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DB12Standardofserviceandqualityforcommerciallogisti天津市市場和質量監(jiān)督管理委員會發(fā)布I 1 1 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 41商貿(mào)物流服務質量規(guī)范服務、作業(yè)服務、基本服務質量評價指標、評價方式凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適GB/T18354和DB12/T700界定的以及下列術語和定義適用于本文件。4.2提供優(yōu)質、高效、穩(wěn)定、便捷的物流服5.1應具有良好的職業(yè)道德，文明禮貌，5.2作業(yè)人員上崗前應經(jīng)過專門的培訓；特殊崗位人員具有相應資質，并應定期5.3作業(yè)人員應熟悉相應作業(yè)流程、崗位5.4從業(yè)人員應身體健康，每年進行6.1根據(jù)客戶商貿(mào)物流業(yè)務需求，制定商貿(mào)物流服6.3制定運輸、倉儲、流通加工、配送、信息處理等商貿(mào)物流活動的運行方案及作業(yè)26.4制定支持商貿(mào)物流業(yè)務運作的信7.1采用適宜的信息技術，滿足客戶對商貿(mào)物7.4建立和實行客戶信息查詢授權和審批制度，不應擅自泄露8.1應提供商貿(mào)物流作業(yè)環(huán)節(jié)的相關8.2應提供服務渠道、受理部門、處理程序等信息，服務渠道應保9.1.5宜建立完善的倉儲管理信息系統(tǒng)，準確、完整地9.2.1采用適當?shù)脑O施、設備及措施9.2.2裝卸作業(yè)應符合商品包裝件上的標識要求。無標志要求的應不損壞商品和商9.3.1將所配送客戶做系統(tǒng)上的整體區(qū)域劃分，并按照閉環(huán)原則進9.3.2依據(jù)客戶送貨時限要求進行排9.3.3根據(jù)商品特點，選擇合適的交通工具實施配送，保證配9.3.4選擇最佳、最合理的送貨路線，保9.3.6對交通工具位置、運行狀況和貨物狀態(tài)等信息實時追蹤，保證信3統(tǒng)計期內交貨時商品的損失數(shù)量占應交付的商12.2對潛在風險進行分析、識別，針對不同的12.3風險發(fā)生時

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