DB3505T 17-2024 住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

ICS03.080CCSA16

3505福 建 省 泉 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3505/T17—2024住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范Residentialpropertymanagementservicecriterion2024-11-02發(fā)布 2025-02-02實(shí)施??泉州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局DB3505/T17—2024DB3505/T17—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1總則 2基本要求 3服務(wù)等級(jí)要求 8參考文獻(xiàn) 35前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由泉州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提出并歸口。（福建泉州市標(biāo)準(zhǔn)化研究所。本文件主要起草人：郭志銘、賴曉藝、王智斌、鄭群慧、林振彬、黃永發(fā)、蔡煜、莊曦、常啟芳、吳曉坤、張亮平、陳耀從、林常青、李志勇、張雅虹。DB3505/T17—2024DB3505/T17—2024PAGEPAGE17住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了泉州市住宅物業(yè)服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)要求和服務(wù)等級(jí)。本文件適用于泉州市轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的住宅物業(yè)服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范GB19272室外健身器材的安全通用要求GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB/T34272 小型游樂設(shè)施安全規(guī)范GB/T34289 健身器材和健身場(chǎng)所安全標(biāo)志和標(biāo)簽GB/T42236.1 電動(dòng)自行車集中充電設(shè)施 第1部分：技術(shù)規(guī)范GB55036 消防設(shè)施通用規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1物業(yè)管理服務(wù) propertymanagementservices物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。[來源：物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法（試行）]3.2住宅物業(yè) residentialproperty用于居住的已建成并交付使用的房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。3.3共用設(shè)備 commonequipment物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)由全體或部分業(yè)主共用使用的設(shè)備。注：一般包括供配電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、暖通空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)相關(guān)的設(shè)備、管線等。[來源：物業(yè)承接查驗(yàn)辦法]3.4共用設(shè)施 commonfacilities物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)由全體或部分業(yè)主共同使用的設(shè)施。注：一般包括道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門、信報(bào)箱、宣傳欄、垃圾容器、機(jī)動(dòng)車（非機(jī)動(dòng)車）停車設(shè)施、休閑娛樂設(shè)施、人防設(shè)施、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施以及物業(yè)服務(wù)用房等。[來源：物業(yè)服務(wù)承接辦法]3.5共用部分 commonparts包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、通風(fēng)采光井等。[來源：福建省物業(yè)管理?xiàng)l例]3.6物業(yè)服務(wù)合同 propertyservicecontracts物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，為業(yè)主提供建筑物及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的管理維護(hù)等物業(yè)服務(wù)，業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的合同。[來源：中華人民共和國(guó)民法典]3.7住宅專項(xiàng)維修資金 residentialmaintenancefund專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造的資金。[來源：住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法]3.8業(yè)主 owner在區(qū)分所有建筑物內(nèi)或者在一個(gè)建筑區(qū)劃內(nèi)擁有一個(gè)或者一個(gè)以上專有建筑物空間或者房屋的所有權(quán)人，依法登記取得建筑物專有部分所有權(quán)的人。[來源：中華人民共和國(guó)民法典]3.9物業(yè)服務(wù)企業(yè) propertyserviceenterprise依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。