招徠定價招徠

第[招徠定價]招徠

(1)[招徠]招徠的近義詞

一、

延攬、抖攬、兜攬

二、

◎招徠zhāolái

[canvass;solicit(customers)]招攬

招徠顧客

三、

1.solicit(customersorbusiness);canvass

四、

1.有一部電影可能會使我們惱火，因為它之所以使用當(dāng)代題材或者新的技術(shù)設(shè)施，好象完全是為了招徠觀眾而已。

2.這家公司用廣告招徠許多客戶。

3.幕間穿插的表演同樣可以招徠看客。

4.大象是馬戲團(tuán)的主要招徠力。

5.要提防以薪高傭厚作招徠的推銷工作。

6.讓我們再努力招徠些生意。

7.都出去好好招徠客人

8.任何餐館都不想招徠這種顧客。

9.任何餐館都不想招徠這種類型的顧客。

10.只有當(dāng)運(yùn)作失序時，它才引發(fā)痛苦并招徠注視。

五、

(1).亦作“招來”、“招

(2)[招徠]旅行社質(zhì)量保證金管理制度

第一章總則

第一條根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》第十一條的規(guī)定，制定本實施細(xì)則。

第二條本細(xì)則有關(guān)用語的含義:

1.旅行社質(zhì)量保證金(以下簡稱“保證金”):指由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理、用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。

2.申辦單位:指申請開辦旅行社的單位。

3.經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)的旅行社:現(xiàn)指一類旅行社，包括特許經(jīng)營出國(出境)旅游業(yè)務(wù)的旅行社和國家旅游局許可設(shè)立的中外合資旅行社。

4.經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)的旅行社:現(xiàn)指二類旅行社。

5.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社:現(xiàn)指三類旅行社。

6.賠償請求人:向旅游行政管理部門投訴，并要求旅行社給予經(jīng)濟(jì)賠償?shù)漠?dāng)事人。

第二章質(zhì)量保證金的繳納和退還

第三條旅行社須按《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》和本實施細(xì)則，及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，向有關(guān)旅游行政管理部門繳納保證金。

繳納保證金的金額為:

1.經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)的旅行社60萬元(人民幣，下同)。

2.經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)的旅行社30萬元。

3.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社10萬元。

4.特許經(jīng)營出國(出境)旅游業(yè)務(wù)的旅行社另繳100萬元。

第四條旅行社類別和營業(yè)范圍發(fā)生變化，應(yīng)按照變更后的類別和營業(yè)范圍繳納保證金。

第五條旅行社繳納的保證金為現(xiàn)金形式，其他有價證券無效。

第六條申辦單位在申請設(shè)立旅行社時，須填寫《繳納旅行社質(zhì)量保證金承諾書》;在審查合格后，一次性繳納保證金，領(lǐng)取《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。

第七條保證金應(yīng)保持規(guī)定數(shù)額。不足額部分，旅行社必須在60天內(nèi)補(bǔ)足。

第八條旅行社不得將繳納保證金的有關(guān)憑證作為抵押或償還債務(wù)的憑證。

第九條旅行社發(fā)生合并、解散、轉(zhuǎn)讓、破產(chǎn)等情況時，保證金作為旅行社企業(yè)財產(chǎn)的一部分，按有關(guān)法律規(guī)定處置。

第三章質(zhì)量保證金的管理

第十條各級旅游行政管理部門根據(jù)“統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級管理”的原則，管理各類旅行社的保證金。

第十一條國家旅游局的職責(zé):

1.制訂保證金的規(guī)定及其實施細(xì)則，并組織實施。

2.管理全國經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金，直接管理中央級一類旅行社和全國特許經(jīng)營出國(出境)旅游業(yè)務(wù)的保證金。

3.授權(quán)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門管理本地區(qū)內(nèi)經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)和旅行社的保證金。

4.管理全國實施保證金制度的工作。

第十二條省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門的職責(zé):

1.執(zhí)行國家旅游局關(guān)于保證金的規(guī)定、實施細(xì)則及有關(guān)制度，管理本地區(qū)實施保證金制度的工作。

2.經(jīng)國家旅游局授權(quán)，管理本地區(qū)經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金。

