套民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)

XXXXXXXX醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案Marketingplanningprogram發(fā)展策劃中心2016.10前言任何一種具有重要價(jià)值的思想理論，都是一定時(shí)代和歷史條件的產(chǎn)物，即都有其借以產(chǎn)生的源和流。所謂源，就是一定時(shí)期的社會(huì)歷史條件，也是思想理論的事實(shí)根據(jù)和社會(huì)內(nèi)容。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論自19世紀(jì)中葉產(chǎn)生以來(lái)，已在國(guó)外企業(yè)、商業(yè)得到廣泛應(yīng)用。我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的研究和應(yīng)用只是近幾年的事情，而醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)則剛剛邁出可喜的第一步。盡管如此，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)理論的研究和實(shí)踐探索卻是非常迅猛。在這種形勢(shì)下，對(duì)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生和發(fā)展的源進(jìn)行探究和梳理，無(wú)疑是一件十分有益的事情。醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)創(chuàng)造并提供醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康咨詢(xún)及其相關(guān)服務(wù)和價(jià)值，以滿(mǎn)足人們健康需求和欲望的一種社會(huì)及管理過(guò)程。第一部分醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)三維理論營(yíng)銷(xiāo)原則三維論：管理一經(jīng)營(yíng)一營(yíng)銷(xiāo)01從辯證的角度，萬(wàn)事萬(wàn)物都是一分為二的，但在哲學(xué)層面，事物的存在狀態(tài)卻是一分為三，添加標(biāo)題02形成最穩(wěn)健的生存和發(fā)展架構(gòu)。同樣道理，只有管理、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)辯證統(tǒng)一、三力合一，才添加標(biāo)題03是醫(yī)院發(fā)展最為堅(jiān)實(shí)的基石，才會(huì)打造出醫(yī)院最為強(qiáng)勁的核心競(jìng)爭(zhēng)力。添加標(biāo)題是指管理者在一定的環(huán)境條件下，為了實(shí)現(xiàn)特定的目的，動(dòng)員和運(yùn)用有效資源而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等社會(huì)活動(dòng)。關(guān)于管理的對(duì)象，有兩種觀點(diǎn)，一種是六要素觀點(diǎn)，即人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、業(yè)務(wù)技術(shù)；一種是系統(tǒng)對(duì)象觀點(diǎn)，即把管理對(duì)象看成是整體、部分、互相關(guān)系。關(guān)系的變化及其結(jié)果和轉(zhuǎn)化的統(tǒng)一體。管理的方法主要有行政管理、法律管理、經(jīng)濟(jì)管理、咨詢(xún)管理、調(diào)查研究和思想工作等六種，管理技術(shù)主要有數(shù)學(xué)方法和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)。我國(guó)醫(yī)院管理的研究應(yīng)始于1985年出版的《衛(wèi)生管理學(xué)基礎(chǔ)》和《管理學(xué)原理》，1991年《衛(wèi)生管理叢書(shū)》的出版使醫(yī)院管理理論更臻于成熟。管理，即管轄治理管理經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)，即經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)是指經(jīng)濟(jì)機(jī)體通過(guò)對(duì)內(nèi)部各構(gòu)成要素之間相互聯(lián)系和作用的制約關(guān)系、運(yùn)行原理及其整體功能的整合，尋求內(nèi)部資源運(yùn)行最佳效益的途徑和機(jī)制。經(jīng)營(yíng)包含有多變的存在要素，復(fù)雜的運(yùn)行調(diào)控，科學(xué)的效果評(píng)價(jià)，及時(shí)的應(yīng)變對(duì)策。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略則主要涉及投資方向的選擇，發(fā)展目標(biāo)的確定，組織規(guī)模和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)要素的分配原則，產(chǎn)品更新?lián)Q代的準(zhǔn)備，經(jīng)營(yíng)范圍和項(xiàng)目的延伸，組織優(yōu)勢(shì)的培養(yǎng)和發(fā)揮，經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式的改變，科技智力的投入，分配和人事用工制度的改革，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)策選擇等內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)的核心是內(nèi)部資源的整合，目標(biāo)是發(fā)揮各種資源的最大效能，追求的是最大產(chǎn)出和最佳收益。