ISO 37000：2021《 組織治理指南》專業(yè)解讀和應(yīng)用培訓(xùn)指導(dǎo)材料之5：“6治理原則”之2：“6.2價值創(chuàng)造”

ISO37000：2021《組織治理指南》專業(yè)解讀和應(yīng)用培訓(xùn)指導(dǎo)材料之5：“6治理原則”之2：“6.2價值創(chuàng)造”ISO37000：2021《組織治理指南》專業(yè)解讀和應(yīng)用培訓(xùn)指導(dǎo)材料之5：“6治理原則”之2：“6.2價值創(chuàng)造” （雷澤佳編制） ISOISO37000-2021《組織治理—指南》6.2價值創(chuàng)造6.2.1原則治理機(jī)構(gòu)應(yīng)確定組織的價值創(chuàng)造目標(biāo)，以便根據(jù)組織價值觀及其運(yùn)作的自然環(huán)境、社會和經(jīng)濟(jì)背景實現(xiàn)組織宗旨。治理原則價值創(chuàng)造原則 治理機(jī)構(gòu)應(yīng)確定組織的價值創(chuàng)造目標(biāo)，以便根據(jù)組織價值觀及其運(yùn)作的自然環(huán)境、社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境實現(xiàn)組織宗旨。確定組織的價值創(chuàng)造目標(biāo)的核心意義；治理機(jī)構(gòu)作為組織的決策核心，其首要任務(wù)之一就是為組織確定清晰、明確的價值創(chuàng)造目標(biāo)。治理機(jī)構(gòu)確定組織的價值創(chuàng)造目標(biāo)是至關(guān)重要的，因為這為組織提供了明確的發(fā)展方向和衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)。這些目標(biāo)不僅幫助組織內(nèi)部成員理解并聚焦于共同的目標(biāo)，還確保組織的所有活動和決策都與實現(xiàn)其宗旨保持一致。通過設(shè)定具體的價值創(chuàng)造目標(biāo)，治理機(jī)構(gòu)能夠引導(dǎo)組織在復(fù)雜多變的自然、社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境中做出明智的決策，從而實現(xiàn)組織的長期愿景和使命。根據(jù)組織價值觀來確定價值創(chuàng)造目標(biāo)；組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，它反映了組織的信念、原則和行為準(zhǔn)則。在確定價值創(chuàng)造目標(biāo)時，治理機(jī)構(gòu)應(yīng)深入理解和分析組織價值觀，確保這些目標(biāo)能夠體現(xiàn)組織的獨(dú)特性和道德標(biāo)準(zhǔn)。例如，如果組織價值觀強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和可持續(xù)性，那么價值創(chuàng)造目標(biāo)可能包括開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)，同時減少環(huán)境影響。通過這種方式，治理機(jī)構(gòu)可以確保組織在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時，也堅守其價值觀，維護(hù)社會正義和可持續(xù)發(fā)展?？紤]外部環(huán)境因素：自然環(huán)境、社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境如何影響價值創(chuàng)造目標(biāo)的設(shè)定；組織的運(yùn)作不僅受到內(nèi)部因素的影響，還受到外部環(huán)境的制約。因此，治理機(jī)構(gòu)在確定價值創(chuàng)造目標(biāo)時，應(yīng)充分考慮組織所處的自然環(huán)境、社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。自然環(huán)境因素，如氣候變化、資源可用性等，可能要求組織在價值創(chuàng)造過程中考慮環(huán)保和可持續(xù)性。社會因素，如消費(fèi)者偏好、社會規(guī)范等，可能影響組織的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計以及市場定位。經(jīng)濟(jì)因素，如市場增長率、競爭格局等，則可能影響組織的增長策略和資源配置。因此，治理機(jī)構(gòu)在確定價值創(chuàng)造目標(biāo)時，必須全面評估這些外部環(huán)境因素，確保目標(biāo)既符合實際又具有前瞻性。實現(xiàn)價值創(chuàng)造目標(biāo)與組織宗旨的對接。價值創(chuàng)造目標(biāo)是實現(xiàn)組織宗旨的具體路徑和階段性成果，價值創(chuàng)造目標(biāo)的最終目的是為了實現(xiàn)組織的宗旨。為了確保兩者的對接，治理機(jī)構(gòu)需要明確組織宗旨的核心要素，并將其轉(zhuǎn)化為可衡量、可實現(xiàn)的目標(biāo)。這包括將組織宗旨分解為具體的業(yè)績指標(biāo)，如市場份額、客戶滿意度、員工滿意度等，并將這些指標(biāo)與價值創(chuàng)造目標(biāo)相結(jié)合。通過定期評估和調(diào)整價值創(chuàng)造目標(biāo)的完成情況，治理機(jī)構(gòu)可以確保組織始終朝著實現(xiàn)其宗旨的方向前進(jìn)。ISOISO37000-2021《組織治理—指南》6.2.2理論依據(jù)所有組織的重點(diǎn)應(yīng)通過不斷創(chuàng)造價值來實現(xiàn)組織宗旨。為了實現(xiàn)這一點(diǎn)，組織需要創(chuàng)造對相關(guān)方有意義的價值。