2024年IT系統(tǒng)維護(hù)外包協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年IT系統(tǒng)維護(hù)外包協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務(wù)內(nèi)容2.服務(wù)范圍2.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)2.2技術(shù)支持服務(wù)2.3應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)2.4培訓(xùn)與咨詢services3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間3.2故障響應(yīng)時(shí)間3.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)時(shí)間4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.人員配備5.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)5.2服務(wù)臺(tái)團(tuán)隊(duì)5.3項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)6.信息安全6.1數(shù)據(jù)保護(hù)6.2網(wǎng)絡(luò)安全6.3合規(guī)性與認(rèn)證7.變更管理7.1變更請(qǐng)求處理7.2變更對(duì)服務(wù)的影響7.3變更審批流程8.問(wèn)題管理8.1問(wèn)題報(bào)告與跟蹤8.2問(wèn)題解決流程8.3問(wèn)題歸檔與統(tǒng)計(jì)9.風(fēng)險(xiǎn)管理9.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估9.2風(fēng)險(xiǎn)控制措施9.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃10.溝通與協(xié)調(diào)10.1定期溝通會(huì)議10.2服務(wù)臺(tái)協(xié)調(diào)10.3項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)11.績(jī)效評(píng)估11.1服務(wù)績(jī)效指標(biāo)11.2服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃11.3客戶滿意度調(diào)查12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議類型12.2爭(zhēng)議解決機(jī)制12.3法律適用與訴訟地點(diǎn)13.終止與退出13.1協(xié)議終止條件13.2終止流程13.3退出后的服務(wù)交接14.一般條款14.1適用法律14.2爭(zhēng)議解決14.3隱私保護(hù)14.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.5保密義務(wù)14.6通知義務(wù)14.7合同的修改與補(bǔ)充14.8完整協(xié)議第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限本協(xié)議的有效期限為2024年1月1日至2024年12月31日，除非雙方另有約定。1.3服務(wù)內(nèi)容乙方將為甲方提供全面的IT系統(tǒng)維護(hù)外包服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持、應(yīng)急響應(yīng)以及相關(guān)的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。第二條服務(wù)范圍2.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)維護(hù)甲方的IT系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和升級(jí)。2.2技術(shù)支持服務(wù)2.3應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)乙方承諾在接到甲方的應(yīng)急響應(yīng)請(qǐng)求后，將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供相應(yīng)的技術(shù)支持，以解決緊急問(wèn)題。2.4培訓(xùn)與咨詢服務(wù)乙方將為甲方提供IT系統(tǒng)的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，幫助甲方更好地利用和維護(hù)IT系統(tǒng)。第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間乙方承諾，在協(xié)議期內(nèi)，甲方的IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。3.2故障響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的故障報(bào)告后，將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，一般情況下，故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。3.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)時(shí)間乙方將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)工作，并確保升級(jí)和維護(hù)工作對(duì)甲方業(yè)務(wù)的minimal影響。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的IT系統(tǒng)維護(hù)外包服務(wù)，將根據(jù)雙方商定的費(fèi)用計(jì)算方式進(jìn)行計(jì)算。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方商定的支付方式，按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場(chǎng)環(huán)境變化等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條人員配備5.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方將組建專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供IT系統(tǒng)的維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)。5.2服務(wù)臺(tái)團(tuán)隊(duì)乙方設(shè)立專門的服務(wù)臺(tái)，負(fù)責(zé)接收和處理甲方的服務(wù)請(qǐng)求。5.3項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)乙方設(shè)立專門的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理雙方的項(xiàng)目合作。第六條信息安全6.1數(shù)據(jù)保護(hù)乙方將采取必要的措施，保護(hù)甲方提供的所有數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問(wèn)、披露或損壞。6.2網(wǎng)絡(luò)安全乙方將確保乙方提供的IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)涉及的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。6.3合規(guī)性與認(rèn)證乙方將確保其提供的IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，并取得相應(yīng)的認(rèn)證。