3.管理本地區(qū)經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社和經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金;直接管理省級直屬單位所屬經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社和經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。

4.授權(quán)地、州、市旅游行政管理部門管理本地區(qū)經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金;批準(zhǔn)地、州、市旅游行政管理部門管理本地區(qū)經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。

5.地、州、市無旅游行政管理部門的，直接管理該地、州、市經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。

第十三條地、州、市旅游行政管理部門的職責(zé):

1.執(zhí)行國家及省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門關(guān)于保證金的規(guī)定，實施細(xì)則及有關(guān)制度。

2.經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門授權(quán)，管理本地區(qū)經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金;經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門批準(zhǔn)，管理本地區(qū)經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。

第十四條國家旅游局按照《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》及本實施細(xì)則，制定保證金財務(wù)管理辦法，各級旅游行政管理部門必須將保證金納入財務(wù)部門管理，并嚴(yán)格執(zhí)行保證金財務(wù)管理辦法，任何單位和個人無權(quán)支取挪用保證金。

第十五條保證金利息按中國人民銀行規(guī)定的單位活期存款利率計算，每年將三分之一的利息一次性退還旅行社，其余作為保證金管理費(fèi)用，用于處理旅游投訴和理賠過程中的相關(guān)支出。

第四章質(zhì)量保證金理賠

第十六條旅游行政管理部門分級設(shè)立精干高效的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(以下簡稱“質(zhì)監(jiān)所”)，全面負(fù)責(zé)處理旅游投訴和旅游質(zhì)量的監(jiān)督與管理，并具體負(fù)責(zé)保證金理賠工作。

第十七條各級質(zhì)監(jiān)所在實施保證金制度中的具體任務(wù)是，受理涉及所管范圍內(nèi)的旅行社的保證金賠償請求，進(jìn)行調(diào)查核實，依照規(guī)定的理賠原則及程序提出處理意見，報旅游行政管理部門核準(zhǔn)。

第十八條保證金賠償?shù)姆秶?

1.旅行社因故意或過失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失;

2.旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失;

3.因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并而造成預(yù)收旅行費(fèi)損失;

4.國家旅游局認(rèn)定的其他應(yīng)該用保證金賠償?shù)那樾巍?/p>

第十九條各類質(zhì)量事件支付保證金賠償?shù)臄?shù)額標(biāo)準(zhǔn)，由質(zhì)監(jiān)所根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出意見，報旅游行政管理部門決定。

第二十條保證金賠償請求必須符合《旅游投訴暫行規(guī)定》第八、十、十一條規(guī)定的條件。經(jīng)審核不符合規(guī)定條件或不屬于保證金賠償范圍的，質(zhì)監(jiān)所在接到賠償請求之日起的七個工作日內(nèi)通知請求人。

第二十一條經(jīng)審核屬于保證金賠償范圍的請求，質(zhì)監(jiān)所按照《旅游投訴暫行規(guī)定》第十六、十七、十八條的規(guī)定處理。

第二十二條旅游行政管理部門作出賠償決定后，旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時，旅游行政管理部門作出使用該社保證金支付賠償?shù)臎Q定，并書面通知該旅行社和賠償請求人。

第二十三條旅行社和賠償請求人對使用保證金賠償決定不服，可以在接到書面通知之日起十五日內(nèi)，向上一級旅游行政管理部門申請復(fù)議。

第二十四條國家和省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門復(fù)議保證金賠償申請案件，依照《行政復(fù)議條例》的規(guī)定辦理。

第二十五條保證金賠償請求人和被要求支付賠償?shù)穆眯猩绲臋?quán)利和義務(wù)，與《旅游投訴暫行規(guī)定》第十二、十三、十四條對投訴者和被投訴者的規(guī)定相同。

第五章質(zhì)量保證金的監(jiān)督、檢查和公告

第二十六條各旅行社有權(quán)向旅游行政管理部門查詢本社保證金的支付和管理情況。

第二十七條上一級旅游行政管理部門定期檢查下一級旅游行政管理部門對保證金的收支和管理情況。下一級旅游行政管理部門于每年1月31日以前，將上年保證金的有關(guān)情況，報上一級旅游行政管理部門。

