2024年IT系統(tǒng)維護外包協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年IT系統(tǒng)維護外包協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務內(nèi)容2.服務范圍2.1系統(tǒng)維護服務2.2技術支持服務2.3應急響應服務2.4培訓與咨詢services3.服務級別協(xié)議（SLA）3.1系統(tǒng)正常運行時間3.2故障響應時間3.3系統(tǒng)升級與維護時間4.服務費用4.1服務費用計算4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機制5.人員配備5.1技術支持團隊5.2服務臺團隊5.3項目管理團隊6.信息安全6.1數(shù)據(jù)保護6.2網(wǎng)絡安全6.3合規(guī)性與認證7.變更管理7.1變更請求處理7.2變更對服務的影響7.3變更審批流程8.問題管理8.1問題報告與跟蹤8.2問題解決流程8.3問題歸檔與統(tǒng)計9.風險管理9.1風險識別與評估9.2風險控制措施9.3風險應對計劃10.溝通與協(xié)調(diào)10.1定期溝通會議10.2服務臺協(xié)調(diào)10.3項目管理協(xié)調(diào)11.績效評估11.1服務績效指標11.2服務改進計劃11.3客戶滿意度調(diào)查12.爭議解決12.1爭議類型12.2爭議解決機制12.3法律適用與訴訟地點13.終止與退出13.1協(xié)議終止條件13.2終止流程13.3退出后的服務交接14.一般條款14.1適用法律14.2爭議解決14.3隱私保護14.4知識產(chǎn)權14.5保密義務14.6通知義務14.7合同的修改與補充14.8完整協(xié)議第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限本協(xié)議的有效期限為2024年1月1日至2024年12月31日，除非雙方另有約定。1.3服務內(nèi)容乙方將為甲方提供全面的IT系統(tǒng)維護外包服務，包括系統(tǒng)維護、技術支持、應急響應以及相關的培訓和咨詢服務。第二條服務范圍2.1系統(tǒng)維護服務乙方負責維護甲方的IT系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的正常運行，并對系統(tǒng)進行定期檢查和升級。2.2技術支持服務2.3應急響應服務乙方承諾在接到甲方的應急響應請求后，將在規(guī)定的時間內(nèi)提供相應的技術支持，以解決緊急問題。2.4培訓與咨詢服務乙方將為甲方提供IT系統(tǒng)的培訓和咨詢服務，幫助甲方更好地利用和維護IT系統(tǒng)。第三條服務級別協(xié)議（SLA）3.1系統(tǒng)正常運行時間乙方承諾，在協(xié)議期內(nèi)，甲方的IT系統(tǒng)的正常運行時間不低于99.9%。3.2故障響應時間乙方在接到甲方的故障報告后，將在規(guī)定的時間內(nèi)響應，一般情況下，故障響應時間不超過1小時。3.3系統(tǒng)升級與維護時間乙方將在規(guī)定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)的升級和維護工作，并確保升級和維護工作對甲方業(yè)務的minimal影響。第四條服務費用4.1服務費用計算乙方向甲方提供的IT系統(tǒng)維護外包服務，將根據(jù)雙方商定的費用計算方式進行計算。4.2費用支付方式甲方應按照雙方商定的支付方式，按時向乙方支付服務費用。4.3費用調(diào)整機制如遇市場環(huán)境變化等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用，并簽訂補充協(xié)議。第五條人員配備5.1技術支持團隊乙方將組建專門的技術支持團隊，為甲方提供IT系統(tǒng)的維護和技術支持服務。5.2服務臺團隊乙方設立專門的服務臺，負責接收和處理甲方的服務請求。5.3項目管理團隊乙方設立專門的項目管理團隊，負責協(xié)調(diào)和管理雙方的項目合作。第六條信息安全6.1數(shù)據(jù)保護乙方將采取必要的措施，保護甲方提供的所有數(shù)據(jù)不被未授權訪問、披露或損壞。6.2網(wǎng)絡安全乙方將確保乙方提供的IT系統(tǒng)維護服務涉及的網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全性，防止網(wǎng)絡攻擊和數(shù)據(jù)泄露。6.3合規(guī)性與認證乙方將確保其提供的IT系統(tǒng)維護服務符合國家相關法律法規(guī)的要求，并取得相應的認證。第八條變更管理8.1變更請求處理甲方如有變更需求，應向乙方提出書面變更請求，乙方將在收到變更請求后，按照雙方商定的流程進行處理。8.2變更對服務的影響乙方將在評估變更對服務的影響后，決定是否同意實施變更，并通知甲方。8.3變更審批流程變更請求需經(jīng)雙方共同審批，審批通過后，乙方將根據(jù)變更請求實施相應的服務調(diào)整。第九條問題管理9.1問題報告與跟蹤甲方應在發(fā)現(xiàn)問題時，及時向乙方報告，并提供必要的信息，以便乙方進行問題跟蹤和解決。