2022酒店管理培訓(xùn)參考心得體會五篇

酒店管理培訓(xùn)參考心得體會五篇酒店治理培訓(xùn)心得體會(一)特別感激酒店治理培訓(xùn)層給我一個良好的學(xué)習(xí)時機，于5月xx參加了由xx市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷治理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時間盡管特別短，但我感受確實是受了特別大的啟發(fā)，收獲頗豐。一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷形式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、跟隨客人的滿意度。1、酒店營銷形式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人漸漸通過實際運作而得到提升的：第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費者、本錢、便利、溝通;企業(yè)所有部門為效勞于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果確實是整體營銷，其意義確實是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機體，4c是強化以消費者要求為中心的營銷組合。第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意、效勞與微笑、速度、誠意，4s的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求出發(fā)，建立“消費者占有”的營銷導(dǎo)向，定期對酒店產(chǎn)品、效勞、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改良。第四階段為4pcs的有機結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷治理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4pcs的營銷治理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目的。因而酒店治理要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目的，不能孤立只是考慮某一要素和手段，必須從目的市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，依照酒店治理培訓(xùn)特點，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，構(gòu)成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最正確效果。2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內(nèi)容：4r營銷法、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程、對運營與酒店治理培訓(xùn)的再次認(rèn)識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的考慮、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷、會展經(jīng)濟你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運營假設(shè)干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強調(diào)顧客——人的要素，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護，消費過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，依照買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調(diào)整、制造、籌劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目的。3、跟隨客人的滿意度：員工的責(zé)任、治理的責(zé)任、當(dāng)你感遭到與高水準(zhǔn)酒治理培訓(xùn)店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的咨詢題。員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人，表達酒店主旨，治理要注重細節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅持”，找到差距，表達本人的特色，要“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。二、依照我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點辦法：1、以人為本包含員工和客人客人對酒店治理培訓(xùn)的第一感受絕對重要，這主要靠兩個方面來表達：酒店特色及員工素養(yǎng)。作為酒店每位員工要把本人當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級效勞標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意，酒店的規(guī)章制度需依照客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來習(xí)慣恪守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。2、酒店五個重要營建(1)產(chǎn)品營建要有“第一個開發(fā)出本人的新產(chǎn)品，又第一個淘汰本人的老產(chǎn)品“的運營觀念。(2)環(huán)境營建對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。(3)市場營建“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通訊息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開辟更寬闊的客戶市場。