《有效溝通的原理及方法淺析》7500字（論文）

有效溝通的原理及方法淺析摘要在信息技術迅猛發(fā)展的今天，管理溝通已逐步成為當代企業(yè)管理不容忽視的一個重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代企業(yè)在不斷發(fā)展壯大過程中需要大量信息支持和決策支持，這就要求管理者必須重視溝通問題。企業(yè)管理好壞，要靠領導者的關系、領導者和員工進行有效溝通。盡管多數(shù)領導者已經(jīng)意識到溝通對企業(yè)的作用，但企業(yè)部門溝通成效甚微，有效的溝通仍然面臨許多不利因素。因此，研究企業(yè)有效溝通問題具有十分重要的意義。本文從企業(yè)有效溝通角度分析了企業(yè)人力資源管理中有效溝通的特征和本質(zhì)，以及從人力資源管理者應該怎樣制定有效溝通的宗旨，建立一整套溝通機制、駕馭并提高溝通技巧、整合溝通渠道等等，并針對有效溝通提出詳細的施行策略。關鍵詞：有效溝通；人力資源管理；企業(yè)管理目錄TOC\o"1-3"\h\u26243一、引言 15558二、有效溝通的概念及特征 131877（一）有效溝通的概念 127536（二）有效溝通的特征 129179三、有效溝通的作用 327207（一）信息傳遞 33117（二）激勵員工 315820（三）提升管理者的領導能力 431724（四）協(xié)調(diào)員工工作 415817（五）避免員工之間的沖突 425576四、有效溝通存在的問題 519733（一）內(nèi)部溝通氛圍較差 525317（二）有效溝通方式不合理 516798（三）溝通渠道管理薄弱 618533五、有效溝通存在問題的對策 6235（一）完善內(nèi)部管理制度 64025（二）構建有效的管理溝通網(wǎng)絡體系 77521（三）調(diào)整管理溝通風格疏通渠道 723713六、結語 825323參考文獻 9一、引言在當前企業(yè)人力資源管理工作中，在人力資源管理中進行有效溝通，就是在交流概念中持續(xù)和進行，這可不是突發(fā)奇想，而是全局的戰(zhàn)略性過程，并有清晰細致的目的性，也就是通過有效溝通的目的的由此來完成或?qū)崿F(xiàn)細致所希望的人力資源管理結果。在理論基礎和細致的事實上來看，管理的實質(zhì)與核心是交流。特別是在人力資源管理方面，領導者們更是如此，用于信息溝通活動的溝通模式，渠道，不獨影響雇員對有關事件的理解或知覺，并影響著員工對于企業(yè)整體的認可。在與企業(yè)進行交流時，管理者引導下的溝通技巧，在相當程度上決定著溝通是否能取得成效。所以企業(yè)人力資源管理者在引導方向要是不重視有效的溝通，那么就出現(xiàn)了很多因為溝通不暢導致的情況。在本研究的幫助下，對企業(yè)人力資源管理者在實際工作中解決人力資源管理中的有效溝通提供了一些建議與辦法，以期對企業(yè)人力資源管理者在實際工作中，解決人力資源管理中的有效溝通提供理論根底，以期對企業(yè)人力資源管理者能更好地發(fā)揮企業(yè)員工積極性，創(chuàng)造性有所幫助，從而促進企業(yè)生產(chǎn)效率的提高，最終達到增強企業(yè)綜合競爭力的目的。二、有效溝通的概念及特征（一）有效溝通的概念有效的溝通應是接收者經(jīng)過傳送之后，感知的消息和發(fā)送者傳送過來的消息完全一致。但現(xiàn)實生活中，要達到這個目的，難度較大，針對團隊質(zhì)量管理體系而設置的一個溝通過程，實質(zhì)上就是團隊內(nèi)部信息的交換過程，它不同于人際溝通，但是要靠人際溝通中的種種技巧與基本手段。（二）有效溝通的特征人力資源管理中的有效溝通它與一般的溝通有很大的區(qū)別，自身具有以下幾個方面的特征：（1）在企業(yè)中，人力資源管理上的有效溝通不僅僅是指企業(yè)相關信息正式渠道的傳遞，也包括職工，職工群體的心態(tài)，情感互訪。