DB52T+1836-2024+智慧景區(qū)等級(jí)劃分與評(píng)定

ICS03.200CCSA00ICS03.200CCSA00貴 州 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB52/T1836—2024智慧景區(qū)等級(jí)劃分與評(píng)定Classification&accreditationforsmarttourismdestinations20242024082820241201貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II112范引文件 13語(yǔ)定義 14略語(yǔ) 25分則 26定標(biāo)系 27級(jí)分求 3附錄A（范）智景區(qū)級(jí)分評(píng)評(píng)表 6DB52/T1836—2024前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由貴州省文化和旅游廳提出并歸口。本文件起草單位：貴州省文化和旅游廳、貴州省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司、貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)。本文件主要起草人：劉宇松、張永環(huán)、曹鞏華、趙杭、徐昊、陳偉、麥著文、胡晶、陳海、卜翠、高廷陽(yáng)、楊欽嵚、喻曦、安馮競(jìng)。IIII智慧景區(qū)等級(jí)劃分與評(píng)定范圍本文件適用于智慧景區(qū)的等級(jí)劃分與評(píng)定。（GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T25070信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)安全設(shè)計(jì)技術(shù)要求LB/T019旅游目的地信息分類(lèi)與描述DB52/T1124政府?dāng)?shù)據(jù)資源目錄第1部分：元數(shù)據(jù)描述規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。智慧旅游smarttourismDB52/T1124政府?dāng)?shù)據(jù)資源目錄第1部分：元數(shù)據(jù)描述規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。智慧旅游smarttourism智慧景區(qū)smarttourismdestinations智慧管理smartmanageability智慧營(yíng)銷(xiāo)smartmarketing智慧服務(wù)smartservice采用5G游客集聚區(qū)touristgatheringarea4縮略語(yǔ)下列縮略語(yǔ)適用于本文件。OTA：在線(xiàn)旅行社（OnlineTravelAgency）AI：人工智能（ArtificialIntelligence）VR：虛擬現(xiàn)實(shí)（VirtualReality）MR：混合現(xiàn)實(shí)（MixedReality）5劃分原則公正性堅(jiān)持獨(dú)立、客觀、公正的評(píng)定原則，評(píng)定結(jié)果不受主、客觀因素影響。MR：混合現(xiàn)實(shí)（MixedReality）5劃分原則公正性堅(jiān)持獨(dú)立、客觀、公正的評(píng)定原則，評(píng)定結(jié)果不受主、客觀因素影響。科學(xué)性堅(jiān)持定性與定量、動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的指標(biāo)分類(lèi)原則?？煽啃圆杉褪褂谜鎸?shí)、客觀的數(shù)據(jù)，評(píng)定結(jié)果客觀、準(zhǔn)確地反映評(píng)定活動(dòng)情況。6評(píng)定指標(biāo)體系智慧景區(qū)等級(jí)劃分與評(píng)定指標(biāo)體系見(jiàn)圖1。各項(xiàng)指標(biāo)要求詳見(jiàn)附錄A。圖1智慧景區(qū)等級(jí)劃分與評(píng)定指標(biāo)體系7等級(jí)劃分要求必備條件5A級(jí)、4A級(jí)、3A級(jí)及以下智慧景區(qū)評(píng)定必備條件見(jiàn)表1，各項(xiàng)指標(biāo)要求詳見(jiàn)附錄A。圖1智慧景區(qū)等級(jí)劃分與評(píng)定指標(biāo)體系7等級(jí)劃分要求必備條件5A級(jí)、4A級(jí)、3A級(jí)及以下智慧景區(qū)評(píng)定必備條件見(jiàn)表1，各項(xiàng)指標(biāo)要求詳見(jiàn)附錄A。3表1各級(jí)景區(qū)必備條件評(píng)定指標(biāo)5A級(jí)景區(qū)4A級(jí)景區(qū)3A級(jí)及以下景區(qū)智慧管理景區(qū)監(jiān)控滿(mǎn)足智能監(jiān)控指標(biāo)要求。景區(qū)監(jiān)控滿(mǎn)足智能監(jiān)控指標(biāo)要求。景區(qū)監(jiān)控滿(mǎn)足智能監(jiān)控指標(biāo)要求。滿(mǎn)足消防監(jiān)測(cè)與預(yù)警指標(biāo)要求，實(shí)現(xiàn)對(duì)消防設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)和信息管理及消防報(bào)警功能。