(4)口碑的營建“金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的佳譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，因而我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須一直保持將本人最優(yōu)秀的產(chǎn)品和效勞展如今顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。(5)品牌營建品牌是酒店開展的催化劑和無形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品“三品合一”運營理念，從提高員工綜合素養(yǎng)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機制，使每人認(rèn)識到維護酒店品牌的重要性，認(rèn)識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。3、“運營要有主題產(chǎn)品要有特色”縝密細致做好市場調(diào)查、市場定位，我們是什么樣的酒店，消費的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能合適他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，“物以類聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”，從酒店治理培訓(xùn)特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”因而我們能夠從打造特色餐飲為打破口，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)*年運營，我們客房的硬件設(shè)備確實需立即調(diào)整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從部分區(qū)域開場調(diào)整，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能表達自我，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進來，以低價產(chǎn)品帶動消費，多投入多產(chǎn)出，構(gòu)成良性循環(huán)、爭占市場占有份額，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店治理培訓(xùn)有了更深入的認(rèn)識，真正感遭到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識到酒店營銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識靈敏運用到酒店營銷中，真正做到是總經(jīng)理運營決策的參謀參謀，是酒店理解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的籌劃者、產(chǎn)品銷售的施行者，讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。酒店治理培訓(xùn)心得體會(二)特別感激酒店治理層給予我們一個良好的學(xué)習(xí)時機，于3月份參加了由酒店組織的《酒店治理案例》培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時間盡管特別短，但我感受確實是受了特別大的啟發(fā)，收獲頗豐。在酒店治理上，我們常說客人永遠是對的!但實事并非如此，當(dāng)有出入時，我們怎么樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護酒店的利益。因而必須認(rèn)定每個客人的要求、意見和抱怨都是對的，都是真實的，如此我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和抱怨變成改良效勞產(chǎn)品的打破口，把咨詢題處理掉。在治理案例屢次提到怎么樣培訓(xùn)教育督導(dǎo)檢查!無疑告訴我們培訓(xùn)教育不等于實踐訓(xùn)練、培訓(xùn)教育只能告訴怎么樣做是對的、通過實踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查告訴我們怎么樣把事情做對!也確實是說培訓(xùn)教育只能改變觀念,通過實踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)才能提高員工的才能!才能改變知到不等于做到的咨詢題!我更深信效率應(yīng)表達在一點一滴的小事上，節(jié)約時間從一分一秒著眼，在做好根底工作上才能講效率。每個人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因而，對工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，特別多時候，一件看起來微缺乏道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現(xiàn)工作中的打破，因而在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，特別是明檔人員，即是廚師，也是產(chǎn)品，要時刻保持本人的臉上永遠充滿微笑，如此才會遭到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠的咨詢候，贏得客人的口碑，贏得客人滿意加驚喜，不要小看小事，不要厭惡小事，只要有益于本人的工作和事業(yè)，不管什么樣的小事，我們都應(yīng)該全力以赴，用小事堆積起業(yè)事業(yè)大廈，才是鞏固的的，用小事堆積起來的工作，才是真正有質(zhì)量的工作。勿以善小而不為，勿以惡小而為這，細微之處見精神，做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣勢。做為淮安的五星級酒店——淮安國信大酒店，2011年也將是一場劇烈的競爭戰(zhàn)。怎么樣才能使我們酒店在環(huán)境、效勞、菜品、特色等方面成為淮安地點區(qū)域的龍頭酒店呢?下面我?guī)讉€方面談幾點看法。1、樹立酒店的知名度、提高信譽。在短時間內(nèi)，不管從言行宣傳、電視媒介上，都要有一定的妨礙。但要想做到你沒我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我變的程度，我們還需不斷努力、拼搏。因而，我想酒店應(yīng)定期地舉辦一些節(jié)目;組織一些活動;贊助一些事業(yè)，來擴大本人的知名度?？雌饋硎琴M些人力財力，但只要組織得力，安排恰當(dāng)，一定能收到效益和妨礙的。