DB32T-黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)域安保服務(wù)規(guī)范

Q/LB.□XXXXX-XXXXII目次TOC\o"1-1"\h前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14服務(wù)機(jī)構(gòu) 15服務(wù)人員 16設(shè)施設(shè)備 27服務(wù)內(nèi)容及要求 38投訴處理 59評(píng)價(jià)與改進(jìn) 5前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由江蘇省國有資產(chǎn)管理委員會(huì)提出、歸口并組織實(shí)施。本文件起草單位：江蘇鐘山政務(wù)后勤服務(wù)有限公司、江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、南通理工學(xué)院。本文件主要起草人：楊飛、胡軍、盧戎、曹思齊、王延維、張彩玲、黃燕、張書、張瀟。黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)域安保服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)域安保服務(wù)的基本要求、機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容及要求、投訴處理及評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于受委托的相關(guān)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)或安保機(jī)構(gòu)開展的黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)域安保服務(wù)活動(dòng)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T17242投訴處理指南術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)域officeareaofpartyandgovernmentorgans黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)以及各級(jí)黨政機(jī)關(guān)派出機(jī)構(gòu)、直屬事業(yè)單位及工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體辦理公務(wù)的場所。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，無違法違紀(jì)行為記錄。應(yīng)具有滿足服務(wù)需要的固定辦公場所，配備安保服務(wù)所需的安保人員和設(shè)施設(shè)備。應(yīng)制定突發(fā)火災(zāi)及消防設(shè)施設(shè)備事故、公共衛(wèi)生事件、群體事件、治安事件、自然災(zāi)害等應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)制定安保人員管理制度，內(nèi)容包括但不限于：職業(yè)保密規(guī)定；文明禮儀規(guī)范；崗位交接班規(guī)范；設(shè)備使用管理規(guī)范。應(yīng)定期開展安全保衛(wèi)宣傳教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)安保人員的安全防范意識(shí)和技能。應(yīng)做好臺(tái)賬、檔案管理,對(duì)服務(wù)過程中相關(guān)資料做好記錄、存檔；臺(tái)賬、檔案資料應(yīng)齊全完整、便于檢索，并及時(shí)移交服務(wù)主單位備份。服務(wù)人員政治素質(zhì)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、嚴(yán)守秘密。遵紀(jì)守法，無違法犯罪、開除公職、開除軍籍等不良記錄。應(yīng)接受保密教育和政治審查，簽訂保密協(xié)議。年齡條件年滿18周歲，男性不宜超過55周歲，女性不宜超過50周歲。身體條件身體健康，無殘疾，無傳染性疾病。具備良好的體能。業(yè)務(wù)技能具備基本法律知識(shí)，熟悉黨政機(jī)關(guān)安保相關(guān)政策、規(guī)范。具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的問題處置能力。具備使用基本消防、通訊、防衛(wèi)設(shè)施設(shè)備等技能。根據(jù)崗位要求持證上崗。行為規(guī)范著裝在崗時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的制式服裝，按規(guī)定佩戴標(biāo)志。不應(yīng)混搭不同季節(jié)的制式服裝，確保制服干凈整潔。紐扣、掛鉤齊全扣好，衣袋內(nèi)不放置物品，穿黑色鞋襪。參加重要活動(dòng)時(shí)，可配戴有關(guān)機(jī)關(guān)統(tǒng)一發(fā)放的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不應(yīng)配戴除黨徽、團(tuán)徽之外的其他徽章或飾物。