滿(mǎn)足消防監(jiān)測(cè)與預(yù)警指標(biāo)要求，實(shí)現(xiàn)對(duì)消防設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)和信息管理及消防報(bào)警功能。景區(qū)售票和檢票滿(mǎn)足售、檢票管理指標(biāo)要求，支持多方式購(gòu)票、檢票，實(shí)現(xiàn)票務(wù)統(tǒng)計(jì)。級(jí)主管部門(mén)實(shí)時(shí)對(duì)接。滿(mǎn)足客流、車(chē)流管理指標(biāo)要求，具有預(yù)警功能，能夠與市級(jí)、省級(jí)主管部門(mén)實(shí)時(shí)對(duì)接。滿(mǎn)足數(shù)據(jù)資源和系統(tǒng)管理的指標(biāo)要求。滿(mǎn)足應(yīng)急調(diào)度管理指標(biāo)要求。滿(mǎn)足應(yīng)急廣播指標(biāo)要求，景區(qū)游客集聚區(qū)廣播全覆蓋。滿(mǎn)足應(yīng)急廣播指標(biāo)要求，景區(qū)游客集聚區(qū)廣播全覆蓋。滿(mǎn)足應(yīng)急廣播指標(biāo)要求，景區(qū)游客集聚區(qū)廣播全覆蓋。滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)安全指標(biāo)要求。滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)安全指標(biāo)要求。滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)安全指標(biāo)要求。智慧營(yíng)銷(xiāo)有大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，功能滿(mǎn)足大數(shù)據(jù)分析指標(biāo)要求。有景區(qū)自媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，提供等服務(wù)。服務(wù)。滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)信息推送指標(biāo)要求。滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)信息推送指標(biāo)要求。智慧服務(wù)滿(mǎn)足信息交互服務(wù)指標(biāo)要求，配備大屏、電子發(fā)布欄或多媒體服務(wù)終端，及時(shí)發(fā)布景區(qū)信息。滿(mǎn)足預(yù)約服務(wù)指標(biāo)要求，實(shí)現(xiàn)景區(qū)分時(shí)預(yù)約和預(yù)約數(shù)據(jù)有效歸集管理。區(qū)分時(shí)預(yù)約和預(yù)約數(shù)據(jù)有效歸集管理。區(qū)分時(shí)預(yù)約和預(yù)約數(shù)據(jù)有效歸集管理。滿(mǎn)足咨詢(xún)&投訴服務(wù)指標(biāo)要求。滿(mǎn)足咨詢(xún)&投訴服務(wù)指標(biāo)要求。停車(chē)場(chǎng)配備車(chē)牌圖像識(shí)別系統(tǒng)等；實(shí)時(shí)為游客提供公共交價(jià)、路程、時(shí)間等信息。滿(mǎn)足導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)指標(biāo)要求。滿(mǎn)足導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)指標(biāo)要求。基礎(chǔ)設(shè)施5G4G500速寬帶網(wǎng)絡(luò)。5G4G蓋游客集聚區(qū)，提供無(wú)線(xiàn)500M（）速寬帶網(wǎng)絡(luò)。5G入高速寬帶網(wǎng)絡(luò)。公共廣播、視頻監(jiān)控功能在主電路停止工作后能正常運(yùn)行24小時(shí)以上。126小時(shí)以上。等級(jí)劃分按照評(píng)定指標(biāo)逐項(xiàng)評(píng)分，評(píng)定指標(biāo)分為一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)，一級(jí)指標(biāo)分值見(jiàn)表2，總分1000分。評(píng)定指標(biāo)、評(píng)分方法詳見(jiàn)附錄A。表2智慧景區(qū)等級(jí)劃分與評(píng)定指標(biāo)及分值評(píng)定指標(biāo)分值（分）智慧管理345智慧營(yíng)銷(xiāo)180智慧服務(wù)375基礎(chǔ)設(shè)施10037.2.3評(píng)定方法應(yīng)按照附錄A所給的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分方法逐項(xiàng)評(píng)分。表3智慧景區(qū)等級(jí)對(duì)應(yīng)分值7.2.3評(píng)定方法應(yīng)按照附錄A所給的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分方法逐項(xiàng)評(píng)分。等級(jí)分值（分）三星級(jí)智慧景區(qū)900（含）～1000（含）二星級(jí)智慧景區(qū)750（含）～900一星級(jí)智慧景區(qū)600（含）～750附錄A（規(guī)范性）智慧景區(qū)等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分表智慧景區(qū)等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分表見(jiàn)表A.1。