社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評估與改進合作協(xié)議

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評估與改進合作協(xié)議合同編號：__________甲方（評估方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________乙方（養(yǎng)老機構(gòu)）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________第一章定義及術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)”：指在社區(qū)范圍內(nèi)，為老年人提供的生活照料、醫(yī)療保健、文化娛樂、心理關(guān)愛等服務(wù)。1.1.2“評估”：指甲方對乙方提供的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)進行質(zhì)量評估的過程。1.1.3“改進”：指乙方根據(jù)甲方的評估結(jié)果，采取相應(yīng)措施提高服務(wù)質(zhì)量的過程。第二章合作目標(biāo)2.1甲乙雙方本著平等、自愿、互利的原則，達成如下合作目標(biāo)：2.1.1甲方負(fù)責(zé)對乙方提供的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)進行定期評估，以保證服務(wù)質(zhì)量。2.1.2乙方根據(jù)甲方的評估結(jié)果，采取改進措施，提高社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量。第三章評估內(nèi)容與流程3.1評估內(nèi)容3.1.1甲方對乙方社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的評估主要包括以下方面：3.1.1.1服務(wù)設(shè)施及環(huán)境：評估乙方提供的養(yǎng)老設(shè)施、居住環(huán)境等是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.1.2服務(wù)人員：評估乙方服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等。3.1.1.3服務(wù)質(zhì)量：評估乙方提供的服務(wù)是否符合老年人需求，是否達到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.1.4服務(wù)滿意度：評估乙方服務(wù)的滿意度。3.2評估流程3.2.1甲方應(yīng)在評估開始前通知乙方，并提供評估所需的相關(guān)資料。3.2.2甲方進行現(xiàn)場評估，乙方應(yīng)積極配合，提供必要的信息和數(shù)據(jù)。3.2.3甲方根據(jù)評估結(jié)果，向乙方提出改進意見和建議。第四章改進措施及實施4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的評估結(jié)果，制定相應(yīng)的改進措施。4.2改進措施主要包括以下方面：4.2.1完善服務(wù)設(shè)施：乙方應(yīng)按照評估結(jié)果，對養(yǎng)老設(shè)施進行升級改造。4.2.2提升服務(wù)人員素質(zhì)：乙方應(yīng)加強服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)。4.2.3提高服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。4.2.4增強服務(wù)滿意度：乙方應(yīng)關(guān)注老年人需求，提升服務(wù)滿意度。4.3乙方應(yīng)在收到甲方評估報告后30日內(nèi)，向甲方提交改進措施的實施計劃。第五章合作期限及終止5.1本合作協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2在合作期限內(nèi)，如雙方同意延長合作期限，應(yīng)簽訂補充協(xié)議。5.3在合作期限內(nèi)，如乙方未按照甲方評估結(jié)果進行改進，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。5.4在合作期限內(nèi)，如發(fā)生不可抗力因素，導(dǎo)致合作無法繼續(xù)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，本協(xié)議自動終止。甲方（評估方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________乙方（養(yǎng)老機構(gòu)）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________第六章評估報告及反饋6.1甲方應(yīng)在評估工作完成后15日內(nèi)，向乙方提供詳細(xì)的評估報告。6.1.1評估報告應(yīng)包括評估依據(jù)、評估過程、評估結(jié)果、改進建議等內(nèi)容。6.1.2評估報告應(yīng)采用書面形式，并由甲方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。6.2乙方應(yīng)在收到評估報告后10日內(nèi)，向甲方提供書面反饋。6.2.1反饋內(nèi)容應(yīng)包括對評估報告的理解、對改進建議的接受程度及實施計劃。6.2.2乙方應(yīng)對評估報告中提出的問題進行說明，并提出相應(yīng)的解決措施。第七章保密條款7.1甲乙雙方在合作過程中所獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.1保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。7.1.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露對方保密信息。7.2保密義務(wù)不適用于以下信息：7.2.1已成為公共信息的部分。7.2.2從其他合法渠道獲得的非保密信息。7.2.3由對方授權(quán)公開的信息。第八章費用與支付8.1評估費用由乙方承擔(dān)，具體金額及支付方式雙方另行協(xié)商。8.1.1乙方應(yīng)在評估工作開始前，按照約定向甲方支付評估費用。8.1.2評估費用支付后，甲方應(yīng)按照約定提供評估服務(wù)。8.2乙方按照甲方的改進建議進行整改所產(chǎn)生的費用，由乙方自行承擔(dān)。第九章違約責(zé)任9.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.1甲方未按約定提供評估服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部評估費用。9.1.2乙方未按約定支付評估費用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除本協(xié)議。9.1.3乙方未按照甲方評估結(jié)果進行改進，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第十章爭議解決10.1本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.1協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他約定。10.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。甲方（評估方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________乙方（養(yǎng)老機構(gòu)）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________第十一章合作變更11.1在合作期限內(nèi)，如甲乙雙方同意對合作內(nèi)容進行變更，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議。11.1.1補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.1.2補充協(xié)議的簽訂、履行及解釋均適用本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定。第十二章合作解除與終止12.1在合作期限內(nèi)，如發(fā)生以下情況之一，甲乙雙方均可書面通知對方解除本協(xié)議：12.1.1雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。12.1.2一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)另一方書面催告后仍未能改正。12.1.3一方發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)等重大事項，導(dǎo)致無法繼續(xù)履行協(xié)議。12.2本協(xié)議解除后，甲乙雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清各自的權(quán)利義務(wù)。12.3本協(xié)議終止后，保密條款、違約責(zé)任等章節(jié)仍繼續(xù)有效。第十三章合作續(xù)約13.1在合作期限屆滿前60日內(nèi)，甲乙雙方均有權(quán)向?qū)Ψ教岢隼m(xù)約意向。13.1.1雙方應(yīng)在合作期限屆滿前30日內(nèi)，達成續(xù)約協(xié)議。13.1.2續(xù)約協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四章法律適用與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本協(xié)議的簽訂地、履行地均為中華人民共和國境內(nèi)。14.3爭議解決時，如雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十五章其他條款15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.3本協(xié)議的修