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，醫(yī)院要得以生存和發(fā)展，就必須研究經(jīng)營(yíng)理論．制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，實(shí)施經(jīng)營(yíng)策略。營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)，即運(yùn)作銷(xiāo)售是指?jìng)€(gè)人和整體通過(guò)創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品(或服務(wù))和價(jià)值用以滿(mǎn)足其需求和欲望的一種管理過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)不同于過(guò)去的供銷(xiāo)、推銷(xiāo)、直銷(xiāo)和行銷(xiāo)，它以顧客滿(mǎn)意為核心，研究的核心概念包括需要、欲望、需求、產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)意，價(jià)值、成本、滿(mǎn)意，交換、交易、關(guān)系，市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)者和預(yù)期顧客。區(qū)別于企業(yè)、商業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)分為外部營(yíng)銷(xiāo)(指醫(yī)院面向顧客開(kāi)展的常規(guī)營(yíng)銷(xiāo))、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)(指醫(yī)院面向院內(nèi)職工所進(jìn)行的培養(yǎng)和激勵(lì))和交互營(yíng)銷(xiāo)(指醫(yī)院職工在與患者打交道時(shí)的技能)。當(dāng)前，醫(yī)療行業(yè)所開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)研究和實(shí)踐，大多注重于搬用企業(yè)、商業(yè)領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略，即相當(dāng)于外部營(yíng)銷(xiāo)，而對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和交互營(yíng)銷(xiāo)則幾乎是空白。但近年來(lái)我國(guó)的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)研究發(fā)展迅速，應(yīng)用于實(shí)踐的勢(shì)頭也越來(lái)越猛。總結(jié)添加標(biāo)題管理、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)三者互為基礎(chǔ)，相互補(bǔ)充。管理是經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)中都貫穿著管理，離開(kāi)了管理，經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)變得無(wú)序、無(wú)效；添加標(biāo)題經(jīng)營(yíng)是管理和營(yíng)銷(xiāo)的核心，只有經(jīng)營(yíng)才使管理和營(yíng)銷(xiāo)具有實(shí)際意義，否則，管理的效果(產(chǎn)出)將大打折扣，營(yíng)銷(xiāo)也就成為空中樓閣；添加標(biāo)題營(yíng)銷(xiāo)的最大價(jià)值在于把管理和經(jīng)營(yíng)的結(jié)果真實(shí)地反映給顧客，使通過(guò)管理和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生最佳收益，反過(guò)來(lái)能夠使醫(yī)院保持長(zhǎng)久的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，又更進(jìn)一步地推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作用的發(fā)揮。添加標(biāo)題而隨著醫(yī)院之間技術(shù)、資金實(shí)力等實(shí)體資源的同質(zhì)化，越來(lái)越多的醫(yī)院把競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作機(jī)制等流程性因素的再造和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上。從這個(gè)意義上說(shuō)，現(xiàn)代醫(yī)院才真正走上了同步于時(shí)代的發(fā)展和建設(shè)的良性軌道。添加標(biāo)題可以說(shuō)，現(xiàn)代醫(yī)院離開(kāi)了其中的任何一個(gè)方面都是不完整的。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立和發(fā)展，人們開(kāi)始運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理和方法研究醫(yī)院資源的科學(xué)配置，依靠經(jīng)營(yíng)提高資源的利用率，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第二部分醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念全員營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變職工的經(jīng)營(yíng)思想，以適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)形勢(shì)的同時(shí)，確立科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，是實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的前提。