第二十八條保證金的收支和管理情況納入每年的財務(wù)檢查或?qū)徲?，結(jié)果予以公布，并供旅行社及有關(guān)部門查詢，以接受監(jiān)督。

第二十九條旅游行政管理部門采取公告形式，定期公布保證金的繳納和支付情況。

第六章罰則

第三十條旅行社逾期不繳納保證金、逾期不補(bǔ)繳保證金差額的，旅游行政管理部門視情節(jié)輕重，分別給予警告、整頓或吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的處分。受到吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證處分的，該旅行社的行政主管單位和法定代表人三年內(nèi)不得再申辦旅行社。

(3)[招徠]2022年旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范

旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)確立了入境旅游業(yè)務(wù)在產(chǎn)品開發(fā)、外聯(lián)銷售和接待服務(wù)方面的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，規(guī)定了入境旅游服務(wù)過程中若干問題的處理原則。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國境內(nèi)旅行社接待境外旅游團(tuán)(者)過程中提供的服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語

LB/T008旅行社服務(wù)通則

3術(shù)語與定義

GB/T15971、GB/T16766和LB/T008界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

組團(tuán)旅行社travelagents

組團(tuán)社

從事招徠、組織旅游者，并為入境旅游者提供全程導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。

3.2

接待旅行社touroperator

接待社

受組團(tuán)社委托，實施組團(tuán)社的接待計劃，委派地方陪同導(dǎo)游員，安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。

3.3

境外旅行社overseastravelagents

直接為來華旅游者提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的境外旅游批發(fā)商和代理商，即境內(nèi)組團(tuán)社的客戶。

3.4

外聯(lián)銷售人員touristsales

組團(tuán)社負(fù)責(zé)為境外旅行社或旅游者提供旅游產(chǎn)品相關(guān)信息的人員。

3.5

計調(diào)人員touroperator

接待社負(fù)責(zé)計劃、調(diào)度、聯(lián)絡(luò)，安排導(dǎo)游員，預(yù)訂飛機(jī)票、火車票、船票、游覽車、餐飲、文藝節(jié)目及管理接待用品的后勤人員。

3.6

入境旅游產(chǎn)品serviceproductsforinboundtour

入境旅游業(yè)務(wù)中，為境外旅行社或旅游者提供的旅游線路和旅游服務(wù)。

3.7

接待計劃tourproject

組團(tuán)社按照境外旅行社確認(rèn)的旅游路線、日程和服務(wù)項目編制的，具有結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和法律效力的，發(fā)至各接待單位(包括接待社、飯店、交通部門等)的接待通知。

4入境旅游崗位職責(zé)

4.1外聯(lián)銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

外聯(lián)銷售部經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)：

a)依據(jù)入境旅游市場發(fā)展規(guī)劃和市場情況，制定年度經(jīng)營計劃和年度工作計劃;

b)按照經(jīng)營計劃實施目標(biāo)分解，運(yùn)用組織、監(jiān)督、檢查等管理手段實施經(jīng)營工作，確保完成年度經(jīng)營計劃;

c)制定市場促銷計劃，包括到境外參展促銷和組織境外旅行社人員到中國實地考察等;

d)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)運(yùn)作的日常管理，監(jiān)督檢查重點旅游團(tuán)的接待工作;處理旅游團(tuán)重大意外事故、重大質(zhì)量問題;決定授權(quán)范圍內(nèi)的對外賠償;

e)制定產(chǎn)品銷售價格和授權(quán)簽訂各項業(yè)務(wù)合同;

f)制定本部門規(guī)章制度，對本部門員工進(jìn)行日常管理、培訓(xùn)、考核和激勵;

g)簽發(fā)本部門的經(jīng)營業(yè)績報表，監(jiān)督管理旅游團(tuán)應(yīng)收應(yīng)付款，對本部門的經(jīng)營成果負(fù)責(zé);

h)協(xié)調(diào)本部門與其他各部門及社會相關(guān)單位的合作關(guān)系。

4.2外聯(lián)銷售崗位職責(zé)

