2024年電信服務(wù)協(xié)議管理細(xì)則

2024年電信服務(wù)協(xié)議管理細(xì)則版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1.1.2增值服務(wù)1.1.3客戶支持服務(wù)1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.1網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量1.2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.2.3故障處理時(shí)效2.服務(wù)費(fèi)用2.1基本費(fèi)用2.1.1網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)2.1.2增值服務(wù)費(fèi)2.1.3其他費(fèi)用2.2費(fèi)用支付方式2.2.1支付周期2.2.2支付方式2.2.3逾期支付處理3.服務(wù)期限3.1合同期限3.1.1起始日期3.1.2終止日期3.2續(xù)約條款3.2.1續(xù)約通知期限3.2.2續(xù)約條件4.雙方義務(wù)4.1電信公司義務(wù)4.1.1服務(wù)提供4.1.2服務(wù)改進(jìn)4.1.3信息保護(hù)4.2客戶義務(wù)4.2.1費(fèi)用支付4.2.2設(shè)備與軟件要求4.2.3遵守法律法規(guī)5.違約責(zé)任5.1電信公司違約5.1.1服務(wù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)5.1.2未按約定提供服務(wù)5.1.3泄露客戶信息5.2客戶違約5.2.1未按約定支付費(fèi)用5.2.2未遵守法律法規(guī)5.2.3損壞設(shè)備或軟件6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑7.合同變更7.1變更條件7.2變更程序8.合同終止8.1終止條件8.2終止程序9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄露后果10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力處理11.法律適用11.1適用法律11.2法律解釋12.合同附件12.1附件清單12.2附件效力13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署主體14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2附加條款14.3修改歷史記錄第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1.1.1.1電信公司應(yīng)提供給客戶穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，確?？蛻艟W(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性和可靠性。1.1.1.2電信公司應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)帶寬滿足客戶業(yè)務(wù)需求，并提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)速度測(cè)試報(bào)告。1.1.2增值服務(wù)1.1.2.1電信公司應(yīng)提供一系列增值服務(wù)，包括但不限于虛擬私人網(wǎng)絡(luò)（VPN）、網(wǎng)站內(nèi)容過(guò)濾、網(wǎng)絡(luò)安全等。1.1.2.2電信公司應(yīng)根據(jù)客戶需求提供定制化的增值服務(wù)方案，并確保服務(wù)的有效性和安全性。1.1.3客戶支持服務(wù)1.1.3.2電信公司應(yīng)在接到客戶故障報(bào)告后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理，并確保故障得到及時(shí)解決。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.1網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量1.2.1.1電信公司應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)的丟包率不超過(guò)約定的閾值，并提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告。1.2.1.2電信公司應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)的可用率不低于99.9%，并按照約定時(shí)間修復(fù)任何網(wǎng)絡(luò)故障。1.2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.2.2.1電信公司應(yīng)在客戶發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求后的約定時(shí)間內(nèi)，響應(yīng)并開(kāi)始處理客戶的問(wèn)題。1.2.2.2電信公司應(yīng)記錄所有客戶請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間，并定期向客戶提供響應(yīng)時(shí)間報(bào)告。1.2.3故障處理時(shí)效1.2.3.1電信公司應(yīng)在接到網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)告后的約定時(shí)間內(nèi)，定位故障原因并開(kāi)始修復(fù)。1.2.3.2電信公司應(yīng)確保對(duì)于緊急故障，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。2.服務(wù)費(fèi)用2.1基本費(fèi)用2.1.1網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)2.1.1.1電信公司應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬、時(shí)長(zhǎng)等因素，按照約定的費(fèi)率計(jì)算網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用。