規(guī)范執(zhí)勤上崗規(guī)范交通指揮規(guī)范儀表儀容規(guī)范文明用語(yǔ)、服務(wù)規(guī)范4.4.2五個(gè)好政治思想好——保安員思想健康，積極進(jìn)取，熱愛(ài)保安，熱愛(ài)集體，維護(hù)團(tuán)結(jié)。黨、團(tuán)員能充分發(fā)揮先鋒模范作用，在關(guān)鍵、危險(xiǎn)時(shí)刻能沖鋒在前。崗容崗姿好——保安員在崗執(zhí)勤時(shí)，著裝嚴(yán)整，崗姿端正，精神飽滿，無(wú)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須現(xiàn)象。服務(wù)質(zhì)量好——無(wú)論在內(nèi)或在外，上崗執(zhí)勤或平時(shí)交住中，均能做到講文明、懂禮貌、熱情待人。工作中能盡職盡責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)和排除不安全隱患，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)查破刑事案件，抓獲犯罪分子，確?？蛻?hù)內(nèi)部安全。遵紀(jì)守法好——能經(jīng)常開(kāi)展遵紀(jì)守法教育，重視建章建制工作，紀(jì)律嚴(yán)格，堅(jiān)持軍體和擒拿格斗訓(xùn)練，隊(duì)伍作風(fēng)過(guò)硬，均能自覺(jué)遵紀(jì)守法。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生好——能認(rèn)真落實(shí)內(nèi)務(wù)制度。宿舍、值勤崗位及周?chē)h(huán)境清潔、物品擺放有序，整齊劃一，個(gè)人衣物干凈整潔。4.4.3四知知任務(wù)職責(zé)和權(quán)限知緊急情況處置辦法和快速反應(yīng)通訊網(wǎng)絡(luò)。知警衛(wèi)區(qū)域的重點(diǎn)部位和周?chē)h(huán)境。知文明用語(yǔ)和行為規(guī)范。4.4.4三無(wú)無(wú)案件發(fā)生、無(wú)責(zé)任事故、無(wú)違法違紀(jì)。4.4.5二個(gè)達(dá)標(biāo)軍事訓(xùn)練達(dá)標(biāo)、業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)標(biāo)4.4.6一保證 保證目標(biāo)安全4.5物業(yè)運(yùn)營(yíng)部警隊(duì)紀(jì)律規(guī)定4.5.1講文明禮貌，嚴(yán)禁打人罵人。4.5.2執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一的保安服(特殊情況例外)，配帶裝備，著裝整齊。4.5.3執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒、吃零食、抽煙，不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)、看報(bào)，不準(zhǔn)背手、抄手或?qū)⑹址旁谘澊铮粶?zhǔn)閑聊、嬉戲或干與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。4.5.4不準(zhǔn)將扣押物品擅自處理、動(dòng)用。4.5.5接受群眾監(jiān)督，不得敲詐勒索群眾財(cái)物。4.5.6要有連續(xù)作戰(zhàn)的精神，提高警惕，時(shí)刻準(zhǔn)備打擊不法犯罪分子。4.5.7不能行使公安人員職權(quán)，但有在轄區(qū)內(nèi)盤(pán)查、檢查物品的權(quán)利。4.5.8不允許在轄區(qū)范圍以外查證、驗(yàn)物，但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪人員或贓物的除外。4.5.9要有為人民服務(wù)的精神，積極、熱情地為群眾做好事。4.5.10無(wú)論什么時(shí)候，接到上級(jí)通知要立即行動(dòng)。4.5.11要遵守保安隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.6保安員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)4.6.1認(rèn)真執(zhí)行“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神；遵守國(guó)家法律及公司規(guī)章制度和社會(huì)道德；樹(shù)立服務(wù)第一、客戶(hù)至上的思想。4.6.2工作積極、主動(dòng)、熱情周到，責(zé)任心強(qiáng)，有敬業(yè)愛(ài)崗和創(chuàng)新精神。4.6.3熟悉所管范圍的基本情況，了解業(yè)主(客戶(hù))來(lái)住、進(jìn)出規(guī)律，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行來(lái)訪登記，按規(guī)定進(jìn)行查問(wèn)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除并及時(shí)報(bào)告。4.6.4積極參加常規(guī)訓(xùn)練，增強(qiáng)防衛(wèi)能力；掌握救護(hù)知識(shí)，具備一定應(yīng)急能力。4.6.5管理車(chē)輛進(jìn)出、停泊，按規(guī)定收費(fèi)，定期上繳。4.6.6發(fā)生偶發(fā)事故，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，果斷采取處理措施或立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并配合處理善后工作。4.6.7熱情接待和受理業(yè)主(客戶(hù))的來(lái)訪、查詢(xún)、委托、投訴等事宜，舉止端莊，講究文明禮貌。4.6.8實(shí)行24小時(shí)值班、巡邏，做好值班記錄，堅(jiān)守崗位，按時(shí)交接班。4.6.9提高消防意識(shí)，杜絕火險(xiǎn)隱患，做好防火防盜工作。4.6.10嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力提高工作質(zhì)量，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)工作。