2、員工的整體形象與素養(yǎng);員工在紀(jì)律、條件、環(huán)境的約束下，盡心盡責(zé)地工作。經(jīng)過一段時間習(xí)慣后，會開場工作懶散、紀(jì)律松懈，對工作的開展有一定的阻力。因而，在員工的整體紀(jì)律與心理素養(yǎng)上還要加強培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和驕傲感，使員工的精神相貌煥然一新。走出店門后能驕傲地說我是淮安國信大酒店的員工。如此我們酒店的形象會更好!3、提高優(yōu)質(zhì)的效勞質(zhì)量：一少部分效勞員是來上班做一翻事業(yè)，一大部分是來掙錢的。怎么樣才能提高效勞員的工作積極性，這是優(yōu)質(zhì)效勞的首要前提。我想意圖見卡這種方法比擬好，它打破常規(guī)的格式，使效勞員的檔次拉開，使每個人都有危機感，同時也有收獲的喜悅，如此也便于治理。4、制造良好環(huán)境：不要說從整體，確實是每一個角落，都要使客人覺得賞心順眼。在就餐的同時能夠感遭到溫馨的氣氛，使人覺得物有所值。例如，花卉品種定期更換、維修及時。通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深入的認(rèn)識，真正感遭到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識到作為一個五星級酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和效勞認(rèn)識!在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識靈敏運用到酒店工作中，真正做到是五星級酒店的滿意員工。我深信淮安國信大酒店在我們大家的共同努力下，一定會制造新的輝煌!酒店治理培訓(xùn)心得體會(三)首先感激集團領(lǐng)導(dǎo)及本店領(lǐng)導(dǎo)組織給我一個良好的學(xué)習(xí)時機，于5月7日參加了在萬獅京華(維景國際)大酒店的培訓(xùn)。在此期間，學(xué)習(xí)時間盡管特別短，但我感受確實是受了特別大的啟發(fā)，收獲頗豐，既開闊了眼界又加強了決心，以下是本人的體會和心得。一、企業(yè)環(huán)境的營建學(xué)習(xí)期間萬獅京華人事部經(jīng)理帶著我們參觀了酒店的總統(tǒng)奢華套房、商務(wù)標(biāo)間、女式房等，酒店規(guī)劃別具匠心，盡顯尊貴高雅。201間裝修奢華、寬闊溫馨的客房，品味出眾的室內(nèi)布置，一應(yīng)俱全的客房設(shè)備設(shè)備加上人性關(guān)懷的效勞必為來賓的居停制造完滿效果。裝飾講究、雅致謐靜的行政樓層，提供了來賓所需求的個性化效勞。17間華貴綺麗的中餐貴賓包廂及風(fēng)格清幽的散座大廳，典雅清新的西餐廳，朝氣蓬勃的動感酒吧，氣派豪邁的宴會廳及功能齊全的會議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食，加上專業(yè)體貼的效勞，定能為來賓提供時髦餐飲新享受。酒店專設(shè)健身房、全天候室內(nèi)游泳池、麗花皇宮夜總會、芬蘭灣桑拿洗浴中心等絢麗多彩的休閑娛樂設(shè)備，輔以細致入微的專業(yè)效勞，定能為來賓的下榻帶來全新體驗。二、企業(yè)的精神文化企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂。來到萬獅，穿越于電梯里、餐廳道、員工活動室??滿意、效勞與微笑、速度、誠意是他們的理念，特別是他們的員工餐廳有如此兩句話：“注重細節(jié)，提升效勞。加強穩(wěn)固，提升效勞”。萬獅的員工熱愛酒店，關(guān)愛客人，表達了酒店主旨，治理注重細節(jié)，表達了一種獨特的運營方式。萬獅將“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”，的精神文化表達的淋漓盡致。三、企業(yè)的治理企業(yè)治理要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目的，不能孤立只是考慮某一要素和手段，必須從目的市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)。通過與各位同仁的交流學(xué)習(xí)，我有所領(lǐng)悟：1、環(huán)境營建對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有嚴(yán)謹(jǐn)、細致、敬業(yè)、專業(yè)的理念。就像萬獅的員工餐廳治理，天天處理、天天清掃、天天標(biāo)準(zhǔn)、天天檢查、天天改良，每個崗位都有責(zé)任人，互相監(jiān)視、催促，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，足以營建出良好的消費環(huán)境。2、市場營建“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通訊息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為企業(yè)開辟更寬闊的客戶市場。四、企業(yè)信譽的提升“金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的佳譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育。在萬獅，我體驗到了萬獅員工為此付出相當(dāng)大的努力，一直保持將本人最優(yōu)秀的產(chǎn)品和效勞展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店治理培訓(xùn)有了更深入的認(rèn)識，真正感遭到了酒店的活力與魅力，也學(xué)到了萬獅的一種嚴(yán)謹(jǐn)、細致、敬業(yè)、專業(yè)的效勞理念，在今后的工作當(dāng)中，我將通過此次學(xué)習(xí)所得進一步提升本人，不斷創(chuàng)新將其運用到實際工作中，真正做到讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。酒店治理培訓(xùn)心得體會(四)20xx年6月3日和4日，由北京北方易尚酒店治理公司組織的對各成員酒店的酒店餐飲治理培訓(xùn)在北方大酒店舉行，我有幸參加了此次意義特別的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要講餐飲營銷與菜單設(shè)計和餐廚結(jié)合。餐飲營銷指的是制造使顧客滿意產(chǎn)品和效勞，并把它從企業(yè)傳送到顧客手中的一切運營活動。但要做好餐飲營銷關(guān)鍵是正確的進展市場定位，到達構(gòu)成本人的特色，注重口碑效應(yīng)，提高從業(yè)人員的素養(yǎng)。