2024年客服服務(wù)外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客服服務(wù)外包合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3甲方定義1.4乙方定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整第四條合同期限4.1合同開(kāi)始日期4.2合同結(jié)束日期4.3續(xù)約條款第五條保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3泄密責(zé)任第六條違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議方式7.2爭(zhēng)議地點(diǎn)7.3爭(zhēng)議時(shí)效第八條合同的變更與解除8.1變更條件8.2解除條件第九條法律適用及爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.2爭(zhēng)議解決方式第十條其他條款10.1不可抗力10.2合同的完整性與效力10.3通知機(jī)制第十一條附件11.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表11.2服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)表第十二條簽字蓋章12.1甲方簽字12.2乙方簽字第十三條生效日期13.1合同簽訂日期13.2生效條件第十四條補(bǔ)充條款14.1補(bǔ)充內(nèi)容14.2補(bǔ)充條款的生效第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方名稱為：×××（公司名），地址為：×××（詳細(xì)地址）。1.2乙方名稱與地址乙方名稱為：×××（公司名），地址為：×××（詳細(xì)地址）。1.3甲方定義甲方是指合同中指明的需求方，負(fù)責(zé)提供服務(wù)所需的信息和資源，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。1.4乙方定義乙方是指合同中指明的服務(wù)提供方，負(fù)責(zé)按照甲方的要求提供相應(yīng)的客服服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方需為甲方提供包括但不限于電話客服、在線客服、郵件回復(fù)等服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容以附件服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表為準(zhǔn)。2.2服務(wù)時(shí)間乙方需在甲方指定的工作時(shí)間內(nèi)提供客服服務(wù)，具體工作時(shí)間以附件服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表為準(zhǔn)。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的客服服務(wù)應(yīng)符合甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以附件服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表為準(zhǔn)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的客服服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣×××元整（大寫：人民幣×××元整），具體費(fèi)用以附件服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)表為準(zhǔn)。3.2支付方式甲方每月支付乙方服務(wù)費(fèi)用，支付方式為轉(zhuǎn)賬至乙方指定的銀行賬戶。3.3費(fèi)用調(diào)整合同期限內(nèi)，如遇市場(chǎng)行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條合同期限4.1合同開(kāi)始日期本合同自簽字蓋章之日起生效，合同開(kāi)始日期為××年××月××日。4.2合同結(jié)束日期本合同期限為一年，自合同開(kāi)始日期起計(jì)算，合同結(jié)束日期為××年××月××日。4.3續(xù)約條款合同到期前一個(gè)月，雙方如無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)約一年。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。5.2保密期限乙方需對(duì)保密信息保密至合同結(jié)束日期后五年。5.3泄密責(zé)任如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1違約行為雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，如一方違反合同條款，即構(gòu)成違約。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議方式雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議地點(diǎn)爭(zhēng)議發(fā)生地在中華人民共和國(guó)。7.3爭(zhēng)議時(shí)效雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后，應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)解決爭(zhēng)議，否則視為放棄爭(zhēng)議權(quán)利。第八條合同的變更與解除8.1變更條件任何一方如需變更合同條款，應(yīng)在合同有效期內(nèi)提前三十天以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。8.2解除條件1）雙方同意解除合同；2）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方無(wú)法繼續(xù)履行合同；3）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第九條法律適用及爭(zhēng)議解決9.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決方式如合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。10.2合同的完整性與效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，取代所有之前的談判、協(xié)議和諒解。本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。10.3通知機(jī)制雙方應(yīng)設(shè)立有效通知機(jī)制，確保合同執(zhí)行過(guò)程中的相關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給對(duì)方。第十一條附件11.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳見(jiàn)附件一，列明乙方需提供的客服服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)信息。11.2服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)表詳見(jiàn)附件二，列明乙方服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式等詳細(xì)信息。第十二條簽字蓋章12.1甲方簽字甲方授權(quán)代表簽字：________________日期：________________12.2乙方簽字乙方授權(quán)代表簽字：________________日期：________________第十三條生效日期13.1合同簽訂日期本合同于××年××月××日簽訂。