外聯(lián)銷售人員應(yīng)負(fù)責(zé)：

a)外聯(lián)銷售組團(tuán)業(yè)務(wù)，包括旅游產(chǎn)品的計價、報價、預(yù)訂，接待計劃的編制、發(fā)送及變更，結(jié)算團(tuán)費(fèi)、催收欠款、建立客戶檔案等各項業(yè)務(wù);

b)進(jìn)行市場調(diào)研、客戶拓展、產(chǎn)品開發(fā)、參展促銷;

c)旅游團(tuán)外聯(lián)和接待整個流程的運(yùn)作和質(zhì)量控制，處理客戶或旅游者投訴;

d)旅游團(tuán)檔案的建立、保存和管理;

e)控制旅游團(tuán)接待的實際運(yùn)行成本，提供銷售業(yè)績統(tǒng)計報表。

4.3計調(diào)崗位職責(zé)

計調(diào)人員應(yīng)負(fù)責(zé)：

a)按組團(tuán)社接待計劃要求編制旅游團(tuán)詳細(xì)活動日程表;

b)按計劃要求落實旅游團(tuán)的機(jī)車船票和飯店預(yù)訂，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂用餐、用車、游覽、文娛活動，派遣全陪或地陪導(dǎo)游員;

c)根據(jù)外聯(lián)銷售人員的要求，落實接待變更，負(fù)責(zé)變更通知，記錄備案;

d)接待業(yè)務(wù)報表的編制、上報和備案存檔。

4.4導(dǎo)游員崗位職責(zé)

導(dǎo)游員應(yīng)：

a)符合GB/T15971，遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守國家和企業(yè)機(jī)密;

b)接團(tuán)前認(rèn)真閱讀接待計劃和相關(guān)的材料。對日程中的食宿、用車、游覽、購物、文娛、交流等活動提前確認(rèn)。全陪還應(yīng)確認(rèn)機(jī)車船票，做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作;

c)接團(tuán)過程中負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解和服務(wù)，根據(jù)旅游團(tuán)接待運(yùn)行情況，做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作，確保接待計劃順利實施;

d)注意保護(hù)旅游者的人身和財產(chǎn)安全，處理旅游團(tuán)突發(fā)事件，并及時向接待社匯報，參與做好相關(guān)善后工作;

e)接團(tuán)結(jié)束之前收集旅游者填寫的《游客旅游服務(wù)評價表》，接團(tuán)結(jié)束之后向接待社或組團(tuán)社提交接團(tuán)總結(jié);

f)備齊各類單據(jù)，及時報賬。

5產(chǎn)品開發(fā)的基本要求

產(chǎn)品開發(fā)通常包括傳統(tǒng)產(chǎn)品、新產(chǎn)品、專項產(chǎn)品和個性化產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新：

a)樹立產(chǎn)品開發(fā)意識，具備創(chuàng)新觀念、品質(zhì)觀念、服務(wù)觀念、競爭觀念和效益觀念，根據(jù)市場需求，向境外旅行社提供產(chǎn)品信息;

b)運(yùn)用新技術(shù)手段，科學(xué)、合理地開發(fā)旅游線路，適時向境外旅行社提供適銷對路的新產(chǎn)品信息;

c)收集和積累各類有關(guān)旅游文化、資源、接待設(shè)施、交通情況及接待價格等方面信息，參加各類旅游產(chǎn)品推介活動，根據(jù)客戶和市場需求，進(jìn)行市場調(diào)研，設(shè)計開發(fā)，實地考察、可行性評審和驗證;

d)熟知各類傳統(tǒng)產(chǎn)品的特點、構(gòu)成和價格，挖掘產(chǎn)品特色和增值服務(wù)，設(shè)計傳統(tǒng)精品或系列產(chǎn)品;

e)根據(jù)旅游資源、接待設(shè)施、交通情況的變化，通過調(diào)整產(chǎn)品組合、增加產(chǎn)品內(nèi)涵、改進(jìn)產(chǎn)品運(yùn)行模式、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、降低采購成本等方式，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品;

f)根據(jù)市場需求，開發(fā)商務(wù)會獎、探險、休閑、宗教、新婚旅游等專項產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品種類;

g)根據(jù)境外旅行社或旅游者的個性化需求，量身開發(fā)旅游產(chǎn)品。

注：產(chǎn)品開發(fā)流程參見附錄A。

6外聯(lián)銷售的基本要求

6.1客戶選擇

組團(tuán)社應(yīng)：

a)通過正當(dāng)途徑選擇境外旅行社，可前往拜訪，并實地考察，了解境外旅行社的業(yè)務(wù)范圍、客源組織能力、資質(zhì)信譽(yù)等基本情況;

