2024年度技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)支持范圍及服務(wù)期限

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)支持范圍及服務(wù)期限本合同目錄一覽1.1技術(shù)支持范圍1.1.1技術(shù)咨詢(xún)1.1.2技術(shù)培訓(xùn)1.1.3技術(shù)開(kāi)發(fā)1.1.4技術(shù)升級(jí)1.1.5技術(shù)故障排除1.2服務(wù)期限1.2.1服務(wù)開(kāi)始日期1.2.2服務(wù)結(jié)束日期2技術(shù)支持的具體內(nèi)容2.1技術(shù)咨詢(xún)的具體內(nèi)容2.2技術(shù)培訓(xùn)的具體內(nèi)容2.3技術(shù)開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容2.4技術(shù)升級(jí)的具體內(nèi)容2.5技術(shù)故障排除的具體內(nèi)容3技術(shù)支持的方式和流程3.1技術(shù)支持的方式3.2技術(shù)支持的流程4技術(shù)支持的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1技術(shù)支持的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)要求4.2技術(shù)支持的質(zhì)量保證措施5技術(shù)支持的時(shí)間安排5.1技術(shù)支持的工作時(shí)間5.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間6技術(shù)支持的費(fèi)用和支付方式6.1技術(shù)支持的費(fèi)用6.2技術(shù)支持的支付方式7技術(shù)支持的服務(wù)和聯(lián)系方式8技術(shù)支持的服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)估9技術(shù)支持的服務(wù)變更和終止9.1技術(shù)支持的服務(wù)變更9.2技術(shù)支持的服務(wù)終止10技術(shù)支持的違約責(zé)任11技術(shù)支持的爭(zhēng)議解決方式12技術(shù)支持的其他條款13技術(shù)支持的簽署日期14技術(shù)支持的簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.1技術(shù)支持范圍1.1.1技術(shù)咨詢(xún)1.1.1.1甲方在合同有效期內(nèi)，遇到任何技術(shù)問(wèn)題，有權(quán)向乙方尋求技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。1.1.1.2乙方應(yīng)在接到甲方咨詢(xún)后，及時(shí)給予解答，確保甲方正常開(kāi)展業(yè)務(wù)。1.1.2技術(shù)培訓(xùn)1.1.2.1乙方應(yīng)在合同期內(nèi)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，以保證甲方能熟練掌握和運(yùn)用相關(guān)技術(shù)。1.1.2.2培訓(xùn)形式包括但不限于線(xiàn)上培訓(xùn)、線(xiàn)下培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn)等。1.1.3技術(shù)開(kāi)發(fā)1.1.3.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提出的技術(shù)開(kāi)發(fā)需求進(jìn)行評(píng)估，并在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成開(kāi)發(fā)任務(wù)。1.1.3.2開(kāi)發(fā)成果需經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，方能投入使用。1.1.4技術(shù)升級(jí)1.1.4.1乙方應(yīng)及時(shí)關(guān)注相關(guān)技術(shù)的最新動(dòng)態(tài)，每半年為甲方提供一次技術(shù)升級(jí)服務(wù)。1.1.4.2升級(jí)服務(wù)包括對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化、增加新功能等。1.1.5技術(shù)故障排除1.1.5.1甲方在合同有效期內(nèi)遇到的技術(shù)故障，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予解決。1.1.5.2故障排除后，乙方應(yīng)對(duì)故障原因進(jìn)行分析，并提出預(yù)防措施。1.2服務(wù)期限1.2.1服務(wù)開(kāi)始日期為2024年1月1日。1.2.2服務(wù)結(jié)束日期為2024年12月31日。2技術(shù)支持的具體內(nèi)容2.1技術(shù)咨詢(xún)的具體內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的技術(shù)問(wèn)題提供專(zhuān)業(yè)的解答和建議。2.1.2乙方應(yīng)定期向甲方發(fā)送技術(shù)資訊，幫助甲方了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。2.2技術(shù)培訓(xùn)的具體內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。2.2.2乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)甲方人員進(jìn)行考核，確保培訓(xùn)效果。2.3技術(shù)開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容2.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定詳細(xì)的技術(shù)開(kāi)發(fā)方案。2.3.2乙方應(yīng)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，與甲方保持密切溝通，確保開(kāi)發(fā)方向正確。2.4技術(shù)升級(jí)的具體內(nèi)容2.4.1乙方應(yīng)提前向甲方通知升級(jí)計(jì)劃，確保甲方做好準(zhǔn)備。2.4.2乙方應(yīng)在升級(jí)完成后，對(duì)甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保順利過(guò)渡。