第八條變更管理8.1變更請(qǐng)求處理甲方如有變更需求，應(yīng)向乙方提出書面變更請(qǐng)求，乙方將在收到變更請(qǐng)求后，按照雙方商定的流程進(jìn)行處理。8.2變更對(duì)服務(wù)的影響乙方將在評(píng)估變更對(duì)服務(wù)的影響后，決定是否同意實(shí)施變更，并通知甲方。8.3變更審批流程變更請(qǐng)求需經(jīng)雙方共同審批，審批通過(guò)后，乙方將根據(jù)變更請(qǐng)求實(shí)施相應(yīng)的服務(wù)調(diào)整。第九條問(wèn)題管理9.1問(wèn)題報(bào)告與跟蹤甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向乙方報(bào)告，并提供必要的信息，以便乙方進(jìn)行問(wèn)題跟蹤和解決。9.2問(wèn)題解決流程乙方將根據(jù)問(wèn)題報(bào)告，按照預(yù)定的流程進(jìn)行問(wèn)題分析和解決，并定期向甲方報(bào)告問(wèn)題解決進(jìn)度。9.3問(wèn)題歸檔與統(tǒng)計(jì)乙方將對(duì)已解決的問(wèn)題進(jìn)行歸檔和統(tǒng)計(jì)，以便于對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和改進(jìn)。第十條風(fēng)險(xiǎn)管理10.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估乙方將定期對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的控制措施。10.2風(fēng)險(xiǎn)控制措施乙方將根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，以降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。10.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃乙方將制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，并確保甲方業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。第十一條溝通與協(xié)調(diào)11.1定期溝通會(huì)議雙方將定期舉行溝通會(huì)議，討論服務(wù)的運(yùn)行情況、改進(jìn)措施以及雙方關(guān)心的其他問(wèn)題。11.2服務(wù)臺(tái)協(xié)調(diào)乙方服務(wù)臺(tái)將保持與甲方溝通渠道的暢通，確保甲方的問(wèn)題和請(qǐng)求能夠及時(shí)得到處理。11.3項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)乙方項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)將定期與甲方項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。第十二條績(jī)效評(píng)估12.1服務(wù)績(jī)效指標(biāo)乙方將制定服務(wù)績(jī)效指標(biāo)，定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，以提高服務(wù)質(zhì)量。12.2服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，乙方將制定相應(yīng)的服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，并提交給甲方審批。12.3客戶滿意度調(diào)查乙方將定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以了解甲方對(duì)服務(wù)的滿意度，并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議類型雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。13.2爭(zhēng)議解決機(jī)制13.3法律適用與訴訟地點(diǎn)本協(xié)議受中華人民共和國(guó)法律管轄，任何爭(zhēng)議均應(yīng)提交甲方所在地人民法院解決。第十四條一般條款14.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2爭(zhēng)議解決如本協(xié)議的任何條款在任何時(shí)間被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為可分的，不影響其他條款的效力。14.3隱私保護(hù)乙方承諾對(duì)甲方的所有商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，并采取一切合理措施保護(hù)甲方的隱私。14.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。14.5保密義務(wù)未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方披露與本協(xié)議有關(guān)的任何信息。14.6通知義務(wù)雙方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┯行У耐ㄖ刂泛吐?lián)系方式，以便在必要時(shí)相互通知。14.7合同的修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。14.8完整協(xié)議本協(xié)議連同附件構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1定義在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方之外的其他個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢顧問(wèn)、技術(shù)供應(yīng)商等。1.2第三方責(zé)任第三方介入時(shí)，應(yīng)明確其在本合同項(xiàng)下的責(zé)任和義務(wù)，并應(yīng)簽訂相應(yīng)的保密協(xié)議和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議。1.3第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方的選擇符合本合同的要求。第二條第三方服務(wù)的范圍和內(nèi)容2.1服務(wù)范圍第三方提供的服務(wù)范圍應(yīng)在本合同中明確界定，包括但不限于技術(shù)支持、咨詢顧問(wèn)、項(xiàng)目管理等。2.2服務(wù)內(nèi)容第三方提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)描述，包括但不限服務(wù)的性質(zhì)、服務(wù)的時(shí)間、服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。第三條第三方服務(wù)的費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算第三方的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)雙方商定的計(jì)算方式進(jìn)行計(jì)算，包括但不限于固定費(fèi)用、計(jì)時(shí)費(fèi)用、費(fèi)用百分比等。3.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方商定的支付方式，按時(shí)向乙方支付第三方服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場(chǎng)環(huán)境變化等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整第三方服務(wù)費(fèi)用，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第四條第三方服務(wù)的管理和監(jiān)督4.1服務(wù)質(zhì)量管理乙方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和監(jiān)督，確保第三方的服務(wù)符合本合同的要求。