b)每年對選定合作的境外旅行社進(jìn)行定期分析評估，寫出書面分析報告;

c)如發(fā)現(xiàn)不良信譽(yù)的境外旅行社，向旅行社行業(yè)協(xié)會通報，維護(hù)旅行社行業(yè)的利益。

6.2銷售

與境外旅行社業(yè)務(wù)合作時，組團(tuán)社應(yīng)：

a)遵守旅行社行業(yè)運(yùn)行規(guī)則;

b)按照平等互惠原則與境外旅行社建立業(yè)務(wù)關(guān)系;不得惡意削價競爭，維護(hù)本企業(yè)的信譽(yù)和形象。

6.3報價

組團(tuán)社宜以人民幣報價，若以美元或歐元等外幣報價，應(yīng)注明計價匯率和匯率變化的約定條款。

組團(tuán)社宜先收款、后接待，避免境外旅行社拖欠款。

報價時，應(yīng)使用雙方認(rèn)可的語言文字，避免因文字不清或疏漏而引起雙方的誤會和糾紛。

6.4年度報價

根據(jù)境外旅行社的特點和要求，外聯(lián)銷售人員應(yīng)在本年度適當(dāng)時間集中向境外旅行社提供下一年度的產(chǎn)品和報價，以便境外旅行社印制產(chǎn)品手冊和進(jìn)行宣傳促銷。

組團(tuán)社應(yīng)研究分析市場變化趨勢和客戶需求，考慮住宿、交通、餐飲、門票、匯率等變化因素。

6.5業(yè)務(wù)合作協(xié)議

組團(tuán)社在與境外旅行社建立業(yè)務(wù)關(guān)系時，應(yīng)按照有關(guān)法律規(guī)定以組團(tuán)社的名義與之訂立書面的業(yè)務(wù)合作協(xié)議，特殊情況可以采用其他形式訂立。

合同內(nèi)容至少包括：

——合同雙方當(dāng)事人;

——提供的服務(wù)項目;

——提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及價格;

——付款方式、幣種和期限;

——合同變更;

——免責(zé)條款;

——違約責(zé)任和解決爭議的方法;

——法律適用;

——生效和終止時間。

合同應(yīng)一式兩份，組團(tuán)社與境外旅行社各持一份。

6.6業(yè)務(wù)往來函電

組團(tuán)社應(yīng)使用企業(yè)統(tǒng)一格式信函，包括：本企業(yè)標(biāo)識、全稱、地址、電話和傳真號、網(wǎng)站和電子郵件地址、日期、境外旅行社名稱、收件人姓名、電文內(nèi)容等，并有發(fā)件人簽名。

重要內(nèi)容不宜手寫或電話通知方式。

6.7客戶檔案

組團(tuán)社應(yīng)建有詳細(xì)、連續(xù)的境外旅行社客戶檔案，每年對檔案內(nèi)容做更新，統(tǒng)一保管，外聯(lián)銷售人員變動工作時不應(yīng)把檔案帶走;

檔案內(nèi)容應(yīng)包括：客戶名稱(外文全稱和中文譯名)、客戶國別(或地區(qū))、法人代表、注冊資本、通訊地址與聯(lián)系方式，客戶歷史、背景、經(jīng)營現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢、經(jīng)營項目、市場占有率、結(jié)算方式、資信程度、工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及變更情況等。

對于具有一定經(jīng)營規(guī)模的旅行社，宜采用電子檔案數(shù)據(jù)庫管理，該數(shù)據(jù)庫應(yīng)按國家數(shù)據(jù)庫安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行備份與保護(hù)。

7外聯(lián)銷售業(yè)務(wù)操作規(guī)范

7.1詢價、報價與確認(rèn)

外聯(lián)銷售人員應(yīng)及時對客戶的詢價函電予以回復(fù)。

報價應(yīng)按照境外旅行社對旅游團(tuán)行程的要求、合同約定的價格標(biāo)準(zhǔn)、季節(jié)、人數(shù)、等級和幣種，填寫旅游日程計價單，報價計算包括成本和毛利。