[來源：建設(shè)部關(guān)于修改〈物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法〉的決定]3.10物業(yè)服務(wù)人 propertyserviceprovider物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。[來源：中華人民共和國(guó)民法典]3.11業(yè)主大會(huì) owners’congress物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)利，履行相應(yīng)的義務(wù)。3.12業(yè)主委員會(huì) owners’committee[來源：業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則]總則住宅物業(yè)管理服務(wù)包括客戶服務(wù)、公共秩序維護(hù)服務(wù)、環(huán)境維護(hù)（環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)）4個(gè)類別。項(xiàng)目的配套設(shè)施設(shè)備和物業(yè)服務(wù)定位選擇不同等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各等級(jí)服務(wù)均應(yīng)符合基本要求和相對(duì)應(yīng)等級(jí)的內(nèi)容和要求?；疽笪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法設(shè)立，具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度、各項(xiàng)管理制度及服務(wù)操作流程。定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合同期限等，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。建立物業(yè)服務(wù)信息溝通、交流、處理平臺(tái)?？蛻舴?wù)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)有接待服務(wù)對(duì)象場(chǎng)所，配置基本辦公設(shè)備。應(yīng)配備物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，服務(wù)人員著工作服裝、佩戴工作銘牌，特種作業(yè)人員應(yīng)持證上崗。服務(wù)時(shí)間：正常工作時(shí)間，接待服務(wù)點(diǎn)應(yīng)有人值班，且配備服務(wù)熱線接聽。服務(wù)公示：服務(wù)監(jiān)督公示牌、公共事務(wù)公示欄、管理規(guī)約公開欄、政策法規(guī)宣傳欄。公示內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照彩色影印件；物業(yè)小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理或者負(fù)責(zé)人的姓名、照片、聯(lián)系方式等基本信息；氣等專營(yíng)服務(wù)電話；物業(yè)服務(wù)合同、（臨時(shí)）管理規(guī)約；有提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示所提供服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；公共停車位配套數(shù)量和具體分布圖，小區(qū)停車管理制度等信息；應(yīng)急處置方案和電梯維保、檢驗(yàn)合格證明等；水、電等公共能耗費(fèi)用分?jǐn)偙?，每月公示一次，公示時(shí)間不少于30的月底前將上一季度公共收益情況予以公示，公示時(shí)間不少于30日。公示當(dāng)年第四季度公共收益收支情況的，應(yīng)將當(dāng)年度公共收益的全年收支情況一并公示；公示；每月至少開啟一次意見收集箱，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主提出的意見建議；物業(yè)項(xiàng)目公共事務(wù)、重要事項(xiàng)通告；業(yè)主重大表決事項(xiàng)；物業(yè)事務(wù)應(yīng)當(dāng)公開公示的內(nèi)容。日常管理與服務(wù)應(yīng)包括以下內(nèi)容：業(yè)主資料檔案等；計(jì)劃；義務(wù)；物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)設(shè)置公共指示牌、提示牌、危險(xiǎn)區(qū)域警示牌；接到相關(guān)部門停水、停電通知，按規(guī)定時(shí)間在小區(qū)醒目處所提前通知業(yè)主；設(shè)有專人進(jìn)行維護(hù)維修；設(shè)有專人負(fù)責(zé)投訴處理；每年進(jìn)行節(jié)假日專題布置；每年開展社區(qū)文化活動(dòng)。應(yīng)配合相關(guān)主管部門開展以下活動(dòng)：落實(shí)行業(yè)主管部門的指示精神及相關(guān)任務(wù)；接受所在項(xiàng)目鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；配合消防救援、燃?xì)庵鞴懿块T等工作。公共秩序維護(hù)服務(wù)人員要求應(yīng)滿足：安防人員須身體健康，履行職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；對(duì)物業(yè)項(xiàng)目日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)；上崗時(shí)佩帶工作銘牌，穿戴統(tǒng)一制式服裝；從事門衛(wèi)、巡邏、秩序維護(hù)工作人員需要辦理保安員證。門崗應(yīng)滿足：主出入口設(shè)有值班守護(hù)；為住戶、訪客提供日常的服務(wù)和引導(dǎo)，包括但不限于為業(yè)主接收郵件、快遞、外賣提供便利；阻止外來無關(guān)人員隨意進(jìn)入小區(qū)；對(duì)門崗區(qū)域的共用設(shè)施設(shè)備的正常使用進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)。