2024年技術(shù)支持與維護(hù)合同樣本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持與維護(hù)合同樣本本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3甲方設(shè)備及軟件定義1.4乙方技術(shù)支持與維護(hù)定義第二條合同范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2乙方服務(wù)的具體內(nèi)容2.3服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間第三條技術(shù)支持與維護(hù)人員3.1乙方向甲方提供的技術(shù)支持人員數(shù)量與資質(zhì)3.2技術(shù)支持人員的工作職責(zé)3.3技術(shù)支持人員的管理與調(diào)配第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2服務(wù)費(fèi)用的支付周期4.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.4費(fèi)用調(diào)整與額外服務(wù)的費(fèi)用第五條服務(wù)期限與續(xù)約5.1合同的有效期限5.2合同續(xù)約的條件與流程5.3合同終止與違約條款第六條技術(shù)支持與維護(hù)流程6.1甲方提出服務(wù)需求的流程6.2乙方響應(yīng)甲方需求的流程6.3服務(wù)進(jìn)度與反饋機(jī)制第七條設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)7.1乙方對(duì)甲方設(shè)備進(jìn)行定期檢查與維護(hù)7.2設(shè)備保養(yǎng)的周期與內(nèi)容7.3設(shè)備故障的排除與修復(fù)第八條軟件更新與升級(jí)8.1乙方負(fù)責(zé)甲方軟件的更新與升級(jí)8.2軟件升級(jí)的周期與內(nèi)容8.3軟件更新與升級(jí)的培訓(xùn)與支持第九條技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)9.1乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容9.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)9.3培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋第十條技術(shù)支持與維護(hù)的記錄與報(bào)告10.1乙方應(yīng)提供的記錄與報(bào)告內(nèi)容10.2記錄與報(bào)告的提交時(shí)間與方式10.3記錄與報(bào)告的保存期限第十一條保密條款11.1雙方對(duì)合同執(zhí)行過程中獲取的信息保密11.2保密信息的范圍與期限11.3保密信息泄露的責(zé)任與處理方式第十二條違約責(zé)任與賠償12.1雙方違反合同條款的責(zé)任12.2賠償金額的計(jì)算方式12.3違約責(zé)任的免除條件第十三條爭(zhēng)議解決方式13.1雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的解決方式13.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)13.3訴訟地點(diǎn)與法院第十四條其他條款14.1雙方對(duì)合同未盡事宜的補(bǔ)充與約定14.2合同的修改與補(bǔ)充方式14.3合同的生效日期與失效日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方全稱：（甲方注冊(cè)名稱），注冊(cè)地址：（甲方注冊(cè)地址）。1.2乙方名稱與地址乙方全稱：（乙方注冊(cè)名稱），注冊(cè)地址：（乙方注冊(cè)地址）。1.3甲方設(shè)備及軟件定義甲方設(shè)備包括但不限于：（設(shè)備名稱列表），甲方軟件包括但不限于：（軟件名稱列表）。1.4乙方技術(shù)支持與維護(hù)定義乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)包括：系統(tǒng)支持服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)、遠(yuǎn)程支持服務(wù)和軟件升級(jí)服務(wù)等。第二條合同范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：系統(tǒng)故障排除、網(wǎng)絡(luò)故障排除、硬件設(shè)備維護(hù)、軟件升級(jí)、技術(shù)培訓(xùn)等。2.2乙方服務(wù)的具體內(nèi)容乙方服務(wù)的具體內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)問題的診斷與修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)故障的定位與解決、硬件設(shè)備的定期檢查與保養(yǎng)、軟件更新與升級(jí)、技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)等。2.3服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為：（服務(wù)時(shí)間），響應(yīng)時(shí)間為：（響應(yīng)時(shí)間）。第三條技術(shù)支持與維護(hù)人員3.1乙方向甲方提供的技術(shù)支持人員數(shù)量與資質(zhì)乙方向甲方提供的技術(shù)支持人員數(shù)量為：（人員數(shù)量），所有技術(shù)支持人員均具備：（資質(zhì)要求）。3.2技術(shù)支持人員的工作職責(zé)技術(shù)支持人員的工作職責(zé)包括但不限于：解決系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)故障、提供技術(shù)咨詢、進(jìn)行設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)、軟件更新與升級(jí)、技術(shù)培訓(xùn)等。3.3技術(shù)支持人員的管理與調(diào)配乙方可根據(jù)甲方需求進(jìn)行技術(shù)支持人員的工作調(diào)配，并負(fù)責(zé)技術(shù)支持人員的工作管理與績(jī)效評(píng)估。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為：（服務(wù)費(fèi)用總額），其中包括：（服務(wù)費(fèi)用明細(xì)）。