南京信息工程大學(xué)《公共關(guān)系學(xué)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《公共關(guān)系學(xué)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在市場營銷管理中，以下哪種市場細分變量最能反映消費者的行為特征？A.地理變量。B.人口變量。C.心理變量。D.行為變量。2、在項目管理中，項目范圍管理至關(guān)重要。以下關(guān)于項目范圍管理的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？A.項目范圍管理包括明確項目的目標(biāo)、可交付成果和工作范圍B.項目范圍的變更應(yīng)該得到嚴(yán)格控制，以避免項目失控C.項目范圍說明書是項目范圍管理的重要文件，一旦確定就不能修改D.項目范圍的定義應(yīng)該清晰、準(zhǔn)確，避免模糊和歧義3、企業(yè)在進行市場營銷時，需要綜合考慮產(chǎn)品、價格、渠道和促銷等因素。以下哪種定價策略更適合新產(chǎn)品上市，以快速占領(lǐng)市場份額？A.成本加成定價法B.滲透定價法C.撇脂定價法D.隨行就市定價法4、在企業(yè)的國際化戰(zhàn)略中，全球標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略強調(diào)的是？A.根據(jù)不同國家的市場需求定制產(chǎn)品和服務(wù)B.在全球范圍內(nèi)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)C.充分利用當(dāng)?shù)氐馁Y源和優(yōu)勢D.與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)建立合作伙伴關(guān)系5、在項目管理中，項目經(jīng)理需要合理分配資源、控制進度和確保項目目標(biāo)的達成。以下哪種項目組織結(jié)構(gòu)更適合跨部門、跨地域的大型復(fù)雜項目？A.職能型組織結(jié)構(gòu)B.項目型組織結(jié)構(gòu)C.矩陣型組織結(jié)構(gòu)D.直線型組織結(jié)構(gòu)6、在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，客戶細分的依據(jù)包括客戶的價值、需求、行為等方面。以下哪種客戶細分方法更注重客戶的購買行為？A.RFM模型B.人口統(tǒng)計學(xué)細分C.心理細分D.地理細分7、在人力資源培訓(xùn)與開發(fā)中，企業(yè)為員工提供了多種培訓(xùn)課程。以下哪種培訓(xùn)課程更側(cè)重于提升員工的長期職業(yè)發(fā)展能力？A.崗位技能培訓(xùn)B.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)C.領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)D.創(chuàng)新能力培訓(xùn)8、在組織學(xué)習(xí)中，以下哪種方式能夠促進知識的快速傳播和應(yīng)用？A.建立內(nèi)部知識庫，但限制訪問權(quán)限。B.開展內(nèi)部培訓(xùn)課程，但內(nèi)容陳舊。C.鼓勵員工之間的交流和分享經(jīng)驗。D.認為員工會自行學(xué)習(xí)，不提供學(xué)習(xí)資源和機會。9、在質(zhì)量管理中，六西格瑪管理方法被廣泛應(yīng)用。對于一家生產(chǎn)汽車零部件的企業(yè)來說，推行六西格瑪管理的主要目的是？A.提高產(chǎn)品的合格率B.降低生產(chǎn)成本C.縮短生產(chǎn)周期D.增強客戶滿意度10、在企業(yè)的創(chuàng)新文化建設(shè)中，以下哪種措施更能激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性？A.嚴(yán)格的工作流程B.高額的創(chuàng)新獎勵C.頻繁的會議D.單一的工作任務(wù)11、以下哪種預(yù)算控制方法更注重成本的控制和效率的提高？A.增量預(yù)算，在上一年度預(yù)算的基礎(chǔ)上增加一定比例。B.零基預(yù)算，不考慮過去的預(yù)算情況，重新評估各項支出。C.彈性預(yù)算，根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化調(diào)整預(yù)算。D.滾動預(yù)算，不斷修訂和延伸預(yù)算。12、有關(guān)項目管理中的項目范圍管理，一個項目在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)范圍蔓延的問題。以下哪種措施可以有效防止范圍蔓延？A.明確項目范圍B.減少項目團隊成員C.縮短項目周期D.降低項目質(zhì)量要求13、在企業(yè)的人力資源管理中，員工培訓(xùn)的方法多種多樣。以下哪種培訓(xùn)方法更適合培養(yǎng)員工的實際操作技能？A.課堂講授B.案例分析C.模擬演練D.在線學(xué)習(xí)14、對于一個面臨競爭對手新產(chǎn)品挑戰(zhàn)的企業(yè)，以下哪種競爭策略更能有效應(yīng)對并保持市場競爭力？A.快速跟進B.差異化回應(yīng)C.價格戰(zhàn)D.合作聯(lián)盟15、某公司的生產(chǎn)流程存在繁瑣、效率低下的問題。為了優(yōu)化生產(chǎn)流程，以下哪種方法可以首先嘗試？A.業(yè)務(wù)流程再造（BPR）B.精益生產(chǎn)C.六西格瑪管理D.以上都可以16、企業(yè)在制定薪酬策略時，需要考慮內(nèi)部公平和外部競爭力。以下哪種薪酬體系更能體現(xiàn)員工的個人績效和貢獻？A.職位薪酬體系B.技能薪酬體系C.績效薪酬體系D.能力薪酬體系17、在質(zhì)量管理中，六西格瑪管理方法強調(diào)減少缺陷和提高質(zhì)量。以下哪個步驟是六西格瑪管理方法的核心環(huán)節(jié)？A.定義問題B.測量數(shù)據(jù)C.分析原因D.改進流程18、在進行戰(zhàn)略分析時，以下哪種工具更能全面評估企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢？A.PEST分析B.波特五力模型C.SWOT分析D.波士頓矩陣19、一家企業(yè)想要提高其供應(yīng)鏈的敏捷性，以下哪個方面的改進是最為關(guān)鍵的？A.優(yōu)化物流配送B.加強供應(yīng)商合作C.提升信息共享水平D.增加庫存儲備20、在組織行為學(xué)中，個體的決策風(fēng)格有所不同。以下哪一種決策風(fēng)格更傾向于快速做出決策，而不太考慮細節(jié)？A.理性型決策風(fēng)格B.直覺型決策風(fēng)格C.依賴型決策風(fēng)格D.回避型決策風(fēng)格二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）詳細說明六西格瑪管理的方法和步驟，探討如何通過六西格瑪管理提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平。2、（本題10分）關(guān)于決策過程，詳細闡述決策的程序和方法，包括問題識別、方案擬定、方案評估和選擇等環(huán)節(jié)，以及如何在決策過程中運用定量分析和定性分析方法，給出具體的決策案例分析。3、（本題10分）在企業(yè)的投資決策中，如何運用凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率等方法對投資項目進行評估和選擇，以確保投資的合理性和效益？4、（本題10分）簡述客戶關(guān)系管理的理念和方法，分析如何提高客戶滿意度和忠誠度。三、案例分析題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）一家電商企