巡邏崗應(yīng)滿足：發(fā)現(xiàn)異常情況或住戶求助時(shí)及時(shí)響應(yīng)；制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄；c) 6:00～22:00122:00～6:001次；d) 巡視檢查停車場(chǎng)，維護(hù)道路、場(chǎng)地使用秩序。技防設(shè)施和救助應(yīng)滿足：物業(yè)項(xiàng)目如有設(shè)置相應(yīng)的技防設(shè)施應(yīng)確保設(shè)施運(yùn)行正常；2430備查；制定符合實(shí)際的應(yīng)急演練預(yù)案，有演習(xí)計(jì)劃和記錄。車輛管理應(yīng)滿足：車場(chǎng)管理制度（含非機(jī)動(dòng)車管理制度）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等在車場(chǎng)主出入口公示；車輛無占用堵塞消防通道現(xiàn)象，保持小區(qū)道路交通暢通；GB/T42236.1施及消防設(shè)施和器材，消防安全標(biāo)志等進(jìn)行統(tǒng)一管理；嚴(yán)禁飛線充電、進(jìn)樓入戶、保障充電安全；棚器材，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。安全防范管理應(yīng)滿足：隱患排查，各專業(yè)部門落實(shí)日巡查制度；各專業(yè)部門安全防范有制度、有措施、有記錄；時(shí)間通知客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心立即通知責(zé)任部門整改；安全隱患責(zé)任部門無法完成整改，視具體情況采取現(xiàn)場(chǎng)圍合、設(shè)置警示標(biāo)識(shí)等措施；1次；相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能；設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣21消防救援機(jī)構(gòu)報(bào)告；作；查等預(yù)防性工作；收到有關(guān)部門氣象預(yù)警通告，及時(shí)發(fā)布，組織全區(qū)域安全隱患排查，并采取必要的防范措施；段方式落實(shí)安全防范宣傳教育。環(huán)境維護(hù)（環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)）服務(wù)人員及設(shè)備要求：根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況配置環(huán)境工作人員。環(huán)境消毒滅害：做好年度計(jì)劃，消殺工作前應(yīng)提前告知，并進(jìn)行各項(xiàng)記錄，滅鼠筒應(yīng)有明顯提示標(biāo)志；物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)無蚊蟲滋生地，無明顯的鼠洞、鼠跡。樓內(nèi)公共區(qū)域保潔應(yīng)符合以下要求：保潔設(shè)施無破損；雜物、無蜘蛛網(wǎng)；網(wǎng)、無破損；天花板、公共燈具：定期除塵，保持干凈，無積塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、無破損；損；或占用；溢漏；電梯轎廂：轎廂頂部及燈具無積塵，照明良好；樓外公共區(qū)域保潔應(yīng)符合以下要求：明顯雜物和殘枝落葉堆積物；地溝保持潔凈，無積水、無雜物；及時(shí)清理雨、污水井和化糞池，無堵塞、外溢現(xiàn)象；垃圾廂（房）：無異味，地面無積水；水景：保持水面整潔，無漂浮物、無異味、無污染物；果皮箱、垃圾桶：無異味，擺放整齊，整潔有序，無垃圾溢滿，無散落垃圾、無污水外滲。垃圾分類應(yīng)符合以下要求：1有遮雨功能、有規(guī)范容器、有宣傳指引、有照明設(shè)備、有洗手設(shè)施、有排水功能、有監(jiān)控功能、有消殺設(shè)備、有提醒提示）分類屋（亭）；已分類投放好的垃圾分類交付收運(yùn)單位的垃圾分類運(yùn)輸車進(jìn)行收集運(yùn)輸。綠化服務(wù)應(yīng)符合以下要求：草坪：草坪生長(zhǎng)良好，整體平整，無明顯雜草、無垃圾雜物，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺?；▔ň埃夯鹃L(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，適時(shí)做好病蟲害防治，無死株。共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)共用部位維護(hù)共用部位維護(hù)應(yīng)符合以下要求：門窗：定期巡查樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。樓內(nèi)墻面、頂面、地面：定期巡查墻面、頂面粉刷層及地面的地坪、地磚，損壞及時(shí)修補(bǔ)。池，保持暢通。完好。除外）、窨井不漫溢、窨井蓋無缺損。休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品：定期巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患或破損及時(shí)處理。維護(hù)及安全標(biāo)志和標(biāo)簽應(yīng)符合GB19272和GB/T34289的規(guī)定。兒童樂園安全管理應(yīng)符合GB/T34272的要求。安全標(biāo)志：定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)進(jìn)行修復(fù)，保證其安全使用（如需更換的除外）。共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)供水系統(tǒng)應(yīng)符合：水泵，保證二次供水正常，泵房保持整潔；GB5749GB17051水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝防護(hù)網(wǎng)并持續(xù)保持完好。排水系統(tǒng)應(yīng)符合：定期檢查排水（污）泵，確?？