比如美國管理學家彼得·德魯克老師在他的研究訪問中就發(fā)現(xiàn)，在對幾家大型企業(yè)未來三年內(nèi)運營能力和獲利能力進行統(tǒng)計和總結時，發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)，在有一個和諧融洽上下級關系中，其權重居然是產(chǎn)品占有率、企業(yè)規(guī)模和市場額增長率這些重要變量的總和是2倍或2倍以上，這充分表明，有效地交流員工間的感情，情感互訪之意義。（2）企業(yè)內(nèi)部人力資源管理有效溝通并非單向，但存在雙向互訪性，凡是能爆發(fā)出來的誤會，都能通過交流得以消除。交流有雙向性，意思是說，只有一方交流不能成立，正比如，如果一方主是主動的，非常想交流，而對方并不抱有任何交流的欲望，以及消極應答態(tài)度或措施，那這種交流就不贏了。比如有兩個學生正在閑聊，雙方須要照顧彼此的感受和情緒、待人接物、個體興趣等等，并且根據(jù)對方所給反響而定，然后相應調(diào)整聊天方向與內(nèi)容。這種互動過程被稱為有效溝通。依此類推，企業(yè)人力資源管理中所說的有效溝通并不僅僅是指“傳達一定的訊息”，但它是關于信息或者消息雙向互換交流過程。（3）在企業(yè)人力資源管理實際操作過程中進行有效溝通，隨過程推移，將使交流的相互發(fā)生作用，因此，可以認為，人力資源管理中的有效溝通，就是旨在逆轉(zhuǎn)交流對象行為和觀念的交流行為。比如當管理者與下屬面對面的對話，管理者自身的行為與思維形態(tài)都會存在受一定的影響，從而引起一定變化，同理，另一方也一樣。換言之，人力資源管理中有效溝通是一個由易到難、由復雜到復雜的心理過程，人對任何新聞和信息的認知，應該讓這個信息和信息在某種固有的認知框架內(nèi)一一對應，以消化這一信息和信息，又因為人類是一個單獨的人，都有各自的獨立思想，從而擁有獨一無二固有認知框架。這也決定了不同人對同一事物的觀點與態(tài)度必然存在著差異。所以，就是同一事物或事件人也會有很多種認識和觀點。（4）在企業(yè)人力資源管理實際操作過程中，有效的溝通需要管理者具備不可避免的溝通才能。因員工文化程度差異、工作崗位差異及其他相關影響要素會使每個員工專有知識經(jīng)驗存在較大差異。此時人力資源管理者就必須結合實際，運用不同的渠道，技術，方法、還是別的非中文，才能和員工有效溝通，為了讓員工能夠真正和確切地了解管理者他們所傳遞的蘊含于簡單信息中的所有實際信息意義。（5）在企業(yè)人力資源管理實際操作過程中進行有效溝通，交流阻礙爆發(fā)可能會受到諸多因素綜合作用。因社會地位差異等因素而招惹的交流障礙，主要源于交流雙方對于交流場景或現(xiàn)場缺乏細致統(tǒng)一的認識。心理或思維方式等相關因素構成的溝通阻礙等，主要原因在于每一個人都是一個單獨的人，勢必決定著他們心理特征的差異，或者是所受教育方式不同而導致思維方式不同所共同影響的。宗教信仰或風俗文化及其他有關因素造成的交流障礙，很有可能是由于交流雙方在宗教信仰上有很大差異性、風俗習慣的差異性大、民族觀念差異性大等原因?qū)е禄蛘T發(fā)。三、有效溝通的作用（一）信息傳遞有效溝通以尊重為先決條件、信賴與了解，交流由此促進了交流雙方對對方的相互尊重，相互信任。有效溝通并不只是個含糊其辭，無法實現(xiàn)的概念，并不以企業(yè)內(nèi)部召開過幾次總結溝通會為標準，就可以判斷其效果、也沒有用內(nèi)部員工發(fā)送內(nèi)部溝通郵件份數(shù)計算其效果。更不在于用雇員書面報告了幾頁、管理層總共下達多少政策命令，等等，以衡量其效果如何。有效溝通并不僅僅意味著信息的傳達，或者是在感情和思想層面的交流，僅僅是資訊傳遞，無法對管理產(chǎn)生根本的逆轉(zhuǎn)和提升，只要是帶著真情實意進行交流，有效的交流才能隨著資料和訊息的交換而發(fā)揮它的真實功能。