9.2問題解決流程乙方將根據(jù)問題報告，按照預定的流程進行問題分析和解決，并定期向甲方報告問題解決進度。9.3問題歸檔與統(tǒng)計乙方將對已解決的問題進行歸檔和統(tǒng)計，以便于對問題進行分析和改進。第十條風險管理10.1風險識別與評估乙方將定期對IT系統(tǒng)進行風險評估，識別可能出現(xiàn)的風險，并制定相應的控制措施。10.2風險控制措施乙方將根據(jù)風險評估結(jié)果，制定相應的風險控制措施，以降低風險對甲方業(yè)務的影響。10.3風險應對計劃乙方將制定風險應對計劃，以應對可能發(fā)生的風險，并確保甲方業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)定運行。第十一條溝通與協(xié)調(diào)11.1定期溝通會議雙方將定期舉行溝通會議，討論服務的運行情況、改進措施以及雙方關心的其他問題。11.2服務臺協(xié)調(diào)乙方服務臺將保持與甲方溝通渠道的暢通，確保甲方的問題和請求能夠及時得到處理。11.3項目管理協(xié)調(diào)乙方項目管理團隊將定期與甲方項目管理團隊進行溝通和協(xié)調(diào)，確保項目的順利進行。第十二條績效評估12.1服務績效指標乙方將制定服務績效指標，定期對服務進行績效評估，以提高服務質(zhì)量。12.2服務改進計劃根據(jù)績效評估結(jié)果，乙方將制定相應的服務改進計劃，并提交給甲方審批。12.3客戶滿意度調(diào)查乙方將定期進行客戶滿意度調(diào)查，以了解甲方對服務的滿意度，并據(jù)此改進服務。第十三條爭議解決13.1爭議類型雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。13.2爭議解決機制13.3法律適用與訴訟地點本協(xié)議受中華人民共和國法律管轄，任何爭議均應提交甲方所在地人民法院解決。第十四條一般條款14.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.2爭議解決如本協(xié)議的任何條款在任何時間被認定為無效或不可執(zhí)行，該條款應被視為可分的，不影響其他條款的效力。14.3隱私保護乙方承諾對甲方的所有商業(yè)秘密和個人信息予以保密，并采取一切合理措施保護甲方的隱私。14.4知識產(chǎn)權乙方保證其提供的服務不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權，如發(fā)生知識產(chǎn)權糾紛，乙方應承擔全部責任。14.5保密義務未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方披露與本協(xié)議有關的任何信息。14.6通知義務雙方應向?qū)Ψ教峁┯行У耐ㄖ刂泛吐?lián)系方式，以便在必要時相互通知。14.7合同的修改與補充本協(xié)議的修改和補充應采用書面形式，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。14.8完整協(xié)議本協(xié)議連同附件構成雙方之間的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1定義在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方之外的其他個人、公司或機構，包括但不限于中介方、咨詢顧問、技術供應商等。1.2第三方責任第三方介入時，應明確其在本合同項下的責任和義務，并應簽訂相應的保密協(xié)議和知識產(chǎn)權保護協(xié)議。1.3第三方選擇甲方和乙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方的選擇符合本合同的要求。第二條第三方服務的范圍和內(nèi)容2.1服務范圍第三方提供的服務范圍應在本合同中明確界定，包括但不限于技術支持、咨詢顧問、項目管理等。2.2服務內(nèi)容第三方提供的服務內(nèi)容應詳細描述，包括但不限服務的性質(zhì)、服務的時間、服務的質(zhì)量標準等。第三條第三方服務的費用3.1費用計算第三方的服務費用應根據(jù)雙方商定的計算方式進行計算，包括但不限于固定費用、計時費用、費用百分比等。3.2費用支付方式甲方應按照雙方商定的支付方式，按時向乙方支付第三方服務費用。3.3費用調(diào)整機制如遇市場環(huán)境變化等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整第三方服務費用，并簽訂補充協(xié)議。第四條第三方服務的管理和監(jiān)督4.1服務質(zhì)量管理乙方應對第三方的服務質(zhì)量進行管理和監(jiān)督，確保第三方的服務符合本合同的要求。4.2服務進度管理乙方應對第三方的服務進度進行管理和監(jiān)督，確保第三方的服務按計劃進行。4.3服務成果驗收乙方應對第三方的服務成果進行驗收，確保第三方的服務達到本合同的要求。第五條第三方責任限額5.1責任限制第三方對因其提供的服務所導致的任何損失或損害，應承擔相應的責任，但的責任限額應在本合同中明確界定。5.2責任限制的計算方式第三方責任限額的計算方式應在本合同中明確，包括但不限于按金額計算、按損失計算等。5.3責任限額的支付方式第三方應按照本合同的約定，按時支付責任限額。