一個組織試圖產(chǎn)生的最終價值（明確表達(dá)在組織宗旨中）只能通過與相關(guān)方的合作來實現(xiàn)。組織需要為相關(guān)方創(chuàng)造足夠的正確價值，以便他們愿意并且能夠支持組織隨著時間的推移實現(xiàn)組織宗旨。相關(guān)方期望的價值可以有不同的形式，它可以影響自然環(huán)境和社會，也可以影響相關(guān)方本身。理論依據(jù)價值創(chuàng)造與組織宗旨的緊密聯(lián)系：所有組織的重點(diǎn)應(yīng)放在不斷創(chuàng)造價值上；所有組織的重點(diǎn)應(yīng)放在不斷創(chuàng)造價值上，這是因為價值創(chuàng)造是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。組織存在的目的就是為了實現(xiàn)其宗旨，而價值創(chuàng)造是價值創(chuàng)造則是實現(xiàn)這一宗旨的具體路徑和手段。通過不斷創(chuàng)造價值，組織不僅能夠滿足市場需求，贏得客戶信任，還能在競爭激烈的市場環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。此外，價值創(chuàng)造還能為組織帶來經(jīng)濟(jì)回報，為其持續(xù)運(yùn)營和擴(kuò)張?zhí)峁┵Y金支持。對相關(guān)方有價值的意義所在；價值創(chuàng)造并非孤立進(jìn)行，而是需要與相關(guān)方緊密合作。相關(guān)方是組織運(yùn)營過程中不可或缺的伙伴。組織創(chuàng)造對相關(guān)方有意義的價值需要從以下幾個方面入手：深入了解相關(guān)方需求：組織需要通過市場調(diào)研、客戶反饋等方式，深入了解相關(guān)方的需求和期望，以便為他們提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)；提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)：組織應(yīng)致力于提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，確保它們能夠滿足相關(guān)方的需求和期望，從而贏得他們的信任和忠誠；建立長期合作關(guān)系：組織需要通過建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，與相關(guān)方形成利益共同體，共同創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共贏；關(guān)注社會和環(huán)境影響：組織在創(chuàng)造價值的過程中，還應(yīng)關(guān)注其對社會和環(huán)境的影響，積極履行社會責(zé)任，推動可持續(xù)發(fā)展。合作實現(xiàn)組織價值；組織試圖產(chǎn)生的最終價值，并非單方面努力所能達(dá)成，而是需要與相關(guān)方共同努力、合作實現(xiàn)，這是因為：資源共享與優(yōu)勢互補(bǔ)：通過與相關(guān)方的合作，組織可以共享資源、優(yōu)勢互補(bǔ)，從而提升整體價值創(chuàng)造能力；降低風(fēng)險與成本：合作有助于組織分散風(fēng)險、降低成本，提高運(yùn)營效率和市場競爭力；拓展市場與機(jī)會：與相關(guān)方的合作還能為組織帶來新的市場機(jī)會和業(yè)務(wù)拓展空間，有助于組織實現(xiàn)多元化發(fā)展和全球化布局；增強(qiáng)信任與聲譽(yù)：通過合作創(chuàng)造價值，組織能夠增強(qiáng)與相關(guān)方的信任和合作關(guān)系，提升自身的聲譽(yù)和品牌形象。確保為相關(guān)方創(chuàng)造足夠的正確價值；為了隨著時間的推移實現(xiàn)組織宗旨，組織需要持續(xù)獲得相關(guān)方的支持和信任。而要做到這一點(diǎn)，組織要確保為相關(guān)方創(chuàng)造足夠的正確價值，可以從以下幾個方面入手：設(shè)定明確的價值創(chuàng)造目標(biāo)：組織需要設(shè)定明確、可衡量的價值創(chuàng)造目標(biāo)，以確保相關(guān)方的期望得到滿足；建立有效的溝通機(jī)制：組織應(yīng)建立與相關(guān)方的有效溝通機(jī)制，及時了解他們的需求和反饋，以便調(diào)整和優(yōu)化價值創(chuàng)造策略；持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新：組織需要持續(xù)關(guān)注市場動態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢，通過持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新來提升價值創(chuàng)造能力，確保為相關(guān)方創(chuàng)造更大的價值；強(qiáng)化內(nèi)部管理與協(xié)作：組織應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理與協(xié)作，提高運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，確保價值創(chuàng)造活動的順利進(jìn)行。相關(guān)方期望價值的多樣性：相關(guān)方期望的價值可以有不同的形式，它可以影響自然環(huán)境和社會，也可以影響相關(guān)方本身。