在這方面，我院的具體做法有以下兩點(diǎn)。1.樹(shù)立全員經(jīng)營(yíng)思想和科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念01隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的深入和醫(yī)療市場(chǎng)的形成和逐步完善，醫(yī)務(wù)人員的角色也在發(fā)生悄然的變化。其中最為重要的方面，是醫(yī)患之間、醫(yī)院與醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)院與社會(huì)之間相互關(guān)系的轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變行醫(yī)觀念，樹(shù)立全員參與經(jīng)營(yíng)的思想，是新形勢(shì)下醫(yī)院生存和發(fā)展對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出的新要求，也是患者和社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的期待?；谶@種認(rèn)識(shí)，通過(guò)觀念教育，要求全院職工在這種思想的指導(dǎo)下，通過(guò)醫(yī)患互動(dòng)過(guò)程，對(duì)患者和社會(huì)公眾施加一定的影響，貫徹市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想，落實(shí)醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)策略。2.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的行醫(yī)觀念，樹(shù)立全員參與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的思想02大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大市場(chǎng)觀念是指改變單純對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)需求的被動(dòng)適應(yīng)，通過(guò)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，引導(dǎo)醫(yī)療消費(fèi)，從服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量等方面拓寬醫(yī)療市場(chǎng)，從而在一定程度和范圍內(nèi)，讓市場(chǎng)需求適應(yīng)自己，掌握一定的主動(dòng)權(quán)。譬如，我院可以進(jìn)行健康宣教，引導(dǎo)社會(huì)公眾樹(shù)立科學(xué)的醫(yī)療保健觀念，提供相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。病人至上“顧客”的范圍不僅僅只局限于病人，還應(yīng)該包括亞健康狀態(tài)人群，甚至是健康狀態(tài)人群。醫(yī)院要重視他們的需求，并當(dāng)成自己追求的目標(biāo)，由此便產(chǎn)生了醫(yī)療、保健、康復(fù)、體檢、健康教育、心理咨詢(xún)、特需服務(wù)、VIP門(mén)診等服務(wù)產(chǎn)品。就醫(yī)者是否滿(mǎn)意既是判斷醫(yī)療服務(wù)好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是醫(yī)療服務(wù)的宗旨。同時(shí)，也是維系顧客忠誠(chéng)程度的重要方面，進(jìn)而就是影響醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是否能保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。為此，我們努力實(shí)踐“在不違背醫(yī)療原則的前提下，盡量滿(mǎn)足患者的一切合理需求”。營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)掌握市場(chǎng)信息醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以對(duì)市場(chǎng)的科學(xué)分析為基礎(chǔ)的。因而，建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的組織系統(tǒng)是開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)。重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的建設(shè)，通過(guò)實(shí)踐和摸索，建立比較完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織系統(tǒng)，并逐步進(jìn)入到規(guī)范化運(yùn)作的階段。醫(yī)院辦公室醫(yī)務(wù)科體檢中心醫(yī)務(wù)人員營(yíng)銷(xiāo)部主要對(duì)國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生改革政策、醫(yī)療法律規(guī)章等方面的信息進(jìn)行收集、整理和分析。通過(guò)患者的滿(mǎn)意度調(diào)查、院內(nèi)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，了解患者意見(jiàn)及其需求變化的情況。體檢中心通過(guò)外出聯(lián)系體檢、開(kāi)展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)、與企事業(yè)單位簽定醫(yī)療服務(wù)合同等，在拓展業(yè)務(wù)方面發(fā)揮著積極作用。