表A.1智慧景區(qū)等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分表一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方法評(píng)分分值船、電瓶車(chē)、游船及游客集聚區(qū)得2044分，最多得20分；視頻圖像保存時(shí)間≥31521015分；視頻圖像保存時(shí)間＜134.55不得分。1.現(xiàn)場(chǎng)檢查攝像機(jī)安裝點(diǎn)位情況，并通過(guò)后臺(tái)查看監(jiān)控視智能監(jiān)控：頻，對(duì)監(jiān)控1.視頻監(jiān)控覆蓋景區(qū)周界、覆蓋情況進(jìn)事故多發(fā)區(qū)域、擺渡車(chē)/船、行評(píng)估；電瓶車(chē)、游船及游客集聚區(qū)2.通過(guò)監(jiān)控等；平臺(tái)對(duì)系統(tǒng)2.具備安全隱患、可疑人員、危險(xiǎn)或不文明行為等情功能進(jìn)行測(cè)試；0-65況自動(dòng)報(bào)警功能；3.通過(guò)監(jiān)控3.視頻圖像具備保存功能；系統(tǒng)查看監(jiān)4.視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)與市級(jí)主管控視頻歷史智慧管理（345分）安防管理部門(mén)和省級(jí)主管部門(mén)系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接。保存數(shù)據(jù)情況；4.通過(guò)市級(jí)、省級(jí)平臺(tái)查看該景區(qū)視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。生態(tài)與景觀環(huán)境監(jiān)測(cè)和安全管理：建設(shè)非法闖入、火險(xiǎn)、異常具備非法闖入、火險(xiǎn)、異常天天氣、地質(zhì)災(zāi)害等自動(dòng)探測(cè)報(bào)警及調(diào)度系統(tǒng)；索道、擺渡車(chē)/區(qū)內(nèi)重要設(shè)備設(shè)施具備運(yùn)行氣、地質(zhì)災(zāi)害等自動(dòng)探測(cè)報(bào)警及索道、擺渡車(chē)/等景區(qū)內(nèi)重要設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)和故障告警功能中一項(xiàng)功能現(xiàn)場(chǎng)登錄系統(tǒng)進(jìn)行功能測(cè)試。0-20狀態(tài)監(jiān)測(cè)和故障告警功能，得4分，最多得20分。能及時(shí)提醒游客及工作人員。表A.1表A.1（續(xù)）一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方法評(píng)分分值智慧管理（345分）安防管理消防監(jiān)測(cè)與預(yù)警：實(shí)現(xiàn)景區(qū)消防管理監(jiān)測(cè)與預(yù)警，對(duì)消防栓、消防微站等消防設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)和信息進(jìn)行管理，支持消防預(yù)警和報(bào)警。息管理得10分，不具備不得分；10不具備不得分。進(jìn)行功能測(cè)試。0-20運(yùn)營(yíng)管理售、檢票管理：有自助機(jī)購(gòu)票、官網(wǎng)購(gòu)OTA有二維碼、身份證、手指紋識(shí)別等電子門(mén)票的應(yīng)模式；12最多得10分；12最多得10分；10備情況；證。0-30智能巡檢：對(duì)景區(qū)內(nèi)游覽設(shè)施、公共服務(wù)電梯、觀光纜車(chē)、擺渡車(chē)/設(shè)置人員巡查檢查點(diǎn)，并通過(guò)移動(dòng)終端智能監(jiān)測(cè)巡查人員運(yùn)動(dòng)軌跡，上傳巡檢記錄，對(duì)漏查、隱患進(jìn)行預(yù)警；查。服務(wù)電梯、觀光纜車(chē)、擺渡車(chē)/5102分，最多得5分?，F(xiàn)場(chǎng)功能驗(yàn)證。0-20一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方法評(píng)分分值智慧管理（345分）運(yùn)營(yíng)管理客流、車(chē)流管理：1.客流管理：實(shí)現(xiàn)出入客流實(shí)時(shí)統(tǒng)超限預(yù)警功能；溯查詢(xún)、分析預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客流的有效疏導(dǎo)；管部門(mén)和省級(jí)主管部門(mén)的信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接；2.車(chē)流管理：停車(chē)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)游客車(chē)牌的自動(dòng)識(shí)別、統(tǒng)計(jì)分析，車(chē)流狀況、停車(chē)場(chǎng)空位信息實(shí)時(shí)發(fā)布，快速引導(dǎo)車(chē)輛出入，不停車(chē)收繳費(fèi)。