2023年上海12345市民服務熱線呼叫中心招聘考試真題

2/2收集整理，僅供參考2023年上海12345市民服務熱線呼叫中心招聘考試真題（滿分100分時間120分鐘）一、單選題1.趙女士經(jīng)常當著外人的面指責兒子小輝，不是說他學習不用功，辜負了媽媽的期望，就是抱怨他不聽話，總是與媽媽對著干。趙女士的抱怨沒有讓小輝有任何改變，反而讓小輝對媽媽產(chǎn)生了抵觸情緒。社會工作者依據(jù)家庭成員增能的原則，嘗試緩解母子間的緊張關(guān)系。社會工作者對趙女土的下列提問中，符合家庭成員增能原則的是_______。A.“您認為孩子為什么會這樣?”B.“您能談一下孩子讓您感到滿意的地方嗎?”C.“孩子哪些表現(xiàn)讓您不滿意?”D.“您認為自己對待孩子的方式與孩子的表現(xiàn)有什么關(guān)系?”【答案】：B2.為落實“健康中國”戰(zhàn)略部署，某社會工作服務機構(gòu)整合資源，提供多種服務以提高社區(qū)居民的健康意識和行動能力。其中，社會工作者運用資源共享方式開展的服務是（）。A.請社區(qū)干部一起入戶了解居民健康需求B.使用相鄰社區(qū)的場地合作舉辦健康講座C.請社區(qū)衛(wèi)生服務站為社區(qū)居民進行體檢D.在機構(gòu)中為目標人群開辦健康教育小組【答案】：B3.齊奶奶患有輕度認知障礙癥，常常忘記吃飯，有一次還差點走失，社會工作者小王認為齊奶奶獨自在家非常不安全，但是齊奶奶家人白天無法陪護。從安全防護優(yōu)先的角度出發(fā)，小王應采取的干預措施是（）。A.讓齊奶奶自己決定是否去社區(qū)日間照料中心B.邀請齊奶奶參加社區(qū)日間照料中心的健康講座C.馬上將齊奶奶送至社區(qū)日間照料中心D.與齊奶奶家人商量，將其送到社區(qū)日間照料中心【答案】：C4.城市居民申請最低生活保障，由戶主向（）提出書面申請。A.物業(yè)委員會B.派出所C.街道辦事處D.社會救助事務管理所【答案】：C5.以下對報警電話描述不正確的是（）。A.發(fā)生火災時任何人都可以無償撥打119B.119報警電話是免費的C.為了演練,平時可以撥打119D.以上全部不正確【答案】：C6.非正式社會支持網(wǎng)絡的人際關(guān)系主要是靠（）維系的。A.契約約束B.法規(guī)規(guī)則C.自然的情感、血緣或親緣關(guān)系D.禮節(jié)儀式【答案】：C7.就業(yè)困難人?員靈活就業(yè)?后申報就業(yè)?并繳納社會?保險費的，以全市上年?度社會平均?工資的60?%為基數(shù)，按用人單位?應支付的（）的部分給予?補貼，個人應繳納?的部分仍由?個人承擔。A.基本養(yǎng)老保?險費B.失業(yè)保險費?C.養(yǎng)老及醫(yī)療?保險費D.養(yǎng)老、醫(yī)療和失業(yè)?保險費【答案】：D8.呂大爺是糖尿病患者，他的老伴呂大媽十分注意調(diào)配他的飲食。昌大媽認為血糖高是因為吃糖引起的，只要飲食中沒有糖就不用吃藥了，近期，呂大爺因糖尿病并發(fā)癥住院治療。出院前，社會工作者小王邀請醫(yī)生再次向呂大爺夫婦詳細講解了糖尿病與飲食和生活方式的關(guān)系，以及控制血糖和治療的必要性，并請營養(yǎng)師為他們推薦營養(yǎng)食譜，小王上述工作的主要目的包括（）。A.矯正呂大爺對糖尿病的認知偏差B.使呂大爺出院后得到合理的照顧C.增強呂大爺家庭的社會支持D.矯正呂大媽對糖尿病的認知偏差【答案】：B9.加強社會治理制度建設,完善黨委領導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障的社會治理體制,體現(xiàn)了社會治理的（）。A.多元化、法治化、信息化、專業(yè)化B.多元化、法治化、智能化、職業(yè)化C.社會化、法治化、智能化、專業(yè)化D.社會化、法治化、信息化、職業(yè)化【答案】：C10.