各科醫(yī)務(wù)人員作為醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要力量，通過(guò)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程實(shí)施對(duì)患者的影響，在客觀上對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和宣傳起到積極的推動(dòng)作用。主要從事醫(yī)療市場(chǎng)信息如本地醫(yī)療市場(chǎng)的宏觀環(huán)境、周邊醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理情況、患者需求變化情況等的調(diào)查、分析等工作。第三部分醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略營(yíng)銷(xiāo)策略營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施目的為適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，我們從服務(wù)、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)等方面進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)組合的設(shè)計(jì)，從成本、價(jià)值等方面實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略。差異化差異化策略差異化策略是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)，針對(duì)的是醫(yī)療服務(wù)的產(chǎn)品。一般而言，醫(yī)療服務(wù)包括核心服務(wù)、診療服務(wù)、輔助服務(wù)、便利服務(wù)四個(gè)層次。通過(guò)對(duì)醫(yī)院的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行全面的梳理，我們從內(nèi)部最優(yōu)化和外部差異化兩個(gè)方面打造自己的服務(wù)品牌。差異化≠為了差異化而差異化差異化≠背道而馳差異化≠不守規(guī)矩差異化≠特立獨(dú)行在輔助服務(wù)、便利服務(wù)方面，我們要特別注重自身服務(wù)與周邊醫(yī)院的差異化。為了使就醫(yī)者實(shí)現(xiàn)更大的讓渡價(jià)值，我們從硬件建設(shè)、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面采取措施，擴(kuò)大輔助服務(wù)、提供便利服務(wù)。在硬件建設(shè)上，我院的賓館式的就診大廳、家居式的病房，滿(mǎn)足顧客對(duì)就醫(yī)環(huán)境清新、幽雅、舒適的需要。同時(shí)，醫(yī)院通過(guò)信息化系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了免劃價(jià)、免排隊(duì)取藥，減少就醫(yī)者在非診療環(huán)節(jié)上花費(fèi)的時(shí)間；在服務(wù)設(shè)計(jì)上實(shí)行導(dǎo)診制（導(dǎo)診護(hù)士一律接受星級(jí)酒店專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、每個(gè)診室均配備一名）、特診制（即為部分有特殊需求的患者提供全程陪同服務(wù)）等。同時(shí)，積極順應(yīng)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，投入大量人力、物力建設(shè)健康體檢中心，積極開(kāi)展健康體檢、健康教育、健康咨詢(xún)和預(yù)防保健等項(xiàng)目。擴(kuò)大差異化擴(kuò)大差異化品質(zhì)化服務(wù)品質(zhì)化在核心服務(wù)、診療服務(wù)方面，要化大力氣，積極投入、研究并開(kāi)發(fā)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，特別是就醫(yī)者可感知的部分，努力實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的最優(yōu)化。譬如，根據(jù)市場(chǎng)需求，與外地的大醫(yī)院合作，開(kāi)展治療項(xiàng)目。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，創(chuàng)建一批名牌科室和專(zhuān)業(yè)，逐步形成自己的專(zhuān)科特色和優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。優(yōu)質(zhì)平價(jià)優(yōu)質(zhì)平價(jià)策略亦即價(jià)格跟隨策略。按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，民營(yíng)醫(yī)院可以根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)需求的變化，對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行自主定價(jià)。為了履行“服務(wù)桑梓、造福社會(huì)”的辦院宗旨，我院自開(kāi)院之初，就必須嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局制訂的全市統(tǒng)一的醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格，全部收費(fèi)項(xiàng)目與市內(nèi)國(guó)有醫(yī)院保持完全一致的標(biāo)準(zhǔn)，并以多種方式公示。此外，還應(yīng)選擇數(shù)項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，并選擇下調(diào)有關(guān)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消除患者最早對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的疑慮和偏見(jiàn)，增強(qiáng)社會(huì)的認(rèn)同感。