2.5技術(shù)故障排除的具體內(nèi)容2.5.1乙方應(yīng)對(duì)甲方遇到的技術(shù)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和解決。2.5.2無(wú)法遠(yuǎn)程解決的故障，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3技術(shù)支持的方式和流程3.1技術(shù)支持的方式3.1.1乙方通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)客服等方式為甲方提供技術(shù)支持。3.1.2乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，確保甲方在合同有效期內(nèi)得到及時(shí)有效的服務(wù)。3.2技術(shù)支持的流程3.2.1甲方遇到技術(shù)問(wèn)題，向乙方提出技術(shù)支持請(qǐng)求。3.2.2乙方接收請(qǐng)求后，立即進(jìn)行評(píng)估，確定解決方案。3.2.3乙方按照解決方案為甲方提供技術(shù)支持，直至問(wèn)題解決。4技術(shù)支持的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1技術(shù)支持的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)要求4.1.1乙方提供的技術(shù)支持應(yīng)確保甲方的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。4.1.2乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間、質(zhì)量完成技術(shù)開(kāi)發(fā)和升級(jí)任務(wù)。4.2技術(shù)支持的質(zhì)量保證措施4.2.1乙方應(yīng)對(duì)提供的技術(shù)支持進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到解決。4.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方人員的技術(shù)水平。5技術(shù)支持的時(shí)間安排5.1技術(shù)支持的工作時(shí)間5.1.1乙方的工作時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。5.1.2乙方應(yīng)在節(jié)假日提前通知甲方，約定節(jié)假日后的首個(gè)工作日為甲方提供技術(shù)支持。5.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間5.2.1乙方對(duì)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。5.2.2對(duì)緊急故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予解決。8技術(shù)支持的服務(wù)和聯(lián)系方式8.1乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)，方便甲方在合同有效期內(nèi)隨時(shí)聯(lián)系乙方。8.2乙方應(yīng)確保服務(wù)的工作時(shí)間與乙方工作時(shí)間一致。8.3乙方應(yīng)提供明確的聯(lián)系方式，包括電話(huà)、郵箱、地址等。9技術(shù)支持的服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)估9.1乙方應(yīng)在合同結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，向甲方發(fā)送技術(shù)支持滿(mǎn)意度調(diào)查表。9.2甲方應(yīng)對(duì)乙方的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋進(jìn)行改進(jìn)。10技術(shù)支持的服務(wù)變更和終止10.1技術(shù)支持的服務(wù)變更10.1.1甲方如需變更合同約定的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方。10.1.2乙方應(yīng)在接到甲方變更通知后，十個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)。10.2技術(shù)支持的服務(wù)終止10.2.1合同到期后，技術(shù)支持服務(wù)自動(dòng)終止。10.2.2如甲方提前終止合同，應(yīng)支付乙方一個(gè)月的基本服務(wù)費(fèi)用。10.2.3如乙方提前終止合同，應(yīng)向甲方支付一個(gè)月的基本服務(wù)費(fèi)用作為違約金。11技術(shù)支持的違約責(zé)任11.1乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成技術(shù)開(kāi)發(fā)和升級(jí)任務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金。11.2甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金。12技術(shù)支持的爭(zhēng)議解決方式12.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。12.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13技術(shù)支持的其他條款13.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。13.2雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)保守對(duì)方的商業(yè)秘密。14技術(shù)支持的簽署日期14.1本合同于2024年1月1日簽署。15技術(shù)支持的簽署地點(diǎn)15.1本合同在中華人民共和國(guó)北京市簽署。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)但未直接參與合同簽訂的個(gè)體或?qū)嶓w。2.第三方介入的情形2.1.1甲方或乙方因合同履行需要與第三方發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)。2.1.2第三方作為甲方或乙方的供應(yīng)商或客戶(hù)，與本合同的履行直接相關(guān)。