2.1.1.2網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照客戶預(yù)定的服務(wù)計(jì)劃進(jìn)行計(jì)費(fèi)，并在合同約定的周期內(nèi)支付。2.1.2增值服務(wù)費(fèi)2.1.2.1電信公司應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際使用的增值服務(wù)項(xiàng)目，按照約定的費(fèi)率計(jì)算增值服務(wù)費(fèi)用。2.1.2.2增值服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照客戶預(yù)定的增值服務(wù)計(jì)劃進(jìn)行計(jì)費(fèi)，并在合同約定的周期內(nèi)支付。2.1.3其他費(fèi)用2.1.3.1電信公司應(yīng)向客戶收取除網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi)以外的其他費(fèi)用，包括但不限于設(shè)備租賃費(fèi)、額外帶寬費(fèi)等。2.1.3.2其他費(fèi)用應(yīng)按照客戶實(shí)際使用情況和約定的費(fèi)率計(jì)算，并在約定的周期內(nèi)支付。2.2費(fèi)用支付方式2.2.1支付周期2.2.1.1客戶應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束時(shí)支付當(dāng)期的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)和其他費(fèi)用。2.2.1.2支付周期應(yīng)按照合同約定的時(shí)間長(zhǎng)度進(jìn)行，如月付、季付、年付等。2.2.2支付方式2.2.2.1客戶可以選擇包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付、支票支付等多種支付方式。2.2.2.2客戶應(yīng)在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)完成支付，否則視為逾期支付。2.2.3逾期支付處理2.2.3.1若客戶逾期支付，電信公司有權(quán)加收滯納金，滯納金的費(fèi)率應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。2.2.3.2若客戶連續(xù)逾期支付，電信公司有權(quán)終止提供服務(wù)，并追究客戶相應(yīng)的違約責(zé)任。8.服務(wù)期限8.1合同期限8.1.1起始日期8.1.1.1本合同自雙方簽署之日起生效。8.1.1.2電信公司應(yīng)在合同起始日期后的約定時(shí)間內(nèi)為客戶提供服務(wù)。8.1.2終止日期8.1.2.1合同終止日期為合同期限屆滿之日。8.1.2.2電信公司應(yīng)在合同終止日期前的約定時(shí)間內(nèi)停止提供服務(wù)。8.2續(xù)約條款8.2.1續(xù)約通知期限8.2.1.1若客戶希望續(xù)約，應(yīng)至少在合同終止日期前的三個(gè)月內(nèi)向電信公司發(fā)出書(shū)面續(xù)約通知。8.2.1.2電信公司收到續(xù)約通知后，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)與客戶完成新合同的簽署。8.2.2續(xù)約條件8.2.2.1續(xù)約時(shí)，客戶應(yīng)同意新的服務(wù)費(fèi)率和其他合同條款。8.2.2.2電信公司有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)率，并提前通知客戶。9.雙方義務(wù)9.1電信公司義務(wù)9.1.1服務(wù)提供9.1.1.1電信公司應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和安全性。9.1.1.2電信公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保服務(wù)的高效運(yùn)行。9.1.2服務(wù)改進(jìn)9.1.2.1電信公司應(yīng)根據(jù)客戶反饋和技術(shù)發(fā)展，不斷改進(jìn)服務(wù)。9.1.2.2電信公司應(yīng)至少每年對(duì)服務(wù)方案進(jìn)行一次評(píng)估，并向客戶提出改進(jìn)建議。9.1.3信息保護(hù)9.1.3.1電信公司應(yīng)對(duì)客戶在使用服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)保密，不得泄露給任何第三方。9.1.3.2電信公司應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的安全和完整性。9.2客戶義務(wù)9.2.1費(fèi)用支付9.2.1.1客戶應(yīng)按照合同約定的費(fèi)率和周期支付服務(wù)費(fèi)用。9.2.1.2客戶應(yīng)在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)完成支付，否則視為逾期支付。9.2.2設(shè)備與軟件要求9.2.2.1客戶應(yīng)確保其使用的設(shè)備和服務(wù)接收環(huán)境符合電信公司提供的服務(wù)要求。9.2.2.2客戶應(yīng)按照電信公司的要求，安裝和維護(hù)必要的軟件和設(shè)備。9.2.3遵守法律法規(guī)9.2.3.1客戶應(yīng)遵守所有與服務(wù)使用相關(guān)的法律法規(guī)。9.2.3.2客戶不得利用電信公司提供的服務(wù)從事任何違法活動(dòng)。10.違約責(zé)任10.1電信公司違約10.1.1服務(wù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)10.1.1.1若電信公司提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，客戶有權(quán)要求電信公司支付違約金。10.1.1.2違約金的計(jì)算方式應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。10.1.2未按約定提供服務(wù)10.1.2.1若電信公司未按合同約定提供服務(wù)，客戶有權(quán)解除合同并要求賠償。10.1.2.2賠償金額應(yīng)根據(jù)客戶損失的實(shí)際金額計(jì)算。10.1.3泄露客戶信息10.1.3.1若電信公司泄露客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金和賠償客戶損失。