第四部分醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段地面營(yíng)銷(xiāo)1）體檢組織團(tuán)體性的體檢，可分為農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等版塊。2）轉(zhuǎn)診3）義診4）“醫(yī)托”5）健康講座重點(diǎn)發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)生所、村干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這一級(jí)的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)；其次為藥店、診所、醫(yī)院醫(yī)生、社區(qū)街道干部等的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)作義診；社區(qū)街道協(xié)作義診；城區(qū)廣場(chǎng)節(jié)假日義診（盡量與相關(guān)部門(mén)單位協(xié)作）；工廠工地義診；企業(yè)學(xué)校義診等。組織營(yíng)銷(xiāo)員（以中年女性為宜），在各大、中型公立醫(yī)院設(shè)點(diǎn)，進(jìn)行流動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。但應(yīng)注意“醫(yī)托”營(yíng)銷(xiāo)的資源要注重療效，不能過(guò)度開(kāi)發(fā)。學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及院內(nèi)健康講堂。6）聯(lián)誼活動(dòng)學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)人員。院內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)利用客戶(hù)資源即患者資源（特別是治愈患者），介紹患者資源，給予比例獎(jiǎng)勵(lì)。全員營(yíng)銷(xiāo)設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，發(fā)動(dòng)全院?jiǎn)T工開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，可酌情制定目標(biāo)任務(wù)，定期評(píng)比，優(yōu)獎(jiǎng)差罰。節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)法定節(jié)假日如“五一”、“十一”等長(zhǎng)假，以“關(guān)注勞動(dòng)者健康”或“富國(guó)強(qiáng)民、熱愛(ài)祖國(guó)關(guān)愛(ài)健康”等主題切入，推出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。公約宣傳紀(jì)念日如世界男性健康日、世界艾滋病宣傳日、3.8國(guó)際婦女節(jié)、教師節(jié)等節(jié)日，結(jié)合相關(guān)主題切入，推出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。院慶日以“感恩社會(huì)、回報(bào)民眾”為主題，推出相應(yīng)的檢查、折扣以及其他相關(guān)組合型的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。公益營(yíng)銷(xiāo)公益營(yíng)銷(xiāo)積極參與各種社會(huì)性公益活動(dòng)，或自己主動(dòng)舉辦一些有影響力的大型公益活動(dòng)，充分展示醫(yī)院的正面形象、社會(huì)責(zé)任感、醫(yī)療品質(zhì)、企業(yè)文化等，樹(shù)立醫(yī)院良好的大眾印象與口碑，提高醫(yī)院的公信度、美譽(yù)度，打造醫(yī)院的誠(chéng)信品牌，以創(chuàng)造社會(huì)效益來(lái)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。事件營(yíng)銷(xiāo)院內(nèi)事件營(yíng)銷(xiāo)如某康復(fù)患者來(lái)院感恩事件的炒作。運(yùn)作如下：在某日的上午（醫(yī)院周?chē)肆髯罴械臅r(shí)段），一群人敲鑼打鼓來(lái)到醫(yī)院，手舉大紅感謝信向醫(yī)院表示衷心的感謝，然后燃放鞭炮在院門(mén)口張貼感謝信。感謝信的內(nèi)容可結(jié)合醫(yī)院開(kāi)展的活動(dòng)而擬定。事件營(yíng)銷(xiāo)可以是真人真事，也可以是純屬虛構(gòu)。本事件如果未能找到真事，可以請(qǐng)人扮演，員工家屬即可上陣。如果策劃得當(dāng)，前后安排均相互照應(yīng)，甚至可以請(qǐng)媒體前來(lái)報(bào)道，做免費(fèi)的宣傳。事件營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)如對(duì)某網(wǎng)上醫(yī)療救助事件的炒作。運(yùn)作如下：在某熱門(mén)BBS上，一網(wǎng)友發(fā)出這樣一則求助貼子，稱(chēng)自己某親友患上某種重?。筛鶕?jù)本院的特色技術(shù)或活動(dòng)需要而定何種疾病），而其所在的縣級(jí)醫(yī)院已經(jīng)無(wú)能為力，同時(shí)因?yàn)榧揖池毨щy以應(yīng)付高昂醫(yī)藥費(fèi)，于是特向各大醫(yī)院求助。我們則跟貼表示愿意提供幫助，承諾給予減免醫(yī)療費(fèi)用，自然把自己醫(yī)院的特色技術(shù)或活動(dòng)內(nèi)容以及收費(fèi)低的優(yōu)勢(shì)介紹宣傳一番。不久后，該網(wǎng)友隨即發(fā)出感謝貼，此時(shí)的關(guān)鍵所在是感謝信需文筆動(dòng)人吸引網(wǎng)民注意并踴躍跟貼，爭(zhēng)取讓各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載直至成為新聞。