相關(guān)方期望的價值并非單一維度，而是具有多樣性，包括但不限于以下幾種：經(jīng)濟(jì)價值：相關(guān)方期望通過合作獲得經(jīng)濟(jì)回報，如降低成本、增加收入等；社會價值：組織應(yīng)關(guān)注其對社會的影響，積極履行社會責(zé)任，如推動社區(qū)發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)等，以滿足相關(guān)方對社會價值的期望；環(huán)境價值：隨著環(huán)保意識的增強(qiáng)，相關(guān)方越來越關(guān)注組織對環(huán)境的影響。組織應(yīng)致力于減少污染、保護(hù)生態(tài)環(huán)境，以體現(xiàn)其環(huán)境價值；知識價值：通過合作，相關(guān)方期望獲得新知識、新技能或新見解，以提升自身的競爭力和創(chuàng)新能力；情感價值：在某些情況下，相關(guān)方還期望通過合作建立情感聯(lián)系，如增強(qiáng)品牌忠誠度、提升客戶滿意度等。這種情感價值對于維護(hù)長期合作關(guān)系具有重要意義。ISOISO37000-2021《組織治理—指南》6.2.3實踐的關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.2.3.1總則治理機(jī)構(gòu)應(yīng)確保為組織確定一個重要價值創(chuàng)造模型，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤āＴ搩r值創(chuàng)造模型應(yīng)闡明：——組織打算產(chǎn)生什么價值（確定）；——組織應(yīng)該如何產(chǎn)生價值（創(chuàng)造）；——如何保證價值的產(chǎn)生（實現(xiàn)）；——如何保留和分配產(chǎn)生的價值（維持）。在確定價值創(chuàng)造模型時，治理機(jī)構(gòu)應(yīng)了解組織長期運(yùn)作的背景，包括相關(guān)方的期望、監(jiān)管框架、技術(shù)變革以及當(dāng)前和未來潛在的自然環(huán)境、社會和經(jīng)濟(jì)問題。治理機(jī)構(gòu)應(yīng)確保本組織的價值創(chuàng)造模型持續(xù)可行，并應(yīng)對不斷變化的環(huán)境。價值創(chuàng)造模型需要一種綜合的方法來理解和使用資源（例如，人力、社會和關(guān)系、智力、自然環(huán)境、金融和制造的資源）。這種方法包括：a)識別模型中涉及的所有資源；b)衡量和跟蹤組織對這些資源的使用和影響；c)報告組織對這些資源的影響程度以及資源之間的影響。組織價值創(chuàng)造模型如圖3所示。確定實現(xiàn)價值保持創(chuàng)造確定實現(xiàn)價值保持創(chuàng)造圖3組織價值創(chuàng)造模型圖3組織價值創(chuàng)造模型實踐的關(guān)鍵環(huán)節(jié)總則構(gòu)建與組織價值創(chuàng)造模型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；治理機(jī)構(gòu)應(yīng)確保為組織確定一個重要價值創(chuàng)造模型，該價值創(chuàng)造模型應(yīng)闡明：組織打算產(chǎn)生什么價值（確定）：治理機(jī)構(gòu)的首要任務(wù)是確保為組織確定一個明確的價值創(chuàng)造模型。這一模型的核心在于明確“組織打算產(chǎn)生什么價值”。這一步驟要求治理機(jī)構(gòu)深入理解組織的使命、愿景和長期目標(biāo)，從而確定組織希望為相關(guān)方創(chuàng)造的具體價值。這些價值可能包括經(jīng)濟(jì)價值（如利潤增長、市場份額提升）、社會價值（如改善社區(qū)環(huán)境、促進(jìn)就業(yè)）、環(huán)境價值（如減少碳排放、保護(hù)自然資源）等。明確核心價值是組織制定戰(zhàn)略、分配資源和評估績效的基礎(chǔ)；組織應(yīng)該如何產(chǎn)生價值（創(chuàng)造）：確定了組織的核心價值后，治理機(jī)構(gòu)需要進(jìn)一步闡明“組織應(yīng)該如何產(chǎn)生這些價值”。這一步驟涉及制定具體的價值創(chuàng)造策略，包括確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)、優(yōu)化內(nèi)部流程、建立有效的合作伙伴關(guān)系等。價值創(chuàng)造策略應(yīng)緊密圍繞組織的核心價值展開，確保所有活動都旨在實現(xiàn)這些價值。同時，策略的制定還需考慮外部環(huán)境的因素，如市場需求、競爭態(tài)勢、政策法規(guī)等，以確保策略的可行性和有效性；如何保證價值的產(chǎn)生（實現(xiàn)）：“如何保證價值的產(chǎn)生”是價值創(chuàng)造模型中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。治理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立一套有效的監(jiān)控和評估機(jī)制，以確保價值創(chuàng)造活動的順利進(jìn)行和預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成。這包括設(shè)定明確的績效指標(biāo)、定期審查進(jìn)度和結(jié)果、及時調(diào)整策略以應(yīng)對挑戰(zhàn)等。通過持續(xù)監(jiān)控和評估，治理機(jī)構(gòu)可以確保組織始終沿著正確的方向前進(jìn)，及時調(diào)整策略以應(yīng)對外部環(huán)境的變化，從而確保價值的持續(xù)創(chuàng)造；如何保留和分配產(chǎn)生的價值（維持）：治理機(jī)構(gòu)應(yīng)關(guān)注“如何保留和分配產(chǎn)生的價值”。這一步驟涉及組織內(nèi)部和外部的利益分配機(jī)制，包括利潤分配、員工激勵、社會責(zé)任履行等。治理機(jī)構(gòu)應(yīng)確保價值的保留與分配公平、合理且符合組織的長期利益。