實(shí)現(xiàn)車(chē)輛、車(chē)位等數(shù)據(jù)與市級(jí)主管部門(mén)和省級(jí)主管部門(mén)的信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接。5分；555級(jí)主管部門(mén)系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接得5分；5分；5接得5分?，F(xiàn)場(chǎng)檢查并進(jìn)行功能驗(yàn)證。0-40一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方法評(píng)分分值智慧管理（345分）資源管理數(shù)據(jù)資源和系統(tǒng)管理：1.數(shù)據(jù)資源建設(shè)：應(yīng)依據(jù)GB/T16766－2017、LB/T019-2013、DB52/T1124-2016、DB52/T1123-2016等相關(guān)國(guó)家、旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，規(guī)范景區(qū)數(shù)據(jù)分類(lèi)、結(jié)構(gòu)、編碼和描述；數(shù)據(jù)資源管理：建設(shè)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)管理；預(yù)留相關(guān)的數(shù)據(jù)接口，可與旅游主管部門(mén)相關(guān)平臺(tái)對(duì)接。景區(qū)通過(guò)統(tǒng)一系跨部門(mén)協(xié)作效率；采用大數(shù)據(jù)技術(shù)（術(shù)、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等）現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的采集、加工處等提供數(shù)據(jù)支撐。1.數(shù)據(jù)按GB/T16766－2017、LB/T019-2013、DB52/T1124-2016、DB52/T1123-2016等相關(guān)國(guó)家、旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行建設(shè)，數(shù)據(jù)分類(lèi)、結(jié)構(gòu)、編碼和描述規(guī)范得10分；5554.55、采用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理得10分。據(jù)庫(kù)表；能驗(yàn)證；互通情況。0-40設(shè)備管理：1.有一體化綜合物聯(lián)感知管理平臺(tái)，將監(jiān)控設(shè)備、物聯(lián)設(shè)備、廣播設(shè)備、大屏及其他設(shè)備納入平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一的控制和管理。實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)智能監(jiān)測(cè)、智能告警；2.有燈光控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)路燈智能控制。52103.104.具備燈光智能控制功能得5分。現(xiàn)場(chǎng)檢查平臺(tái)建設(shè)情況，并進(jìn)行平臺(tái)設(shè)備接入情況檢查和功能驗(yàn)證。0-30一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方法評(píng)分分值智慧管理（345分）應(yīng)急管理應(yīng)急調(diào)度管理：無(wú)線(xiàn)對(duì)講設(shè)備、語(yǔ)音設(shè)度功能；揮；視頻對(duì)講。1.建設(shè)有指揮調(diào)度中心，具備12102.103.10系統(tǒng)功能驗(yàn)證。0-30應(yīng)急廣播：IP式建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智能分區(qū)，具備尋人尋物、宣傳推廣、信息播報(bào)等功能，并能與指揮調(diào)度系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音調(diào)度。1.5采用IP能分區(qū)，具備尋人尋物、宣傳推廣、信息播報(bào)等功能得5分；3.5況；查驗(yàn)廣播智能分區(qū)功能；3.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試與智慧調(diào)度系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)和調(diào)度情況。0-20網(wǎng)絡(luò)安全保障網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安級(jí)測(cè)評(píng)。10平臺(tái)（系統(tǒng)）絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求（GB/T22239）對(duì)象、保護(hù)措施要求、范圍明確10平臺(tái)（系統(tǒng)）的通信安全得10分。