整個(gè)事件應(yīng)注意細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)紕漏。0102事件營(yíng)銷(xiāo)其他事件營(yíng)銷(xiāo)以突出公益性、新聞性、科學(xué)性為主，可定期制造某些事件，與媒體配合進(jìn)行醫(yī)院形象、實(shí)力、功能等營(yíng)銷(xiāo)。公益營(yíng)銷(xiāo)公益營(yíng)銷(xiāo)積極參與各種社會(huì)性公益活動(dòng)，或自己主動(dòng)舉辦一些有影響力的大型公益活動(dòng)，充分展示醫(yī)院的正面形象、社會(huì)責(zé)任感、醫(yī)療品質(zhì)、企業(yè)文化等，樹(shù)立醫(yī)院良好的大眾印象與口碑，提高醫(yī)院的公信度、美譽(yù)度，打造醫(yī)院的誠(chéng)信品牌，以創(chuàng)造社會(huì)效益來(lái)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。另外，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)連續(xù)的系統(tǒng)過(guò)程，最終不是由一個(gè)部門(mén)能夠單獨(dú)完成的，需要醫(yī)院各部門(mén)間緊密的聯(lián)系配合。醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)和其他企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是一樣的，企業(yè)賣(mài)的是產(chǎn)品，我們賣(mài)的是特殊的產(chǎn)品——健康。醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)既是一種手段，也是一種理念，應(yīng)該貫穿醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)的綜合管理過(guò)程當(dāng)中——全院營(yíng)銷(xiāo)。0102網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為什么要做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中國(guó)的大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院沒(méi)有品牌、沒(méi)有雄厚的技術(shù)、沒(méi)有先進(jìn)的設(shè)備、沒(méi)有國(guó)家政策支持要想快速成長(zhǎng)起來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)途徑就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)版面約束限制、內(nèi)容詳細(xì)、多媒體傳送形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)。而近幾年集團(tuán)醫(yī)院的興起網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)是功不可沒(méi)，如：博生、明愛(ài)等集團(tuán)的興起，在有前人試水的情況下，所以98%的民營(yíng)醫(yī)院都選擇的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一成本低、見(jiàn)效快的營(yíng)銷(xiāo)方法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式形象網(wǎng)站建設(shè)01網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答推廣02網(wǎng)絡(luò)社區(qū)推廣03微信營(yíng)銷(xiāo)04Networkmarketing05網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)06醫(yī)院簡(jiǎn)介百度百科07百度百科百度百科百度百科是百度公司推出的一部?jī)?nèi)容開(kāi)放、自由的網(wǎng)絡(luò)百科全書(shū)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答百度知道、新浪愛(ài)問(wèn)、騰訊問(wèn)答、天涯問(wèn)答等等，流量精準(zhǔn)，都屬于意向客戶(hù)，但是操作較累，要人每天職守隨時(shí)回答微信營(yíng)銷(xiāo)微信營(yíng)銷(xiāo)微信是當(dāng)下非常火熱的聊天工具，其功能包括文字、圖片、語(yǔ)音、視頻并有附近好友、搖一搖這一互動(dòng)性特別強(qiáng)的新功能，醫(yī)院注冊(cè)微信號(hào)將其個(gè)人信息改成醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)信息后可以通過(guò)gps定位到附近好友，這樣只要在這個(gè)地區(qū)的人都可以看到醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)信息，除直接能到診外也促進(jìn)了醫(yī)院品牌；其微信搖一搖是可以展示出同時(shí)搖手機(jī)的用戶(hù)，如醫(yī)院微信在搖的同時(shí)正好搖到一個(gè)需要看病的患者，這樣就可直接產(chǎn)生咨詢(xún)量，此方法需要花大量的時(shí)間，并每時(shí)每刻都要有人值守才有效果。微信營(yíng)銷(xiāo)微信營(yíng)銷(xiāo)廣眾人群潛在客戶(hù)就診患者目標(biāo)客戶(hù)通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)，掃描二維碼進(jìn)行關(guān)注，建立關(guān)系第一層過(guò)濾第二層過(guò)濾發(fā)布醫(yī)療信息或優(yōu)惠通過(guò)微信發(fā)布信息來(lái)觀察活躍用戶(hù)第三層過(guò)濾給患者優(yōu)惠，讓他成為我們的客戶(hù)社區(qū)推廣社區(qū)推廣單擊此處添加正文，文字是您思想的提煉，為了演示發(fā)布的良好效果，請(qǐng)言簡(jiǎn)意賅地闡述您的觀點(diǎn)。