通過有效的利益分配機(jī)制，組織可以激勵員工積極參與價值創(chuàng)造活動，增強(qiáng)合作伙伴的信任和支持，同時履行對社會的責(zé)任，樹立良好的企業(yè)形象。溝通與透明度的重要性。在整個價值創(chuàng)造模型的構(gòu)建和實施過程中，適當(dāng)?shù)臏贤ㄖ陵P(guān)重要。治理機(jī)構(gòu)需要確保與所有相關(guān)方進(jìn)行開放、透明的溝通，讓他們了解組織的價值創(chuàng)造目標(biāo)、策略、進(jìn)展和成果。這有助于增強(qiáng)相關(guān)方對組織的信任和支持，促進(jìn)合作與共贏。同時，透明度也是治理機(jī)構(gòu)履行職責(zé)的重要體現(xiàn)，有助于提升組織的聲譽(yù)和形象。構(gòu)建適應(yīng)環(huán)境的價值創(chuàng)造模型；全面理解組織運(yùn)作環(huán)境；治理機(jī)構(gòu)在構(gòu)建價值創(chuàng)造模型時，首要任務(wù)是深入理解組織長期運(yùn)作的外部環(huán)境。這包括識別并理解所有相關(guān)方的期望，如股東追求的投資回報、客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、員工期望的職業(yè)發(fā)展機(jī)會等。同時，治理機(jī)構(gòu)還需密切關(guān)注監(jiān)管框架的變化，確保組織的運(yùn)營活動符合法律法規(guī)要求，避免合規(guī)風(fēng)險。此外，技術(shù)變革也是不可忽視的因素，它可能帶來新的市場機(jī)會或顛覆性的挑戰(zhàn)，因此治理機(jī)構(gòu)需要保持對技術(shù)發(fā)展趨勢的敏銳洞察；除了上述因素外，治理機(jī)構(gòu)還需考慮當(dāng)前和未來潛在的自然環(huán)境、社會和經(jīng)濟(jì)問題。例如，氣候變化、資源枯竭等環(huán)境問題可能對組織的供應(yīng)鏈、生產(chǎn)成本等產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響；社會問題的變化，如人口結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者偏好等，也可能影響組織的市場需求和競爭態(tài)勢；經(jīng)濟(jì)問題的波動，如經(jīng)濟(jì)增長率、利率變化等，則可能影響組織的財務(wù)狀況和投資決策。確保價值創(chuàng)造模型的持續(xù)可行性。在全面理解組織運(yùn)作環(huán)境的基礎(chǔ)上，治理機(jī)構(gòu)應(yīng)確保所構(gòu)建的價值創(chuàng)造模型不僅在當(dāng)前環(huán)境下是可行的，而且能夠應(yīng)對未來的變化。這意味著模型需要具備足夠的靈活性和適應(yīng)性，以便在外部環(huán)境發(fā)生變化時能夠迅速調(diào)整策略，保持組織的競爭力；為了確保價值創(chuàng)造模型的持續(xù)可行性，治理機(jī)構(gòu)可以采取以下措施：建立定期評估機(jī)制，定期對模型進(jìn)行審查和更新，確保其始終與組織的目標(biāo)和環(huán)境相匹配；鼓勵創(chuàng)新思維，鼓勵員工提出新的想法和解決方案，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)；加強(qiáng)風(fēng)險管理，識別并評估潛在的風(fēng)險，制定應(yīng)對措施，確保組織在面臨風(fēng)險時能夠迅速反應(yīng)并降低損失。構(gòu)建綜合資源管理的價值創(chuàng)造模型；理解綜合資源管理的必要性；價值創(chuàng)造模型是組織實現(xiàn)其長期目標(biāo)和愿景的關(guān)鍵工具，而綜合資源管理則是這一模型不可或缺的組成部分。組織在運(yùn)營過程中會涉及多種資源，包括人力、社會和關(guān)系、智力、自然環(huán)境、金融和制造等資源。這些資源相互關(guān)聯(lián)、相互影響，共同構(gòu)成了組織運(yùn)營的基礎(chǔ)。因此，組織需要一種綜合的方法來理解和使用這些資源，以確保資源的有效利用和最大化價值創(chuàng)造。識別模型中涉及的所有資源；組織應(yīng)全面識別價值創(chuàng)造模型中涉及的所有資源。這包括但不限于人力資源（如員工技能、知識、經(jīng)驗等）、社會和關(guān)系資源（如客戶關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、品牌影響力等）、智力資源（如專利、商標(biāo)、技術(shù)秘密等）、自然環(huán)境資源（如土地、水資源、礦產(chǎn)等）、金融資源（如資金、投資、信貸等）以及制造資源（如設(shè)備、設(shè)施、生產(chǎn)線等）。通過全面識別這些資源，組織能夠更清晰地了解自身擁有的資源稟賦和潛在優(yōu)勢。衡量和跟蹤資源的使用和影響；組織應(yīng)建立有效的衡量和跟蹤機(jī)制，以實時監(jiān)測和評估對這些資源的使用和影響。這包括資源的消耗量、使用效率、產(chǎn)生的效益以及可能產(chǎn)生的負(fù)面影響等方面。通過衡量和跟蹤，組織可以及時發(fā)現(xiàn)資源使用過程中的問題，如資源浪費(fèi)、效率低下或環(huán)境污染等，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。報告資源影響程度及資源間影響；組織應(yīng)定期報告對這些資源的影響程度以及資源之間的相互影響。這有助于組織全面了解資源使用的整體情況，評估資源管理的效果，并為未來的決策提供有力支持。同時，通過公開透明的報告機(jī)制，組織還可以增強(qiáng)與相關(guān)方的溝通和信任，提升組織的聲譽(yù)和形象。