2.1.3第三方作為專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，為甲方或乙方提供與合同履行相關(guān)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方介入本合同并不意味著甲方和乙方免除自身合同義務(wù)。3.2甲方和乙方應(yīng)盡合理努力確保第三方的行為不違反本合同的約定。3.3第三方如因履行其對(duì)甲方或乙方的合同義務(wù)導(dǎo)致?lián)p失，應(yīng)由第三方自行承擔(dān)。3.4甲方和乙方對(duì)第三方的不當(dāng)行為不承擔(dān)連帶責(zé)任。4.第三方權(quán)利和義務(wù)4.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。4.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定履行其合同義務(wù)。4.3第三方應(yīng)對(duì)其履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的所有糾紛和責(zé)任自行解決。5.第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方或乙方之間的關(guān)系，不影響甲方與乙方之間的合同關(guān)系。5.2第三方對(duì)甲方或乙方的義務(wù)，不視為對(duì)另一方的義務(wù)。6.第三方介入的協(xié)調(diào)和管理6.1甲方和乙方應(yīng)就第三方介入的事宜進(jìn)行溝通，確保合同履行不受影響。6.2甲方和乙方應(yīng)共同制定第三方介入的具體方案，包括但不限于第三方的職責(zé)、權(quán)益、義務(wù)等。7.第三方介入的變更和終止7.1第三方如欲變更或終止與甲方或乙方的合同關(guān)系，應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方和乙方。7.2甲方和乙方應(yīng)在接到第三方通知后，十個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)。8.第三方違約責(zé)任8.1第三方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成合同義務(wù)的，應(yīng)向甲方或乙方支付違約金。8.2第三方如因違約行為導(dǎo)致甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決9.1第三方與甲方或乙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同的簽署與生效10.1本合同附件作為本合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。10.2本合同及附件自雙方簽字蓋章之日起生效。11.合同的終止與解除11.1本合同終止或解除的，第三方與甲方或乙方的合同關(guān)系相應(yīng)終止或解除。11.2第三方應(yīng)按照本合同約定，辦理合同終止或解除的相關(guān)手續(xù)。12.附則12.1本合同未盡事宜，可由甲方和乙方另行協(xié)商補(bǔ)充。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明附件二：服務(wù)期限時(shí)間表附件三：技術(shù)支持服務(wù)流程圖附件四：技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件五：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單附件六：合同履行期間第三方介入的具體方案附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件八：法律名詞及解釋附件一：技術(shù)服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)服務(wù)范圍，包括但不限于技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)升級(jí)、技術(shù)故障排除等服務(wù)。附件二：服務(wù)期限時(shí)間表本附件明確了合同的開(kāi)始日期和結(jié)束日期，以及各個(gè)階段的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容。附件三：技術(shù)支持服務(wù)流程圖本附件以圖形方式展示了技術(shù)支持服務(wù)的流程，包括甲方提出需求、乙方評(píng)估、乙方提供解決方案、甲方驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。附件四：技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量要求、質(zhì)量保證措施等。附件五：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單本附件列出了合同履行期間可能涉及到的第三方服務(wù)供應(yīng)商名單，包括供應(yīng)商的基本信息和服務(wù)內(nèi)容。附件六：合同履行期間第三方介入的具體方案本附件詳細(xì)說(shuō)明了第三方介入合同履行期間的具體方案，包括第三方的職責(zé)、權(quán)益、義務(wù)等。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了合作中可能涉及的違約行為及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡(jiǎn)要的示例說(shuō)明。附件八：法律名詞及解釋本附件詳細(xì)羅列了本合同中涉及到的法律名詞及解釋?zhuān)约皩?duì)應(yīng)的法律名詞在本合同中的應(yīng)用。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成技術(shù)開(kāi)發(fā)和升級(jí)任務(wù)。2.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。3.第三方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成其對(duì)甲方或乙方的合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式詳見(jiàn)合同附件七。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的守約方的直接經(jīng)濟(jì)損失。