我國開展社區(qū)社會工作的組織機構(gòu)不包括（）A.社區(qū)工作站B.居民委員會C.街道辦事處D.社區(qū)醫(yī)院【答案】：D11.在我國城市社區(qū)中，以保障居民基本生活為目的，科學、合理地確定最低生活保障標準，對其家庭成員的人均收入低于最低生活標準的家庭給予差額補助的是（）。A.社會福利制度B.社會保障制度C.最低生活保障制度D.優(yōu)撫安置制度【答案】：C12.小苗的父母長期在國外工作，她與妹妹住在叔叔家里，同住的還有爺爺、嬸嬸和堂妹。上述情況說明該家庭是（）。A.擴大家庭B.核心家庭C.聯(lián)合家庭D.主干家庭【答案】：C13.某社會工作服務機構(gòu)接受街道辦事處委托，在轄區(qū)內(nèi)推動垃圾分類工作，實現(xiàn)生活垃圾減量化、資源化和無害化。社會工作者小王帶領同事在街頭設立宣傳站，動員居民參與，但有部分居民表示垃圾分類給自己增添麻煩，不想?yún)⒓酉嚓P(guān)活動。此時小于不適宜的做法是：A.舉例說明垃圾分類的意義，動員居民積極參加B.不與對方爭辯，尊重他們不愿參與活動的決定C.據(jù)理力爭，強調(diào)進行垃圾分類是履行公民義務D.聆聽居民的意見，體諒他們擔心添麻煩的顧慮【答案】：C14.根據(jù)《居委會組織法》，政府及其派出機關(guān)與社區(qū)居委會之間的關(guān)系是（）A.監(jiān)督與被監(jiān)督B.管理與監(jiān)督C.指導與被指導D.領導與被領導【答案】：C15.居民會議在居住地區(qū)的居民組織中具有最高的法律地位和最高權(quán)力,是城市基層群眾自治組織的權(quán)力機關(guān)和議事機關(guān),是居民自治組織的最高決策機構(gòu)。這體現(xiàn)了居民會議的_______特征。A.直接性B.權(quán)威性C.廣泛性D.示范性【答案】：B16.下列關(guān)于社區(qū)黨支部主要職責的描述中，錯誤的是（）。A.宣傳和執(zhí)行黨的路線方針政策B.負責干部的教育、選拔、管理和監(jiān)督工作C.組織黨員和群眾參加社區(qū)建設D.討論決定本社區(qū)建設和管理中的重要問題【答案】：B17.優(yōu)撫社會工作與傳統(tǒng)雙擁工作最大的區(qū)別是（）。A.幫助優(yōu)撫對象排解困難B.生活照料C.幫助優(yōu)撫對象享受福利待遇D.防止優(yōu)撫對象“減能”的出現(xiàn)【答案】：D18.社區(qū)服務要充分挖掘社區(qū)自身資源，引起廣泛的關(guān)注和實現(xiàn)積極的參與，提升社區(qū)居民之間的認同感和凝聚力。這體現(xiàn)了社區(qū)服務的（）。A.互助性特征B.專業(yè)性特征C.地域性特征D.綜合性特征【答案】：A19.社區(qū)網(wǎng)站首?頁的Log?o圖片下方?的導航條內(nèi)?容如果要調(diào)?整，應該從“網(wǎng)站管理”底下的（）調(diào)整A.網(wǎng)站配置B.互動管理C.廣告管理D.內(nèi)容管理【答案】：A20.在助人過程中，履行保密原則是以遵守（）為前提的。A.價值觀B.倫理C.法律法規(guī)D.案主的隱私權(quán)【答案】：C21.社會保障具有分配功能，它的分配功能主要體現(xiàn)在（）。A.國民收入的初次分配中B.按資金分配中C.按勞分配中D.國民收入的再分配中【答案】：D22.社會工作者小韓擬采用標準化的方式收集社區(qū)內(nèi)留守兒童的基本情況、生活狀況和服務需求等信息。在收集資料時，小韓適宜采取的方法是（）。A.問卷調(diào)查法B.觀察法C.訪問法D.文獻分析法【答案】：A23.村務公開：農(nóng)村基層自治組織，采取適當?shù)拇胧婪▽⒈敬骞彩聞盏男畔⑾虼迕窆?，接受群眾監(jiān)督的行為。下列不屬于村務公開的行為是（）。A.村頭公告欄每季度按時公布村委會辦公招待費使用情況B.