101客戶信用管理制度

1優(yōu)化客戶群，為營銷決策提供重要參考依據(jù)，特制定本制度。交易中做好授信業(yè)務(wù)管理工作；事后做好應(yīng)收帳款監(jiān)控工作。2.1信用期限是指允許客戶從購貨到付款之間的時(shí)間。以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信用期限為準(zhǔn)。2.2信用額度是指授予其客戶一定金額的賒銷限額。根據(jù)銷售量額，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信用期限為參數(shù)，計(jì)算信用限額。信用限額=季度訂貨量（或月度）×標(biāo)準(zhǔn)信用期限/90（或3.1根據(jù)評(píng)分把客戶信用分為6個(gè)等級(jí)。信用等級(jí)信用風(fēng)信用評(píng)定建議極佳屬積極爭取的好客戶，并給予優(yōu)惠的信用政策。如果有一些特殊條款，可以充分滿足，審批程序可以簡化A屬于良好客戶，給予比較優(yōu)惠的信用政策。如果有一些特殊條款，可以適正常業(yè)務(wù)往來，按標(biāo)準(zhǔn)信用政策。如果有一些特殊條款，要按嚴(yán)格的程序?qū)徟鶥不要放松客戶跟蹤，實(shí)行較緊的信用政策，盡量不賒銷或額度較小，并要按嚴(yán)格的程序?qū)徟鶦采用賒銷方式，必須有財(cái)產(chǎn)抵押和銀DNR價(jià)信用等級(jí)修正系數(shù)AB4.1信用等級(jí)評(píng)定采取定性分析和定量分析相結(jié)合、動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的方法。4.2定性分析主要用于非財(cái)務(wù)因素分析，是根據(jù)客戶的自身內(nèi)部情況及外部狀況等非計(jì)量因素進(jìn)行綜合判斷的方法。4.3非財(cái)務(wù)因素共六大類，各因素中包含若干子因素，每個(gè)子因的權(quán)重。4.4定量指標(biāo)用于財(cái)務(wù)因素的分析，將所要考核的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)4.5財(cái)務(wù)因素由五大類指標(biāo)構(gòu)成，每類指標(biāo)又包含若干個(gè)子指標(biāo)，每個(gè)子指標(biāo)有不同的權(quán)重，財(cái)務(wù)因素總分值為100分，占信用等級(jí)評(píng)級(jí)70%的權(quán)重。4.6計(jì)算財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)，原則上以客戶近兩年經(jīng)過審計(jì)的年度財(cái)務(wù)采用最近兩期的年末數(shù)據(jù)進(jìn)行環(huán)比計(jì)算。4.7定性指標(biāo)與定量指標(biāo)分別合計(jì)出各自的得分后，根據(jù)兩因素75785586654543662356548546894676標(biāo)情況越好，評(píng)分值越高。在沒有信息的情況下，則給0分。0是一個(gè)記號(hào)，代表沒有獲得信息。較大的指標(biāo)，采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。分=（指標(biāo)實(shí)際值-低標(biāo)準(zhǔn)參照值）/（高標(biāo)準(zhǔn)參照值-低標(biāo)準(zhǔn)參指標(biāo)參照值見附表三。4.13客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果=定量評(píng)估結(jié)果×0.7+定性評(píng)估結(jié)果×5.1到期前天，電話通知提醒客戶付款。5.2過期天未付款，發(fā)出第一封收帳信（信用管理部并5.3過期30天未付款，發(fā)出第二封收帳信（信用管理部門或5.4過期60天未付款，發(fā)出第三封收帳信（信用管理部并資產(chǎn)調(diào)查；訴前準(zhǔn)備。收信人為客戶總經(jīng)理和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。