旅客滿意鐵路乘務(wù)員承諾

旅客滿意鐵路乘務(wù)員承諾合同編號：__________合同各方：甲方（旅客）：姓名/名稱：________________地址：________________聯(lián)系電話：________________乙方（鐵路乘務(wù)員）：姓名/名稱：________________證件號碼：________________職務(wù)：________________單位：________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方作為旅客，乙方作為鐵路乘務(wù)員，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就乙方在履行乘務(wù)職責過程中為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以確保甲方滿意，甲乙雙方達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)質(zhì)量1.1乙方在履行乘務(wù)職責過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、鐵路部門規(guī)章和行業(yè)規(guī)范，嚴格執(zhí)行各項服務(wù)標準，為甲方提供安全、便捷、舒適的旅行環(huán)境。（1）解答甲方關(guān)于旅行行程、列車服務(wù)等方面的疑問；（2）協(xié)助甲方辦理購票、退票、改簽等事宜；（3）保障甲方的人身安全，遇有緊急情況，及時采取措施；（4）維護列車秩序，確保甲方旅行過程中的權(quán)益；（5）提供餐飲、保潔、住宿等服務(wù)；（6）其他應(yīng)當提供的服務(wù)。第二條服務(wù)承諾2.1乙方承諾在履行乘務(wù)職責過程中，始終以甲方滿意為工作目標，積極改進服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.2乙方應(yīng)認真聽取甲方的意見和建議，對甲方的投訴及時回應(yīng)并妥善處理，確保甲方合法權(quán)益得到保障。2.3乙方應(yīng)定期接受培訓，提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，以更好地為甲方提供服務(wù)。第三條違約責任3.1乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償。3.2乙方違反國家法律法規(guī)、鐵路部門規(guī)章和行業(yè)規(guī)范，造成甲方損失的，乙方應(yīng)依法承擔賠償責任。3.3甲方無正當理由拒絕接受乙方提供的服務(wù)，或違反約定給乙方造成損失的，甲方應(yīng)依法承擔賠償責任。第四條爭議解決4.1雙方在履行本合同時發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。4.2本合同簽訂地為準，適用中華人民共和國法律。第五條其他約定5.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至合同約定的服務(wù)事項履行完畢之日止。甲方（旅客）：________________乙方（鐵路乘務(wù)員）：________________簽訂日期：________________一、附件列表：1.旅客身份證明文件2.鐵路乘務(wù)員工作證明文件3.服務(wù)標準和要求的相關(guān)法規(guī)和規(guī)章4.投訴處理流程和辦法5.培訓資料和記錄6.合同履行過程中的其他相關(guān)文件二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償。2.乙方違反國家法律法規(guī)、鐵路部門規(guī)章和行業(yè)規(guī)范，造成甲方損失的，乙方應(yīng)依法承擔賠償責任。3.甲方無正當理由拒絕接受乙方提供的服務(wù)，或違反約定給乙方造成損失的，甲方應(yīng)依法承擔賠償責任。4.合同雙方在履行合同過程中，發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。三、法律名詞及解釋：1.旅客：指購買車票并持有有效身份證件乘坐火車的人員。2.鐵路乘務(wù)員：指在鐵路旅客運輸過程中，為旅客提供服務(wù)的人員。3.服務(wù)質(zhì)量：指乙方在履行乘務(wù)職責過程中，為甲方提供服務(wù)的水準和效果。4.違約行為：指合同雙方在履行合同過程中，違反合同約定的行為。5.賠償責任：指因違約行為給對方造成損失，應(yīng)承擔的經(jīng)濟責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償，必要時可以向鐵路部門投訴。2.問題：乙方違反國家法律法規(guī)、鐵路部門規(guī)章和行業(yè)規(guī)范，造成甲方損失。解決辦法：乙方應(yīng)依法承擔賠償責任，鐵路部門應(yīng)依法進行處理。3.問題：甲方無正當理由拒絕接受乙方提供的服務(wù)，或違反約定給乙方造成損失。解決辦法：甲方應(yīng)依法承擔賠償責任，必要時可以通過法律途徑解決。4.問題：合同雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛。解決辦法：通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場景：1.旅客乘坐火車出行時，與鐵路乘務(wù)員之間的服務(wù)合同。2.鐵路乘務(wù)員在履行乘務(wù)職責過程中，為旅客提供安全、便捷、舒適的服務(wù)。3.