刂乒耠姎庑阅芡旰茫O(shè)備運(yùn)行正常；定期對(duì)集水坑及集排水溝進(jìn)行清理。公燈、景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等應(yīng)定期檢查，保持完好，并適時(shí)開關(guān)。公共電氣柜應(yīng)定期對(duì)室內(nèi)外公共配電箱柜進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，保持正常運(yùn)行。消防設(shè)施應(yīng)符合：配備微型消防站等必要的消防器材；設(shè)置消防安全宣傳專欄；范和維護(hù)管理應(yīng)符合GB55036和GB25201的要求；滅火器：定期巡查滅火器數(shù)量、位置情況、滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。避雷設(shè)施應(yīng)定期檢查、保養(yǎng)，保持正常使用。電子防盜門應(yīng)定期檢查、保養(yǎng)，保持正常使用。弱電系統(tǒng)（樓宇對(duì)講系統(tǒng)、周界報(bào)警、監(jiān)視系統(tǒng)、電子巡更）應(yīng)符合：定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其24可視（圖像機(jī)開鎖功能、門體的閉門器自動(dòng)閉門功能正常；30日；道閘系統(tǒng)車牌識(shí)別功能正常，閘桿完好，抓拍及防砸車功能正常；情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)；（音箱正常。住宅小區(qū)電梯應(yīng)符合：保證電梯正常運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔；委托電梯維護(hù)保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》；電梯發(fā)生一般故障的，及時(shí)通知專業(yè)維保人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理；物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理，定期巡查電梯；業(yè)維保人員在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。水景（動(dòng)力）應(yīng)符合：定期巡查檢查噴水池、水泵等附屬設(shè)施，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時(shí)組織修復(fù)；重大節(jié)日水景動(dòng)力設(shè)施開啟前，應(yīng)對(duì)景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能性檢查，保證運(yùn)行正常。柴油發(fā)電機(jī)應(yīng)符合：定期試運(yùn)行；儲(chǔ)油箱應(yīng)儲(chǔ)備充足油料；機(jī)房?jī)?nèi)消防安全措施完備。配備基本的維修及檢測(cè)工具。服務(wù)等級(jí)要求一級(jí)服務(wù)一級(jí)服務(wù)應(yīng)符合基本要求和表1的規(guī)定。表1 一級(jí)住宅物業(yè)管理服務(wù)要求序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求客戶服務(wù)1機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)置專門的業(yè)主或物業(yè)使用人的接待場(chǎng)所，配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)備。2管理人員要求3服務(wù)時(shí)間8：00～12：0015：00～18:00（14：30～17：30）有人值班，公布24小時(shí)熱線電話，并有人接聽。4日常管理與服務(wù)4）有公共指示牌、提示牌、危險(xiǎn)區(qū)域警示牌；336）7天內(nèi)完成投訴處理；11表1（續(xù)）序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求公共秩序維護(hù)1人員要求2門崗1)主出入口243巡邏崗發(fā)現(xiàn)異常情況或住戶求助能在15分鐘內(nèi)響應(yīng)。4技防設(shè)施和救助每年應(yīng)組織不少于1次的防火應(yīng)急預(yù)案演練和1次的防臺(tái)防汛應(yīng)急演練。5車輛管理1環(huán)境維護(hù)（環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)）1環(huán)境消毒滅害112樓內(nèi)公共區(qū)域保潔地面每周清掃2次，電梯門廳每周拖洗2次。3每半月擦抹1次。4每季度擦抹1次。5天花板、公共燈具每半年除塵1次。6門、窗等玻璃每季度擦拭1次，底層門廳玻璃每月擦拭1次。7天臺(tái)、屋頂每二個(gè)月清掃1次。8垃圾收集若設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理1次。9電梯轎廂每日擦拭1次。10樓外公共區(qū)域保潔道路地面、綠地、明溝道路每日清掃1次，綠地每月1次，明溝每月清掃1次。11公共燈具每半年清掃1次，宣傳欄、信報(bào)（包）箱、小品等每半月擦抹1次。12垃圾廂（房）每周清掃一次以上。13水景漂浮物每周打撈一次。14果皮箱、垃圾桶每二個(gè)月沖洗1次。15綠化基本要求80%；表1（續(xù)）序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求16綠化綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容111111生長(zhǎng)季節(jié)或萌芽前、入冬后修剪1次；冷季型草坪全年至少修剪2次；130%；117工作檢查1共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)1共用部位維護(hù)門窗每月巡查1次2每月巡查1次3管道、排水溝、化糞池保持管道、排水溝的暢通，每年清掏1次化糞池。