5.5超過三個(gè)月，作專案處理委托專業(yè)追帳機(jī)構(gòu)追討；5.6超過半年，考慮法律訴訟。6.1對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行選擇評(píng)級(jí)。6.2對(duì)老客戶進(jìn)行定期評(píng)級(jí)，至少一年一次。在出現(xiàn)重大問題時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行重新評(píng)估。6.3上市公司由信用管理人員收集評(píng)估資料；非公眾公司由市場部提供評(píng)估資料。6.4信用評(píng)估報(bào)告分四個(gè)部分：報(bào)告正文、非財(cái)務(wù)因素評(píng)估表、6.5信用評(píng)估檔案按會(huì)計(jì)檔案管理規(guī)定進(jìn)行管理。期限為停止下定單后3年。6.6信用管理人員必須嚴(yán)格遵守信用評(píng)估工作程序及要求，按時(shí)保質(zhì)完成評(píng)估工作。6.7信用管理人員必須熟悉貿(mào)易知識(shí)和慣例，了解相關(guān)法律和司法程序。6.8信用管理部必須對(duì)所持有的應(yīng)收帳款進(jìn)行分析和監(jiān)控，并對(duì)企業(yè)的應(yīng)收帳款給予指標(biāo)化的評(píng)價(jià)。7.2超額度出貨、接新定單，業(yè)務(wù)員必須特別申請，寫出理由，超額度10%以內(nèi)（含10%銷售副總同意；超額度20%以內(nèi)（含通過。8.1信用評(píng)估結(jié)果原則上不對(duì)客戶及外界公開。8.2本制度在執(zhí)行過程中如有與國家法律、法規(guī)相抵觸的，以國家法律、法規(guī)為準(zhǔn)。8.4本制度自動(dòng)列入公司規(guī)章制度序列中；8.5本制度自總經(jīng)理簽字后即生效。景及結(jié)構(gòu)有政府背景，股東是實(shí)力雄厚的大公司或財(cái)團(tuán)，或者有上級(jí)單位支持，股東股份結(jié)構(gòu)合理組織機(jī)構(gòu)不龐大，但有母公司的支持，或有股東背景較差，將被母公司改組或放棄的子公司，私營小公司，或者效益不好的老國有企業(yè)經(jīng)營者有一支高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍，管理方法得當(dāng)，有一支較高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍，主要管理者有領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍素質(zhì)不高，觀念相對(duì)保守，并不能組織機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置正規(guī)，組織體系健全，管理上積累偏向于專制，或管理不均衡基礎(chǔ)管機(jī)構(gòu)設(shè)置正規(guī)，組織體系健全，經(jīng)營歷史較長，管理上積累了相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)，管理均衡，管員工素質(zhì)人力資源豐富合理，員工普遍知識(shí)水平、技術(shù)水平、道德水平較高，員工愛崗敬業(yè)，業(yè)人力資源一般，員工普遍知識(shí)水平、技術(shù)水人力資源不足，員工普遍知識(shí)水平、技術(shù)水平、道德水平較差，員工流動(dòng)率較高，企業(yè)注冊情況歷史沿革經(jīng)營歷史較長，歷史業(yè)績輝煌，在行業(yè)內(nèi)有突出的貢獻(xiàn)，近期有利好事件發(fā)生，如股價(jià)經(jīng)營歷史適中，穩(wěn)步發(fā)展，沒有大起大落，經(jīng)營歷史較短，或業(yè)績曾一度滑坡，有戰(zhàn)略上的失誤或其他不利的重要事件發(fā)生過，近期有不利事件發(fā)生，如董事長改選，被訴訟等合與新發(fā)產(chǎn)品組合合理，有幾種優(yōu)秀產(chǎn)品或壟斷性產(chǎn)品，并形成多品種系列化產(chǎn)品，新產(chǎn)品開發(fā)有一定產(chǎn)品組合