現(xiàn)場(chǎng)查看相關(guān)測(cè)評(píng)報(bào)告并進(jìn)行系統(tǒng)功能驗(yàn)證。0-30一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方法評(píng)分分值智慧營(yíng)銷(xiāo)（180大數(shù)據(jù)分析括景區(qū)口碑、輿情、曝光場(chǎng)監(jiān)測(cè)、分析。具備景區(qū)口碑、輿情、曝光5得20分；10現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)功能驗(yàn)證。0-30自媒體營(yíng)銷(xiāo)有景區(qū)自媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，包括門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、移動(dòng)APP、直播等，提供景區(qū)介紹、在線(xiàn)預(yù)訂、活動(dòng)推薦等服務(wù)。有門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微APP2薦等服務(wù)得20分?，F(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)功能驗(yàn)證。0-20自媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)定期發(fā)布景區(qū)動(dòng)態(tài)，開(kāi)展線(xiàn)上活動(dòng)，保持活躍度。10分；10現(xiàn)場(chǎng)檢查。0-20第三方營(yíng)銷(xiāo)有景區(qū)第三方營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，可與電商平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站合作，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳。電商平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站合1010現(xiàn)場(chǎng)檢查。0-20加強(qiáng)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)，依托國(guó)際知名的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，開(kāi)展旅游營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)布和營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)活動(dòng)。10分；10現(xiàn)場(chǎng)檢查。0-20營(yíng)銷(xiāo)管理1.和營(yíng)銷(xiāo)信息的統(tǒng)一發(fā)布；2.應(yīng)使用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)策饋機(jī)制；的采集、分發(fā)、互動(dòng)；實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品管理、分銷(xiāo)。1010分；10實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品管理、分銷(xiāo)得10分。現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)功能驗(yàn)證。0-40一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方法評(píng)分分值智慧營(yíng)銷(xiāo)（180營(yíng)銷(xiāo)信息推送送景區(qū)內(nèi)飲食、游樂(lè)、服務(wù)、住宿等信息；數(shù)據(jù)的安全性?？蓪?duì)游客興趣愛(ài)好進(jìn)行分20分；10現(xiàn)場(chǎng)檢查和進(jìn)行系統(tǒng)功能驗(yàn)證。0-30智慧服務(wù)（375）信息服務(wù)信息查詢(xún)服務(wù)：可在線(xiàn)查詢(xún)景區(qū)客流、車(chē)流、票價(jià)等信息?？稍诰€(xiàn)查詢(xún)景區(qū)客流、車(chē)流、票價(jià)等信息得20分?，F(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)功能驗(yàn)證。0-20信息交互服務(wù)：在觀光纜車(chē)、擺渡車(chē)/游客集聚區(qū)等活動(dòng)區(qū)域建設(shè)有大屏、電子發(fā)布欄或多媒體服務(wù)終端，并具備信息發(fā)布功能；實(shí)時(shí)顯示客流最大承載量在觀光纜車(chē)、擺渡車(chē)/船及20105得2分，最多得10分。位情況；證。0-30預(yù)約服務(wù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)分時(shí)預(yù)約。具備景區(qū)分時(shí)預(yù)約功能得10分。進(jìn)行功能驗(yàn)證。0-10實(shí)現(xiàn)預(yù)約數(shù)據(jù)有效歸集管理。實(shí)現(xiàn)預(yù)約數(shù)據(jù)有效歸集管理得10分。