4圍墻、外墻每季度巡查1次5道路、場(chǎng)地等每月巡查1次6每月巡查1次7室外健身設(shè)施、兒童樂園等每月巡查1次8安全標(biāo)志每月巡查1次9共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)供水系統(tǒng)每天對(duì)二次供水設(shè)備檢查1次，每年對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每年對(duì)泵房管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)水泵。10排水系統(tǒng)1111公燈、景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等完好率不低于80%。12公共電氣柜每月巡查1次。13消防系統(tǒng)a.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：1241打印等功能；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次；1手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置的報(bào)警、警報(bào)功能；探測(cè)器投入運(yùn)行2年后，定期由專業(yè)清洗單位清洗1次；表1（續(xù)）序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求13共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護(hù)消防系統(tǒng)（3）111121。1111箱內(nèi)部除塵1次；11111每日巡檢1次穩(wěn)壓泵的停泵啟泵壓力和啟泵次數(shù)，每年保養(yǎng)1次；11f111每月檢查1次滅火器。14避雷設(shè)施每年巡查1次15電子防盜門每月巡查1次16弱電系統(tǒng)樓宇對(duì)講系統(tǒng)每月巡查1次。17周界報(bào)警18監(jiān)視系統(tǒng)19電子巡更表1（續(xù)）序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求20共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護(hù)電梯301511應(yīng)與具有資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)11員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。21水景（動(dòng)力）每月巡查1次。22柴油發(fā)電機(jī)11528123工具配備齊全的維修及檢測(cè)工具。二級(jí)服務(wù)二級(jí)服務(wù)應(yīng)符合基本要求和表2的規(guī)定。表2 二級(jí)住宅物業(yè)管理服務(wù)要求序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求客戶服務(wù)1機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)置專門的業(yè)主或物業(yè)使用人的接待場(chǎng)所，配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。2管理人員要求3服務(wù)時(shí)間8：00～12：00、14：00～18:0024并有人接聽電話受理業(yè)務(wù)。表2（續(xù)）序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求4日常管理與服務(wù)一般維修216）5天內(nèi)完成投訴處理；每年開展2每年2公共秩序維護(hù)1人員要求2門崗1)主出入口24小時(shí)值班看守，門衛(wèi)有交接班記錄，記錄清楚；2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。3巡邏崗發(fā)現(xiàn)異常情況或住戶求助能在10分鐘內(nèi)響應(yīng)。4技防設(shè)施和救助每年應(yīng)組織不少于1次的防火應(yīng)急預(yù)案演練和1次的防臺(tái)防汛應(yīng)急演練。5車輛管理1車庫(kù)（棚）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定24環(huán)境維護(hù)（環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)）1環(huán)境消毒滅害11資料；表2（續(xù)）序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求2樓內(nèi)公共區(qū)域保潔地面每日清掃1次，電梯門廳每周拖洗2次。3每周擦抹1次。4消防栓、指示牌等公共設(shè)施每月擦抹1次。5每季度除塵1次。6門、窗等玻璃每二個(gè)月擦拭1次，底層門廳玻璃每月擦拭1次。7天臺(tái)、屋頂每半月清掃1次。8垃圾收集若設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理1次，每月消毒1次，做好消毒記錄。9電梯轎廂每日擦拭1次，每季度做1次電梯轎廂不銹鋼保養(yǎng)。10樓外公共區(qū)域保潔道路地面、綠地、明溝道路每日清掃2次，綠地每日1次，明溝每半月清掃1次。11公共燈具、宣傳欄、小品等公共燈具每季清掃1次，宣傳欄、信報(bào)（包）箱、小品等每周擦抹1次。12垃圾廂（房）每日清掃1次以上，設(shè)有滅蠅裝置。13水景漂浮物每周打撈2次。14果皮箱、垃圾桶每月沖洗1次。15綠化基本要求80%；80%；16綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容灌溉：根據(jù)天氣、土壤和植物生長(zhǎng)狀況合理灌溉，不出現(xiàn)嚴(yán)重旱澇現(xiàn)象；11111111至少修剪3次；130%；117工作檢查1有綠化工作檔案。表2（續(xù)）序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)1共用部位維護(hù)門窗每半個(gè)月巡查1次。2每半個(gè)月巡查1次。3管道、排水溝、化糞池保持管道、排水溝的暢通，每半年清掏1次化糞池。4圍墻、外墻每個(gè)月巡查1次。5道路、場(chǎng)地等每半個(gè)月巡查1次。