2024年度光纖寬帶服務(wù)質(zhì)量保證合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度光纖寬帶服務(wù)質(zhì)量保證合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3光纖寬帶服務(wù)的定義第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1網(wǎng)絡(luò)接入速度2.2網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性2.3客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第三條服務(wù)期限3.1合同有效期限3.2服務(wù)開始日期3.3服務(wù)結(jié)束日期第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1網(wǎng)絡(luò)速度保證4.2網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性保證4.3客戶服務(wù)保證第五條違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.2乙方違約責(zé)任第六條爭議解決6.1雙方協(xié)商解決6.2第三方調(diào)解6.3法律途徑第七條合同的變更和終止7.1合同變更條件7.2合同終止條件第八條保密條款8.1保密信息范圍8.2保密信息的使用和保護(hù)第九條不可抗力9.1不可抗力事件的定義9.2不可抗力事件的處理第十條法律適用和爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式第十一條合同的生效、修改和解除11.1合同生效條件11.2合同修改條件11.3合同解除條件第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項(xiàng)第十三條附件13.1光纖寬帶服務(wù)細(xì)節(jié)13.2服務(wù)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3簽字日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：_____________，地址：_____________。1.2乙方名稱：_____________，地址：_____________。1.3光纖寬帶服務(wù)：指甲方提供給乙方的，通過光纖網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1網(wǎng)絡(luò)接入速度：乙方使用的光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)，下行接入速度不低于_____________Mbps，上行接入速度不低于_____________Mbps。2.2網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性：網(wǎng)絡(luò)全年正常運(yùn)行時(shí)間不低于_____________%，網(wǎng)絡(luò)延遲率不超過_____________%。2.3客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：甲方客服中心對乙方提出的服務(wù)請求，應(yīng)在_____________小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在_____________小時(shí)內(nèi)解決問題。第三條服務(wù)期限3.1合同有效期限：自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2服務(wù)開始日期：自合同簽訂之日起。3.3服務(wù)結(jié)束日期：合同有效期限屆滿之日。第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1網(wǎng)絡(luò)速度保證：甲方保證乙方在合同有效期內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)接入速度符合第二條的規(guī)定。4.2網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性保證：甲方保證乙方在合同有效期內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性符合第二條的規(guī)定。4.3客戶服務(wù)保證：甲方保證乙方在合同有效期內(nèi)，享有第二條所述的客戶服務(wù)。第五條違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任：甲方未按照第二條的規(guī)定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方應(yīng)按照乙方損失的實(shí)際金額進(jìn)行賠償。5.2乙方違約責(zé)任：乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方應(yīng)按照甲方實(shí)際損失的金額進(jìn)行賠償。第六條爭議解決6.1雙方協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2第三方調(diào)解：協(xié)商不成的，可以向合同履行地的消費(fèi)者協(xié)會或有關(guān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。6.3法律途徑：調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同履行地的法院提起訴訟。第八條保密條款8.1保密信息范圍：本合同的簽訂、履行過程中，雙方接觸到的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他不為公眾所知悉的信息。8.2保密信息的使用和保護(hù)：雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或者使用。第九條不可抗力9.1不可抗力事件的定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。9.2不可抗力事件的處理：因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第十條法律適用和爭議解決10.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同履行地的有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、修改和解除11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同修改條件：合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。11.3合同解除條件：除非法律另有規(guī)定或雙方另有約定，任何一方不得單方面解除本合同。第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項(xiàng)：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條附件13.1光纖寬帶服務(wù)細(xì)節(jié)：具體描述光纖寬帶服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等。13.2服務(wù)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)列出乙方享有服務(wù)質(zhì)量保證的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字：甲方蓋章：14.2乙方簽字：乙方蓋章：14.3簽字日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1第三方：指除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)的其他個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方介入的情形：第三方介入包括但不限于中介方、評估方、審計(jì)方、調(diào)解方、仲裁方、訴訟方等。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的程序：甲方或乙方在履行本合同過程中，如有需要第三方介入的情形，應(yīng)向?qū)Ψ綍嫣岢觯⒄f明介入的第三方類型、理由及程序。2.2第三方介入的條件：第三方介入應(yīng)取得雙方的共同同意，并簽訂書面介入?yún)f(xié)議。第三條第三方介入后的權(quán)利和義務(wù)3.1第三方權(quán)利：第三方根據(jù)介入?yún)f(xié)議的約定，享有查閱合同及相關(guān)資料、參與合同履行及監(jiān)督的權(quán)利。3.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守合同的約定，不得泄露合同雙方的商業(yè)秘密，并按照約定履行相關(guān)義務(wù)。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定：第三方對甲方或乙方的損失承擔(dān)的責(zé)任，以其介入合同的范圍內(nèi)為限。4.2第三方責(zé)任限額的例外：第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲方或乙方損失的，不受責(zé)任限額的限制。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系：第三方介入并不改變甲方與乙方之間的合同關(guān)系，甲方與乙方仍應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。5.2第三方與甲乙方的責(zé)任劃分：第三方因履行介入?yún)f(xié)議而對甲方或乙方造成損失的，由第三方承擔(dān)責(zé)任；甲方或乙方因未履行合同而對第三方造成損失的，由甲方或乙方承擔(dān)責(zé)任。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件：第三方介入的目的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，或者介入?yún)f(xié)議約定的期限已屆滿。6.2第三方介入的終止程序：第三方應(yīng)向甲方和乙方書面提出終止介入的申請，經(jīng)雙方同意后，介入?yún)f(xié)議終止。第七條第三方介入后的爭議解決7.1第三方介入后的爭議解決：如第三方介入導(dǎo)致合同爭議，各方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同履行地的有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2第三方作為被告時(shí)的處理：第三方作為被告時(shí)，甲方和乙方應(yīng)作為共同原告或共同被告參加訴訟。第八條第三方介入后的其他條款8.1雙方約定的其他事項(xiàng)：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第九條簽字蓋章9.1甲方簽字：甲方蓋章：9.2乙方簽字：乙方蓋章：9.3第三方簽字：第三方蓋章：9.4簽字日期：____年__月__日第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：光纖寬帶服務(wù)細(xì)節(jié)詳細(xì)描述光纖寬帶服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等。附件2：服務(wù)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方享有服務(wù)質(zhì)量保證的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件3：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的類型、理由、程序、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。附件4：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)和保密信息范圍。附件5：爭議解決協(xié)議明確雙方在發(fā)生爭議時(shí)的解決方式、調(diào)解機(jī)構(gòu)或法院選擇等。附件6：服務(wù)變更協(xié)議規(guī)定合同變更的條件、程序以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。附件7：解除協(xié)議規(guī)定合同解除的條件、程序以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.第三方未按照介入?yún)f(xié)議約定履行義務(wù)，或泄露合同雙方的保密信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：甲方應(yīng)按照乙方損失的實(shí)際金額進(jìn)行賠償。2.乙方違約：乙方應(yīng)按照甲方實(shí)際損失的金額進(jìn)行賠償。3.第三方違約：第三方應(yīng)根據(jù)介入?yún)f(xié)議的約定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：若甲方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方無法正常使用光纖寬帶服