第六條第三方與甲乙方的關系6.1第三方與甲方的關系第三方應與甲方保持獨立的關系，第三方不對甲方任何損失或損害承擔責任，除非由第三方自身的過錯導致。6.2第三方與乙方的關系第三方應與乙方保持獨立的關系，第三方不對乙方任何損失或損害承擔責任，除非由第三方自身的過錯導致。6.3第三方與其他方的關系第三方應與其他方保持獨立的關系，第三方不對其他方任何損失或損害承擔責任，除非由第三方自身的過錯導致。第七條第三方退出7.1第三方退出條件a)合同期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除合同；7.2第三方退出流程第三方退出本合同時，應按照雙方商定的流程進行，并確保服務交接的順利進行。7.3第三方退出后的責任第三方退出本合同后，應對因其提供的服務所導致的任何損失或損害，繼續(xù)承擔相應的責任。第八條違約責任8.1第三方違約第三方如違反本合同的任何條款，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2甲方違約甲方如違反本合同的任何條款，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.3乙方違約乙方如違反本合同的任何條款，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第九條不可抗力9.1不可抗力定義不可抗力是指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。9.2不可抗力的通知一方如因不可抗力無法履行本合同，應立即通知對方，并提供相關的證明文件。9.3不可抗力的后果因不可抗力導致一方無法履行本合同，雙方應協(xié)商決定是否終止合同、延長合同期限或變更合同內(nèi)容。第十條適用法律和爭議解決10.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決如本合同的任何條款在任何時間被認定為無效或不可執(zhí)行，該條款應被視為可分的，不影響其他條款的效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：IT系統(tǒng)維護服務詳細描述本附件詳細描述了IT系統(tǒng)維護服務的具體內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)檢查、故障排除、系統(tǒng)升級、技術支持等。附件二：技術支持服務標準本附件詳細說明了技術支持服務的標準，包括響應時間、解決時間、技術水平等。附件三：應急響應服務流程本附件詳細描述了應急響應服務的流程，包括應急響應的觸發(fā)條件、響應時間、應急處理流程等。附件四：培訓與咨詢服務計劃本附件詳細描述了培訓與咨詢服務的計劃，包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。附件五：服務費用明細表本附件詳細列出了服務費用的計算方式，包括固定費用、計時費用、費用百分比等。附件六：保密協(xié)議本附件為乙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，明確了雙方對保密信息的保護義務和保密期限等。附件七：知識產(chǎn)權保護協(xié)議本附件為乙方與第三方簽訂的知識產(chǎn)權保護協(xié)議，明確了雙方對知識產(chǎn)權的保護義務和權益分配等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按時支付服務費用。2.乙方未按約定提供服務。3.第三方未按約定提供服務。4.甲方未履行合同約定的義務。5.乙方未履行合同約定的義務。6.第三方未履行合同約定的義務。責任認定：1.甲方未按時支付服務費用，應支付違約金，并承擔因違約導致的乙方損失。2.乙方未按約定提供服務，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.第三方未按約定提供服務，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。4.甲方未履行合同約定的義務，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。5.乙方未履行合同約定的義務，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.第三方未履行合同約定的義務，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：假設甲方未按時支付服務費用，乙方在提醒甲方后，甲方仍未支付，乙方因此遭受了延遲提供服務的損失。根據(jù)本合同的違約責任規(guī)定，甲方應支付違約金，并賠償乙方因違約導致的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.IT系統(tǒng)：指信息Technology系統(tǒng)，是指由計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備等組成，用于收集、存儲、傳輸、處理和應用信息的系統(tǒng)。2.維護服務：指對IT系統(tǒng)進行定期檢查、故障排除、系統(tǒng)升級等，以確保系統(tǒng)的正