6每半個(gè)月巡查1次。7室外健身設(shè)施、兒童樂園等每半個(gè)月巡查1次。8安全標(biāo)志每半個(gè)月巡查1次。9共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)供水系統(tǒng)每天對(duì)二次供水設(shè)備檢查1次，每年對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每年對(duì)泵房管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)水泵。10排水系統(tǒng)每半個(gè)月巡查1次；每半年清理1次。11公燈、景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等完好率不低于85%。12公共電氣柜每半個(gè)月巡查1次。13消防系統(tǒng)a.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：1241122年由1次；1c.防排煙系統(tǒng)：每月檢查測(cè)試11111111次；表2（續(xù)）序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求13共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護(hù)消防系統(tǒng)1每月測(cè)試切斷正常供電1次，測(cè)量1次照度和供電時(shí)間。g.消防電梯：每月檢查測(cè)試1次按鈕迫降和聯(lián)動(dòng)控制功能，轎廂內(nèi)消防電話。h.滅火器：每月檢查1次滅火器。14避雷設(shè)施每半年巡查1次。15電子防盜門每半個(gè)月巡查1次。16弱電系統(tǒng)樓宇對(duì)講系統(tǒng)每半個(gè)月巡查1次。17周界報(bào)警18監(jiān)視系統(tǒng)19電子巡更20電梯151次，每年進(jìn)行安全檢測(cè)；1在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。21水景（動(dòng)力）每半個(gè)月巡查1次。22柴油發(fā)電機(jī)11528123工具配備齊全的維修及檢測(cè)工具。三級(jí)服務(wù)三級(jí)服務(wù)應(yīng)符合基本要求和表3的規(guī)定。表3 三級(jí)住宅物業(yè)管理服務(wù)要求序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求客戶服務(wù)1機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)置專門的業(yè)主或物業(yè)使用人的接待場(chǎng)所，配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，公布服務(wù)電話。2管理人員要求23服務(wù)時(shí)間24人接聽電話受理業(yè)務(wù)。4日常管理與服務(wù)建立設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等；維修資金；ab裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行查驗(yàn)，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人有公共指示牌、提示牌、危險(xiǎn)區(qū)域警示牌；20.5322制定工作計(jì)劃，建立內(nèi)部管理和考核制度；70%以上；2公共秩序維護(hù)1人員要求專職秩序維護(hù)服務(wù)人員中5550%，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；表3（續(xù)）序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求2門崗主出入口243巡邏崗白天每21118接到火警、警情后54技防設(shè)施和救助30215車輛管理地面或墻面有設(shè)置交通標(biāo)志；23）車輛按規(guī)定有序停放，及時(shí)對(duì)亂停車輛進(jìn)行引導(dǎo)或協(xié)助停放有序；（棚24無積水，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。環(huán)境維護(hù)（環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)）1人員及設(shè)備要求1160212環(huán)境消毒滅害11料。3域保潔樓內(nèi)公共區(qū)地面每日清掃1次，電梯門廳每日清掃2次，地面每日拖洗1次。4每周擦抹2次。5消防栓、指示牌等公共設(shè)施每周擦抹1次。6每月除塵1次。表3（續(xù)）序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求7門、窗等玻璃每月擦拭一次，門廳玻璃每周擦拭1次。8天臺(tái)、屋頂每周清掃1次。9垃圾收集若設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理2次，每周消毒1次，做好消毒記錄。10電梯轎廂每日擦拭1次，循環(huán)檢查1次，每季度做1次電梯轎廂不銹鋼保養(yǎng)。11樓外公共區(qū)域保潔道路地面、綠地、明溝道路每日清掃2次，綠地每日1次，明溝每周清掃2次。12公共燈具、宣傳欄、小品等公共燈具每個(gè)月清掃1次，宣傳欄、信報(bào)（包）箱、小品等每周擦抹1次。13垃圾廂（房）生活垃圾封閉存放，垃圾房每日沖洗1次，每月消毒1次，做好消毒記錄。14水景漂浮物每日打撈1次，并定期凈化處理，做好記錄。15果皮箱、垃圾桶每日清理1次，每月沖洗1次，每月全面消毒1次，做好消毒記錄。16綠化基本要求85%；8585%；85%，85%；15%；17綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容1341121113121111118工作檢查生長(zhǎng)季節(jié)每月檢查1次植物生長(zhǎng)情況。表3（續(xù)）序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)1共用部位維護(hù)門窗每周巡查2次。2每周巡查2次。3管道、排水溝、化糞池保持管道、排水溝的暢通，每半年清掏1次化糞池。