，形成多品種系列化產(chǎn)品，市場占產(chǎn)品銷路一般，有一定市場占有率，市場趨產(chǎn)品銷路差，市場占有率低，屬于地區(qū)性產(chǎn)品競爭地位競爭很小或根本沒有競爭對(duì)手；在競爭中占一般性競爭環(huán)境，有一定競爭能力，或有自競爭對(duì)手強(qiáng)大，競爭能力較弱，公司發(fā)展困品牌知品牌知名度一般，廣告宣傳投入不大，最終品牌知名度基本沒有，沒有營銷費(fèi)用，最終備辦公及生產(chǎn)環(huán)境好，設(shè)備配備先進(jìn)，地理位辦公及生產(chǎn)環(huán)境一般，設(shè)備配備一般，地理位置一般，現(xiàn)代化程度較高辦公及生產(chǎn)環(huán)境差，設(shè)備配備落后，地理位購銷能力中經(jīng)營規(guī)模一般，銷售情況較好，渠道上需經(jīng)營業(yè)績經(jīng)營規(guī)模較大，經(jīng)營實(shí)力和能力都很強(qiáng)；在銷售收入、利潤、資產(chǎn)等指標(biāo)和相關(guān)增長率經(jīng)營規(guī)模一般，經(jīng)營實(shí)力和能力較強(qiáng)；在銷售收入、利潤、資產(chǎn)等指標(biāo)和相關(guān)指標(biāo)增長經(jīng)營規(guī)模很小，經(jīng)營實(shí)力和能力較差，各方企業(yè)理念有鮮明的企業(yè)文化，企業(yè)凝聚力強(qiáng)，員工有企業(yè)文化不明顯，企業(yè)凝聚力一般，員工有幾乎沒有企業(yè)文化，企業(yè)象一盤散沙，員工發(fā)展戰(zhàn)略重視戰(zhàn)略管理，有可行的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，有戰(zhàn)略管理意識(shí)，有中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，短期規(guī)劃執(zhí)行較好，在人才、科技投入和市場意基本沒有戰(zhàn)略管理，或中長期戰(zhàn)略規(guī)劃不現(xiàn)實(shí)，原來的發(fā)展計(jì)劃不能夠較好實(shí)現(xiàn)，基本況及前景客戶所在行業(yè)正處于成長期或成熟期，發(fā)展客戶所在行業(yè)正處于成熟期或成熟后期，發(fā)客戶有好的產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，投資計(jì)劃，或其他長遠(yuǎn)規(guī)劃，預(yù)計(jì)發(fā)展速度高于行業(yè)平均水平客戶有一些規(guī)劃，預(yù)計(jì)發(fā)展速度相當(dāng)于行業(yè)客戶沒有好的項(xiàng)目和計(jì)劃，預(yù)計(jì)發(fā)展速度低銷售毛利率=（銷售收入凈額—銷售成本）/銷售收入凈額×總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）=銷售收入凈額/應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率（次）=銷售收入凈額/低標(biāo)準(zhǔn)參考值1000尊敬的先生/女士：我們上次寄給貴公司的詳細(xì)清單中總額為元人民幣公司該數(shù)額貨款，或者告訴我們不付款的原因。順祝商祺經(jīng)辦人：尊敬的先生/女士：半個(gè)月前我們就貴公司逾期元貨款寫過信，有關(guān)們擔(dān)心這樣下去會(huì)影響我們兩公司之間長期建立起來的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。順祝商祺主管：尊敬的先生/小姐：款寫過信，要求結(jié)清月份貨款，此款項(xiàng)已經(jīng)延誤了兩個(gè)多月?？铐?xiàng)。如果我們接不到回音，就只好求助于專業(yè)機(jī)構(gòu)來解決貨款回收順祝商祺經(jīng)理：尊敬的先生/女士：我們遺憾的通知您，貴公司對(duì)我們之前發(fā)出的關(guān)于元寄去的清單和付款提醒信中已經(jīng)說明。正象我們上封信提到的，我們已把貴公司的欠款轉(zhuǎn)交專業(yè)機(jī)構(gòu)代為收款，一切額外費(fèi)用將由貴公司承擔(dān)。