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付周期服務(wù)費(fèi)用的支付周期為：（支付周期）。4.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式服務(wù)費(fèi)用的支付方式為：（支付方式），包括但不限于：（支付方式明細(xì)）。4.4費(fèi)用調(diào)整與額外服務(wù)的費(fèi)用費(fèi)用調(diào)整按：（費(fèi)用調(diào)整方式），額外服務(wù)的費(fèi)用按：（額外服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式）。第五條服務(wù)期限與續(xù)約5.1合同的有效期限本合同的有效期限為：（合同期限）。5.2合同續(xù)約的條件與流程合同續(xù)約的條件為：（續(xù)約條件），續(xù)約流程為：（續(xù)約流程）。5.3合同終止與違約條款合同終止的條件為：（終止條件），違約責(zé)任按：（違約責(zé)任條款）。第八條設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)8.1乙方對(duì)甲方設(shè)備進(jìn)行定期檢查與維護(hù)乙方應(yīng)按照甲方提供的設(shè)備清單，定期對(duì)甲方的硬件設(shè)備進(jìn)行全面的檢查與維護(hù)，包括但不限于：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等。8.2設(shè)備保養(yǎng)的周期與內(nèi)容設(shè)備保養(yǎng)的周期為：（保養(yǎng)周期），保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于：清潔、檢查、更換損壞部件、優(yōu)化性能等。8.3設(shè)備故障的排除與修復(fù)對(duì)于設(shè)備發(fā)生的任何故障，乙方應(yīng)在：（響應(yīng)時(shí)間）內(nèi)提供技術(shù)支持，并在：（維修時(shí)間）內(nèi)修復(fù)。第九條軟件更新與升級(jí)9.1乙方負(fù)責(zé)甲方軟件的更新與升級(jí)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方軟件的定期更新與升級(jí)，以保證甲方軟件的穩(wěn)定運(yùn)行和安全。9.2軟件升級(jí)的周期與內(nèi)容軟件升級(jí)的周期為：（升級(jí)周期），升級(jí)內(nèi)容包括但不限于：修復(fù)已知漏洞、增加新功能、提高性能等。9.3軟件更新與升級(jí)的培訓(xùn)與支持乙方應(yīng)對(duì)甲方用戶提供軟件更新與升級(jí)的培訓(xùn)與技術(shù)支持，確保甲方用戶能夠熟練使用更新后的軟件。第十條技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)10.1乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：操作培訓(xùn)、技術(shù)研討、最佳實(shí)踐分享等。10.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。10.3培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋乙方應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并收集甲方的反饋，以不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式。第十一條保密條款11.1雙方對(duì)合同執(zhí)行過程中獲取的信息保密雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲取的對(duì)方信息保密，包括但不限于：商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等。11.2保密信息的范圍與期限保密信息的范圍包括：（保密信息范圍），保密期限為：（保密期限）。11.3保密信息泄露的責(zé)任與處理方式如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并按照雙方商定的方式進(jìn)行處理。第十二條違約責(zé)任與賠償12.1雙方違反合同條款的責(zé)任雙方違反合同條款應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：違約金、賠償損失等。12.2賠償金額的計(jì)算方式賠償金額的計(jì)算方式為：（賠償金額計(jì)算方式）。12.3違約責(zé)任的免除條件第十三條爭(zhēng)議解決方式13.1雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的解決方式13.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)如選擇仲裁，仲裁地點(diǎn)為：（仲裁地點(diǎn)），仲裁機(jī)構(gòu)為：（仲裁機(jī)構(gòu)）。13.3訴訟地點(diǎn)與法院如選擇訴訟，訴訟地點(diǎn)為：（訴訟地點(diǎn)），法院為：（法院）。第十四條其他條款14.1雙方對(duì)合同未盡事宜的補(bǔ)充與約定雙方對(duì)本合同未盡事宜，可進(jìn)行補(bǔ)充約定，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2合同的修改與補(bǔ)充方式合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，并由雙方蓋章確認(rèn)。14.3合同的生效日期與失效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為：（合同期限），合同到期后如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念，定義第三方介入的條件、范圍和方式。第三方介入包括但不限于中介方、評(píng)估方、審計(jì)方、調(diào)解方等。第一條第三方介入的條件1.1甲乙方在合同執(zhí)行過程中，如遇到無法協(xié)商解決的問題，可協(xié)商決定引入第三方介入。1.2第三方介入的條件為：（具體條件），包括但不限于：（條件列表）。第二條第三方介入的范圍2.1第三方介入的范圍包括：（介入范圍），包括但不限于：（范圍列表）。2.2第三方介入的范圍不包括：（不介入范圍），包括但不限于：（范圍列表）。第三條第三方介入的方式3.1第三方介入的方式包括：（介入方式），包括但不限于：（方式列表）。3.2第三方介入的方式應(yīng)遵循：（介入原則），包括但不限于：（原則列表）。第四條第三方介入的選定4.1甲乙方應(yīng)共同選定第三方，選定方式為：（選定方式），包括但不限于：（方式列表）。