4圍墻、外墻每周巡查1次。5道路、場(chǎng)地等每周巡查2次。6每周巡查2次。7室外健身設(shè)施、兒童樂園等每周巡查2次。8安全標(biāo)志每周巡查2次。9共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)供水系統(tǒng)110排水系統(tǒng)2211公燈、景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等每天檢查1次，完好率不低于95%，并按規(guī)定時(shí)間開關(guān)。12公共電氣柜每周巡查2次13消防系統(tǒng)委托專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)單位開展建筑消防設(shè)施檢測(cè)、故障維修和定期保養(yǎng)等維保事項(xiàng)。a.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：224小時(shí)連1次；火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置每半個(gè)月抽查測(cè)試1次火災(zāi)報(bào)隔1次；次b.消防廣播系統(tǒng)：1、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)制切換功能，并測(cè)試音量；次。c.防排煙系統(tǒng)：1、電動(dòng)防火閥的聯(lián)動(dòng)關(guān)閉功能；每半年在防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位補(bǔ)充1表3（續(xù)）序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求13共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護(hù)消防系統(tǒng)111每日巡檢1次穩(wěn)壓泵的停泵啟泵壓力和啟泵次數(shù)，水泵每半年保養(yǎng)1次；11f.應(yīng)急照明、疏散指示系統(tǒng)：11g.消防電梯：1h.滅火器：每半個(gè)月檢查1次滅火器。14避雷設(shè)施每季度巡查2次。15電子防盜門每周巡查2次。16弱電系統(tǒng)樓宇對(duì)講系統(tǒng)217周界報(bào)警18監(jiān)視系統(tǒng)19電子巡更20電梯301511應(yīng)與具有資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)應(yīng)按規(guī)范配備電梯安全管理人員。定期對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行特種設(shè)備安1房，每周1次巡查電梯底坑；應(yīng)制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時(shí)向相關(guān)行政主管部門報(bào)告。物業(yè)服務(wù)人153021水景（動(dòng)力）每周巡查2次。22柴油發(fā)電機(jī)11548123工具配備齊全且精良的維修及檢測(cè)工具。四級(jí)服務(wù)四級(jí)服務(wù)應(yīng)符合基本要求和表4的規(guī)定。表4 四級(jí)住宅物業(yè)管理服務(wù)要求序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求客戶服務(wù)1機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)置專門的業(yè)主或物業(yè)使用人的接待場(chǎng)所，場(chǎng)所規(guī)范，配置空調(diào)、復(fù)印機(jī)、電腦等齊全的辦公設(shè)備、且有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，公布接待服務(wù)電話。2管理人員要求313服務(wù)時(shí)間8：00～18:0024主能實(shí)時(shí)與管家溝通聯(lián)系。4日常管理與服務(wù)建立設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等。裝修管理：214）有公共指示牌、提示牌、危險(xiǎn)區(qū)域警示牌。10.51每年開展3每年開展3制定工作計(jì)劃，建立內(nèi)部管理和考核制度。每年應(yīng)制訂物業(yè)小區(qū)滿意度測(cè)評(píng)計(jì)劃，組織進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)不滿意項(xiàng)落實(shí)3a簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)；bc專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志；d對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。表4（續(xù)）序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求4日常管理與服務(wù)按主管部門要求，及時(shí)填報(bào)各種物業(yè)管理信息系統(tǒng)。（）。公共秩序維護(hù)1人員要求502門崗243巡邏崗11554技防設(shè)施和救助30215車輛管理243242無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。表4（續(xù)）序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求環(huán)境維護(hù)（環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)）1人員及設(shè)備要求1180015522環(huán)境消毒滅害11知、記錄和相關(guān)資料。3樓內(nèi)公共區(qū)域保潔地面1121廳花崗石每2個(gè)月保養(yǎng)1次。4隔日擦抹1次。5消防栓、指示牌等公共設(shè)施每周擦抹2次。6每半月除塵1次。7門、窗等玻璃每周擦拭1次，門廳玻璃每周擦拭2次。8天臺(tái)、屋頂每周清掃2次。