當前的發(fā)展趨勢是向知識經(jīng)濟疾速推進，情感經(jīng)濟急劇擴張的年代邁進，大家接觸到的工作內(nèi)容，都漸漸換成了相關的知識、以企業(yè)文化或者觀念為中心的信息，通過再加工和傳遞而產(chǎn)生，久而久之，會出現(xiàn)更多在情感思想和其他方面建立在人際關系互動上。（二）激勵員工有效的交流能讓企業(yè)保持更高水平的斗志與活力，對促進企業(yè)工作高效百利而無一害。有效溝通的技術已經(jīng)成為企業(yè)進行有效管理必不可少的條件，企業(yè)內(nèi)部有效溝通的結果，促進員工工作積極性，提高滿意度，繼而促進企業(yè)工作效率的提高。在企業(yè)內(nèi)部進行有效地交流，在此專指在企業(yè)里暢行無礙地向上和向下交流，能起到振奮激勵企業(yè)員工的積極性、提高職工工作效率等關鍵性作用?？傊?，在企業(yè)當中對人力資源管理進行有效溝通是調(diào)動員工積極性的一個重要途徑。（三）提升管理者的領導能力企業(yè)的決策，多數(shù)不外乎圍繞該做的事、該如何做、怎樣及時地做等等有關的問題。而且每一次突然發(fā)生狀況，或者發(fā)生刻不容緩的事情，管理者就需要精準地與相應范圍內(nèi)企業(yè)員工的有效溝通中獲取精準有效的相關資料與資訊，經(jīng)過全面的思考，才能做出決定；或者由問題有關者提出決定，從而快速解決了問題。有效的交流幫助管理者把握企業(yè)內(nèi)部更加準確的信息；幫助管理者準確，科學地分析判斷后再做出決策，然后作出最優(yōu)或者最好的決定；幫助管理者下屬各部門根據(jù)管理者決策，適時對企業(yè)總體計劃或者企業(yè)總體策略進行調(diào)整，從而避免決策失誤。有效的溝通可以幫助被領導者更好地理解領導者的決定，只有被領導者確實了解了領導者的決定，為了從心底里更好地實施這些決定，繼而達到提高人力資源管理者領導能力的目的。（四）協(xié)調(diào)員工工作每個企業(yè)都有眾多的個人和小團體，企業(yè)日常所進行的生產(chǎn)活動，還包括很多細致的工作任務，這些工作任務又經(jīng)過細分而構成，這就不可避免地決定在實際運行過程中存在著一定的矛盾與沖突等負面情緒，企業(yè)可能存在的這些矛盾與沖突，能在有效的溝通幫助下應對。有效的溝通極大地增進了職工間的溝通和理解、同時可以消除職工繃緊心理狀態(tài)，由此得到彼此直接了解，最終實現(xiàn)提高員工人際關系。有效的溝通能促進員工清楚地知道他們該干什么和如何去干，什么時候做題，使職工從思想上放下了所有的擔心與干擾，促進其工作效率的提高。有效的溝通能使員工個人在工作上的表現(xiàn)和企業(yè)各項規(guī)章制度要求達到和諧統(tǒng)一，這一現(xiàn)象往往是企業(yè)只要一有重大政策和改革措施推出后，它能及時，高效地幫助職工進一步消除新制度，新政策所帶來的抵觸心理，轉(zhuǎn)變職工他們原有的固有觀念和觀點，這樣才能讓員工抱著理解和合作的心態(tài)，在實踐中著手接收和落實企業(yè)重大政策與改革措施，從而督促企業(yè)員工和諧，高效地開展工作。（五）避免員工之間的沖突對相關企業(yè)進行了調(diào)研和考察，多數(shù)企業(yè)管理人員的工作時間，絕大多數(shù)是為了應對企業(yè)內(nèi)部存在的種種矛盾和沖突?，F(xiàn)實的生產(chǎn)活動當中，抵觸行為并非是由于存在無法調(diào)停的沖突而引起，但由于交流的雙方缺乏相互了解，也缺少有效溝通，因而爆發(fā)出來。譬如，公司在進行有關資訊及訊息溝通時，有可能因為負責傳達資訊的人沒有正確理解資訊，有可能發(fā)生這個人誤讀有關資料的意思，或因有關消息的發(fā)布者與消息接收者之間在想法或動機，認知方式等方面存在差別性，從而誤解了有關消息，加之企業(yè)如果有一些官僚機構，可能會有意刪改壓縮有關資料，這些行為可能導致不能進行有效的交流，進而造成矛盾和沖突。而有效的交流則正好可以排除上述影響因素，從而幫助規(guī)避與化解企業(yè)員工之間的矛盾。