1）論壇推廣選擇本地區(qū)人氣較旺的BBS發(fā)帖，每次可以用報(bào)紙軟文加以適當(dāng)?shù)男薷?，也可以灌水。根?jù)不同的項(xiàng)目選擇不同類(lèi)型的BBS社區(qū)。2）博客推廣把軟文發(fā)到博客里。發(fā)到博客有個(gè)好處，不會(huì)被亂刪。在開(kāi)通博客的時(shí)候先去加一些博客圈子，群組。在發(fā)表軟文的時(shí)候同時(shí)推薦到更多的圈子，群組，獲得更多的流量。網(wǎng)站推廣單擊此處添加正文，文字是您思想的提煉，為了演示發(fā)布的良好效果，請(qǐng)言簡(jiǎn)意賅地闡述您的觀點(diǎn)。您的內(nèi)容已經(jīng)簡(jiǎn)明扼要，字字珠璣，但信息卻千絲萬(wàn)縷、錯(cuò)綜復(fù)雜，需要用更多的文字來(lái)表述；但請(qǐng)您盡可能提煉思想的精髓，否則容易造成觀者的閱讀壓力，適得其反。正如我們都希望改變世界，希望給別人帶去光明，但更多時(shí)候我們只需要播下一顆種子，自然有微風(fēng)吹拂，雨露滋養(yǎng)。恰如其分地表達(dá)觀點(diǎn)，往往事半功倍。當(dāng)您的內(nèi)容到達(dá)這個(gè)限度時(shí)，或許已經(jīng)不純粹作用于演示，極大可能運(yùn)用于閱讀領(lǐng)域；無(wú)論是傳播觀點(diǎn)、知識(shí)分享還是匯報(bào)工作，內(nèi)容的詳盡固然重要，但請(qǐng)一定注意信息框架的清晰，這樣才能使內(nèi)容層次分明，頁(yè)面簡(jiǎn)潔易讀。如果您的內(nèi)容確實(shí)非常重要又難以精簡(jiǎn)，也請(qǐng)使用分段處理，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的梳理和提煉，這樣會(huì)使邏輯框架相對(duì)清晰。網(wǎng)站推廣建設(shè)醫(yī)院網(wǎng)站，用于醫(yī)院形象宣傳、醫(yī)院介紹、醫(yī)院新聞動(dòng)態(tài)、事件營(yíng)銷(xiāo)等。宣傳醫(yī)療知識(shí)，養(yǎng)生理念，病例展示介紹等。1）自有網(wǎng)站其實(shí)品牌包裝最好的途徑還是通過(guò)本地報(bào)紙和一些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行一些專(zhuān)題報(bào)道和發(fā)布新聞活動(dòng)。這樣能讓讀者感覺(jué)到新聞的真實(shí)性的同時(shí)也提升了醫(yī)院的品牌。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)上的品牌包裝的話主要也就是和一些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站做健康專(zhuān)題和一些互動(dòng)專(zhuān)家問(wèn)答，這個(gè)效果也是很不錯(cuò)的，主要是能通過(guò)這些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站給自己的醫(yī)院網(wǎng)站帶來(lái)有價(jià)值的流量的。2）外鏈推廣醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)PART1營(yíng)銷(xiāo)體系作用了解醫(yī)療市場(chǎng)信息包括國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生改革政策、法規(guī)，本市醫(yī)療資源的配置情況，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，周邊醫(yī)院的管理思路與經(jīng)營(yíng)狀況，病人需求的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、數(shù)量和變化趨勢(shì)，等等，定期提出綜合分析報(bào)告，供領(lǐng)導(dǎo)決策。營(yíng)銷(xiāo)體系作用引導(dǎo)醫(yī)療消費(fèi)開(kāi)院之初，我們就要利用各種傳播渠道，采用多種宣傳方式，向社會(huì)公眾和患者廣泛宣傳科學(xué)的健康觀念以及疾病預(yù)防與保健的方式，并在本地區(qū)開(kāi)展較多的新的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)市民養(yǎng)成科學(xué)的保健方式，享受高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)體系作用拓展醫(yī)療市場(chǎng)主要是通過(guò)聯(lián)系體檢、簽定服務(wù)合同、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)及各種形式的健康教育等形式進(jìn)行服務(wù)推廣。醫(yī)療市場(chǎng)拓展部成立以后，這方面的功能將進(jìn)一步擴(kuò)展，并在實(shí)施過(guò)程中逐步專(zhuān)門(mén)化、規(guī)范化。營(yíng)銷(xiāo)體系架構(gòu)01企劃部品牌建設(shè)02市場(chǎng)部推廣營(yíng)銷(xiāo)03網(wǎng)絡(luò)部市場(chǎng)調(diào)研發(fā)展策劃中心活動(dòng)宣傳媒體維護(hù)市場(chǎng)拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站維護(hù)醫(yī)院服務(wù)體系建設(shè)PART25S診療服務(wù)以病人為中心的“5S”診療服務(wù)Smile微笑Speed及時(shí)Sincerity誠(chéng)信Skill技巧Specialty專(zhuān)業(yè)5S診療服務(wù)Sincerity-誠(chéng)信服務(wù)以誠(chéng)信診療，誠(chéng)信