9垃圾收集若設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理2次，每周消毒1次，做好消毒記錄。10電梯轎廂2111樓外公共區(qū)域保潔道路地面、綠地、明溝222112公共燈具、宣傳欄、小品等公共燈具每個(gè)月清掃1次，宣傳欄、信報(bào)（包）箱、小品等每周擦抹2次。13垃圾廂（房）生活垃圾封閉存放，垃圾房每日沖洗1次，每半月消毒1次，做好消毒記錄。14水景漂浮物每日打撈1次，并定期凈化處理，做好記錄。15果皮箱、垃圾桶每日清理2次，每半月沖洗1次，每半月全面消毒1次，做好消毒記錄。16綠化基本要求95%，85%；2）95%95%；95%95%95%。表4（續(xù)）序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求17綠化綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容1122313一前、國(guó)慶節(jié)前、冬季修剪1次；冷季型草坪應(yīng)根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)生長(zhǎng)季節(jié)每月修剪至少1次，全年至少修剪12次；310318工作檢查3共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)1共用部位維護(hù)門窗每周巡查3次。2每周巡查3次。3管道、排水溝、化糞池每年預(yù)防性疏浚1次管道、排水溝，保持暢通，每季度清掏1次化糞池。4圍墻、外墻每周巡查2次。5道路、場(chǎng)地等每周巡查3次。6每周巡查3次。7室外健身設(shè)施、兒童樂園等每周巡查3次。8安全標(biāo)志每周巡查3次。表4（續(xù)）序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求9共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)供水系統(tǒng)110排水系統(tǒng)3111公燈、景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等每天檢查1次，完好率不低于97%，并按規(guī)定時(shí)間開關(guān)。12公共電氣柜每周巡查3次。13消防系統(tǒng)2241印等功能；每半年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次；1、21洗單位清洗1次；1111211111部除塵1次；11e111每日巡檢1次穩(wěn)壓泵的停泵啟泵壓力和啟泵次數(shù)，水泵每季度保養(yǎng)1次；11f.應(yīng)急照明、疏散指示系統(tǒng)：每半個(gè)月測(cè)試切斷正常供電1次，測(cè)量1次照度和供電時(shí)間。表4（續(xù)）序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求13共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)消防系統(tǒng)g.消防電梯：1h每半個(gè)月檢查1次滅火器。14避雷設(shè)施每月巡查1次。15電子防盜門每周巡查3次。16弱電系統(tǒng)樓宇對(duì)講系統(tǒng)317周界報(bào)警18監(jiān)視系統(tǒng)19電子巡更20電梯301511應(yīng)與具有資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)1每周2次巡查電梯底坑。153021水景（動(dòng)力）每周巡查3次。22柴油發(fā)電機(jī)12548123工具配備齊全且精良的維修及檢測(cè)工具。五級(jí)服務(wù)五級(jí)服務(wù)應(yīng)符合基本要求和表5的規(guī)定。表5 五級(jí)住宅物業(yè)管理服務(wù)要求序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求客戶服務(wù)1機(jī)構(gòu)設(shè)置等待區(qū)域有提供客戶休息的椅子（沙發(fā)等）,2管理人員要求項(xiàng)目經(jīng)理：大學(xué)本科或以上學(xué)歷，初級(jí)以上職稱（含初級(jí)）53服務(wù)時(shí)間8：00～20：00244日常管理與服務(wù)維修資金；有公共指示牌、提示牌、危險(xiǎn)區(qū)域警示牌；10.51每年開展4每年開展4制定工作計(jì)劃，建立內(nèi)部管理和考核制度；90%以上；表5（續(xù)）序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求4日常管理與服務(wù)11）提供5種以上特約服務(wù)和便民服務(wù)：12)按主管部門要求，及時(shí)填報(bào)各種物業(yè)管理信息系統(tǒng)；。公共秩序維護(hù)1人員要求1）專職秩序維護(hù)人員，以中青年為主，45周歲以下的人員至少占秩序維護(hù)人員總數(shù)60%，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)；2)3）上崗時(shí)裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，主出入口每天提供不少于3個(gè)小時(shí)的站崗服務(wù)，站崗時(shí)不倚不靠；4）配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械；5）有月度考核指標(biāo)和量化考核結(jié)果。2門崗主出入口243巡邏崗11334技防設(shè)施和救助3022表5（續(xù)）序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求5車輛管理244243漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。環(huán)境維護(hù)（環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)）1人員及設(shè)備要求128000150015042環(huán)境消毒滅害112通知、記錄、照片和相關(guān)資料。3樓內(nèi)公共區(qū)域保潔地面2221等隨時(shí)保潔，大堂、門廳花崗石每月保養(yǎng)1次。4每日擦抹1