4.2第三方應(yīng)具備：（第三方資質(zhì)要求），包括但不限于：（資質(zhì)列表）。第五條第三方介入后的合同修改5.1第三方介入后，甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方的意見和建議，對(duì)合同進(jìn)行必要的修改。5.2合同修改的內(nèi)容為：（修改內(nèi)容），包括但不限于：（內(nèi)容列表）。第六條第三方介入后的額外條款6.2額外條款應(yīng)包括但不限于：（條款內(nèi)容列表）。第七條第三方介入后的責(zé)任劃分7.1第三方介入后，甲乙方的責(zé)任劃分如下：7.1.1甲方的責(zé)任：（甲方責(zé)任列表）。7.1.2乙方的責(zé)任：（乙方責(zé)任列表）。7.1.3第三方的責(zé)任：（第三方責(zé)任列表）。7.2第三方責(zé)任限額為：（責(zé)任限額），包括但不限于：（限額列表）。第八條第三方介入后的權(quán)利劃分8.1第三方介入后，甲乙方的權(quán)利劃分如下：8.1.1甲方的權(quán)利：（甲方權(quán)利列表）。8.1.2乙方的權(quán)利：（乙方權(quán)利列表）。8.1.3第三方的權(quán)利：（第三方權(quán)利列表）。第九條第三方介入后的義務(wù)劃分9.1第三方介入后，甲乙方的義務(wù)劃分如下：9.1.1甲方的義務(wù)：（甲方義務(wù)列表）。9.1.2乙方的義務(wù)：（乙方義務(wù)列表）。9.1.3第三方的義務(wù)：（第三方義務(wù)列表）。第十條第三方介入后的爭(zhēng)議解決10.1第三方介入后，如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。第十一條第三方介入后的賠償責(zé)任11.1第三方介入后，如因第三方原因?qū)е录滓曳綋p失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。11.2賠償金額的計(jì)算方式為：（賠償金額計(jì)算方式）。第十二條第三方介入后的解除條款12.1甲乙方如需解除第三方介入，應(yīng)提前：（通知時(shí)間）通知第三方。12.2解除第三方介入的條件為：（解除條件），包括但不限于：（條件列表）。第十三條第三方介入后的合同變更13.1甲乙方如需變更合同內(nèi)容，涉及第三方權(quán)益的，應(yīng)與第三方協(xié)商一致。13.2合同變更的內(nèi)容為：（變更內(nèi)容），包括但不限于：（內(nèi)容列表）。第十四條第三方介入后的合同終止14.1甲乙方如需終止合同，涉及第三方權(quán)益的，應(yīng)與第三方協(xié)商一致。14.2合同終止的條件為：（終止條件），包括但不限于：（條件列表）。本修正條款自雙方簽字蓋章之日起生效，與原合同具有同等法律效力。合同到期后如雙方無異議，本修正條款自動(dòng)續(xù)約。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明附件二：設(shè)備清單與維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃附件三：軟件更新與升級(jí)計(jì)劃附件四：技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)方案附件五：保密協(xié)議附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件七：法律名詞及解釋附件一：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)支持服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)、遠(yuǎn)程支持服務(wù)和軟件更新與升級(jí)服務(wù)。附件二：設(shè)備清單與維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃本附件列出了甲方所有設(shè)備的具體信息，包括設(shè)備名稱、型號(hào)、規(guī)格等，并制定了詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括保養(yǎng)周期、保養(yǎng)內(nèi)容等。附件三：軟件更新與升級(jí)計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了軟件更新與升級(jí)的計(jì)劃，包括更新與升級(jí)的時(shí)間表、內(nèi)容列表等。附件四：技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)方案本附件詳細(xì)描述了技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)方案，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)效果評(píng)估等。附件五：保密協(xié)議本附件是甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，明確了雙方對(duì)合同執(zhí)行過程中獲取的對(duì)方信息的保密義務(wù)。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了合作中所有可能涉及的違約行為，以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件七：法律名詞及解釋本附件詳細(xì)列出了本合同中涉及到的法律名詞及其解釋，包括合同法、違約責(zé)任、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。3.乙方未按約定時(shí)間完成設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)。4.乙方未按約定時(shí)間完成軟件更新與升級(jí)。5.乙方未按約定提供技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。3.乙方未按約定時(shí)間完成設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維護(hù)與保養(yǎng)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。4.乙方未按約定時(shí)間完成軟件更新與升級(jí)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成更新與升級(jí)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。5.乙方未按約定提供技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供培訓(xùn)與指導(dǎo)，并有權(quán)要求