報價應(yīng)經(jīng)審核、審批，確保準(zhǔn)確無誤。

組團(tuán)社應(yīng)據(jù)實回復(fù)具體的行程和內(nèi)容安排，特殊項目應(yīng)列明單項價格。報價后如果發(fā)生變更，應(yīng)在變更的基礎(chǔ)上重新報價，直至獲得境外旅行社最終確認(rèn)。

7.2預(yù)訂

外聯(lián)銷售人員應(yīng)按照與境外旅行社約定的旅游日程提前安排各項預(yù)訂。

各項預(yù)訂應(yīng)得到各接待單位的確認(rèn)，并保存確認(rèn)件。

組團(tuán)社及時向境外旅行社通報預(yù)訂情況，保留特殊情況下變更預(yù)訂的權(quán)利。

7.3邀請函

外聯(lián)銷售人員收到境外旅行社正式確認(rèn)函電后，如果需要辦理邀請函，應(yīng)填寫邀請函發(fā)給境外旅行社及我國駐外使領(lǐng)館;宜在入境前(二十天)收集所有入境人員資料，以備隨時查閱和辦理入境手續(xù)。

辦理邀請函時，組團(tuán)社應(yīng)持函到相關(guān)旅游管理部門加蓋旅游簽證章。邀請函宜在收到團(tuán)費(fèi)后、旅游團(tuán)入境(十天)前發(fā)出。

7.4接待計劃

外聯(lián)銷售人員應(yīng)根據(jù)境外旅行社確認(rèn)的旅游團(tuán)行程(通常在旅游團(tuán)入境前二十天)編制好接待計劃，經(jīng)審核無誤后，發(fā)送至各接待單位。

若因境外旅行社要求或因有關(guān)接待單位原因?qū)е掠媱澇霈F(xiàn)變更，組團(tuán)社應(yīng)及時更改相關(guān)預(yù)訂，并以書面形式通知相關(guān)接待單位和境外旅行社，確認(rèn)變更后的新日程、要求及價格。

若旅游團(tuán)取消成行，組團(tuán)社應(yīng)及時取消相關(guān)預(yù)訂。

若已產(chǎn)生取消費(fèi)用，應(yīng)及時向境外旅行社通報并收取。

遇特殊情況，見附錄B。

7.5對外結(jié)算

在接待計劃發(fā)送的同時，外聯(lián)銷售人員應(yīng)填寫“結(jié)算通知單”，向境外旅行社提供應(yīng)收款結(jié)算單、本企業(yè)的銀行賬號等信息，預(yù)收團(tuán)費(fèi)。

組團(tuán)社應(yīng)要求境外旅行社在雙方約定的時間內(nèi)付清團(tuán)費(fèi)并提供匯款清單，收到團(tuán)費(fèi)時應(yīng)及時核對確認(rèn);經(jīng)對無誤后，及時將財務(wù)部門開具的結(jié)算費(fèi)用發(fā)票郵寄境外旅行社。

若境外旅行社未能在約定的時間內(nèi)付清團(tuán)費(fèi)，組團(tuán)社應(yīng)及時催款直至收訖。

外聯(lián)銷售人員保留境外旅行社付款詳細(xì)記錄，對境外旅行社的付款數(shù)額、欠款數(shù)額做到心中有數(shù)。

財務(wù)部門應(yīng)定期向外聯(lián)銷售人員提供境外旅行社的結(jié)算付款情況，至少每月向外聯(lián)銷售人員發(fā)布一次境外旅行社欠款通知。

若境外旅行社拖欠團(tuán)費(fèi)，應(yīng)持續(xù)催款，并保留催款的往來函電，保證本企業(yè)追索團(tuán)費(fèi)的權(quán)力和證據(jù)。

若在約定的時間內(nèi)仍未收到拖欠匯款時，外聯(lián)銷售人員應(yīng)及時向部門經(jīng)理匯報，以便于采取有效措施，必要時通過法律程序追回團(tuán)費(fèi)。

7.6質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)

外聯(lián)銷售人員應(yīng)要求接待社定期收集反饋旅游者《游客旅游服務(wù)評價表》查閱《全陪日志》，綜