購物無憂售后說明

購物無憂售后說明合同編號(hào)：__________甲方（賣方）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】聯(lián)系人：【聯(lián)系人】乙方（買方）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】聯(lián)系人：【聯(lián)系人】鑒于甲方為合法經(jīng)營商家，乙方為消費(fèi)者，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就乙方購買甲方商品（或服務(wù)）后的售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)范圍1.1本合同約定的售后服務(wù)范圍包括但不限于商品質(zhì)量問題、商品損壞、商品故障、商品配件缺失等。二、售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾所售商品均為正品，并按照產(chǎn)品說明書或者相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定提供相應(yīng)的售后服務(wù)。2.2甲方應(yīng)在商品銷售后【時(shí)間】內(nèi)為乙方提供免費(fèi)保修服務(wù)，保修期自商品交付之日起計(jì)算。2.3甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后【時(shí)間】內(nèi)響應(yīng)，并按照約定時(shí)間及時(shí)安排維修或更換。三、售后服務(wù)流程3.1乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方提供商品購買憑證、產(chǎn)品保修卡及相關(guān)證明材料。3.2乙方在發(fā)現(xiàn)商品問題后，應(yīng)立即與甲方聯(lián)系，并提供商品問題描述、故障現(xiàn)象等相關(guān)信息。3.3甲方在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)具體情況安排維修、更換或退款。四、售后服務(wù)費(fèi)用4.1在保修期內(nèi)，商品出現(xiàn)的質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修、更換費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4.2保修期外，商品出現(xiàn)的質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修、更換費(fèi)用由乙方承擔(dān)。4.3非質(zhì)量問題導(dǎo)致的商品維修、更換費(fèi)用由乙方承擔(dān)。五、售后服務(wù)期限5.1商品的保修期限按照產(chǎn)品說明書或者相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。5.2除非法律法規(guī)另有規(guī)定，否則甲方在保修期滿后不再承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。六、違約責(zé)任6.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為商品售價(jià)的【百分比】。6.2乙方未按照約定提供商品購買憑證等材料的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為商品售價(jià)的【百分比】。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【時(shí)間】。甲方（賣方）：【全稱】乙方（買方）：【全稱】簽訂日期：【日期】一、附件列表：1.商品購買憑證2.產(chǎn)品保修卡3.商品說明書4.售后服務(wù)記錄5.維修更換記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、延遲維修、拒絕維修等。2.乙方未按照約定提供商品購買憑證等材料，導(dǎo)致甲方無法正常履行售后服務(wù)。3.商品質(zhì)量問題、損壞、故障等情形的認(rèn)定，根據(jù)商品說明書、相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行判斷。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指銷售商品的商家，具有提供售后服務(wù)的義務(wù)。2.乙方：指購買商品的消費(fèi)者，享有售后服務(wù)的權(quán)利。3.售后服務(wù)：指商品銷售后，對(duì)商品進(jìn)行維修、更換、咨詢等活動(dòng)。4.保修期：指商品在正常使用條件下，廠家承諾免費(fèi)維修、更換的時(shí)間段。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，未能提供商品購買憑證等材料。解決辦法：乙方應(yīng)妥善保管購買憑證，并在需要售后服務(wù)時(shí)提供給甲方。2.問題：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方售后服務(wù)請(qǐng)求。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高響應(yīng)速度，確保及時(shí)安排維修或更換。3.問題：商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，但甲方拒絕維修或更換。解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有關(guān)部門投訴或提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方購買甲方商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量