13.2生效條件本合同自簽字蓋章之日起生效。第十四條補(bǔ)充條款14.1補(bǔ)充內(nèi)容本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2補(bǔ)充條款的生效補(bǔ)充條款自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同一起構(gòu)成完整的合同體系。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同條款參與合同執(zhí)行過(guò)程的個(gè)體或?qū)嶓w。1.2第三方種類第三方包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方等。第二條第三方介入條件2.1介入條件1）合同執(zhí)行過(guò)程中，雙方同意第三方參與；2）合同執(zhí)行過(guò)程中，出現(xiàn)雙方無(wú)法解決的問(wèn)題，需要第三方協(xié)助解決；3）法律、法規(guī)或政策要求第三方介入。2.2第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，確保第三方具備必要的資質(zhì)、能力和信譽(yù)。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照本合同的約定，對(duì)提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額甲乙雙方與第三方約定責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。第三方責(zé)任限額應(yīng)在第三方同意的范圍內(nèi)。第四條第三方權(quán)益4.1第三方權(quán)益保障甲乙雙方應(yīng)保障第三方的合法權(quán)益，包括但不限于合同權(quán)益、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。4.2第三方權(quán)益調(diào)整如第三方權(quán)益發(fā)生調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。第五條第三方協(xié)調(diào)5.1協(xié)調(diào)機(jī)制甲乙雙方應(yīng)建立與第三方的協(xié)調(diào)機(jī)制，確保合同執(zhí)行過(guò)程中的順利進(jìn)行。5.2協(xié)調(diào)內(nèi)容協(xié)調(diào)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)進(jìn)度、質(zhì)量控制、問(wèn)題解決等。第六條第三方退出6.1退出條件1）合同執(zhí)行完畢；2）合同提前解除；4）法律、法規(guī)或政策要求退出。6.2退出程序第三方退出時(shí)，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并辦理相關(guān)手續(xù)，確保合同順利移交。第七條第三方與其他各方關(guān)系7.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，接受甲方的監(jiān)督和管理。7.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)按照乙方的要求提供服務(wù)或產(chǎn)品，并接受乙方的評(píng)價(jià)。7.3第三方與其他第三方關(guān)系第八條第三方違約處理8.1違約行為第三方如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約處理甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定處理第三方的違約行為。第九條第三方侵權(quán)行為9.1侵權(quán)行為第三方如發(fā)生侵權(quán)行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。9.2侵權(quán)處理甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定處理第三方的侵權(quán)行為。第十條合同的完整性與效力本合同及其附件構(gòu)成完整的合同體系，第三方介入的相關(guān)條款不影響本合同的效力。第十一條簽字蓋章11.1甲方簽字甲方授權(quán)代表簽字：________________日期：________________11.2乙方簽字乙方授權(quán)代表簽字：________________日期：________________11.3第三方簽字第三方授權(quán)代表簽字：________________日期：________________第十二條生效日期12.1合同簽訂日期本合同及第三方介入條款于××年××月××日簽訂。12.2生效條件本合同及第三方介入條款自簽字蓋章之日起生效。第十三條補(bǔ)充條款13.1補(bǔ)充內(nèi)容本合同未盡事宜，甲乙雙方與第三方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2補(bǔ)充條款的生效補(bǔ)充條款自甲乙雙方與第三方簽字蓋章之日起生效，與本合同一起構(gòu)成完整的合同體系。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方需提供的客服服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于服務(wù)種類、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件二：服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)表詳細(xì)列出乙方服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式等，包括單價(jià)、總價(jià)等具體信息。附件三：第三方資質(zhì)證明文件提供第三方的資質(zhì)證明，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、行業(yè)資質(zhì)證書等。附件四：第三方服務(wù)或產(chǎn)品說(shuō)明書詳細(xì)說(shuō)明第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)、功能、使用方法等。附件五：合同履行監(jiān)督報(bào)告定期提供合同履行情況的監(jiān)督報(bào)告，包括服務(wù)進(jìn)度、質(zhì)量控制、問(wèn)題解決等情況。附件六：補(bǔ)充協(xié)議用于記錄合同履行過(guò)程中雙方達(dá)成的補(bǔ)充協(xié)議，包括但不限于服務(wù)范圍的調(diào)整、費(fèi)用的變更等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.第三方未能按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。2.第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)或產(chǎn)品交付。4.第三方違反合同約定的保密義務(wù)。5.第三方未經(jīng)允許使用甲方的商標(biāo)、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，由違約方負(fù)責(zé)賠償。2.違約行為導(dǎo)致的間接經(jīng)濟(jì)損失，由違約方負(fù)責(zé)賠償。3.違約行為造成的合同無(wú)法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如果第三方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方無(wú)法按時(shí)完成項(xiàng)目，甲方因此遭受了經(jīng)濟(jì)損失，那么第三方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失