第一章-旅游景區(qū)服務(wù)管理-教案

(完整word版)第一章旅游景區(qū)服務(wù)管理教案(完整word版)第一章旅游景區(qū)服務(wù)管理教案PAGE19PAGE1(完整word版)第一章旅游景區(qū)服務(wù)管理教案第一章旅游景區(qū)服務(wù)管理教案授課內(nèi)容（章)第一章旅游景區(qū)服務(wù)管理教學(xué)目的通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生對旅游景區(qū)的接待服務(wù)、解說服務(wù)、商業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容及現(xiàn)實(shí)中景區(qū)在這些方面存在問題等相關(guān)知識做一了解和掌握,從而明確旅游景區(qū)服務(wù)管理的重點(diǎn)和對策.教學(xué)要求掌握旅游景區(qū)票務(wù)服務(wù)、入門接待服務(wù)、解說服務(wù)、娛樂服務(wù)、購物服務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)管理對策等相關(guān)知識課時(shí)3教學(xué)方法課堂講授重點(diǎn)難點(diǎn)游客投訴與抱怨的管理;旅游景區(qū)解說服務(wù)的構(gòu)成；我國旅游景區(qū)解說服務(wù)管理的重點(diǎn)；我國旅游景區(qū)服務(wù)管理的對策教具教學(xué)效果檢測1。游客投訴處理的步驟2。旅游景區(qū)解說服務(wù)的構(gòu)成有哪些3.我國旅游景區(qū)解說服務(wù)存在的問題4.改善和提升我國旅游景區(qū)服務(wù)管理的對策備注陜西經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案表二教學(xué)流程1。新課程介紹2.課程導(dǎo)入3.第三章第二節(jié)內(nèi)容講解4。課程總結(jié)5。課后練習(xí)板面設(shè)計(jì)第二節(jié)旅游景區(qū)解說服務(wù)管理一．旅游景區(qū)解說服務(wù)的功能二．旅游景區(qū)解說服務(wù)的構(gòu)成(一)向?qū)浇庹f服務(wù)（二）自導(dǎo)式解說服務(wù)三．我國旅游景區(qū)解說服務(wù)管理的重點(diǎn)陜西經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案表三：教學(xué)過程內(nèi)容備注課程導(dǎo)入：旅游景區(qū)的解說服務(wù)是景區(qū)的必要組成部分,是強(qiáng)化和加深游客在景區(qū)體驗(yàn)的重要手段。那么旅游景區(qū)通過何種媒介向游客提供解說服務(wù)？為什么要向游客提供解說服務(wù)?如果作為景區(qū)工作人員如何做好解說服務(wù)的管理工作？這些謎題將是我們這節(jié)課要講解的重要內(nèi)容.內(nèi)容講解一、旅游景區(qū)解說服務(wù)的功能1。提供基本信息和導(dǎo)向服務(wù)2。幫助旅游者了解并欣賞旅游景區(qū)的資源及價(jià)值3。加強(qiáng)旅游資源和設(shè)施的保護(hù)4.鼓勵(lì)游客參與景區(qū)管理、提高與景區(qū)有關(guān)的游憩技能5.提供一種對話的途徑,使游客、社區(qū)居民、旅游管理者相互交流，達(dá)成相互間的理解和支持，實(shí)現(xiàn)旅游目的地良好運(yùn)行6．教育功能二、旅游景區(qū)解說服務(wù)的構(gòu)成（一）向?qū)浇庹f服務(wù)景區(qū)對講解員的一般要求：硬件要求個(gè)人條件知識素養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)業(yè)務(wù)能力（二）自導(dǎo)式解說服務(wù)1.牌示介紹牌、警示牌、引導(dǎo)牌、公共信息牌、說明牌2。景區(qū)宣傳資料3.電子導(dǎo)游三、我國旅游景區(qū)解說服務(wù)管理的重點(diǎn)1.將景區(qū)解說服務(wù)管理納入景區(qū)質(zhì)量管理體系中，提高景區(qū)有關(guān)部門和人員對解說服務(wù)重要性的認(rèn)識,解決觀念問題并建立專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作.2。研究和吸收國外同類型旅游景區(qū)成熟的解說服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高景區(qū)解說服務(wù)水平。3。投入更多的人力、財(cái)力挖掘景區(qū)文化和資源價(jià)值，以某種游客容易接受的方式進(jìn)行解說服務(wù)，將我國旅游景區(qū)中厚重的內(nèi)涵展現(xiàn)出來,避免出現(xiàn)“內(nèi)行看門道，外行看熱鬧”的現(xiàn)象。4.培養(yǎng)高素質(zhì)的景區(qū)解說員。課程總結(jié)了解旅游景區(qū)解說服務(wù)的