四、有效溝通存在的問題（一）內(nèi)部溝通氛圍較差多數(shù)企業(yè)的內(nèi)部級別分明，員工間關系較為拘謹，若管理者和員工的觀念不一樣，員工大多選擇沉默。長此下去，領導和員工溝通受阻，以至于職工缺乏主動性，經(jīng)常被動地執(zhí)行上級的命令。。而管理者由于缺乏基層的有效意見，往往會做出不理性的決定。以上溝通方式易導致科室消極工作氛圍，然后就會產(chǎn)生諂媚奉承之風。同時，這種不良溝通還導致了下屬的抵觸心理，進而降低團隊合作意識和效率。形成這一現(xiàn)象的重要原因是企業(yè)缺乏有效溝通氛圍，部門在交流中的激勵性不足，職工們還認為，缺少高效，安全溝通途徑。此外，很多企業(yè)的交流是一種指向性交流制度，從領導到職工，缺乏向上交流的通道，在企業(yè)存在管理溝通問題的時候，往下交流也難以收到很好的反饋所以，以上情況極易導致企業(yè)文化狹窄，以至于信息流通嚴重受阻或者傳遞失誤。（二）有效溝通方式不合理我國大多數(shù)企業(yè)管理現(xiàn)狀，絕大部分企業(yè)尚未確立有效、科學合理的人力資源管理制度和相關溝通制度等，企業(yè)內(nèi)部人力資源管理尚未徹底擺脫上個世紀計劃經(jīng)濟時代的思想束縛與約束、管理方式、在新時期新思維沖擊下，溝通方法與途徑尚無法充分匹配與滿足企業(yè)新需求。與此同時，社會文化也伴隨著改革開放的度與深在向前發(fā)展、經(jīng)濟面貌日新月異，因雇員間可能有方言系統(tǒng)差異而產(chǎn)生的阻礙、不同性格的職工表達自己想法的方法是不一樣的、管理者針對員工的不同心理需求，沒有及時處理，或者處理不當而產(chǎn)生的阻礙、領導者氣質(zhì)類型不同，以及不恰當?shù)奶幚矸绞綆淼臏贤ㄕ系K等等因素，將使企業(yè)內(nèi)部人力資源管理的有效溝通方式在新時期新思維影響之下，無法與企業(yè)新要求進行充分匹配與滿足。有效溝通的途徑與手段是多種多樣，且各有優(yōu)劣、差異性和獨特性等等，沒有企業(yè)的目標和它的現(xiàn)實，就不能做出合理的選擇、沒有靈活地運用有關的規(guī)則和原理、方法也好，途徑也罷，則有效的溝通不過是紙上談兵，癡人說夢而已。（三）溝通渠道管理薄弱由于在企業(yè)實際管理運行過程中，有很多因素都會對其產(chǎn)生影響與干擾，往往在交流過程中使得有效信息傳遞渠道出現(xiàn)障礙或者不暢等問題，因而影響了有效溝通，使交流變得更加低效。表現(xiàn)為諸多客觀因素，例如，通信工具的錯配、信息技術有差距滯后等問題，這將使人與人交流無法隨時隨地，暢所欲言、效率高，操作方便。比如，在一家公司里對于一位年齡偏大、不太懂電腦、不會上網(wǎng)的公司員工來說，讓他用微信或QQ，哪怕是釘釘，傳輸或接受文件，原來，他非但沒有存儲和開啟，也有可能是當有人發(fā)給他時，不知道該怎么用那些軟件和文檔，連證件都丟了，從而造成交流失敗。管理者與員工能否得到準確信息等，受多種因素的影響在，包括例如資料的準確度等、交往環(huán)境，交往空間范圍等內(nèi)容、交流的方式等等，但是，這里面非常重要的一個方面，是交流的一種類別。從整體上看，溝通的渠道是五花八門的，而且各種渠道各有利弊、差異性與獨特性，人力資源管理者一定要根據(jù)解企業(yè)實際經(jīng)營狀況，選擇適合自己的、理性等各種有效溝通渠道，如果該企業(yè)機構在實際運作中根本沒有考慮到它的現(xiàn)實以及一些特定的要求與規(guī)范，隨意或者任意選擇溝通的途徑與渠道，進而加劇了企業(yè)內(nèi)部溝通受阻，產(chǎn)生不良后果。五、有效溝通存在問題的對策（一）完善內(nèi)部管理制度內(nèi)部管理制度則是保證有效交流的先決條件，才能讓交流更靠譜，更順暢，公司人力資源部門要對其各個部門進行管理、對各個崗位責權進行了科學梳理，以此來保證各個部門的權責清晰。進而根據(jù)其責權，擬定各層級和各部門溝通途徑，使溝通途徑一目了然。