4.7保安員職業(yè)道德規(guī)范4.7.1熱愛(ài)本職、忠于職守4.7.2遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法4.7.3不計(jì)得失、勇于奉獻(xiàn)4.7.4文明執(zhí)勤、禮貌待人4.7.5廉潔奉公、不牟私利4.8保安員儀表儀容的管理要求4.8.1統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶、佩戴工作證、整齊干凈、整理著裝后上崗。4.8.2不得執(zhí)勤不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿運(yùn)動(dòng)鞋或赤腳(必須穿平底黑色皮鞋)，不得將任何物體夾于腋下。4.8.3不留長(zhǎng)發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米，不留長(zhǎng)鬢角、長(zhǎng)指甲，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不得化妝，不戴眼鏡。4.8.4坐立時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪、前依后靠，站立時(shí)按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時(shí)按軍訓(xùn)“齊步走”規(guī)定進(jìn)行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。4.8.5值勤時(shí)不得勾肩搭背，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹哨。4.8.6注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整理衣物。4.8.7不得隨地吐痰，亂丟雜物。4.8.8注意個(gè)人衛(wèi)生。4.9保安員處理問(wèn)題的原則和方法4.9.1原則保安人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)園區(qū)治安秩序和客戶(hù)的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章，不徇私，要以理服人。4.9.2對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題，采取不同的方法進(jìn)行處理。對(duì)一般的人民內(nèi)部矛盾的問(wèn)題，如糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采?。骸翱缮⒉豢删?、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。對(duì)于犯罪問(wèn)題，及時(shí)予以制止，把犯罪分子抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。4.10保安員宿舍內(nèi)務(wù)管理要求4.10.1保安員必須統(tǒng)一在公司指定的宿舍，規(guī)定的鋪位上住宿，不準(zhǔn)在外住宿。4.10.2保安員除執(zhí)勤或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的以外，必須在晚11點(diǎn)前或批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)歸隊(duì)，11時(shí)熄燈就寢。4.10.3隊(duì)員不準(zhǔn)私自帶朋友、親屬在宿舍留宿。4.10.4探訪人員不得進(jìn)入宿舍，如進(jìn)入宿舍必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可，晚10點(diǎn)后宿舍內(nèi)不準(zhǔn)接待來(lái)訪人員。4.10.5嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品，不得存放任何垃圾及業(yè)主丟棄的物品，不準(zhǔn)亂接電線和私裝電爐、電扇、電飯鍋等，不準(zhǔn)在宿舍煮飯或其它食用品，不得為他人保管來(lái)歷不明的物品。4.10.6嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博。4.10.7搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放整齊干凈，宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩。4.10.8值日職責(zé)明確，輪流表及制度上墻。4.11保安服裝管理要求4.11.1根據(jù)公司的要求、統(tǒng)一著裝。4.11.2上崗必須按統(tǒng)一規(guī)定著裝，保持服裝整潔。4.12保安值班用品管理要求4.12.1值班用品指值班御寒用的棉大衣，防雨用的雨具，照明用的手電筒等。4.12.2值班用品物業(yè)運(yùn)營(yíng)部匯總審核經(jīng)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)，指定專(zhuān)人購(gòu)置，造冊(cè)登記發(fā)放。4.12.3保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)用，負(fù)責(zé)發(fā)放到各崗位以及管理。物業(yè)運(yùn)營(yíng)部不定期檢查。4.12.4保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)值班用品使用時(shí)間的控制。雨具下雨天使用；照明用具，晚班或特殊情況下使用。4.12.54.12.6交接班時(shí)，值班用品須認(rèn)真檢查，如實(shí)記錄，交接雙方共同簽字。4.12.7值班用品必須定期清潔保養(yǎng)，保持良好的使用狀態(tài)。4.12.8值班用品的不正常損壞或丟失，要及時(shí)報(bào)告物業(yè)運(yùn)營(yíng)部，責(zé)任人要照價(jià)或折價(jià)賠償。4.13保安員備勤要求4.13.1除正在工作的人員外，應(yīng)留有足夠的備勤人員。4.13.2當(dāng)班的下一班為本班備勤。4.13.3備勤人員在備勤時(shí)間內(nèi)必須留在宿舍。4.13.44.13.54.13.6當(dāng)遇有自然災(zāi)害或突發(fā)事件時(shí)，全體保安員備勤，一律不得外出(特殊情況除外)。4.14交接班制度4.14.1交班帶班員提前通知本班人員準(zhǔn)備上崗。4.14.