4.2服務(wù)進(jìn)度管理乙方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)度進(jìn)行管理和監(jiān)督，確保第三方的服務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行。4.3服務(wù)成果驗(yàn)收乙方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收，確保第三方的服務(wù)達(dá)到本合同的要求。第五條第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限制第三方對(duì)因其提供的服務(wù)所導(dǎo)致的任何損失或損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但的責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確界定。5.2責(zé)任限制的計(jì)算方式第三方責(zé)任限額的計(jì)算方式應(yīng)在本合同中明確，包括但不限于按金額計(jì)算、按損失計(jì)算等。5.3責(zé)任限額的支付方式第三方應(yīng)按照本合同的約定，按時(shí)支付責(zé)任限額。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)與甲方保持獨(dú)立的關(guān)系，第三方不對(duì)甲方任何損失或損害承擔(dān)責(zé)任，除非由第三方自身的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致。6.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)與乙方保持獨(dú)立的關(guān)系，第三方不對(duì)乙方任何損失或損害承擔(dān)責(zé)任，除非由第三方自身的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致。6.3第三方與其他方的關(guān)系第三方應(yīng)與其他方保持獨(dú)立的關(guān)系，第三方不對(duì)其他方任何損失或損害承擔(dān)責(zé)任，除非由第三方自身的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致。第七條第三方退出7.1第三方退出條件a)合同期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除合同；7.2第三方退出流程第三方退出本合同時(shí)，應(yīng)按照雙方商定的流程進(jìn)行，并確保服務(wù)交接的順利進(jìn)行。7.3第三方退出后的責(zé)任第三方退出本合同后，應(yīng)對(duì)因其提供的服務(wù)所導(dǎo)致的任何損失或損害，繼續(xù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1第三方違約第三方如違反本合同的任何條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2甲方違約甲方如違反本合同的任何條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.3乙方違約乙方如違反本合同的任何條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第九條不可抗力9.1不可抗力定義不可抗力是指無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.2不可抗力的通知一方如因不可抗力無(wú)法履行本合同，應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)的證明文件。9.3不可抗力的后果因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本合同，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否終止合同、延長(zhǎng)合同期限或變更合同內(nèi)容。第十條適用法律和爭(zhēng)議解決10.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決如本合同的任何條款在任何時(shí)間被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為可分的，不影響其他條款的效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)檢查、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)支持等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)說(shuō)明了技術(shù)支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、技術(shù)水平等。附件三：應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)流程本附件詳細(xì)描述了應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的流程，包括應(yīng)急響應(yīng)的觸發(fā)條件、響應(yīng)時(shí)間、應(yīng)急處理流程等。附件四：培訓(xùn)與咨詢服務(wù)計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了培訓(xùn)與咨詢服務(wù)的計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括固定費(fèi)用、計(jì)時(shí)費(fèi)用、費(fèi)用百分比等。附件六：保密協(xié)議本附件為乙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，明確了雙方對(duì)保密信息的保護(hù)義務(wù)和保密期限等。附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議本附件為乙方與第三方簽訂的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議，明確了雙方對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)義務(wù)和權(quán)益分配等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)。3.第三方未按約定提供服務(wù)。4.甲方未履行合同約定的義務(wù)。5.乙方未履行合同約定的義務(wù)。6.第三方未履行合同約定的義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)因違約導(dǎo)致的乙方損失。2.乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.第三方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。4.甲方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。5.乙方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.第三方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在提醒甲方后，甲方仍未支付，乙方因此遭受了延遲提供服務(wù)的損失。根據(jù)本合同的違約責(zé)任規(guī)定，甲方應(yīng)支付違約金，并賠償乙方因違約導(dǎo)致的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.IT系統(tǒng)：指信息Technology系統(tǒng)，是指由計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備等組成，用于收集、存儲(chǔ)、傳輸、處理和應(yīng)用信息的系統(tǒng)。2.維護(hù)服務(wù)：指對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)等，以確保系統(tǒng)的正