組織價值創(chuàng)造模型圖示（如圖3所示）圖3展示了一個組織價值創(chuàng)造模型，該模型圍繞“價值”這一核心概念，通過四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)——確定、保持、創(chuàng)造、實現(xiàn)，構(gòu)建了一個完整的價值創(chuàng)造循環(huán)。確定；組織應(yīng)明確其目標(biāo)及所需創(chuàng)造的價值，這涵蓋了對市場需求、客戶需求以及組織使命和愿景的深入理解；確定組織獨(dú)特的價值主張，以區(qū)別于競爭對手，并滿足客戶需求；明確組織在市場中的定位，確立其核心競爭力和優(yōu)勢。保持；在確定價值方向后，組織需持續(xù)保持其核心競爭力，這包括技術(shù)領(lǐng)先、品牌信譽(yù)、客戶關(guān)系管理等方面；通過不斷優(yōu)化內(nèi)部流程和資源配置，確保組織在競爭激烈的市場環(huán)境中保持穩(wěn)健發(fā)展。創(chuàng)造；在明確價值目標(biāo)和保持核心競爭力的基礎(chǔ)上，組織需通過創(chuàng)新和執(zhí)行來實際創(chuàng)造價值；這可能涉及產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)改進(jìn)、流程優(yōu)化等多個方面，旨在為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或產(chǎn)品；有效整合人力資源、技術(shù)資源、財務(wù)資源等，確保價值創(chuàng)造過程的順利進(jìn)行，并識別和管理潛在風(fēng)險。實現(xiàn)。將創(chuàng)造的價值有效地傳遞給客戶或其他相關(guān)方，通過市場營銷、銷售渠道的建立以及客戶關(guān)系管理等手段實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)化；通過關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）來衡量價值創(chuàng)造的效果，評估是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)；根據(jù)績效衡量結(jié)果，收集反饋并不斷改進(jìn)價值創(chuàng)造的過程，以實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化和循環(huán)提升。確定實現(xiàn)價值保持創(chuàng)造確定實現(xiàn)價值保持創(chuàng)造圖3組織價值創(chuàng)造模型圖3組織價值創(chuàng)造模型ISOISO37000-2021《組織治理—指南》6.2.3.2確定價值治理機(jī)構(gòu)應(yīng)確定組織的價值創(chuàng)造目標(biāo)，以便根據(jù)組織價值觀及其運(yùn)作的自然環(huán)境、社會和經(jīng)濟(jì)背景實現(xiàn)組織宗旨。這應(yīng)包括反復(fù)識別相關(guān)方群體，以及對滿足這些群體期望的目標(biāo)進(jìn)行確定、排序和組合。a)確定價值可包括理解，例如：1)有助于實現(xiàn)組織宗旨的目標(biāo)；2)相關(guān)方群體的權(quán)利和期望；3)控制或影響創(chuàng)造價值所需的資源的相關(guān)方；4)現(xiàn)有的和所需的資源質(zhì)量。b)咨詢一系列內(nèi)部和外部資源，例如：1)研究機(jī)構(gòu)；2)顧問和咨詢組織；3)非政府組織。確定價值確定價值創(chuàng)造目標(biāo)的核心意義；治理機(jī)構(gòu)在構(gòu)建組織價值創(chuàng)造體系時，首要任務(wù)是明確價值創(chuàng)造目標(biāo)。這些目標(biāo)需緊密圍繞組織宗旨，同時考慮組織所處的自然環(huán)境、社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，確保價值創(chuàng)造活動與組織的長期發(fā)展戰(zhàn)略相契合。通過確定價值創(chuàng)造目標(biāo)，治理機(jī)構(gòu)能夠為組織提供一個清晰的方向，引導(dǎo)全體員工共同努力，實現(xiàn)組織的愿景和使命。反復(fù)識別與整合相關(guān)方期望；在確定價值創(chuàng)造目標(biāo)的過程中，治理機(jī)構(gòu)需要反復(fù)識別并關(guān)注相關(guān)方群體。這些相關(guān)方包括股東、客戶、員工、供方、社區(qū)等，他們的期望和需求對組織的價值創(chuàng)造具有重要影響。治理機(jī)構(gòu)應(yīng)深入了解這些相關(guān)方的權(quán)利和期望，確保價值創(chuàng)造活動能夠滿足他們的合理需求，從而贏得他們的支持和信任。同時，治理機(jī)構(gòu)還需對滿足相關(guān)方期望的目標(biāo)進(jìn)行確定、排序和組合，以確保資源的有效配置和價值的最大化。深入理解價值創(chuàng)造的多個維度；明確組織宗旨與目標(biāo)，確保價值創(chuàng)造方向：在確定價值的過程中，首先要深入理解那些有助于實現(xiàn)組織宗旨的目標(biāo)。組織宗旨是組織存在的根本目的和核心價值，所有價值創(chuàng)造活動都應(yīng)圍繞這一宗旨展開。通過明確組織宗旨，治理機(jī)構(gòu)能夠確保價值創(chuàng)造的方向與組織的長期發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，從而有效推動組織目標(biāo)的實現(xiàn)。關(guān)注相關(guān)方權(quán)利與期望，增強(qiáng)組織社會責(zé)任感：相關(guān)方群體的權(quán)利和期望是確定價值時不可忽視的重要因素。