村委會文書給外出務工農(nóng)民一一打電話，通報他們資助興建的村辦幼兒園工程進展情況C.鄉(xiāng)黨委下派干部就村黨支部換屆選舉問題征求黨員意見D.春節(jié)前，村委會主任通過村廣播通報政府救災款物已到的信息【答案】：C24.公共管理強調(diào)（）的重要性。A.政府績效B.公民社會C.政府管理D.法律法規(guī)【答案】：A25.殘疾人收入?的（）不計入家庭?收入。A.20%B.25%C.35%D.30%【答案】：D26.李某在環(huán)城公園擺攤燒烤，影響公共環(huán)境衛(wèi)生，某區(qū)城管以此為由，將李某從事經(jīng)營的小推車等物品扣押,在實施扣押過程中，李某用力反抗，城管執(zhí)法人員王某與李某發(fā)生沖突，進而將李某打傷。據(jù)此，下列說法正確的是（）。A.李某被打傷的損失是在行使職權(quán)中造成的，應由城管局和王某共同賠償B.李某被打傷的損失是在行使職權(quán)過程中造成的，應由王某所在的城管局賠償C.李某不服從執(zhí)法，無權(quán)要求賠償D.李某被打傷的損失，應由王某個人賠償【答案】：B27.以下關(guān)于我國工會法律地位的說法中，不正確的是（）。A.工會具有獨立性B.工會經(jīng)費具有獨立性C.所有工會都具有法人資格D.工會具有唯一性【答案】：C28.《勞動法》規(guī)定，不得安排女職工在哺乳未滿（）的嬰兒期間從事國家規(guī)定的第三級體力勞動強度的勞動和哺乳期禁忌從事的其他勞動A.6個月B.2周歲C.1周歲D.100天【答案】：C29.社區(qū)工作總是試圖從根本上找出問題的癥結(jié)，進而引發(fā)出對現(xiàn)存社會制度、結(jié)構(gòu)和政策的反思，這體現(xiàn)了社區(qū)工作（）。A.分析問題的視角更加趨于結(jié)構(gòu)取向B.介入問題的層面更為宏觀C.富有批判和反思精神D.具有政治性【答案】：C30.召開支部黨?員大會接收?預備黨員，贊成人數(shù)須?超過支部應?到會有表決?權(quán)的正式黨?員的（）為通過。A.五分之一B.半數(shù)C.五分之四D.四分之一【答案】：B31.某社區(qū)召開的居民會議上，居委會負責人做了年度工作匯報，并提請居民會議討論通過。這類活動屬于（）。A.居民行使管理自治權(quán)的活動B.便民利民的服務自治活動C.收支項目公開接受居民監(jiān)督的活動D.根據(jù)居民意見行使的人事自治活動【答案】：A32.土地登記所?指的土地位?置是指土地?的（）。A.座落B.四至C.座落和四至?D.土地所處地?段的優(yōu)劣【答案】：C33.根據(jù)社區(qū)黨建標準化有關(guān)文件規(guī)定,每個社區(qū)設個黨代表工作室。（）A.3B.2C.4D.1【答案】：D34.建筑物區(qū)分所有權(quán)包括高層建筑物中住戶對其住宅等專有部分享有的所有權(quán)，以及對電梯、過道等共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利。根據(jù)上述定義，下列行使建筑物區(qū)分所有權(quán)不恰當?shù)氖牵ǎ?。A.某小區(qū)住戶趙先生發(fā)現(xiàn)自己所住樓宇的外墻上懸掛了大幅招牌，不僅影響了美觀，而且還擋住了部分住戶的光線，他有權(quán)要求拆除招牌，恢復原狀B.某小區(qū)居民樓道的聲控燈壞了，一到晚上特別黑，居民上下樓特別不方便，此樓住戶李先生有權(quán)要求物業(yè)公司負責維修C.劉女士購買了陽光園區(qū)的一套房子，對該小區(qū)內(nèi)設置的專用停車位，劉女士有權(quán)優(yōu)先購買D.王某有一套兩層的樓房，在樓頂搭建了廣告牌，后將二樓賣給張某，張某有權(quán)要求王某拆除廣告牌【答案】：D35.以下不屬于說服群眾參與技巧的是（）。A.強調(diào)熟人參與、互相幫助以及成功先例B.減少參與的代價C.