此外企業(yè)還要完善績效考核制度，以確保交流可行，要建立科學有效的績效考核機制，為績效溝通提供支持。經(jīng)企業(yè)部門各層級職工充分配合，對每一個操作進行細化和量化，以及向崗位的上司、平級和下級3個等級進行評定，著力激發(fā)職工的主動性。以內(nèi)部溝通為目標，企業(yè)要打造科學規(guī)范管理溝通體系，并將其作為內(nèi)部溝通的可行性制度約束，以應對溝通效果不佳和困惑，并且對企業(yè)員工順利交流進行了規(guī)范指導。（二）構建有效的管理溝通網(wǎng)絡體系就當前管理要求而言，現(xiàn)代企業(yè)管理的范圍是極其寬廣的，要面臨海量溝通信息，所以想流暢的交流公司的信息，要建立完善部門信息溝通途徑，運用企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃是前提，綜合運用各種正式和非正式交流形式，構建企業(yè)內(nèi)部科學溝通網(wǎng)絡系統(tǒng)等，優(yōu)化內(nèi)部管理的溝通步驟。針對信息溝通渠道的多樣性，企業(yè)應該以其組織框架和管理特征為準則，對現(xiàn)有溝通流程進行整合，對不科學溝通流程落實進行梳理和整改，對不能覆蓋的溝通流程進行二次審核，建立新流程，以此充分涵蓋企業(yè)管理過程。此外，要實行上下級雙向溝通通道，打造切實可行溝通管理體系。特別是面向企業(yè)特殊崗位向上交流方面，要設計相應管理溝通體系，如上行交流涉及高層領導者管轄地域，或員工因為交流而發(fā)生劇烈糾紛等，企業(yè)管理者首先要提出自己的建議，然后才能做出決定等等。另外，還支持和鼓勵員工利用溝通方式妥善地解決公司內(nèi)部管理工作所面臨的各種問題，并及時向上級領導部門反饋其真實思想，企業(yè)還應該以積極，正義的企業(yè)文化思想來支持向上的溝通。（三）調(diào)整管理溝通風格疏通渠道在平時的工作與生活當中，人和人之間往往是采用一種固定溝通方式，有了它，人們會覺得操縱自如，游刃有余，并且逐漸發(fā)展成為個人交流風格。若和風格各異者共事，彼此不能合作，不能變通，將無法進行切實可行的交流，繼而引發(fā)了無謂的糾紛和沖突，以至于影響了管理工作的順利進行。因此，主動尋找符合雙方共同利益焦點問題。此外，還要學會調(diào)和自己的溝通風格，要著力把握交流風格這一根本要求：首先要學著去改變自己而非他人。這些溝通技巧主要有：一，換位思考。換位思考是一種重要的溝通藝術。學著站在彼此的立場想問題，產(chǎn)生共鳴，不斷減少你習慣性的行為。只有這樣才能夠讓對方在心理上接受你的觀點，并且積極地參與到你的思維中去，從而實現(xiàn)彼此的有效溝通。二，深思熟慮。在溝通中，要善于抓住對方的需求點，做到有的放矢。交流的雙方都要有創(chuàng)造性的遠心，想增加交流的可行性，需要溝通的雙方不斷地學習和探索。三，因地制宜。要根據(jù)溝通對象，溝通方式等因素，采用不同溝通手段等。四，勇于超越。溝通是一種復雜而又微妙的活動，在溝通中會遇到各種障礙，甚至產(chǎn)生誤解或沖突。交流雙方要清楚地了解自己的交流風格和其行為，并且不斷地自省，不斷地評估、協(xié)調(diào)和超越是企業(yè)要對管理溝通的方式暢通與否進行市場檢查，經(jīng)考察溝通制度、溝通網(wǎng)絡和溝通行為的內(nèi)容等，繼而保證企業(yè)溝通網(wǎng)絡暢通不受阻礙。五重視溝通效果。所以考察溝通途徑就是為了排除溝通障礙、達到高效溝通的主要途徑。一般來說，需經(jīng)常進行審查的溝通網(wǎng)絡形式是：一是與制度、流程相聯(lián)系、規(guī)則與上下級連接管理網(wǎng)絡或與業(yè)務相關。二是與對待問題、提供觀點和其他有關創(chuàng)新行為網(wǎng)絡。三是鼓勵、獎勵、提升和聯(lián)系內(nèi)部目標和自己需要完成的工作等綜合性網(wǎng)絡。四是與企業(yè)出版物、公告欄、小道信息等具有引導性、