科技服務(wù)合同的售后服務(wù)與支持

科技服務(wù)合同的售后服務(wù)與支持合同編號(hào)：__________科技服務(wù)合同的售后服務(wù)與支持甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供科技服務(wù)，為保證甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就售后服務(wù)與支持事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容（1）軟件升級(jí)與維護(hù)：甲方根據(jù)乙方的實(shí)際需求，定期對(duì)所提供的科技服務(wù)軟件進(jìn)行升級(jí)與維護(hù)，確保軟件的穩(wěn)定運(yùn)行。（2）技術(shù)支持：甲方通過(guò)電話、在線客服或現(xiàn)場(chǎng)支持等方式，為乙方提供技術(shù)咨詢、問(wèn)題解答及故障排除等服務(wù)。（3）培訓(xùn)與指導(dǎo)：甲方為乙方提供操作培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)，確保乙方能夠熟練使用甲方提供的科技服務(wù)。（4）售后咨詢：甲方設(shè)立專門售后咨詢渠道，接受乙方的咨詢與反饋，并及時(shí)回應(yīng)乙方的需求。二、售后服務(wù)時(shí)間2.1甲方提供售后服務(wù)的時(shí)間為工作日的上班時(shí)間。2.2甲方在接到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并在__________小時(shí)內(nèi)提供解決方案。三、售后服務(wù)費(fèi)用3.1甲方提供本合同約定的售后服務(wù)，不收取乙方任何費(fèi)用。3.2在服務(wù)期內(nèi)，如乙方因特殊需求要求甲方提供超出本合同約定的服務(wù)，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的費(fèi)用。四、售后服務(wù)期限延長(zhǎng)4.1乙方如希望延長(zhǎng)售后服務(wù)期限，應(yīng)在服務(wù)期到期前__________天向甲方提出書面申請(qǐng)。4.2甲方在收到乙方的延長(zhǎng)申請(qǐng)后，應(yīng)在__________天內(nèi)回復(fù)乙方。如甲方同意延長(zhǎng)售后服務(wù)期限，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并按屆時(shí)約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付延長(zhǎng)部分的售后服務(wù)費(fèi)用。五、違約責(zé)任5.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的__________%。5.2如因甲方原因?qū)е乱曳皆诜?wù)期內(nèi)無(wú)法正常使用科技服務(wù)，甲方應(yīng)按照乙方因故障導(dǎo)致的實(shí)際損失向乙方支付賠償金。六、爭(zhēng)議解決6.1甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.科技服務(wù)合同2.服務(wù)需求說(shuō)明書3.技術(shù)參數(shù)說(shuō)明書4.售后服務(wù)政策5.培訓(xùn)資料6.軟件升級(jí)維護(hù)記錄7.售后服務(wù)請(qǐng)求及響應(yīng)記錄8.費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求或提供解決方案。3.甲方未按照約定時(shí)間完成軟件升級(jí)與維護(hù)。4.乙方未按照約定支付延長(zhǎng)售后服務(wù)期限的費(fèi)用。5.乙方未按照合同約定使用甲方提供的科技服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.科技服務(wù)合同：一方（甲方）為另一方（乙方）提供科技產(chǎn)品或服務(wù)，雙方約定費(fèi)用及權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。2.售后服務(wù)：產(chǎn)品或服務(wù)提供商在銷售后為消費(fèi)者提供的維護(hù)、維修、技術(shù)支持等服務(wù)。3.違約金：一方違約時(shí)，根據(jù)合同約定向守約方支付的賠償金。4.賠償金：因違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失，違約方需向守約方支付的補(bǔ)償金。5.守約方：履行合同約定義務(wù)的一方。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.技術(shù)支持問(wèn)題：聯(lián)系甲方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，提供問(wèn)題描述及需求，及時(shí)解決技術(shù)難題。2.軟件升級(jí)維護(hù)問(wèn)題：甲方未按時(shí)完成升級(jí)維護(hù)，可要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并可協(xié)商延長(zhǎng)服務(wù)期限。3.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)：如甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，可向甲方提出書面催促，并要求甲方及時(shí)提供解決方案。4.費(fèi)用支付問(wèn)題：按照合同約定時(shí)間及金額支付相關(guān)費(fèi)用，保留支付憑證。5.培訓(xùn)與指導(dǎo)需求：向甲方提出培訓(xùn)需求，甲方應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)培訓(xùn)資料及指導(dǎo)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.科技公司為用戶提供信息化解決方案。2.軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)