儀容儀表在崗時(shí)應(yīng)儀表莊重、精神飽滿，舉止文明，禮貌用語。男性不應(yīng)留長發(fā)、胡須等；女性不應(yīng)披散發(fā)，劉海不應(yīng)遮住眉毛；不留長指甲。不應(yīng)紋身、染發(fā)（黑色除外）、染指甲、化濃妝，首飾宜不超過一表一戒（婚戒）。崗位紀(jì)律應(yīng)遵守服務(wù)單位內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，不應(yīng)隨意打聽、記錄、傳播服務(wù)單位機(jī)密事項(xiàng)。在崗時(shí)不應(yīng)飲酒、吸煙、嘻笑、打鬧，不看書報(bào)、玩手機(jī)、打瞌睡，不做與值班無關(guān)的事情。在崗時(shí)不應(yīng)會(huì)友、聊天，未當(dāng)班時(shí)不應(yīng)在崗位上逗留。愛護(hù)公物，不應(yīng)丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或擅自攜帶警械器具、安保裝備外出。未經(jīng)允許不應(yīng)動(dòng)用服務(wù)單位物品和接受其他單位贈(zèng)送的禮品。設(shè)施設(shè)備應(yīng)配置強(qiáng)光手電筒、橡膠防爆保安棍、保安哨笛、頭盔等日常使用的防暴器材。應(yīng)根據(jù)服務(wù)區(qū)域的大小配備滿足日常應(yīng)急處置需要的消防器材。宜配置智能攝像頭、機(jī)器人、無人機(jī)等智能安保器材及智能報(bào)警系統(tǒng)。設(shè)施設(shè)備應(yīng)登記造冊并張貼相應(yīng)的標(biāo)志。應(yīng)由專人負(fù)責(zé)設(shè)備的發(fā)放和點(diǎn)驗(yàn)。應(yīng)定期檢查維護(hù)設(shè)施設(shè)備，確保其性能完好。服務(wù)內(nèi)容及要求門衛(wèi)執(zhí)勤服務(wù)內(nèi)容詢問來訪人員，查驗(yàn)身份、證件和所攜帶的物品。接聽值班室電話，登記來電信息并及時(shí)上報(bào)。指揮、引導(dǎo)出入人員和車輛，維護(hù)治安、維護(hù)出入口正常秩序。檢查進(jìn)出車輛、物資，防止未經(jīng)允許的危險(xiǎn)物品進(jìn)入。收發(fā)信件、文件，管理鑰匙、雨傘等臨時(shí)借用物品。協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)事宜，協(xié)助服務(wù)單位做好來訪接待工作及處置相關(guān)突發(fā)事件。服務(wù)要求應(yīng)制定執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，確定各類情況的處置方法。出入口應(yīng)保持24h值守。門衛(wèi)執(zhí)勤的班次和必要裝備應(yīng)滿足服務(wù)單位的實(shí)際需要。執(zhí)勤應(yīng)以觀察、詢問為主，可結(jié)合實(shí)際使用監(jiān)控設(shè)施設(shè)備。對(duì)服務(wù)過程中人員來訪、臨時(shí)物品借用、收發(fā)信件等應(yīng)做好記錄。非工作時(shí)間和節(jié)假日的信件和文件收發(fā)應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)人員，并妥善保管。日常巡邏服務(wù)內(nèi)容按照巡邏路線圖定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行巡邏、檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問。處理巡邏過程中的相關(guān)工作，如關(guān)閉電源、關(guān)燈等。及時(shí)報(bào)告安全隱患，并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)好現(xiàn)場。在保證自身安全的情況下，制止正在實(shí)施的不法侵害或破壞行為等。服務(wù)要求應(yīng)根據(jù)實(shí)際要求，確定巡邏人員數(shù)量，配備通訊、照明等必要裝備。巡邏應(yīng)以徒步、目視觀察方式為主，可結(jié)合使用其他交通工具、監(jiān)控設(shè)備等。巡邏路線應(yīng)以環(huán)線、折返線、交叉線為主，確保無巡邏盲區(qū)。巡邏經(jīng)辦公區(qū)域時(shí)，不應(yīng)大聲喧嘩。遇到重大活動(dòng)或重要會(huì)議以及災(zāi)害性天氣時(shí)，應(yīng)加大巡邏力度，增加巡邏人員和巡邏次數(shù)。辦公樓（區(qū)）區(qū)域白天巡視次數(shù)應(yīng)不少于4次，夜間巡視時(shí)間不少于3次。巡視過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，無法處理時(shí)應(yīng)向相關(guān)部門匯報(bào)，必要時(shí)可報(bào)警處理。會(huì)務(wù)保障服務(wù)內(nèi)容檢查會(huì)議場所消防安全。登記并指引參會(huì)人員有序進(jìn)入會(huì)場。