組織在運(yùn)營過程中會涉及多個相關(guān)方，包括股東、客戶、員工、供方、社區(qū)等。這些相關(guān)方的權(quán)利和期望對組織的價值創(chuàng)造活動具有重要影響。治理機(jī)構(gòu)應(yīng)深入了解并尊重這些相關(guān)方的權(quán)利和期望，確保組織的價值創(chuàng)造活動不僅符合經(jīng)濟(jì)利益，還符合社會倫理和道德標(biāo)準(zhǔn)，從而增強(qiáng)組織的社會責(zé)任感。識別資源相關(guān)方，確保資源有效利用：控制或影響創(chuàng)造價值所需的資源的相關(guān)方是確定價值時需要考慮的另一個關(guān)鍵方面。這些相關(guān)方可能包括供方、合作伙伴、政府機(jī)構(gòu)等，他們掌握著組織所需的資源或能夠?qū)Y源的獲取和使用產(chǎn)生重要影響。治理機(jī)構(gòu)應(yīng)識別并了解這些相關(guān)方的需求和期望，以確保組織能夠穩(wěn)定地獲取所需的資源，并有效地利用這些資源來創(chuàng)造價值。評估資源質(zhì)量，奠定價值創(chuàng)造基礎(chǔ)：現(xiàn)有的和所需的資源質(zhì)量是確定價值時必須考慮的最后一個因素。資源是組織進(jìn)行價值創(chuàng)造的基礎(chǔ)，資源的質(zhì)量直接影響價值創(chuàng)造的效果。治理機(jī)構(gòu)應(yīng)對組織現(xiàn)有的資源進(jìn)行全面評估，了解資源的數(shù)量、質(zhì)量、可用性等方面的情況。同時，還應(yīng)根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，確定未來所需的資源類型和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以確保組織具備實現(xiàn)價值創(chuàng)造目標(biāo)所需的資源基礎(chǔ)。咨詢內(nèi)外部資源以獲取專業(yè)意見，確保價值創(chuàng)造的科學(xué)性與全面性。咨詢研究機(jī)構(gòu)，獲取專業(yè)見解與最新趨勢：在確定組織價值的過程中，咨詢研究機(jī)構(gòu)是至關(guān)重要的一步。研究機(jī)構(gòu)通常擁有專業(yè)的研究團(tuán)隊和深厚的學(xué)術(shù)背景，能夠為組織提供最新的市場趨勢、行業(yè)動態(tài)以及專業(yè)見解。通過與研究機(jī)構(gòu)合作，組織可以了解到行業(yè)內(nèi)的最佳實踐、潛在風(fēng)險以及未來發(fā)展方向，從而更準(zhǔn)確地確定組織價值創(chuàng)造的方向和重點(diǎn)。此外，研究機(jī)構(gòu)還能夠為組織提供數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研等專業(yè)服務(wù)，幫助組織更深入地了解市場需求和競爭格局，為價值創(chuàng)造提供有力支持；借助顧問和咨詢組織，獲取專業(yè)建議與解決方案：顧問和咨詢組織是組織在確定價值時不可或缺的外部資源。這些組織通常擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠為組織提供定制化的咨詢服務(wù)和解決方案。通過與顧問和咨詢組織合作，組織可以獲得針對自身特點(diǎn)的專業(yè)建議，包括價值創(chuàng)造策略、風(fēng)險管理、流程優(yōu)化等方面。這些建議能夠幫助組織更高效地實現(xiàn)價值創(chuàng)造目標(biāo)，提升組織的核心競爭力。同時，顧問和咨詢組織還能夠為組織提供培訓(xùn)和發(fā)展支持，幫助組織提升員工的專業(yè)能力和素質(zhì)，為價值創(chuàng)造提供人才保障；與非政府組織合作，增強(qiáng)社會責(zé)任與可持續(xù)性：非政府組織（NGO）在推動社會進(jìn)步和可持續(xù)發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。在確定價值時，與非政府組織合作能夠幫助組織更好地了解社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展的重要性，并將這些理念融入到價值創(chuàng)造過程中。通過與NGO合作，組織可以參與到社會公益項目中，提升組織的社會形象和聲譽(yù)。同時，NGO還能夠為組織提供有關(guān)環(huán)境保護(hù)、社會責(zé)任等方面的專業(yè)指導(dǎo)，幫助組織在創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。這種合作不僅有助于提升組織的社會價值，還能夠為組織帶來長期的商業(yè)機(jī)會和競爭優(yōu)勢。ISOISO37000-2021《組織治理—指南》6.2.3.3創(chuàng)造價值治理機(jī)構(gòu)應(yīng)確保其為組織設(shè)定界限，組織在該界限內(nèi)實現(xiàn)價值創(chuàng)造目標(biāo)。這些范圍應(yīng)確保組織：a)平衡價值創(chuàng)造目標(biāo)的實現(xiàn)與潛在影響；b)定義實現(xiàn)價值創(chuàng)造目標(biāo)所需的資源，以及如何使用和分配這些資源；c)識別并充分利用所需資源之間的相互作用。創(chuàng)造價值治理機(jī)構(gòu)如何為組織設(shè)定有效的價值創(chuàng)造界限治理機(jī)構(gòu)為組織設(shè)定價值創(chuàng)造界限時，應(yīng)綜合考慮組織的使命、愿景、長期戰(zhàn)略以及外部環(huán)境因素。這些界限應(yīng)明確組織在追求價值創(chuàng)造過程中的行為準(zhǔn)則和邊界，確保組織活動既符合法律法規(guī)要求，又能夠平衡經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境三方面的利益。