盡力夸大結(jié)果影響D.贊賞對方【答案】：C二、多選題36.全國人民代表大會在整個國家機關(guān)體系中居首要的、至高無上的地位，這主要表現(xiàn)在以下方面，即（）。A.其他國家機關(guān)對它負責、受它監(jiān)督又力B.其他一切國家機關(guān)由全國人民代表大會產(chǎn)生C.它制定的法律、作出的決議和決定等，其他國家機關(guān)必須遵守D.其他國家機關(guān)必須服從全國人大【答案】：ABC37.國際上殘疾?人體育運動?有（）A.聾人奧林匹?克運動會B.盲人奧林匹?克運動會C.殘疾人奧林?匹克運動會?D.特殊奧林匹?克運動會【答案】：ACD38.在個案工作過程中，社會工作者在評估階段應當掌握旳技巧有（）。A.合理運用評估措施B.坦誠保密C.服務對象積極參與D.對旳運用評估類型【答案】：CD39.根據(jù)不同的標準，集體合同可進行不同的分類，其中，按照集體合同內(nèi)容的不同，集體合同可分為（）。A.自由合同B.企業(yè)集體合同C.專門集體合同D.一攬子集體合同【答案】：CD40.某城市社區(qū)居民對即將在本社區(qū)建設焚燒廠意見很大，認為垃圾焚燒會污染社會空氣。因此，不少居民通過社區(qū)網(wǎng)上論壇表達不滿情緒，有些居民還公開表示抗議，針對這種情況，該社區(qū)的社會工作者應當做的是（）。A.與企業(yè)協(xié)商，安置若干社區(qū)下崗人員，以緩和雙方矛盾B.要求社區(qū)論壇管理員消除網(wǎng)絡不滿言論C.請專業(yè)人士就建設垃圾焚燒廠進行專業(yè)解答，消除居民疑慮D.與政府部門一起邀請社區(qū)居民代表共同參與制定建廠實施方案【答案】：ACD41.在與社區(qū)居民進行以招募為目的的接觸時，社會工作者應該以自然合理的方式使招募對象了解基本信息,包括（）。A.主要的話題是什么B.是誰在和他談話C.進行招募的是怎樣的活動或團體D.談話的目的是什么【答案】：ABCD42.下列關(guān)于社區(qū)與社區(qū)工作的描述正確的是（）。A.社區(qū)是一個人群B.社區(qū)工作富有批判和反思精神C.社區(qū)工作不同于個案工作、小組工作，它具有政治性D.社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會互動及服務體系的一個人群【答案】：ABCD43.社區(qū)旳基本構(gòu)成要素有（）。A.文化維系力B.人口C.地區(qū)D.經(jīng)濟構(gòu)造【答案】：AC44.關(guān)于社區(qū)人民調(diào)解的工作方法正確的是（）。A.平等自愿是人民調(diào)解工作的原則之一B.人民調(diào)解要遵循“四心調(diào)節(jié)法”即“細心、耐心、信心、誠心”C.人民調(diào)解要遵循“四做法”即“迅速反應法、便民利民法、優(yōu)勢互補法、回訪建議法”D.人民調(diào)解要遵循“五字法”即“聽、授、集、告、正”【答案】：ABCD45.羅夫曼將社區(qū)工作的目標分為（）。A.任務目標B.具體目標C.過程目標D.發(fā)展目標【答案】：AC46.個人的支持網(wǎng)絡的功能大致可以分為（）。A.物質(zhì)性支持B.工具性支持C.內(nèi)容性支持D.情感性支持【答案】：BD47.在一個社區(qū)中如果要解決的是社區(qū)中部分鄰里關(guān)系不良、社區(qū)服務和社區(qū)資源缺乏的問題，應該采取哪種策略（）。A.團結(jié)鄰里B.提供服務和發(fā)展資源C.社區(qū)教育D.促進居民的個人發(fā)展【答案】：AB48.社會轉(zhuǎn)型期的婚姻家庭問題表現(xiàn)在哪些方面？（）A.離婚率上升，單親家庭比例相應增加B.婚姻沖突，家庭暴力問題C.親子代際間的隔閡與沖突D.家庭養(yǎng)老問題【答案】：ABCD49.依《未成年工特殊保護規(guī)定》規(guī)定，用人單位應當按