DB12T 701-2016 商貿(mào)物流服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

DB12Standardofserviceandqualityforcommerciallogisti天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布I 1 1 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 41商貿(mào)物流服務(wù)質(zhì)量規(guī)范服務(wù)、作業(yè)服務(wù)、基本服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方式凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適GB/T18354和DB12/T700界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。4.2提供優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定、便捷的物流服5.1應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，文明禮貌，5.2作業(yè)人員上崗前應(yīng)經(jīng)過專門的培訓(xùn)；特殊崗位人員具有相應(yīng)資質(zhì)，并應(yīng)定期5.3作業(yè)人員應(yīng)熟悉相應(yīng)作業(yè)流程、崗位5.4從業(yè)人員應(yīng)身體健康，每年進(jìn)行6.1根據(jù)客戶商貿(mào)物流業(yè)務(wù)需求，制定商貿(mào)物流服6.3制定運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、流通加工、配送、信息處理等商貿(mào)物流活動(dòng)的運(yùn)行方案及作業(yè)26.4制定支持商貿(mào)物流業(yè)務(wù)運(yùn)作的信7.1采用適宜的信息技術(shù)，滿足客戶對(duì)商貿(mào)物7.4建立和實(shí)行客戶信息查詢授權(quán)和審批制度，不應(yīng)擅自泄露8.1應(yīng)提供商貿(mào)物流作業(yè)環(huán)節(jié)的相關(guān)8.2應(yīng)提供服務(wù)渠道、受理部門、處理程序等信息，服務(wù)渠道應(yīng)保9.1.5宜建立完善的倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)，準(zhǔn)確、完整地9.2.1采用適當(dāng)?shù)脑O(shè)施、設(shè)備及措施9.2.2裝卸作業(yè)應(yīng)符合商品包裝件上的標(biāo)識(shí)要求。無標(biāo)志要求的應(yīng)不損壞商品和商9.3.1將所配送客戶做系統(tǒng)上的整體區(qū)域劃分，并按照閉環(huán)原則進(jìn)9.3.2依據(jù)客戶送貨時(shí)限要求進(jìn)行排9.3.3根據(jù)商品特點(diǎn)，選擇合適的交通工具實(shí)施配送，保證配9.3.4選擇最佳、最合理的送貨路線，保9.3.6對(duì)交通工具位置、運(yùn)行狀況和貨物狀態(tài)等信息實(shí)時(shí)追蹤，保證信3統(tǒng)計(jì)期內(nèi)交貨時(shí)商品的損失數(shù)量占應(yīng)交付的商12.2對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、識(shí)別，針對(duì)不同的12.3風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)