具體做法包括：制定清晰的價值創(chuàng)造目標(biāo)和指標(biāo)，明確組織的核心價值主張；建立風(fēng)險評估機(jī)制，識別并評估價值創(chuàng)造過程中的潛在風(fēng)險；制定決策流程，確保價值創(chuàng)造決策的科學(xué)性和合理性。這些范圍應(yīng)確保組織：平衡價值創(chuàng)造目標(biāo)的實現(xiàn)與潛在影響；平衡價值創(chuàng)造目標(biāo)的實現(xiàn)與潛在影響，需要治理機(jī)構(gòu)采取全面的視角，考慮組織活動的長期后果。這包括：建立長期價值創(chuàng)造目標(biāo)，確保組織在追求短期利益的同時，不損害長期價值；進(jìn)行影響評估，分析組織活動對相關(guān)方的潛在影響，并采取措施減輕負(fù)面影響；建立反饋機(jī)制，及時收集相關(guān)方的反饋意見，調(diào)整價值創(chuàng)造策略。規(guī)定實現(xiàn)價值創(chuàng)造目標(biāo)所需的資源，以及如何使用和分配這些資源；規(guī)定實現(xiàn)價值創(chuàng)造目標(biāo)所需的資源，應(yīng)明確實現(xiàn)價值創(chuàng)造目標(biāo)所需的關(guān)鍵資源的種類、數(shù)量和質(zhì)量，包括資金、人力、技術(shù)、信息等；制定資源使用計劃，明確資源的來源、分配方式和使用時間表；建立資源管理機(jī)制，監(jiān)控資源的使用情況，確保資源的有效利用和最大化價值創(chuàng)造。有效使用和分配資源以實現(xiàn)價值創(chuàng)造目標(biāo)。有效使用和分配資源以實現(xiàn)價值創(chuàng)造目標(biāo)，需要治理機(jī)構(gòu)采取靈活的資源管理策略。這包括：根據(jù)價值創(chuàng)造目標(biāo)的優(yōu)先級和緊急程度，合理分配資源；建立資源共享機(jī)制，促進(jìn)不同部門或團(tuán)隊之間的資源協(xié)同利用；建立資源績效評價體系，對資源的使用效果進(jìn)行定期評估和調(diào)整；鼓勵創(chuàng)新，通過引入新技術(shù)、新方法等手段提高資源使用效率。識別并充分利用所需資源之間的相互作用。識別并充分利用所需資源之間的相互作用，需要治理機(jī)構(gòu)具備系統(tǒng)思考的能力。這包括：分析資源之間的關(guān)聯(lián)性和互補(bǔ)性，識別資源協(xié)同利用的機(jī)會；建立資源協(xié)同機(jī)制，促進(jìn)不同資源之間的有效配合和協(xié)作；鼓勵跨部門、跨團(tuán)隊的溝通與合作，共同探索資源協(xié)同利用的新模式；持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，通過總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化資源協(xié)同利用的策略和方法。在組織治理實踐中，確保價值創(chuàng)造活動的持續(xù)性和可持續(xù)性，需要治理機(jī)構(gòu)采取一系列措施。應(yīng)建立長期的價值創(chuàng)造戰(zhàn)略和規(guī)劃，確保組織在追求短期價值的同時，不忘長期發(fā)展目標(biāo)；加強(qiáng)組織文化建設(shè)，將價值創(chuàng)造理念融入組織的日常運(yùn)營和員工行為中；建立激勵機(jī)制，鼓勵員工積極參與價值創(chuàng)造活動，并為其提供必要的支持和培訓(xùn)；建立監(jiān)測和評估機(jī)制，定期評估價值創(chuàng)造活動的成效和可持續(xù)性，及時調(diào)整策略和方法，以確保價值創(chuàng)造活動的長期穩(wěn)定發(fā)展。ISOISO37000-2021《組織治理—指南》6.2.3.4實現(xiàn)價值a)充分地識別、理解、監(jiān)控意外結(jié)果進(jìn)行并采取適當(dāng)?shù)男袆?；b)識別、理解、監(jiān)控組織環(huán)境變化的影響并采取適當(dāng)措施；c)為實現(xiàn)價值創(chuàng)造目標(biāo)提供了保證。實現(xiàn)價值充分地識別、理解、監(jiān)控意外結(jié)果進(jìn)行并采取適當(dāng)?shù)男袆?；在實現(xiàn)價值創(chuàng)造的過程中，治理機(jī)構(gòu)應(yīng)充分識別、理解和監(jiān)控可能出現(xiàn)的意外結(jié)果。在識別、理解、監(jiān)控意外結(jié)果時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下幾個方面，以及時發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對潛在的意外結(jié)果：市場變化，包括客戶需求、競爭對手動態(tài)等；技術(shù)革新，特別是那些可能對組織產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生顛覆性影響的新技術(shù)；政策法律變化，特別是那些可能影響組織運(yùn)營和盈利能力的政策法規(guī)；內(nèi)部運(yùn)營風(fēng)險，如供應(yīng)鏈中斷、員工流失等。通過密切關(guān)注這些方面，組織可以及時發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對潛在的意外結(jié)果。治理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立一套完善的監(jiān)控機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)并評估這些意外結(jié)果，以便迅速采取適當(dāng)?shù)男袆舆M(jìn)行應(yīng)對。