進(jìn)行功能驗(yàn)證。0-10咨詢(xún)&投訴服務(wù)建設(shè)咨詢(xún)投訴中心或窗口，統(tǒng)一接收來(lái)自電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、終端設(shè)備等方面的咨詢(xún)和投訴，實(shí)現(xiàn)快速的咨詢(xún)反饋和投訴處置。建設(shè)有咨詢(xún)&52.55分；有相應(yīng)的咨詢(xún)反饋和投訴處置機(jī)制得5分。1.現(xiàn)場(chǎng)檢查咨詢(xún)、投訴中心或窗口建設(shè)情況；2.現(xiàn)場(chǎng)檢查咨詢(xún)和投訴信息收集方式和處理機(jī)制。0-15一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方法評(píng)分分值智慧服務(wù)（375評(píng)價(jià)服務(wù)可在線(xiàn)對(duì)景區(qū)衛(wèi)生、游覽體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)?？稍诰€(xiàn)對(duì)景區(qū)衛(wèi)生、游覽體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)得20分?，F(xiàn)場(chǎng)功能驗(yàn)證。0-20對(duì)游客評(píng)價(jià)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，有反饋評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制。對(duì)游客評(píng)價(jià)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，有反饋評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制得10分。制建設(shè)材料。0-10景區(qū)評(píng)價(jià)入口統(tǒng)一接入市級(jí)主管部門(mén)和省級(jí)主管部門(mén)指定應(yīng)用系統(tǒng)，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。5系統(tǒng)得5分?，F(xiàn)場(chǎng)功能驗(yàn)證。0-10交通服務(wù)（含觀光小火車(chē)/擺渡車(chē)船）應(yīng)配置顯示屏，實(shí)時(shí)為游客提供公共交通服務(wù)信息，包括車(chē)船數(shù)量、票價(jià)、路程、時(shí)間等信息；公共交通車(chē)輛應(yīng)配備車(chē)載視頻監(jiān)控設(shè)備。停車(chē)場(chǎng)配備車(chē)牌圖像識(shí)別系1010現(xiàn)場(chǎng)檢查建設(shè)系統(tǒng)和設(shè)備建設(shè)情況，并進(jìn)行功能驗(yàn)證。0-20景區(qū)周邊交通信息發(fā)布：擁堵、線(xiàn)路推薦等智能分析預(yù)報(bào)預(yù)警發(fā)布。實(shí)現(xiàn)景區(qū)周邊交通信息發(fā)布：擁堵、線(xiàn)路推薦等智能分析預(yù)報(bào)預(yù)警發(fā)布得20分。現(xiàn)場(chǎng)功能驗(yàn)證。0-20導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)APP、二維碼、小游客提供免費(fèi)導(dǎo)游/導(dǎo)覽服施定位服務(wù)、游客互動(dòng)服景點(diǎn)、商戶(hù)、餐館、公交站、停車(chē)場(chǎng)、公廁、ATM通過(guò)景區(qū)APP供免費(fèi)導(dǎo)游/導(dǎo)覽服務(wù)、實(shí)時(shí)定10ATM分；10現(xiàn)場(chǎng)功能驗(yàn)證。0-30一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方法評(píng)分分值智慧服務(wù)（375體驗(yàn)服務(wù)無(wú)人機(jī)：具備無(wú)人機(jī)表演、直播等創(chuàng)新應(yīng)用。1010現(xiàn)場(chǎng)功能驗(yàn)證。0-205G應(yīng)用：依托5G網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)“5G+智慧旅游”應(yīng)用。5G20（含5G+云直播、5G+云旅游）?，F(xiàn)場(chǎng)檢查。0-20AI智能服務(wù)：具備AI智能服務(wù)。具備AI智能服務(wù)得20分?，F(xiàn)場(chǎng)功能驗(yàn)證。0-20虛擬仿真技術(shù)應(yīng)用：基于虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(ARXR合現(xiàn)實(shí)(MR)的技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景。1.實(shí)現(xiàn)其中一種技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景得2.5分，最多得102.10現(xiàn)場(chǎng)功能驗(yàn)證。0-20云直播、云旅游：使用直播、VR/AR等方式游覽景點(diǎn)播服務(wù)。5125G3現(xiàn)場(chǎng)功能驗(yàn)證