電子商務(wù)糾紛調(diào)解指南

電子商務(wù)糾紛調(diào)解指南合同編號：__________甲方：乙方：鑒于甲方是一家從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，乙方是一家提供電子商務(wù)糾紛調(diào)解服務(wù)的機構(gòu)，雙方為了共同維護電子商務(wù)市場的秩序，促進公平、公正、公開的交易環(huán)境，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條調(diào)解范圍1.1本協(xié)議適用于甲方與乙方在電子商務(wù)活動中產(chǎn)生的各類糾紛，包括但不限于商品交易、支付服務(wù)、物流運輸、售后服務(wù)等方面的爭議。1.2對于甲方與乙方之間的糾紛，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定提供調(diào)解服務(wù)，協(xié)助雙方解決糾紛。第二條調(diào)解原則2.1自愿原則：甲方與乙方應(yīng)自愿參與調(diào)解過程，不得強迫對方接受調(diào)解結(jié)果。2.2公平公正原則：乙方在調(diào)解過程中應(yīng)保持中立立場，公正無私地對待雙方當事人。2.3保密原則：乙方應(yīng)對調(diào)解過程中獲取的信息保密，不得泄露給第三方。第三條調(diào)解程序3.1甲方與乙方發(fā)生糾紛后，任何一方均可向乙方提出調(diào)解申請。3.2乙方在收到調(diào)解申請后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)決定是否接受調(diào)解。3.3乙方接受調(diào)解后，應(yīng)通知雙方啟動調(diào)解程序，并要求雙方在5個工作日內(nèi)提交相關(guān)證據(jù)材料。3.4調(diào)解會議應(yīng)在雙方協(xié)商確定的時間、地點舉行，乙方應(yīng)提前通知雙方。3.5調(diào)解會議結(jié)束后，乙方應(yīng)在10個工作日內(nèi)出具調(diào)解結(jié)果。3.6甲方與乙方應(yīng)在調(diào)解結(jié)果生效后5個工作日內(nèi)履行相關(guān)義務(wù)。第四條調(diào)解結(jié)果4.1調(diào)解結(jié)果具有法律約束力，甲方與乙方應(yīng)按照調(diào)解結(jié)果履行相關(guān)義務(wù)。4.2調(diào)解結(jié)果不得違反法律法規(guī)、社會公德以及雙方之間的其他合同約定。4.3若雙方在調(diào)解過程中達成和解，和解協(xié)議應(yīng)經(jīng)乙方確認，具有法律效力。第五條費用及支付5.1甲方與乙方應(yīng)承擔各自參加調(diào)解所產(chǎn)生的費用，包括但不限于交通、住宿、通訊等費用。5.2乙方應(yīng)向甲方收取調(diào)解服務(wù)費，具體收費標準由雙方協(xié)商確定。5.3甲方與乙方應(yīng)在調(diào)解結(jié)果生效后5個工作日內(nèi)支付調(diào)解服務(wù)費。第六條違約責任6.1若甲方與乙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致調(diào)解程序無法進行或調(diào)解結(jié)果無法生效，應(yīng)承擔違約責任。6.2乙方未按照本協(xié)議的約定提供調(diào)解服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。第七條爭議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，期滿后雙方可續(xù)簽。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方調(diào)解服務(wù)許可證復(fù)印件3.調(diào)解申請表格4.調(diào)解會議記錄5.調(diào)解結(jié)果確認書6.和解協(xié)議書7.調(diào)解服務(wù)費支付憑證二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付調(diào)解服務(wù)費2.乙方未按約定時間提供調(diào)解服務(wù)3.甲方與乙方在調(diào)解過程中提供虛假證據(jù)4.甲方與乙方未履行調(diào)解結(jié)果確定的義務(wù)5.乙方泄露調(diào)解過程中獲取的保密信息6.甲方與乙方拒絕參加調(diào)解會議或無正當理由退出調(diào)解三、法律名詞及解釋：1.電子商務(wù)：通過互聯(lián)網(wǎng)進行的商業(yè)活動，包括商品交易、支付服務(wù)、物流運輸?shù)取?.調(diào)解：由第三方協(xié)助解決糾紛的過程，旨在促進雙方達成共識。3.調(diào)解服務(wù)：為解決電子商務(wù)糾紛提供的專業(yè)服務(wù)，包括調(diào)解會議、和解協(xié)議確認等。4.違約行為：違反合同約定的一方行為，導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時間支付調(diào)解服務(wù)費：提醒甲方履行合同義務(wù)，逾期支付的應(yīng)支付滯納金。2.乙方未按約定時間提供調(diào)解服務(wù)：提醒乙方履行合同義務(wù)，逾期提供服務(wù)的應(yīng)承擔違約責任。3.甲方與乙方提供虛假證據(jù)：要求雙方如實提供證據(jù)，對虛假證據(jù)的行為進行處罰。4.甲方與乙方未履行調(diào)解結(jié)果確定的義務(wù)：依法追討甲方與乙方的違約責任，必要時提起訴訟。5.乙方泄露調(diào)解過程中獲取的保密信息：要求乙方停止泄露行為，賠償因此造