這包括制定應(yīng)急預(yù)案、調(diào)整資源分配、優(yōu)化決策流程等措施，以降低風(fēng)險并確保價值創(chuàng)造活動的順利進(jìn)行。識別、理解、監(jiān)控組織環(huán)境變化的影響并采取適當(dāng)措施；有效地識別、理解、監(jiān)控組織環(huán)境變化的影響；要有效地識別、理解、監(jiān)控組織環(huán)境變化的影響，組織需要建立環(huán)境掃描機(jī)制，定期收集和分析外部環(huán)境信息，包括市場趨勢、行業(yè)動態(tài)、政策法規(guī)等。同時，組織還需要建立內(nèi)部溝通機(jī)制，確保各部門之間能夠及時共享環(huán)境信息。在獲取和分析環(huán)境信息的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)評估環(huán)境變化對價值創(chuàng)造目標(biāo)的影響程度，并制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。此外，組織還應(yīng)建立靈活的組織結(jié)構(gòu)和決策流程，以便快速響應(yīng)環(huán)境變化。面對組織環(huán)境變化，組織應(yīng)采取以下適當(dāng)措施：調(diào)整戰(zhàn)略方向，確保組織的戰(zhàn)略與外部環(huán)境保持一致；優(yōu)化資源配置，根據(jù)環(huán)境變化重新分配資源，以提高資源利用效率；加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保員工了解環(huán)境變化對組織的影響，并激發(fā)員工的創(chuàng)新精神和應(yīng)對能力；建立風(fēng)險管理機(jī)制，對可能由環(huán)境變化帶來的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測和防范；持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，通過總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提升組織對環(huán)境變化的適應(yīng)能力和應(yīng)對能力。在實踐中，如何確保組織能夠有效地識別、理解、監(jiān)控并應(yīng)對意外結(jié)果和環(huán)境變化建立明確的責(zé)任機(jī)制，確保各部門和員工都清楚自己的職責(zé)和任務(wù)；加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，提高員工對意外結(jié)果和環(huán)境變化的敏感性和應(yīng)對能力；建立有效的信息收集和傳遞機(jī)制，確保組織能夠及時獲取和分析相關(guān)信息；建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保組織在意外結(jié)果和環(huán)境變化發(fā)生時能夠迅速采取行動；建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，通過不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，優(yōu)化組織的應(yīng)對策略和流程。通過這些措施的實施，組織可以提高對意外結(jié)果和環(huán)境變化的應(yīng)對能力，確保價值創(chuàng)造目標(biāo)的順利實現(xiàn)。為實現(xiàn)價值創(chuàng)造目標(biāo)提供了保證。要實現(xiàn)價值創(chuàng)造目標(biāo)提供保證，組織需要建立一套完善的治理體系。這包括明確的價值創(chuàng)造目標(biāo)、清晰的決策流程、有效的監(jiān)控和評估機(jī)制、合理的激勵機(jī)制以及健全的風(fēng)險管理機(jī)制等。通過這些措施，組織可以確保價值創(chuàng)造活動的順利進(jìn)行，并及時發(fā)現(xiàn)和糾正偏差；組織應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)的文化，鼓勵員工不斷創(chuàng)新和優(yōu)化工作流程，以提高價值創(chuàng)造的效率和效果。同時，組織還應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)方的溝通和合作，共同推動價值創(chuàng)造目標(biāo)的實現(xiàn)。ISOISO37000-2021《組織治理—指南》6.2.3.5保持價值治理機(jī)構(gòu)應(yīng)確保保留和分配價值的方式，能夠保證組織隨著時間的推移保持靈活、獨(dú)立發(fā)展并實現(xiàn)價值創(chuàng)造目標(biāo)。治理機(jī)構(gòu)應(yīng)通過以透明的方式保留和分配價值來履行責(zé)任，并報告相關(guān)的過程、決策和結(jié)果，包括組織隨著時間的推移所產(chǎn)生的影響程度。這包括向有關(guān)的相關(guān)方披露本組織已破壞或違背價值的情況，在適當(dāng)情況下提供理由，并說明將如何糾正或恢復(fù)該價值。保持價值確保價值保留與分配方式支持組織靈活獨(dú)立發(fā)展；治理機(jī)構(gòu)在價值創(chuàng)造過程中，不僅要關(guān)注短期價值的實現(xiàn)，更要確保價值的保留和分配方式能夠支持組織長期的靈活性和獨(dú)立性。治理機(jī)構(gòu)在設(shè)計和實施價值保留和分配機(jī)制時，應(yīng)充分考慮組織的長期發(fā)展戰(zhàn)略和外部環(huán)境的變化。應(yīng)建立一個靈活的價值分配框架，能夠根據(jù)市場變化和組織發(fā)展需求調(diào)整價值分配策略；應(yīng)確保價值分配機(jī)制能夠激勵創(chuàng)新和風(fēng)險管理，鼓勵組