維護(hù)會(huì)議場地交通秩序，保障行人和車輛安全、有序。維護(hù)會(huì)議場所安全，保障會(huì)議順利進(jìn)行。會(huì)議結(jié)束后指引人員和車輛有序撤離。服務(wù)要求高度警戒，發(fā)現(xiàn)陌生人員或行蹤可疑者，應(yīng)詢問和制止，并及時(shí)上報(bào)。執(zhí)勤期間應(yīng)保持安靜，如遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)處置并上報(bào)。消防及監(jiān)控管理服務(wù)內(nèi)容保障消防及監(jiān)控設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行。巡檢各消防設(shè)施設(shè)備點(diǎn)位、消防重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)部位。發(fā)生火警等異常情況立即報(bào)警并通知相關(guān)人員。做好監(jiān)控記錄，對(duì)監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理和上報(bào)。24h監(jiān)控機(jī)房、消防控制室等設(shè)備重地，查看周界報(bào)警內(nèi)容。服務(wù)要求熟練掌握相關(guān)消防器材的使用方法。如發(fā)生火情，值班人員應(yīng)通知相關(guān)人員及時(shí)到現(xiàn)場查看火情，啟動(dòng)相關(guān)消防設(shè)備并進(jìn)行密切監(jiān)控。應(yīng)及時(shí)撥打119消防電話報(bào)警，并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)遲報(bào)或不報(bào)；消防到場后，應(yīng)如實(shí)報(bào)告火警情況并積極配合處置。愛護(hù)和管理好監(jiān)控室的各類設(shè)施設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的使用方法，牢記相關(guān)人員的聯(lián)系方式和應(yīng)急電話。不應(yīng)無故中斷監(jiān)控錄像，若設(shè)備出現(xiàn)故障，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)備、報(bào)修。除值班人員、設(shè)備維修人員外，其他人員不應(yīng)操作監(jiān)控設(shè)備。不應(yīng)刪除、銷毀視頻監(jiān)控錄像資料。應(yīng)遵守監(jiān)控崗位保密制度，不應(yīng)向他人透露所監(jiān)控內(nèi)容。監(jiān)控值班人員可實(shí)時(shí)查看監(jiān)控錄像，未經(jīng)授權(quán)，不應(yīng)擅自查閱歷史監(jiān)控錄像。不應(yīng)復(fù)制、拷貝監(jiān)控錄像資料，若造成監(jiān)控錄像資料外泄，情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，報(bào)相關(guān)部門追究其責(zé)任。車輛管理服務(wù)內(nèi)容指揮并引導(dǎo)車輛有序進(jìn)入、停放。維護(hù)交通秩序，引導(dǎo)沒有停放權(quán)限的車輛駛離。檢查停車場內(nèi)外指示標(biāo)識(shí)是否完整、清晰。檢查停車場內(nèi)外信號(hào)燈和墻面標(biāo)牌的衛(wèi)生。檢查服務(wù)區(qū)域內(nèi)的車輛門窗、車胎。巡查停車場內(nèi)場地衛(wèi)生、秩序，以及監(jiān)控、照明及消防設(shè)施設(shè)備和充電安全等。服務(wù)要求車輛進(jìn)入前，應(yīng)對(duì)車輛的證件和牌照進(jìn)行確認(rèn)并記錄。保持停車場內(nèi)外的衛(wèi)生，保持信號(hào)燈和墻面標(biāo)牌的清潔。車輛門窗、車胎如有異常，應(yīng)及時(shí)通知車主或車輛主管部門。場地、門禁、監(jiān)控、照明及消防設(shè)施設(shè)備如有問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)維修。應(yīng)急處置服務(wù)內(nèi)容及時(shí)報(bào)告突發(fā)衛(wèi)生事件，必要時(shí)對(duì)人員進(jìn)行疏散或者隔離，并協(xié)助相關(guān)部門對(duì)傳染病疫區(qū)封鎖。保護(hù)辦公區(qū)域公共設(shè)施及人員安全，阻止惡性事件發(fā)生。及時(shí)制止?fàn)幊?、斗毆現(xiàn)象。制止打砸、搶及蓄意破壞，并報(bào)警。巡查圍墻、水溝/池、電纜、樹木等重點(diǎn)防范點(diǎn)位。在自然災(zāi)害事件發(fā)生時(shí)做好人員疏散工作。定期組織應(yīng)急安全培訓(xùn)，開展應(yīng)急演練。定期開展安全大檢查。服務(wù)要求當(dāng)突發(fā)情況發(fā)生時(shí)，應(yīng)按照相應(yīng)的預(yù)案進(jìn)行處置，盡可能不擾民。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告，