從而進展?fàn)I銷策略和市場分析策略、價格策略及銷售策略，結(jié)合現(xiàn)實工作，我們每個人都是企業(yè)的主人翁，應(yīng)該督導(dǎo)員工向顧客營銷，到達共同雙贏。菜單主要是內(nèi)部營銷和銷售工具，作為設(shè)計菜單者要有廣泛的菜品知識、理解菜品的制造方法、營養(yǎng)價值及一定的藝術(shù)涵養(yǎng)，對菜品的色澤、外觀、滋味、溫度等如何搭配都要有感性和理性的知識。要有創(chuàng)新認(rèn)識和構(gòu)思技巧，知曉市場營銷知識，擅長理解目的顧客的需要，能為顧客著想，不能依照本人的愛好設(shè)計菜單，要依照目的顧客的需求設(shè)計。一份好的菜單既是藝術(shù)品又是宣傳品，能成為顧客與效勞員之間溝通的橋梁。作為餐飲職業(yè)人在菜單制造時，要以顧客的需求為導(dǎo)向，表達餐廳特色及具有競爭力，結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗富有的藝術(shù)性，在一份精心編制的菜單上，各種菜品編制的位置和強調(diào)的程度合理特色，才能吸引顧客購置的欲望，到達運營人員最想售出菜品的目的。市場是龍頭，菜品是核心，酒店餐飲應(yīng)倡導(dǎo)季節(jié)性的菜單，依照不同的季節(jié)提供不同的菜品，來滿足顧客的需求。作為前廳人員，我們要提高散點效勞、包房宴請效勞及大型宴會籌劃與施行，估計目的市場和顧客需求，設(shè)計顧客滿意的菜單，培訓(xùn)指導(dǎo)效勞人員使之具備滿足顧客需求的技能，從而帶動市場銷售，建立顧客檔案，保存顧客菜單，制定客人用餐信息反應(yīng)表。廚房要通過前廳反應(yīng)顧客飲食需求，不斷更新菜品的內(nèi)容，確保菜品習(xí)慣需求，依照運營需求，綜合廚房各個消費檔口，為顧客提供符合質(zhì)量要求的菜品。通過技術(shù)督導(dǎo)、質(zhì)量監(jiān)控、保證菜品的質(zhì)量與本錢操縱。前廳與廚房互相溝通、互相支持，對設(shè)計新菜單，開發(fā)新產(chǎn)品及顧客餐前餐中進展溝通，共同分享客人對菜品的反應(yīng)建議以提高菜品的質(zhì)量，對本錢進展結(jié)合操縱。酒店治理培訓(xùn)心得體會(五)俗話說：“不吃飯則饑，不學(xué)習(xí)則愚”;“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層治理者，要不斷的更新知識，增長學(xué)咨詢，提高本身的治理水平，以習(xí)慣企業(yè)開展的需要。20xx年z月z至z日，在培訓(xùn)中心舉辦了基層治理人員培訓(xùn)活動。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對此次活動十分注重，親臨培訓(xùn)課堂，與我們一起聽課學(xué)習(xí)，這也是對我們的極大鼓舞和鞭策。下面就關(guān)于三天的培訓(xùn)課程淺談一下我的學(xué)習(xí)體會。一、王成慧教師——《酒店營銷思想、戰(zhàn)略與策略》“我們賣的是效勞，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚效勞營銷，所謂效勞營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。效勞營銷與傳統(tǒng)的營銷的比擬同傳統(tǒng)的營銷方式相比擬，效勞營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是效勞，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是詳細的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者購置了產(chǎn)品意味著在一莊買賣的完成，盡管它也有產(chǎn)品的售后效勞，但那只是一種處理產(chǎn)品售后維修的職能。而從效勞營銷觀念理解，消費者購置了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開場而不是完畢，企業(yè)關(guān)懷的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的效勞的全過程的感受。這一點也能夠從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，效勞營銷正是為消費者(或者人)提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或平安方面的需求。隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的效勞，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感受，而這種感受所帶來的確實是顧客的忠誠度。效勞營銷不僅僅是某個行業(yè)開展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必定產(chǎn)物。當(dāng)前我們正在宣貫的“三三四四五”效勞理念確實是貫徹效勞營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際效勞工作中是一件長期持久、任重道遠的事情。作為基層治理人員，要帶頭踐行，起到榜樣帶頭作用。二、趙莉敏教師——《飯店優(yōu)質(zhì)效勞案例解讀》趙教師以故事貫穿整個培訓(xùn)課程，帶我們進展了一次難忘的“芳香之旅”。優(yōu)質(zhì)效勞案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”效勞、節(jié)日祝愿、細微效勞、真情回訪、真誠送行、信函咨詢候等。生活確實是效勞，只有給予人們更多一點，更好一點效勞的人，才能不斷前進。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公正、信譽第一，老實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信確實是衡量一個人行為、質(zhì)量和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“運營之道在于誠，贏利之道在于信”，老實守信既是做人的根本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建立社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注“誠信”是由于在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了特別多不誠信的陰影，以致讓人