10.2客戶違約10.2.1未按約定支付費(fèi)用10.2.1.1若客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，電信公司有權(quán)終止提供服務(wù)。10.2.1.2客戶逾期支付的滯納金應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。10.2.2未遵守法律法規(guī)10.2.2.1若客戶未遵守法律法規(guī)或從事違法活動(dòng)，電信公司有權(quán)終止提供服務(wù)并報(bào)告相關(guān)機(jī)構(gòu)。10.2.2.2客戶應(yīng)承擔(dān)因違法行為導(dǎo)致的所有后果，并賠償電信公司的損失。10.2.3損壞設(shè)備或軟件10.2.3.1若客戶故意或過(guò)失損壞設(shè)備或軟件，電信公司有權(quán)要求客戶賠償修復(fù)費(fèi)用。10.2.3.2客戶損壞設(shè)備或軟件導(dǎo)致的服務(wù)中斷，電信公司不承擔(dān)責(zé)任。11.爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.1.1第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)方案詳細(xì)描述描述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)率、增值服務(wù)費(fèi)率、其他費(fèi)用的具體計(jì)算方式。詳細(xì)列出所有增值服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容和費(fèi)率。2.附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量報(bào)告提供網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和故障處理時(shí)效的具體測(cè)量方法和報(bào)告格式。3.附件三：客戶設(shè)備和技術(shù)要求詳細(xì)列出客戶所需設(shè)備和技術(shù)規(guī)格的要求，包括硬件設(shè)備、軟件版本等。4.附件四：費(fèi)用支付時(shí)間表提供詳細(xì)的費(fèi)用支付周期、支付方式和支付時(shí)間的安排。5.附件五：服務(wù)續(xù)約申請(qǐng)表提供客戶續(xù)約時(shí)所需填寫(xiě)的申請(qǐng)表格式，包括續(xù)約通知期限和續(xù)約條件的說(shuō)明。6.附件六：違約金計(jì)算公式提供違約金計(jì)算的具體公式和方法。7.附件七：客戶違約行為記錄表提供客戶違約行為記錄的格式，包括未支付費(fèi)用、未遵守法律法規(guī)、損壞設(shè)備或軟件等行為的記錄。8.附件八：爭(zhēng)議解決流程圖提供爭(zhēng)議解決的詳細(xì)流程圖，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和法律途徑的步驟。9.附件九：法律法規(guī)清單列出本合同中提到的所有法律法規(guī)的名稱(chēng)和編號(hào)。10.附件十：技術(shù)支持服務(wù)記錄表提供客戶技術(shù)支持服務(wù)請(qǐng)求、響應(yīng)和處理的記錄表。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.電信公司違約行為及責(zé)任認(rèn)定服務(wù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)：若電信公司提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，客戶有權(quán)要求電信公司支付違約金。違約金的計(jì)算方式應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。未按約定提供服務(wù)：若電信公司未按合同約定提供服務(wù)，客戶有權(quán)解除合同并要求賠償。賠償金額應(yīng)根據(jù)客戶損失的實(shí)際金額計(jì)算。泄露客戶信息：若電信公司泄露客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金和賠償客戶損失。2.客戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定未按約定支付費(fèi)用：若客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，電信公司有權(quán)終止提供服務(wù)?？蛻粲馄谥Ц兜臏{金應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。未遵守法律法規(guī)：若客戶未遵守法律法規(guī)或從事違法活動(dòng)，電信公司有權(quán)終止提供服務(wù)并報(bào)告相關(guān)機(jī)構(gòu)?？蛻魬?yīng)承擔(dān)因違法行為導(dǎo)致的所有后果，并賠償電信公司的損失。損壞設(shè)備或軟件：若客戶故意或過(guò)失損壞設(shè)備或軟件，電信公司有權(quán)要求客戶賠償修復(fù)費(fèi)用?？蛻魮p壞設(shè)備或軟件導(dǎo)致的服務(wù)中斷，電信公司不承擔(dān)責(zé)任。示例說(shuō)明：若電信公司提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)丟包率超過(guò)合同約定的閾值，客戶可提供測(cè)量報(bào)告，要求電信公司支付違約金。若客戶未在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，電信公司可發(fā)送催款通知，若客戶在通知后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍未支付，電信公司可終止提供服務(wù)。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.可抗力：不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且無(wú)法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等，導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同義務(wù)的情況。2.違約金：因一方違約行為導(dǎo)致的損失賠償額的預(yù)定金額。3.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量：指網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性、速度和可